黎文婕

成人上課也“瘋狂”，卻比小孩更迷茫

時近年末，28歲的肖簫決定送自己一份新年禮物——報一門線上“茶藝”課。

在四線城市已經(jīng)工作近四年的肖簫平時作息穩(wěn)定，上班時間朝九晚五，周末雙休。按照她的話來說，“有大把時間無處打發(fā)”。

如今，“肖簫”們還有很多。

某電商平臺預(yù)售首日，買網(wǎng)課的人比去年增加了649%，花在教育上的消費同比增加1566%，而大部分網(wǎng)課并非家長買給孩子，而是成年人買給自己。

然而，當(dāng)肖簫們決定報名后，卻往往被眼前的混亂市場迷了眼，甚至不得不止步于排列著萬千廣告的這塊屏幕前……

不像教育市場的“主力軍”那般目標(biāo)明確，肖簫等成年人對于培訓(xùn)這件事的初衷往往更為輕松，重點在于“興趣”，而非“學(xué)習(xí)”。也正因此，他們面對多種多樣的課程選項，往往比在校學(xué)生更難作出最終決定。

平臺多“潛在陷阱”，難以“學(xué)我想學(xué)”

決定了學(xué)什么課程后，選擇平臺又成為了第二道坎。

相較于線下，成年人往往青睞于更方便安排時間地點的線上平臺。但是，與競爭激烈的K12線上教育賽道已經(jīng)擁有許多成熟可靠的平臺不同，提供成人興趣課程的平臺雖多卻雜，很難找到領(lǐng)域內(nèi)的獨角獸平臺。如何辨別平臺的專業(yè)度、師資的優(yōu)良度，統(tǒng)統(tǒng)成為了“肖簫們”面前的攔路虎。

鋅刻度搜索發(fā)現(xiàn)，成人線上興趣培訓(xùn)這片藍(lán)海中，雖然不乏試圖成為巨頭的玩家，但平臺質(zhì)量良莠不齊，師資與服務(wù)也往往很難與宣傳廣告匹配。

在社交平臺和消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上，對成人線上興趣培訓(xùn)平臺提出投訴的內(nèi)容甚多。其中，在官網(wǎng)聲稱“是中國在線教育的領(lǐng)航者之一，具備國際化的教研體系，專業(yè)化的作業(yè)系統(tǒng)”的成人線上興趣培訓(xùn)平臺“大鵬教育”在黑貓投訴上已有超400條投訴，從具體投訴內(nèi)容看，絕大多數(shù)與欺詐消費、退款難等有關(guān)。

據(jù)黑貓投訴上的消費者所言，大鵬教育的班主任有時還會“建議”學(xué)員用花唄、京東白條等來分期付學(xué)費，不少學(xué)員為此背上沉重的貸款壓力。

一旦交費，退費就難。盡管鋅刻度收到的大鵬教育服務(wù)協(xié)議在退費方面有著明確的規(guī)定，但實際上，很多學(xué)員在最初申請退款后都會被拖延。幾經(jīng)波折后，超過7天的異議期，學(xué)員退費困難大增，最終不得不失去一筆所謂的“手續(xù)費”。此外，對于退款，大鵬教育還會收取各種各樣的費用，包括“系統(tǒng)服務(wù)費”、“學(xué)習(xí)管理服務(wù)費”、“知識內(nèi)容服務(wù)費”等。

作為創(chuàng)建于2015年，自稱為“在線教育領(lǐng)航者之一”的大鵬教育尚且如此，其他中小型線上興趣培訓(xùn)平臺的情況更是難以信任。

由此來看，大鵬教育打出的“學(xué)我想學(xué)，找到生活的熱情”的slogan，更像是成年人們的美好心愿，而現(xiàn)實往往如肖簫所言，“難以學(xué)我想學(xué)，因為找不到可靠平臺”。

混亂市場下，成年人不愿承擔(dān)試錯成本

相較于青少年培訓(xùn)的特點，成人培訓(xùn)市場顯然更適合網(wǎng)絡(luò)授課。成年人已經(jīng)能夠適當(dāng)把控電子設(shè)備的使用和自我時間的支配，且在應(yīng)對工作和家庭生活之余，缺少整塊時間來上課，但網(wǎng)課的隨時隨地性能夠更好地滿足成年消費者的需求。

但是，往往又因為平臺們忽略了教育質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，眾多成年人的線上興趣培訓(xùn)最終淪為一次性體驗。

“其實成人線上培訓(xùn)市場上，的確還存在很多問題，平臺水平也良莠不齊。趨于理性的成年人就可能不愿意為低質(zhì)量內(nèi)容買單?！毙ず嵱^察到，身邊的同事朋友都或多或少有提升自我的學(xué)習(xí)需求，但是很難在當(dāng)下的培訓(xùn)市場上找到令自己滿意的平臺，“時間和精力都很有限的成年人，更不愿意承擔(dān)試錯成本?！?/p>

（文中人名肖簫為化名）