賈慧娟

前不久兩個(gè)教師來(lái)找我，請(qǐng)教處理學(xué)生問(wèn)題的方法，說(shuō)起他們正在解決的一個(gè)學(xué)生問(wèn)題。起因是某同學(xué)被舉報(bào)說(shuō)臟話，剛開(kāi)始教師按班規(guī)處理，那名學(xué)生不認(rèn)錯(cuò)，也不接受教師的處理結(jié)果。教師就請(qǐng)學(xué)生媽媽來(lái)學(xué)校，結(jié)果母子大吵一頓;又請(qǐng)學(xué)生爸爸來(lái)學(xué)校，爸爸認(rèn)為不是大事，還說(shuō)學(xué)生有錯(cuò)，教師處理也有問(wèn)題。兩位教師平時(shí)工作踏實(shí)努力，對(duì)學(xué)生用心負(fù)責(zé)，此時(shí)學(xué)生不承認(rèn)，家長(zhǎng)不認(rèn)可，兩位教師很崩潰、委屈。這種事情在校很常見(jiàn)，但也說(shuō)明教師在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，不僅需要責(zé)任心，還要有智慧，要講究溝通技巧。

一、處理學(xué)生問(wèn)題要有度

班規(guī)的約束是為培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣，但也要理解學(xué)生天性活潑。如果學(xué)生言行過(guò)分，教師有必要嚴(yán)厲批評(píng);如果是學(xué)生的不自覺(jué)行為，問(wèn)題較輕，教師可及時(shí)提醒并告知學(xué)生正確做法。

案例中的學(xué)生是被其他學(xué)生舉報(bào)的（本人不贊成把學(xué)生訓(xùn)練成打小報(bào)告的人），教師可以和學(xué)生溝通，告訴他說(shuō)話帶臟字極不文明。如果學(xué)生說(shuō)臟話還不自知，說(shuō)明他已成習(xí)慣。教師要明白學(xué)生可能是受家庭成員習(xí)慣影響，耳濡目染才導(dǎo)致。教師可以告訴學(xué)生，社會(huì)在進(jìn)步，我們素養(yǎng)在提升，越來(lái)越多的人注重舉止文明。家人的不好習(xí)慣是舊時(shí)代缺少高標(biāo)準(zhǔn)要求造成的，作為新時(shí)代少年，我們要比上輩人優(yōu)秀，希望他今后有意識(shí)使用文明用語(yǔ)。這樣談，比糾纏學(xué)生對(duì)錯(cuò)更有價(jià)值，更能讓學(xué)生感受到教師是為了自己好。

二、請(qǐng)家長(zhǎng)要有度

在教育教學(xué)過(guò)程中，少不了請(qǐng)家長(zhǎng)參與，那么什么時(shí)候請(qǐng)？請(qǐng)來(lái)了談什么？怎么談？這里面是有技巧的。

一般，我會(huì)在學(xué)生發(fā)生品質(zhì)性問(wèn)題或者學(xué)生之間有碰撞傷害的情況下請(qǐng)家長(zhǎng)。針對(duì)學(xué)生異于平時(shí)的行為，我多用電話和家長(zhǎng)溝通。

事件中學(xué)生因說(shuō)臟話被請(qǐng)家長(zhǎng)，個(gè)人覺(jué)得“小題大做”。我還遇到過(guò)教師請(qǐng)家長(zhǎng)到校后，談的是學(xué)生上課做小動(dòng)作、不注意聽(tīng)講，試問(wèn)，請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)是為了“告學(xué)生狀”還是讓家長(zhǎng)到教室做助教？這樣請(qǐng)家長(zhǎng)的結(jié)果，學(xué)生不高興，家長(zhǎng)心里有看法，師生關(guān)系自然越來(lái)越差，個(gè)別學(xué)生還會(huì)失掉對(duì)教師的敬畏心。

請(qǐng)家長(zhǎng)到校解決問(wèn)題，首先要感謝家長(zhǎng)放下工作到校支持學(xué)校教學(xué)。其次找出學(xué)生身上可圈可點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)和點(diǎn)滴進(jìn)步，讓家長(zhǎng)看到學(xué)生“孺子可教”，家長(zhǎng)對(duì)后面的教師建議才會(huì)欣然接受。

切忌家長(zhǎng)來(lái)了，教師一股腦地抖落學(xué)生毛病、問(wèn)題，表達(dá)不滿情緒。這種情況下，家長(zhǎng)再因面子問(wèn)題，很容易發(fā)生沖突。

三、先處理情緒，再處理事情

遇到學(xué)生有情緒，一定有內(nèi)在原因。要帶著同理心對(duì)待學(xué)生情緒，讓他感受到教師對(duì)他的愛(ài)是無(wú)條件的。等學(xué)生情緒平復(fù)下來(lái)，再去探討處理問(wèn)題的方法。保持彼此邊界，給學(xué)生自己處理問(wèn)題的空間，學(xué)生也會(huì)慢慢學(xué)著對(duì)自己負(fù)責(zé)。

教學(xué)工作中，有十種兒童情緒管理法可運(yùn)用，分別是認(rèn)知法、共情法、接納法、體驗(yàn)法、表?yè)P(yáng)法、批評(píng)法、積分法、契約法、系統(tǒng)脫敏法、宣泄法。分享一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法——換位思考，如果我是學(xué)生，我會(huì)怎么想？為什么這樣想？我期待教師怎樣對(duì)我？思考過(guò)后，方法自然而來(lái)。

不爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，讓對(duì)方感受到你的責(zé)任心和愛(ài)心，教育自然有效果。