福建升騰資訊有限公司 段 瓊

人工智能在各行各業(yè)得到廣泛應用，如何將人工智能應用于金融領域的話題越來越受到重視，也是當前研究的熱點問題。在金融領域應用人工智能非常關鍵且重要，因為人工智能的應用可以給金融領域帶來實質(zhì)性的效益，將人工智能技術轉(zhuǎn)化為有利于金融領域發(fā)展的硬件產(chǎn)品，這些智能化的硬件產(chǎn)品在金融領域可以創(chuàng)造出更大的價值。人工智能在金融領域內(nèi)應用不僅可以提高金融機構的科技化水平，為其帶來可利用、有助于提升效益的硬件產(chǎn)品，而且可以為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務。

1 人工智能

人工智能技術是信息時代的重要產(chǎn)物，具體是指利用智能技術對人類行為及思維加以模擬，致力于完成可以代替人工進行操作的某些任務。以計算機為基本載體，以科學理論為應用基礎，利用計算機模擬人類活動和行為，其中，主要模擬人類學習、思維運轉(zhuǎn)、邏輯推理等活動，由此生成一種智能化的設備用于滿足人類的基本需求，從而提高工作處理效率，減少人工失誤帶來的損失。

人工智能技術在金融領域應用具有著突出作用，尤其是產(chǎn)生很多了運用于金融業(yè)務處理的硬件設備及產(chǎn)品，完善了金融公司的基礎硬件設施，提高了工作效率，提升了業(yè)務操作的精準性。圖1是金融公司利用人工智能技術優(yōu)化服務的具體流程圖，從圖1可以看出，具有不同功能的智能設備在業(yè)務處理過程中投入使用，主要適用于人臉檢活、人證核驗、指紋簽名、指紋識別、語音識別、語義解析、OCR識別等內(nèi)容。

圖1 人工智能技術應用于金融業(yè)務處理的流程圖

2 人工智能在金融領域的具體應用

2.1 智能柜臺設備投入使用，提高便利服務水平

人工智能在金融領域內(nèi)應用已然成為一種必然趨勢，基于人工智能技術生成了很多智能設備，各種智能設備具有不同的使用功能。圖2為人工智能設備在銀行業(yè)務辦理中的具體應用，用戶在辦理業(yè)務時，需要完成個人信息采集任務，包括證件信息圖像采集、聲音采集、電子簽名采集以及人臉識別，使用智能柜面設備可以大幅度提高客戶信息采集效率。其中，利用智能高拍儀（如圖4所示）可以隨時根據(jù)客戶情況及時修改和編輯紙質(zhì)文檔中的某些內(nèi)容，與此同時，再利用信息交互終端（如圖3所示）完成信息的傳輸過程，此兩項智能設備的應用極大地提高柜臺的辦理效率。此外，電子簽章系統(tǒng)可以將手寫簽名轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮痈袷?，極大地節(jié)省了紙張成本，有助于提高柜臺業(yè)務處理效率和質(zhì)量，進而提升了為客戶服務的便捷水平。

圖2 人工智能設備在銀行業(yè)務辦理中的具體應用

圖3 信息交互終端

圖4 智能高拍儀器

2.2 智能移動設備用于人工驗證，提升業(yè)務辦理成效

目前，金融行業(yè)中應用比較多的移動設備主要支持人臉檢活及人證核驗（雙目攝像頭）、語音識別語義解析（麥克風陣列）、指紋識別及指紋簽名（指紋儀）等。人工智能技術在身份識別層面具有著重要應用，智能移動設備的應用不僅能夠精準確定客戶的身份，而且靈敏的識別系統(tǒng)可以加快業(yè)務辦理進程，提高業(yè)務辦理成效。除此之外，智能移動設備的應用有效解放了金融公司人員操作的壓力，同時，有效減少了因人為操作失誤阻礙業(yè)務辦理進程現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.3 智能服務機器人得以應用，提高標準化服務水平

智能服務機器人是智能技術在金融領域深入應用的產(chǎn)物，是具有象征意義的標準化服務產(chǎn)品，不僅革新了金融公司的服務手段，優(yōu)化了服務方式，而且體現(xiàn)出了金融領域的科技實力，給金融領域創(chuàng)造了極大的價值。智能服務機器人可以為客戶提供快捷的業(yè)務辦理通道，以客戶需求為重要依據(jù)，幫助客戶科學地剖析相關數(shù)據(jù)，并在第一時間給予答復，這樣可以為客戶提供辦理業(yè)務的便利。智能服務機器人的應用不僅可以為客戶提供個性化的針對性服務，滿足客戶辦理業(yè)務、節(jié)約時間的基本需求，提高標準化服務水平，而且可以極大地節(jié)省金融公司的人力資源，減少繁重業(yè)務量給人工客服造成的巨大壓力，進而有助于降低金融公司的運營成本。

3 人工智能在金融領域的應用風險

就金融領域而言，人工智能的應用存在兩個層面的風險，其一為道德風險，其二為經(jīng)營風險。人工智能技術的應用極大地改變了金融領域場景。從金融業(yè)務前端來看，金融公司基于人工智能技術開發(fā)了各種功能的智能設備，為客戶提供了很多便捷性和標準化的服務，從某種程度來講，人工智能技術的應用為金融行業(yè)創(chuàng)造了巨大的價值，尤其是衍生出很多在金融領域內(nèi)應用的硬件產(chǎn)品。從金融業(yè)務后端來看，管控風險、維系信息安全成為非常重要的問題，這就需要利用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”有效控制金融系統(tǒng)的運行風險，讓人工智能為金融公司提供創(chuàng)新服務。

4 人工智能在金融領域的發(fā)展前景

現(xiàn)階段，人工智能技術已經(jīng)在金融領域得到有效應用，為金融領域創(chuàng)造了很多價值，但應用程度仍舊較為有限。人工智能在金融領域應用的前景主要體現(xiàn)在以下三大方面：其一，服務層面。如何延伸和拓展智能服務機器人的服務范圍，促使智能服務機器人發(fā)展為真正的智能客服，這個問題值得深入探討，也是金融領域關注的重點；其二，投資層面。提高智能設備對未來經(jīng)濟預測的精準度，確保智能設備對資金配置的合理化和科學化，將是智能硬件設備研發(fā)的重點內(nèi)容；其三，風險控制層面。金融和風險是密不可分的，管控風險是金融業(yè)務后端的重要環(huán)節(jié)，利用人工智能技術有效管控金融公司的風險，可以為金融公司防控風險提供有效幫助。

結(jié)論：人工智能技術在金融領域應用的優(yōu)勢不斷突顯，智能硬件設備的應用提高了金融公司的業(yè)務服務能力，極大地提高了業(yè)務辦理成效?，F(xiàn)階段，如何利用人工智能設備推動金融系統(tǒng)智能化升級是值得深入研究的重要問題。人工智能應用不斷增多，只有利用智能硬件設備有效管控金融系統(tǒng)運行風險，提升安全管控機制水平，才能讓更多的金融公司可以利用人工智能進行創(chuàng)新應用，不斷提升自身金融系統(tǒng)的智能化水平。