《餐飲服務與管理》是酒店管理、旅游管理等專業(yè)的核心課程，旨在分析飯店餐飲服務內(nèi)容和管理內(nèi)容的聯(lián)系，促進餐飲服務和酒店發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，人們生活質(zhì)量有明顯的提高，人們的消費水平和消費理念也在逐漸提升，其餐飲服務質(zhì)量對餐飲行業(yè)發(fā)展也有重要作用，促使《餐飲服務與管理》課程在教學中的占比越來越重。餐飲服務和管理作為餐飲行業(yè)發(fā)展的重要組成部分，行業(yè)對專業(yè)性人員的需求也越來越高。同時，人員的生活質(zhì)量和品質(zhì)有了明顯的提升，在餐飲服務、管理工作中，也需要對其管理、服務人員進行系統(tǒng)性培訓，以滿足行業(yè)發(fā)展的需要[1]。因此，在《餐飲服務與管理》教學中，有必要提高臨床教學質(zhì)量，提高學生的學習質(zhì)量，以利于學生畢業(yè)后能夠盡快適應其工作內(nèi)容，促進學生綜合發(fā)展。但目前教學中仍存在一定的問題，影響學生的學習效果。本次研究主要通過分析傳統(tǒng)教學中的教學內(nèi)容和問題，探討行動導向教學法在《餐飲服務與管理》教學中的應用方法和效果。

《餐飲服務與管理》教學簡述

餐飲服務不僅僅是微笑，內(nèi)涵特別廣，還更應該做到優(yōu)質(zhì)服務，所謂優(yōu)質(zhì)的服務，必須在深入調(diào)查餐飲市場和賓客的服務需求，在為賓客服務的時候，扮演好自己的角色，在服務的時候與賓客多心靈溝通，盡量滿足賓客的需求，優(yōu)質(zhì)的服務流程大致為：服務營銷-服務心理-服務模式-服務角色-服務價值，例如，在生活中常見的服務行業(yè)：海底撈火鍋，火鍋店在大街小巷隨處可見，為什么海底撈火鍋的消費者那么多，盡管價格貴，但還是有很多消費者愿意去海底撈，理由有幾個：（1）海底撈的服務員在你進店時都是微笑服務，并且隨時會問候你的需求，并盡快滿足你，有種賓客至上的感覺，有時候也會提前滿足你想要的;（2）海底撈開展多數(shù)免費服務和贈送服務，讓賓客感覺不光是吃飯還有美甲等其他服務，讓你身心愉悅;（3）實行會員制優(yōu)惠，讓你覺得會員優(yōu)先。所以說服務至上才是服務的至高要求，也會因為服務而獲得更高的利益。

《餐飲服務與管理》是一門綜合性、實踐性很強的課程，其主要學習目的為培養(yǎng)服務管理、酒店管理、旅游管理等專業(yè)的學生，關于餐飲服務、管理內(nèi)容需具備的職業(yè)技能。分析其課程特點顯示，根據(jù)不同專業(yè)學生的學習目標有一定的差異，主要分為專業(yè)能力、方法能力、社會能力、職業(yè)特長四個部分：（1）專業(yè)能力是指餐飲服務、管理的相關理論知識和技能，對學生理論知識掌握情況要求較高，也是學生學習效果的重要體現(xiàn)。（2）方法能力是指學會學習能力和解決問題的能力，能夠促使學生合理應用理論知識，實現(xiàn)自身價值的提高。（3）社會能力，是指學生綜合素質(zhì)能力的體現(xiàn)，包括團隊協(xié)作能力、交流共情能力、工作態(tài)度等內(nèi)容，也能促進學生適應社會工作。（4）職業(yè)特長，是指學生需要養(yǎng)成良好的服務意識，能夠提高學生綜合素質(zhì)發(fā)展[2-3]。

《餐飲服務與管理》常規(guī)教學方法分析

《餐飲服務與管理》在我校開展時間為68個課時，每周4個課時，每課時45min，學生在學習本門課程前并未接觸過相關課程，也無社會經(jīng)驗，教學難度較大，在教學期間需采用一半的時間進行多媒體教學和案例教學，同時在學生課下時間，需指導學生進行網(wǎng)絡平臺學習，能夠提高學生的學習效果。但在實際教學中發(fā)現(xiàn)，仍存在較多的問題：

學生學習主動性較低。由于學生對其課程教程內(nèi)容了解較少，學習興趣較低，學習主動性較低，同時，隨著網(wǎng)絡教育在教育行業(yè)發(fā)展，在《餐飲服務與管理》教學中，常采用課堂教學聯(lián)合課下網(wǎng)絡教學方式，其課堂教學時間有限，學生學習內(nèi)容有限，而在課下，學生對網(wǎng)絡教學方法認可度較低，其視頻教學、學習討論、課程資源下載、觀看情況不理想，多為充數(shù)式學習，導致學生態(tài)度消極，學習興趣低，學習效果不理想[4]。

課堂質(zhì)量較低。在課堂學習中，通常采用多媒體教學方法，老師需在課前做好完善的課堂準備，包括課案、多媒體準備，但在教學中發(fā)現(xiàn)，多為老師一個人進行授課講解，學生學習興趣較低，課堂參與度不夠，甚至有學生在課堂中睡覺、聊天，嚴重影響其課堂質(zhì)量，也會降低教師的教學熱情，影響學生的學習效果。

網(wǎng)上教學質(zhì)量較低。由于網(wǎng)上教學發(fā)展時間較短，教師對其互聯(lián)網(wǎng)教學的認可度和操作熟練度差異較大，部分教師對網(wǎng)上教學方法抵觸情況嚴重，導致學生對網(wǎng)上教學質(zhì)量不在意，會直接影響網(wǎng)上教學質(zhì)量較低，同時在網(wǎng)絡教學中，教師需要定期上傳學習資料、話題討論，有利于學生在課下積極學習，提高其學習效果，若教師課上教學內(nèi)容管理效果不當，也會直接影響學生的學習效果。

學習質(zhì)量評價效果不理想。在《餐飲服務與管理》教學質(zhì)量評價中，需進行課堂質(zhì)量評價、網(wǎng)絡教學質(zhì)量評價、期末考核評價等，由于學習評價內(nèi)容較多，其評價制度不規(guī)范，評價客觀性欠缺，會導致學習質(zhì)量評價效果不理想。同時，在網(wǎng)絡教學質(zhì)量評價中，教師無法對學生學習效果進行監(jiān)管，評價質(zhì)量和力度不夠，導致學生學習評價很高，但學習質(zhì)量不理想。

行動導向教學法在《餐飲服務與管理》中應用方法

重視學生興趣培養(yǎng)。餐飲服務管理內(nèi)容其實與學生的日常生活息息相關，因此學生早期接觸其課程并不算特別難，因此，教師需注重課程開展初期的興趣培養(yǎng)，提高學生學習積極性，以提高學習效果。如：在教學初期，老師可形成課題組，根據(jù)其課本內(nèi)容制定多媒體課案方向，老師協(xié)作、分享其教案資料，一方面能夠減輕老師備課壓力，另一方面能夠為老師授課提供新的教學思路，有利于學生學習效果提高。隨著學生對其教學內(nèi)容認識擴展，老師可設置2-8個課時的情景模擬教學法，指導學生分別扮演餐廳內(nèi)服務員、客人、管理人員等角色，進行突發(fā)事件、禮儀服務等事件的對話情景模擬，能夠促使學生學會換位思考，掌握其教學內(nèi)容內(nèi)核，達到教學效果[5]。

豐富學生的學習內(nèi)容。網(wǎng)絡教學資源是非常豐富的，學生僅依靠課本內(nèi)容和課堂教學，無法達到理想的教學效果，因此網(wǎng)絡教學在學生學習中占有重要地位。為提高網(wǎng)絡教學資源的針對性和有效性，可建立校網(wǎng)資源下載平臺，根據(jù)課程分類，學生能夠自行下載進行觀看學習，同時教師需定期上傳資料，提高學習資料的時效性，以豐富學生的學習內(nèi)容，提高學習效果。

優(yōu)化教學評價方法。在傳統(tǒng)教學評價中，主要是由老師對學生的學習質(zhì)量進行評價，具有一定的非客觀性，因此，在學生學習中，可引入學生自我評價、實踐能力評價和學生相互評價機制。（1）學生自我評價主要適用于課堂教學，學生在每章學習結(jié)束后進行自我剖析，分析自己在章節(jié)學習中存在的問題以及學到的內(nèi)容，老師通過這些評價內(nèi)容能夠了解學生的學習效果，給予對應的補充學習。（2）實踐能力評價，是指在開展課外實踐、情景模擬教學實踐中，對學生綜合表現(xiàn)的評價的方法，能夠了解學生分析解決問題的能力。（3）學生相互評價機制，是指成立學生學習小組，各小組成員可形成良性競爭圈，以促使學生保持積極的學習狀態(tài)，提高學習效果[6]。通過優(yōu)化學生教學評價方法，能夠便于教師掌握學生的學習效果，為學生提高良好的學習環(huán)境，促進學生的綜合素質(zhì)發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，行動導向教學法是指以學生為學習主體，注重學生自主學習、動手能力，教師在學習中起著引導作用，促使學生養(yǎng)成良好的學習習慣和分析解決問題的能力，達到學習效果。在《餐飲服務與管理》教學中采用行動導向教學法，能夠提高學生學習效果，培養(yǎng)學生的社會能力，促進學生能夠盡快使用社會生活，提高其自我價值。

參考文獻

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[3]馮娟. 情景模擬教學法在中職《餐飲服務與管理》教學中的應用研究[J]. 課程教育研究， 2020（47）：104+106.

[4]李鳳梅.行動導向教學法在中職物流服務與管理專業(yè)教學中的有效運用[J].中國物流與采購，2019，4（9）：51-52.

[5]江王清. 淺談基于工作過程中職《餐飲服務與管理》實踐教學模式的構建[J]. 科技經(jīng)濟導刊， 2019，27（18）：132+219.

[6]林永堅. 行動學習法在中職《餐飲服務與管理》教學中的應用研究[J]. 科技經(jīng)濟導刊， 2019， 4（6）：155-156.

楊茜

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