莊婷婷

【摘? 要】社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活水平上升到新臺(tái)階，在物質(zhì)生活豐富美好的情況下，人們更加重視精神文化建設(shè)。圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)中心，能夠滿足人們的精神文化需求，備受人們的喜愛(ài)。在新形勢(shì)背景下，圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新以往的服務(wù)方式，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮出圖書(shū)館應(yīng)有的作用，最大程度提高我國(guó)國(guó)民的整體素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)形勢(shì);圖書(shū)館;創(chuàng)新服務(wù)

引言

圖書(shū)館屬于地方公共文化服務(wù)中心，傳承文化，促進(jìn)精神文化交流，能夠有效提高我國(guó)國(guó)民的整體素質(zhì)。在當(dāng)前信息時(shí)代背景下，更多的人依賴于電子產(chǎn)品，對(duì)圖書(shū)館這類地方逐漸淡忘。圖書(shū)館就要緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新服務(wù)，才能為大眾帶來(lái)更好的服務(wù)，這樣才能將圖書(shū)館的功能最大限度發(fā)揮出來(lái)。

1.新形勢(shì)下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的具體內(nèi)容

圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式主要是“面對(duì)面”的借閱服務(wù)，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，這種落后的服務(wù)方式顯示出更多的弊端，導(dǎo)致來(lái)圖書(shū)館借閱圖書(shū)的人數(shù)逐漸減少，從而讓圖書(shū)館的資源被部分浪費(fèi)。尤其是當(dāng)前社會(huì)背景下，電子技術(shù)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，中老年人群會(huì)采用借閱圖書(shū)的方式，而青少年卻逐漸借助電子設(shè)備獲取各種資源信息。因此，圖書(shū)館就要尊從社會(huì)發(fā)展實(shí)際，創(chuàng)新自己的服務(wù)方式，從而將更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性的服務(wù)方式提供給讀者，從而更好地傳承文化，發(fā)揮精神文化的交流作用。

新形勢(shì)背景下進(jìn)行的創(chuàng)新服務(wù)，最為重要的是將以往那種被動(dòng)性服務(wù)方式逐步過(guò)渡到主動(dòng)服務(wù)方式，為廣大讀者帶來(lái)更為科學(xué)合理的服務(wù)。此外，還需要積極引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)自己的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而滿足眾多讀者的服務(wù)需求。第一、樹(shù)立“以讀者為中心”的服務(wù)思想，在管理過(guò)程中，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以盡可能的滿足廣大讀者的借閱需求。此外，在完成圖書(shū)館本職服務(wù)工作之外，還需要適當(dāng)?shù)耐卣棺约旱姆?wù)工作，為廣大讀者提供具有一定特色的信息服務(wù)。第二、要多多了解讀者的各項(xiàng)需求，從而使圖書(shū)館的工作發(fā)生改變，改變以往以“圖書(shū)館”為中心的管理模式，逐漸朝著“以讀者為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館可以開(kāi)展一些民意調(diào)查，及時(shí)了解讀者的個(gè)性化需求，調(diào)整自己的服務(wù)，這樣才能提升自己的服務(wù)能力，從而將圖書(shū)館的服務(wù)作用積極發(fā)揮出來(lái)。

2.新形勢(shì)背景下創(chuàng)新服務(wù)的主要策略

2.1培養(yǎng)創(chuàng)新性人才

新形勢(shì)背景下，圖書(shū)館若要將創(chuàng)新性服務(wù)提供給廣大讀者，首先需要具備與之對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新性人才，從而才能保證服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的可能性。從一些數(shù)據(jù)資料中可以得知，圖書(shū)館的高效運(yùn)行主要來(lái)源于圖書(shū)館員發(fā)揮的積極性作用。當(dāng)前，圖書(shū)館工作人員不但需要具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并且要擁有相應(yīng)的信息素養(yǎng)及綜合能力。在具體的服務(wù)過(guò)程中，不但要完成借閱服務(wù)，同時(shí)要對(duì)讀者進(jìn)行一定的指導(dǎo)，引導(dǎo)導(dǎo)致借助于圖書(shū)館能夠獲得更多更好的知識(shí)。圖書(shū)館員要積極思考，做好臺(tái)賬，對(duì)自己的服務(wù)情況進(jìn)行充分的了解，同時(shí)需要對(duì)廣大讀者的需求進(jìn)行登記、分析，這樣才能讓自己的服務(wù)能夠?qū)?yīng)讀者的需求。圖書(shū)館員在日常工作中需要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，尤其是對(duì)信息技術(shù)的全面學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，積極思索，探尋全新的服務(wù)方式，這樣才能真正發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值。

2.2調(diào)整圖書(shū)館資源系統(tǒng)

隨著社會(huì)的發(fā)展，一些書(shū)籍只能作為專業(yè)人士的研究資料，而大眾需要的是對(duì)自己生活有所幫助的數(shù)據(jù)和信息。在此背景下，圖書(shū)館就要調(diào)整資源系統(tǒng)，從以往那種 “印刷型”圖書(shū)館館藏模式，要逐漸朝著信息化、電子化等新式館藏資源拓展。作為圖書(shū)館的物質(zhì)基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)館藏極其關(guān)鍵，但是在信息數(shù)字化背景下，虛擬館藏的建設(shè)也非常重要。當(dāng)前，越來(lái)越多的讀者偏向電子閱讀，這就要求圖書(shū)館要改變以往的發(fā)展理念，要加強(qiáng)館藏資源的信息化建設(shè)。所以，圖書(shū)館要根據(jù)人們的需求，調(diào)整方向，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。廣大讀者能夠通過(guò)檢索功能，對(duì)各種文獻(xiàn)進(jìn)行搜索，當(dāng)然也需要圖書(shū)館工作人員具備與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)能力，從而將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給需求者。

2.3開(kāi)展在線咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷更新，人們?yōu)榱俗非蟾鼮榉奖憧旖?、高效?zhǔn)確的信息，他們借助于圖書(shū)館的資源系統(tǒng)，希望能夠獲得超過(guò)自己電子設(shè)備帶來(lái)的效果。因此，圖書(shū)館就要針對(duì)這樣的實(shí)際情況作出一定的調(diào)整，借助于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，將更加完善的信息展示給需求者。不少人并不想花費(fèi)大量的時(shí)間去海量需求所需的信息，圖書(shū)館需要開(kāi)設(shè)在線咨詢，讓讀者的需求變得更加直接和便捷，只要他們說(shuō)出自己的需求，圖書(shū)館就能根據(jù)他們的實(shí)際情況作出相應(yīng)的回復(fù)。在線咨詢服務(wù)可以通過(guò)兩種方式實(shí)現(xiàn)，一種是自助回復(fù)咨詢服務(wù)系統(tǒng)，比如讀者需要獲取“古中國(guó)的四大發(fā)明”相關(guān)信息，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)回復(fù)，通過(guò)文字或者語(yǔ)音的方式進(jìn)行服務(wù)。另一種是圖書(shū)管理員“一對(duì)一”的服務(wù)方式，當(dāng)讀者需要進(jìn)行咨詢的時(shí)候，圖書(shū)管理員直接進(jìn)行幫助，這樣讓讀者的需求快速得到滿足。

2.4打造良好的服務(wù)環(huán)境

很多人選擇到圖書(shū)館獲取知識(shí)，是因?yàn)閳D書(shū)館的資料較為全面，更為重要的一個(gè)因素是圖書(shū)館環(huán)境清幽、安靜、舒適。從中可以看出，環(huán)境能夠激發(fā)讀者的閱讀興趣。所以，圖書(shū)館就要充分把握自身的特點(diǎn)，注重打造良好的閱讀環(huán)境。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，讀者的交往方式有了一定的變化，他們的學(xué)習(xí)方式也有了相應(yīng)的變化，所以圖書(shū)館需要對(duì)自己的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，可以通過(guò)舉辦知識(shí)交流活動(dòng)為廣大對(duì)這提供交流平臺(tái)。這樣就能讓圖書(shū)館有動(dòng)有靜，動(dòng)靜結(jié)合，安靜的環(huán)境中激發(fā)大家的閱讀興趣，能夠滿足這部分的需求。交流平臺(tái)中的喧鬧可以讓讀者能夠圍繞討論問(wèn)題各抒己見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)思維的激撞。同時(shí)，圖書(shū)館可以開(kāi)辟一些場(chǎng)地進(jìn)行專門性閱讀，比如老年閱讀區(qū)域、幼兒閱讀區(qū)域等，能夠讓所有的人都能夠圖書(shū)館各得所需。

總之，圖書(shū)館在為廣大讀者提供服務(wù)的過(guò)程中需要從傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，遵從社會(huì)的發(fā)展以及廣大讀者的需求，創(chuàng)新自己的服務(wù)。多培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，調(diào)整圖書(shū)館資源系統(tǒng)，開(kāi)展在線咨詢服務(wù)、打造良好的服務(wù)環(huán)境，多舉措進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能最大程度滿足讀者的需求，發(fā)揮傳承文化，提升國(guó)民素質(zhì)的積極性作用。

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云南省昭通市圖書(shū)館? ? 云南昭通? ? 657000