? 九如城集團 圖/文

今年全國兩會期間，養(yǎng)老服務(wù)成為代表委員們熱議的話題。在老齡化加劇背景下，如何為普通老百姓提供可持續(xù)的有質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)？作為國內(nèi)普惠養(yǎng)老服務(wù)的先行者，九如城養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資有限公司（以下簡稱“九如城”）始終帶著對中國養(yǎng)老前景的擔(dān)憂與憧憬，行動在一線。

“唯有深入實踐，才能為廣大普通老百姓養(yǎng)老‘養(yǎng)得起、養(yǎng)得好’開辟新道路。”這是九如城創(chuàng)始人談義良的心得。2009年，談義良決心以普惠養(yǎng)老為使命，讓普通中國人都能享受有質(zhì)量有尊嚴(yán)的養(yǎng)老生活，以實現(xiàn)企業(yè)和個人價值。這決定了他要走一條艱苦的探索之路。

為了實現(xiàn)這一夢想，談義良在前往日韓、歐美等地學(xué)習(xí)發(fā)達國家的經(jīng)驗的同時，還從中國傳統(tǒng)文化中不斷汲取養(yǎng)分，確立了九如城獨有的“兩全養(yǎng)老模式、四級養(yǎng)老服務(wù)體系、六大融合養(yǎng)老服務(wù)特色”，成為中國健康快樂幸福家庭生活解決方案提供者。經(jīng)過十多年的探索，談義良的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)從他老家江蘇宜興起步，而今已經(jīng)遍布中國10多個省份，在60余個城市開設(shè)康復(fù)醫(yī)院、連鎖運營養(yǎng)老機構(gòu)200余家、社區(qū)中心800余家，擁有員工逾8000人，總床位數(shù)超5萬張，服務(wù)惠及百余萬家庭。

四級體系 普惠老人

讓老人順心，是九如城養(yǎng)老一貫倡導(dǎo)的理念，為此，九如城建立了四級養(yǎng)老服務(wù)體系，讓每個老年人都有順心順意的選擇。

“四級養(yǎng)老服務(wù)體系”是九如城體系的靚麗名片。養(yǎng)老機構(gòu)則是這個體系里的主干，通過養(yǎng)老機構(gòu)輻射一個區(qū)域；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是枝干，通過社區(qū)鏈接千萬家庭；居家養(yǎng)老服務(wù)是根，直接服務(wù)需要照顧的老人。

全國政協(xié)委員黃改榮在今年兩會上提出，建設(shè)友善老齡化社區(qū)，社區(qū)鏈接千萬家，讓老人不出社區(qū)享受養(yǎng)老服務(wù)。九如城就是這一觀念的探索者，通過日間照料中心，將養(yǎng)老服務(wù)落地在社區(qū)。家里子女出去上班后，老人可以得到很好的照顧；子女下班后，老人又可以回家享受天倫之樂。

談義良認(rèn)為，要實現(xiàn)普惠養(yǎng)老，服務(wù)大多數(shù)的普通百姓，就必須將居家養(yǎng)老作為基礎(chǔ)。九如城做到了，目前其居家養(yǎng)老服務(wù)的老人超過200萬人。

九如城建立的四級體系相互獨立又相互融合。機構(gòu)養(yǎng)老可以為居家養(yǎng)老上門服務(wù)提供專業(yè)化的技術(shù)支持；居家養(yǎng)老服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)有需要進入機構(gòu)養(yǎng)老的老人，又可以引薦到機構(gòu)進行養(yǎng)老，讓老人享受更為優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)的同時也為機構(gòu)帶來了客源。同時，九如城以醫(yī)、康、養(yǎng)、教、研、旅“六位一體”，滿足不同老人的需求，讓老人“病有所醫(yī)，患有所康，學(xué)有所教，旅有所樂”；還通過與高等院校合作，開發(fā)適合老年人的服務(wù)和產(chǎn)品。

九如城創(chuàng)立的“四級養(yǎng)老服務(wù)體系”，是一種輕重資產(chǎn)相結(jié)合的模式，有效解決了公司發(fā)展資金問題。經(jīng)過十年打磨，目前九如城已經(jīng)實現(xiàn)盈利，而且，四級養(yǎng)老服務(wù)體系可以獨立復(fù)制、推廣，以適應(yīng)不同的市場需要。這也是九如城為中國養(yǎng)老模式做出的獨特探索和創(chuàng)新。

科技賦能 智慧養(yǎng)老

在今年全國兩會上，眾多科技行業(yè)的大佬，把目光聚焦“智慧養(yǎng)老”。九如城作為一家深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)十余年，又秉承不斷學(xué)習(xí)和進化的機構(gòu)，在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域也早已開始布局。

智慧養(yǎng)老的第一步，就是教會老人使用現(xiàn)代化常用的科技產(chǎn)品，如智能手機、智能電視、智能護理產(chǎn)品等。九如城對每一位老人都是一對一教他們熟練掌握智能電子產(chǎn)品的一些常用、必備功能，使得“銀發(fā)一族”都能跟上時代潮流。

其次，就是用科技的手段，為老人創(chuàng)造一個安全的環(huán)境。九如城的養(yǎng)老機構(gòu)，都配上了必要的安防系統(tǒng)，比如各種傳感器、攝像頭、門窗磁、讀卡器、門禁控制器和其它安防監(jiān)測設(shè)備，提供隨時監(jiān)控、環(huán)境感知、入侵報警、緊急求助等安防功能，增強老人生活的安全性。

另外，九如城還打造了一個智慧醫(yī)康養(yǎng)平臺，該平臺集機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、康復(fù)醫(yī)療、政府監(jiān)管、移動評估為一體，可實現(xiàn)康養(yǎng)融合的養(yǎng)老服務(wù)管理，大?？漆t(yī)療、健康管理及康復(fù)、護理險管理服務(wù)，護理人員、康復(fù)人員教育培訓(xùn)管理，數(shù)據(jù)融合、政府監(jiān)管、護理評估等眾多板塊功能。通過這個平臺，九如城對管理的每位老人的身體健康狀況都非常清楚，對老人健康問題可以及時干預(yù)。

九如城還打造了一款“99康養(yǎng)”App，為老人提供一站式養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)，涵蓋養(yǎng)老、教培、旅居、好物、康復(fù)、健康、醫(yī)療、公益8大業(yè)務(wù)板塊，全面覆蓋老齡市場。

內(nèi)外傳承 傳播孝道

養(yǎng)老服務(wù)是一個需要持續(xù)愛心付出的行業(yè)。對一些失能老人的照顧，是對從業(yè)人員的重要考驗，如何保持員工隊伍的穩(wěn)定和持續(xù)高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，是對九如城的重要考驗。

為了提高團隊素質(zhì)，談義良組織大家學(xué)習(xí)，要求高層每個月要看一本書，并寫心得體會。談義良本人就是終身學(xué)習(xí)的典范，每天早上起來要看一小時書的習(xí)慣已經(jīng)保持了數(shù)年。

在員工培訓(xùn)方面，九如城有自己的大學(xué)，同時也和其他大學(xué)合作辦學(xué)。6年前，九如城與江蘇經(jīng)貿(mào)經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作創(chuàng)建了一個養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)的二級學(xué)院。截至目前，九如城已經(jīng)培育康養(yǎng)人才5萬余人，獲得了教育部二等獎、江蘇省教育一等獎。

九如城也對外傳播孝道。談義良在多年實踐和思考中得出，對于老年人最有價值的并非吃好喝好住好，而是來自家庭的溫暖與關(guān)懷。養(yǎng)老院再好，也抵不上家庭的能量，家是老人的根，家是老人的精神寄托。長者對于生活的要求并不高，但是他們內(nèi)心與子女連接在一起的渴望，卻是無比的強烈。

談義良認(rèn)為，“九如城不是替年輕人盡孝，是幫助他們學(xué)會盡孝”。九如城的養(yǎng)老院會經(jīng)常安排老人和家人在網(wǎng)絡(luò)上進行互動，也會定期邀請家人帶著孩子，到養(yǎng)老院來和老人見面聊天，包括舉行一些大型活動，讓老人能有與家人同在的感覺。

九如城還創(chuàng)新設(shè)立“時間銀行”，即養(yǎng)老服務(wù)志愿者可將自己提供的志愿服務(wù)時間存儲起來，在年邁需要別人為自己提供服務(wù)時，再用這些存儲的時間進行兌換，實現(xiàn)自助互助養(yǎng)老，以此來引導(dǎo)全社會形成子女孝順、長者發(fā)揮余熱的尊老、愛老、敬老新風(fēng)尚。

九如城還在各地的養(yǎng)老機構(gòu)舉辦“3小時工作坊”，作為建設(shè)最美家庭的實際行動，用“3小時工作坊”，來學(xué)習(xí)圣賢思想、中國傳統(tǒng)文化。

“讓孝的文化得到傳承，比辦一所養(yǎng)老院更有價值?！边@是談義良經(jīng)常說的話。他堅信，九如城把這些文化建立好了，就一定能夠助力社會形成一個良好的風(fēng)尚，推動社會進步。

九如城創(chuàng)始人談義良與長者共同過生日會