王永

在過去的一年當(dāng)中，疫情推動了零售業(yè)、運輸與物流業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)和制造業(yè)的投資熱潮和發(fā)展。其中飛速發(fā)展的電子商務(wù)對終端客戶而言有了更多的選擇：過去終端客戶在下訂單、揀貨、后期的貨物運輸以及上門交付的過程當(dāng)中，只有幾十種選擇方式，然而現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了數(shù)千種可用的選擇方式，這對于商家的供應(yīng)鏈來說，無疑增加了復(fù)雜程度和壓力。

后疫情時代中的新常態(tài)到底是怎樣的，這是所有企業(yè)都必須要面對并解決的問題。盡管全球的疫情從某種程度上已經(jīng)得到了有效控制，但是消費者的行為以及電商為消費者所帶來的便利性并不會在短時間內(nèi)消失，這也導(dǎo)致消費者對于電商行業(yè)的預(yù)期發(fā)生改變，對于企業(yè)來說，這無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。

這一背景趨勢下，斑馬技術(shù)公布了《201全球消費者調(diào)查》結(jié)果。調(diào)研結(jié)果顯示，疫情雖然給零售業(yè)帶來移動訂單增多、消費者對安全性的標(biāo)準(zhǔn)提升等挑戰(zhàn)，但也帶來了機遇，如智能結(jié)賬的普及——在2020年下半年，約半數(shù)（47%）受訪消費者曾體驗過自助結(jié)賬，且六成以上（63%）的消費者認(rèn)同自助結(jié)賬解決方案能夠提升消費體驗。

雖然“千禧一代”對此的認(rèn)同率最高（73%），但也有66%的“X世代”消費者和50%的“嬰兒潮一代”在2019年的報告中表示通過自助結(jié)賬解決方案獲得了更好的購物體驗。同時，86%的受訪零售業(yè)決策者和71%的受訪店員認(rèn)同自助結(jié)賬能夠提升顧客體驗。

“很明顯的是，零售業(yè)決策者和店員都意識到，消費者對便利性和效率的需求正急劇增加，通過智能手機和平板電腦進(jìn)行的移動端下單量大幅增長，這是未來零售業(yè)的主要發(fā)展趨勢。” 斑馬技術(shù)大中華區(qū)大客戶拓展總監(jiān)陳亞飛在接受筆者的采訪時表示，消費者期望獲得實體店與線上購物的無縫體驗，當(dāng)商店員工使用最新技術(shù)為消費者提供幫助時，他們將擁有更好的體驗。

值得注意的是，采取良好的預(yù)防措施或安全措施，可以提升消費者和店員的信心。然而就調(diào)查結(jié)果而言，零售業(yè)決策者、消費者和店員之間在健康和安全方面存在巨大的信任落差。盡管約90%的受訪決策者認(rèn)為消費者和店員都相信他們會把公眾的健康和安全放在首位，但只有65%的受訪消費者和77%的受訪店員認(rèn)同這一看法。

“我們的研究發(fā)現(xiàn)，由于商品缺貨、產(chǎn)品多樣性、網(wǎng)購訂單配送成本、耗時和退貨等原因，今年消費者在實體店和在線的消費滿意度均有顯著下降。零售商意識到，成功的關(guān)鍵在于提高消費者的體驗，在數(shù)據(jù)分析、移動端下單和智能結(jié)帳方面的投資將有助于打造更加無縫且令人滿意的全渠道體驗。” 斑馬技術(shù)大中華區(qū)華南和西南地區(qū)技術(shù)負(fù)責(zé)人張耀武表示，為了滿足零售企業(yè)打造全渠道體驗的需求，斑馬技術(shù)推出了兩款新型可單獨配發(fā)的 EC50/EC55 企業(yè)移動數(shù)據(jù)終端。

其中，EC50僅支持WiFi模式，而EC55支持WiFi/蜂窩網(wǎng)絡(luò)模式。這兩款設(shè)備主要有三大兩點：首先，顯著提高個人工作效率：設(shè)計輕巧，利用可選的集成掃描器采集條碼，高效便捷。語音和數(shù)據(jù)應(yīng)用程序基于其出色的 WiFi 性能，助力員工長期保持在線，達(dá)到更佳工作效率。

其次，借助 Mobility DNA 增強功能，配備一套完整的業(yè)界先進(jìn)且更全面的高級軟件工具套件——Mobility DNA，提供 100 多種可添加到 Android 系統(tǒng)的可選功能，從而提高設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全性，顯著降低設(shè)備管理時間和成本。

最后，提升總體擁有價值。提供簡化管理、長生命周期和可提高工作效率的工具，總體擁有成本 （TCO） 約是消費智能手機的一半?？蛇x的 Zebra OneCare 支持服務(wù)，保障了設(shè)備長達(dá) 8 年的操作系統(tǒng)安全更新，為零售商節(jié)省大量費用。

“這兩款設(shè)備專為單獨配發(fā)而設(shè)計，其耐用性適合全天候業(yè)務(wù)使用，能夠顯著提高員工個人工作效率，加強團隊協(xié)作，且具備各種業(yè)務(wù)功能，最終滿足消費者更快、更安全、更輕松地購買和交付的需求。”趙耀武表示，斑馬技術(shù)所采取的的解決方案能夠幫助客戶和合作伙伴不斷地提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)水平，所以期待通過優(yōu)秀的產(chǎn)品解決方案，引領(lǐng)客戶的業(yè)務(wù)走向新的時代，為企業(yè)一線的工作人員提供實時的指導(dǎo)和分析，以及安全性，使一線工作人員具有更高的可視性和可操作性洞察。