華南理工大學(xué) 雷奕

隨著21世紀(jì)的到來，我國也進(jìn)入了老齡化社會。國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國六十歲及以上人口達(dá)到了24090萬人，占總?cè)丝诘?7.3%[]。21世紀(jì)，我國將長期保持世界上最多的老年人口體量。我國的老齡化趨勢呈現(xiàn)出未富先老的特征，人口基數(shù)大，發(fā)展速度快，同時老齡化的過程與我國城鎮(zhèn)化的過程相互疊加，許多老年人被迫告別舊有的環(huán)境，適應(yīng)到新的環(huán)境中。

隨著科技的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崛起，近年來，越來越多的企業(yè)不斷把最新的科技融入到產(chǎn)品的研發(fā)中。在這個過程中，研發(fā)中心往往過于注重功能而忽略了用戶使用產(chǎn)品的交互體驗，因而常常出現(xiàn)技術(shù)先進(jìn)、功能豐富但使用者難以控制和使用的產(chǎn)品的情況。目前市場上的產(chǎn)品又往往側(cè)重年輕人的使用而忽視了老年人的需求，就連凈飲機(jī)產(chǎn)品這樣最基本的取水功能產(chǎn)品都對老人造成了操作上的困擾，使得老年人容易產(chǎn)生挫敗感。因此，本文基于老年人的感知覺特征，對凈飲機(jī)的交互進(jìn)行設(shè)計，在保留科技感的同時，優(yōu)化老年人的使用體驗。

一、老年人感知覺特征分析

老年人的健康狀況存在異質(zhì)性，一部分老人在剛剛步入老年就重病纏身，而有一部分老人即使是進(jìn)入了高齡也精神良好。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)研和訪談發(fā)現(xiàn)，一般來說，老年人相比年輕時，感知覺都會存在一定程度的下降，具體體現(xiàn)在以下方面：

（1）在視覺上，眼球晶狀體逐漸硬化變厚，眼部肌肉萎縮松弛，致使老年人的視覺調(diào)節(jié)能力下降，視近困難。瞳孔的最大限度減小，從而使眼部進(jìn)光量降低，在閱讀時需要更明亮的環(huán)境，不能久視，對刺激光源的反應(yīng)緩慢。同時由于晶狀體變成黃褐色，而黃色對綠、紫、藍(lán)色有過濾作用，在分辨近似色存在困難[2]。

（2）在聽覺上，由于聽覺系統(tǒng)的衰退引起聽覺下降。具體體現(xiàn)在對高頻聽覺丟失，對聲音敏感度減小，需要更大的音量。語言識別率降低，在噪聲環(huán)境下出現(xiàn)信息丟失、交流困難甚至耳鳴的情況。

（3）在觸覺上，老年人的感知往往比較遲鈍。分布在身體皮膚的神經(jīng)末梢細(xì)胞減少，因此對痛感和溫度感知遲緩。同時，觸摸物體時往往較難感知到反饋，在身體協(xié)調(diào)能力和運(yùn)動能力下降的情況下，手指操作不夠靈活，甚至出現(xiàn)手抖的情況，對觸控屏幕難以選中按鍵，也難以獲得反饋。

二、市場產(chǎn)品案例分析

圖1所示是市面上比較常見的幾款凈飲機(jī)。隨著科技發(fā)展，智能化產(chǎn)品崛起，許多凈飲機(jī)為了提升科技感，將產(chǎn)品形態(tài)簡化，注重材質(zhì)的表現(xiàn)，同時配備處理器和觸摸屏，以使產(chǎn)品更加簡約和智能化。增加更多數(shù)據(jù)的顯示，例如濾芯狀態(tài)、水溫、存出水量等，以展示產(chǎn)品的科技感和標(biāo)準(zhǔn)化。為了迎合年輕人的使用，增加眾多選擇，根據(jù)用途將水溫分為沖泡蜂蜜、咖啡、奶粉等，根據(jù)取水量又做了幾個層次的選擇，將按鍵集成在了觸摸屏上，因此屏幕承載了比較多的信息。

圖1 市面上常見的凈飲機(jī)（圖片來源：百度）

在以上基礎(chǔ)上，通過訪談十位老年人，了解他們的日常取水方式，同時邀請兩位老年人體驗了圖1右側(cè)所示的沁園牌凈飲機(jī)，并記錄他們出現(xiàn)的問題，結(jié)合前文提到的老年人感知覺特征進(jìn)行分析，得到的結(jié)果如下：

（1）界面信息排布比較復(fù)雜，承載了比較多的信息，并且沒有根據(jù)重要程度對數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)化和弱化，因而對老年人的學(xué)習(xí)和認(rèn)知造成一定困難，使其難以關(guān)注要最需要的信息。分辨率較低，字體比較小，老年人在視覺上難以辨認(rèn)信息。同時由于觸摸屏集成了操作選擇和信息展示兩種功能，老年人難以辨認(rèn)哪些區(qū)域是可以觸摸選擇，哪些區(qū)域僅做數(shù)據(jù)展示。

（2）操作繁瑣。在取水之前，老年人需要解開童鎖及水溫，選擇水量，最后點(diǎn)擊取水，由于信息的展示比較復(fù)雜，按鍵的距離間隔較近，因此初次使用的老年人常常難以找到位置，即便是按下按鈕也難以獲得反饋，無法確認(rèn)操作是否正確。對于存在手抖癥狀的老人來說更是困難，常常出現(xiàn)誤觸。

（3）盡管對出水量做了分量處理，但由于現(xiàn)實環(huán)境的復(fù)雜性和水量級別的限制，老年人無法適應(yīng)多種環(huán)境，例如需要添加部分水的情況。同時，大部分人對水量的數(shù)據(jù)并沒有直觀的印象，難以對自己所需的取水量做出選擇。

（4）聲音反饋難以被感知。當(dāng)前市場上的產(chǎn)品在聲音的選擇上多采用比較高頻短暫的“嘀”聲，而老年人因為聽覺衰退，對高頻聲音感知不夠靈敏，常常難以獲得反饋。

三、需求分析

在對市場常見凈飲機(jī)的分析基礎(chǔ)上，結(jié)合以上老年人的感知覺特征對凈飲機(jī)提供的功能進(jìn)行需求分析，如表1所示。

表1 凈飲機(jī)改進(jìn)要素

四、設(shè)計優(yōu)化

基于以上設(shè)計需求，以沁園凈飲機(jī)為例，提出優(yōu)化方案。

在信息的展示上，將凈化前后水中雜質(zhì)量的數(shù)據(jù)化處理通過圖形化的方式變得更直觀，讓用戶對水的安全性有更深的了解和信任。其次，增強(qiáng)了水量的可視化，取水量以更便于理解的方式呈現(xiàn)，減少未知感。通過不同色彩的呈現(xiàn)提醒老年人水的溫度，常溫、溫水以及熱水分別以藍(lán)色、橙黃和紅色標(biāo)識，讓老年人能夠提前有視覺感知（如圖2）。

圖2 設(shè)計方案界面圖

盡管目前常見的凈飲機(jī)都為了使產(chǎn)品更具科技感而采用了全觸摸控制，但這并不代表著觸摸控制要比實體按鍵更好。根據(jù)相關(guān)分析來看，全觸摸控制在一定程度上犧牲了操作的觸感和便捷性，將一些步驟變得更為繁瑣。因此，優(yōu)化后的凈飲機(jī)在保留原有科技感的同時增加了操作的方便性。取水按鍵以兩種方式呈現(xiàn)，一是通過旋鈕的形式選好所需水量，屏幕上顯示水從底部逐漸上升，取水時則水位線逐漸下降，給人一種從屏幕中取水的趣味性感知。對于少量取水的用戶則可以通過直接按下按鈕取水，左邊按鍵解鎖，右邊按鈕切換水溫，所有操作集成在下方三個按鍵，便于老年人理解和操作（如圖3）。

圖3 操作示意圖

五、展望

如今產(chǎn)品越來越智能，功能越來越多樣，年輕人越來越能感受到生活的便利。但隨著我國老齡化逐漸加重，產(chǎn)品的設(shè)計不應(yīng)忽視老年人群的使用。在產(chǎn)品的研發(fā)過程中，應(yīng)當(dāng)在功能完善的基礎(chǔ)上關(guān)注到交互的使用體驗，用通用設(shè)計的方式適應(yīng)全年齡段人群。只有這樣，科技的產(chǎn)出才能更好地為人們服務(wù)，老年人群也能感受新科技的便利。