張麗麗

(安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商貿(mào)學(xué)院，安徽 合肥 230051)

隨著“一帶一路”建設(shè)走深做實，跨境電商得到快速發(fā)展。作為“一帶一路”建設(shè)重要節(jié)點省份的安徽，截至2020年4月27日，已有合肥、蕪湖、安慶三所城市獲批跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。安徽省跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展帶來了巨大的相關(guān)人才需求，而高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)與社會需求結(jié)構(gòu)化矛盾卻日益突出，造成這種困境的原因之一是高校對跨境電商企業(yè)的崗位技能需求缺乏深入認(rèn)識，課程脫離企業(yè)崗位需求，培養(yǎng)的學(xué)生無法滿足跨境電商企業(yè)的要求。因此，高校亟需深入人才市場洞察跨境電商企業(yè)人才技能需求，了解跨境電商人才的職業(yè)勝任力要素，解決高校和企業(yè)之間存在的嚴(yán)重信息不對稱問題。[1]而當(dāng)前，利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布招聘信息已成為用人單位主要的招聘渠道。因此，網(wǎng)絡(luò)招聘信息可以反映用人單位對崗位的基本需求。本文立足于服務(wù)安徽省地方經(jīng)濟，選取新安人才網(wǎng)作為研究平臺，并基于新安人才網(wǎng)上的跨境電商省內(nèi)企業(yè)的招聘信息做文本分析和挖掘，運用扎根理論，提煉跨境電商人才的職業(yè)勝任力要素。

一、文獻(xiàn)綜述

(一)勝任力研究

1973年McClelland David C在《測量勝任力而非智力》中首次提出勝任力的概念，認(rèn)為勝任力是一種深層次特征，這種特征有助于分辨工作中的優(yōu)秀者或是平庸者，這種個體特征可以被準(zhǔn)確計量。最為典型的勝任力模型包括冰山模型、洋蔥模型和樹狀模型。麥克利蘭提出“冰山模型”，將勝任力分為冰山上部和冰山下部，上部包括知識、技能，是外部可見的，下部包括社會角色、特質(zhì)、動機等不易察覺的部分；[2]博亞特茲將勝任力分為三層，最外層是技能，中間層是社會角色和自我形象，最內(nèi)層是個性和動機，稱之為“洋蔥模型”；“樹狀模型”則將勝任力分為先天和后天，并進(jìn)一步將后天勝任力分為知識勝任力、能力勝任力和心理勝任力。[3]

(二)招聘網(wǎng)站文本信息分析

招聘網(wǎng)站文本體現(xiàn)了企業(yè)人才需求的內(nèi)涵，以此為基礎(chǔ)挖掘人才需求信息，是一種有效途徑。專業(yè)就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的就業(yè)網(wǎng)站擁有成熟的市場運作經(jīng)驗，能夠根據(jù)用人單位需求定制招聘廣告和招聘系統(tǒng)，具有很強的影響力。[4]網(wǎng)站招聘信息的處理方式有人工和自動化處理兩種。MH Cragin等人從12個招聘網(wǎng)站獲取了75條招聘信息，采用人工編碼處理方式，研究了企業(yè)對求職者在工作經(jīng)驗、學(xué)歷、專業(yè)技能等方面的要求。[5]人工處理方式受制于樣本數(shù)量，對于大樣本，處理效率較低。近年來，隨著文本挖掘技術(shù)的不斷進(jìn)步，有些學(xué)者開始利用智能化的研究工具，對網(wǎng)站招聘信息采取自動化處理。例如，詹川通過構(gòu)建電商崗位指標(biāo)體系和專業(yè)技能詞典，對采集的66 925條電子商務(wù)崗位招聘信息進(jìn)行分析處理。[6]張俊峰等利用中文分詞及自然語言處理技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)類崗位招聘詞典，對國內(nèi)數(shù)據(jù)類崗位招聘需求特征進(jìn)行分析。[7]

(三)跨境電商人才研究

對于跨境電商人才的研究，現(xiàn)有成果較少。從研究內(nèi)容與范圍看，大體分為四類：(1)基于不同層次院校、企業(yè)等主體的跨境電商人才教育研究，包括高職院校、中職院校、獨立學(xué)院、本科高校、中小企業(yè)等。(2)基于跨境電商專業(yè)群中的專業(yè)人才研究，包括國際經(jīng)濟與貿(mào)易、商務(wù)英語、商務(wù)日語、電子商務(wù)、國際商務(wù)等專業(yè)。(3)基于不同地區(qū)的跨境電商人才研究，包括北京、義烏、溫州、廈門、粵港澳大灣區(qū)等。(4)基于跨境電商人才培養(yǎng)模式及人才需求分析，如跨境電商人才勝任素質(zhì)、跨境電商人才需求特征等，研究較為零散。[8]

由上可見，現(xiàn)有跨境電商人才的研究較為全面，但在研究內(nèi)容上，對跨境電商人才勝任力的研究較少，尤其是對安徽省跨境電商人才勝任力的研究少之又少；在研究方法上，主要以訪談法、問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法為主，尚未有對跨境電商人才網(wǎng)站招聘信息的分析。本文擬從上述兩方面彌補安徽省跨境電商人才職業(yè)勝任力研究的不足。

二、質(zhì)性建構(gòu)與模型闡釋

(一)研究方法與數(shù)據(jù)來源

1.研究方法

扎根理論是一種質(zhì)性研究方法，直接從實際觀察入手，從原始資料中歸納概括，然后自下而上不斷地將資料濃縮，上升到系統(tǒng)的理論。本文借鑒扎根理論的研究方法，對搜集整理后的新安人才網(wǎng)跨境電商人才招聘信息進(jìn)行開放式編碼、軸心式編碼、選擇式編碼，逐步將概念范疇化，得出副范疇、主范疇、核心范疇，從而構(gòu)建安徽省跨境電商人才勝任力模型。

2.數(shù)據(jù)來源及處理

在新安人才網(wǎng)上搜索“跨境電商”，工作地點選擇“安徽省”，檢索到123條職位信息，時間跨度為2020年1月16日至2020年6月18日。通過人工數(shù)據(jù)清洗(對于招聘單位、崗位職責(zé)、任職資格、薪酬待遇、招聘人數(shù)、學(xué)歷要求、經(jīng)驗要求等信息完全一致的，視為重復(fù)信息予以刪除，有一條不同的，視為不重復(fù)，歸類為有效信息，任職資格要求和標(biāo)題不同的，梳理信息時以任職資格中要求的條件為準(zhǔn))，清洗后符合要求的有效招聘信息共100條，涵蓋42家安徽省企業(yè)，涉及崗位85個。根據(jù)高職應(yīng)屆生的限制進(jìn)一步篩選，學(xué)歷選擇“大?！奔啊皩W(xué)歷不限”，工作年限選擇“1年以下”及“無工作經(jīng)驗”，最終篩選出34條數(shù)據(jù)。編碼過程利用Nvivo12.0輔助完成，形成各級節(jié)點及范疇。

(二)扎根理論指導(dǎo)下的過程分析

1.開放性譯碼副范疇化

基于扎根理論的“本土化”原則，對搜集的資料逐字逐句分析，定義概念，盡量不遺漏任何相關(guān)信息。通過對34條招聘信息的內(nèi)容進(jìn)行梳理、編碼，得到264個三級節(jié)點，這些節(jié)點位于最底層，是安徽省跨境電商人才職業(yè)勝任力的最直接要求。

2.主軸譯碼主范疇化

主軸譯碼是對開放性譯碼的進(jìn)一步分析歸納。本文參考典范模型對264個三級節(jié)點進(jìn)行整理，最終得到11個二級節(jié)點，分別為團隊建設(shè)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)能力、溝通協(xié)調(diào)、道德品質(zhì)、開拓創(chuàng)新、心理素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、實踐經(jīng)驗、外語水平。例如，對“學(xué)習(xí)能力”運用典范模型進(jìn)行分析，如圖1所示。[9]

圖1 “學(xué)習(xí)能力”主范疇化編碼舉例

分類三級節(jié)點構(gòu)成因果條件興趣、進(jìn)取心脈絡(luò)專業(yè)行動策略吃苦耐勞、積極主動、積極向上、勤奮向上、腳踏實地現(xiàn)象專注度強、學(xué)習(xí)能力本身中介條件活躍思維、思考能力、善于總結(jié)結(jié)果辦公軟件、完成工作任務(wù)

由表1可知，“學(xué)習(xí)能力”由15個三級節(jié)點構(gòu)成。其中，“興趣”“進(jìn)取心”構(gòu)成學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力；“專業(yè)”構(gòu)成情境脈絡(luò)，學(xué)習(xí)能力表現(xiàn)在“專業(yè)”學(xué)習(xí)上，并受到“專業(yè)”背景的影響；“活躍思維”“思考能力”“善于總結(jié)”可以不斷提高學(xué)習(xí)能力；外在表現(xiàn)為“吃苦耐勞”“腳踏實地”的行動策略和“積極主動”“積極向上”“勤奮向上”的精神風(fēng)貌；最終可以掌握更多的知識，比如“辦公軟件”，從而更有效地“完成工作任務(wù)”。

3.選擇性譯碼核心范疇化

選擇性譯碼是對人才勝任能力的核心要素進(jìn)一步提煉，利用其可以構(gòu)建模型框架。

借鑒麥克利的“冰山模型”，對主范疇進(jìn)一步提煉，歸納出三個核心范疇：特質(zhì)、知識和技能。特質(zhì)、知識和技能三個核心范疇的層次對應(yīng)關(guān)系分別見圖2、圖3、圖4。這三個核心范疇統(tǒng)領(lǐng)其他范疇。

圖2 “特質(zhì)”核心范疇與主范疇對應(yīng)矩形式樹狀結(jié)構(gòu)圖

圖3 “技能”核心范疇與主范疇對應(yīng)矩形式樹狀結(jié)構(gòu)圖

圖4 “知識”核心范疇與主范疇對應(yīng)矩形式樹狀結(jié)構(gòu)圖

(三)模型構(gòu)建、模型闡釋及關(guān)系分析

1.模型構(gòu)建

經(jīng)過扎根理論的三級編碼，將34條整理清洗后的招聘信息進(jìn)行歸納提煉，得到264個副范疇、11個主范疇，最終升華為3個核心范疇：特質(zhì)、技能、知識。這三個維度構(gòu)成了安徽省高職院?？缇畴娚倘瞬怕殬I(yè)勝任力的通用模型(見圖5)，從外到里，層層遞進(jìn)。技能和知識是顯性的職業(yè)勝任力，可以通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得和提升；特質(zhì)是隱性的、內(nèi)在的，經(jīng)過長期內(nèi)外因素影響形成，難以在短時間內(nèi)通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)獲得明顯提升。

圖5 高職跨境電商人才職業(yè)勝任力模型

2.模型闡釋及關(guān)系分析

影響勝任力的因素按照重要性排序，體現(xiàn)了企業(yè)對高職院?？缇畴娚倘瞬诺男枨筇卣?。因此，本文進(jìn)一步統(tǒng)計了三大范疇的頻次(見表2)，以判定企業(yè)最為關(guān)心的人才核心能力。

表2 勝任力的三大核心范疇頻次表

由表2可知，特質(zhì)要素在樣本中出現(xiàn)頻率最高，為51.51%。知識和技能要素分別為26.52%和21.97%?；诖?，可以做如下分析：

第一，特質(zhì)是影響高職院?？缇畴娚倘瞬判枨蟮闹匾蛩?。特質(zhì)要素在樣本中出現(xiàn)的頻率大于知識和技能這兩個要素所占頻率的總和?？梢?，企業(yè)對于高職院校跨境電商人才最為重視的是個人特質(zhì)。究其原因，是因為高職院校跨境電商人才主要從事平臺操作類工作，對于知識和技能的要求并不高，而且二者也可以通過后天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)獲得，因此，企業(yè)對學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、責(zé)任心等有較高要求。從表3可以看出，學(xué)習(xí)能力包含89個編碼節(jié)點，在特質(zhì)核心范疇中占比最高，其次為開拓創(chuàng)新、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和心理素質(zhì)，最后是道德品質(zhì)。

表3 特質(zhì)核心范疇包含的各級節(jié)點及編碼參考點數(shù)

第二，外語仍然是高職院校跨境電商人才所要掌握的重要知識。外語作為開展跨境電商工作的基本工具，要求跨境電商人才必須具備良好的聽說讀寫譯能力。在樣本中，外語水平的頻次為47，占知識要素的67%(見表4)。

表4 知識核心范疇包含的各級節(jié)點及編碼參考點數(shù)

究其原因，客戶服務(wù)是跨境電商企業(yè)競爭的重要一環(huán)，對公司的經(jīng)濟效益產(chǎn)生巨大影響。在售前服務(wù)中，要熟悉產(chǎn)品知識，回復(fù)詢盤，處理郵件、即時信息等；在售中服務(wù)中，查詢物流狀態(tài)，撰寫郵件，給客戶及時反饋、溝通等；在售后服務(wù)中，及時收集客戶對產(chǎn)品的反饋，有效處理客戶投訴等，這些都需要具備良好的外語水平。

第三，職業(yè)能力是跨境電商人才應(yīng)具備的重要技能。職業(yè)能力作為技能要素的重要組成部分，是企業(yè)非常重視的素質(zhì)，包括抗壓能力、企業(yè)忠誠度、服務(wù)意識、適應(yīng)能力等(見表5)。

表5 技能核心范疇包含的各級節(jié)點及編碼參考點數(shù)

三、結(jié)論

本文通過對新安人才網(wǎng)企業(yè)招聘高職院?？缇畴娚虒I(yè)人才的信息文本進(jìn)行分析，運用扎根理論，得出基于社會需求的高職院?？缇畴娚倘瞬怕殬I(yè)勝任力的構(gòu)成框架，即特質(zhì)、知識、技能三要素。本研究成果對于安徽省高職院校跨境電商專業(yè)的人才培養(yǎng)具有一定的借鑒意義。本文研究的不足之處在于，樣本平臺僅選擇了新安人才網(wǎng)站，可能導(dǎo)致結(jié)果具有一定的偏差。另外，招聘信息僅代表了企業(yè)用人需求中容易量化的部分，對信息文本的分析雖有一定代表性，但仍缺乏更為細(xì)致的分析。因此，未來需要進(jìn)一步結(jié)合問卷和訪談，更為全面地分析企業(yè)的需求，更為精確地確定跨境電商人才的職業(yè)勝任力因素。