王博　張光裕

貝殼集團(tuán)于5月20日下午發(fā)布消息，公司創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)左暉因“疾病意外惡化”逝世，公司會(huì)在兩周內(nèi)就公司治理等事宜適時(shí)發(fā)布公告。

左暉是貝殼集團(tuán)的靈魂人物，也是公司上市主體貝殼找房（NYSE：BEKE）的第一大股東，截至今年2月底，左暉持股38.8%

左暉生于1971年1月，離世時(shí)年僅50歲。其生前創(chuàng)立了鏈家地產(chǎn)、貝殼找房、自如等多家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先公司。2020年8月，貝殼找房登陸紐交所，截至發(fā)稿，公司市值595億美元，是世界上最大的上市房產(chǎn)交易平臺(tái)。

做好產(chǎn)品的信念、長(zhǎng)期主義的定力、對(duì)技術(shù)的信仰、資本加持，是鏈家/貝殼成功的四要素，這與左暉的性格息息相關(guān)。

左暉生前還擔(dān)任北京市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等職務(wù)。

貝殼發(fā)布左暉去世消息后，《財(cái)經(jīng)》記者第一時(shí)間聯(lián)系了多名貝殼員工。

“天塌了，信仰沒(méi)了?！币晃回悮ひ痪€經(jīng)紀(jì)人如此描述她的第一反應(yīng)。至于對(duì)公司的影響，她說(shuō)，“公司太龐大了，涉及到的東西不是我能體會(huì)的?！?/p>

一位貝殼中層員工對(duì)噩耗感到震驚，說(shuō)此前并不了解他的病情。他認(rèn)為左暉離去對(duì)整個(gè)貝殼集團(tuán)最大的損失是“精神領(lǐng)袖沒(méi)了”，但對(duì)業(yè)務(wù)不會(huì)產(chǎn)生大的沖擊，因?yàn)樽髸熞呀?jīng)淡出一線很久，幾個(gè)核心業(yè)務(wù)都有人掛帥，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。貝殼是彭永東、鏈家是王擁群、自如是熊林。

一位貝殼高層員工說(shuō)，公司一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，“大家都在深切地追思老左，回味他的力量和精神”。

“很多LP（有限合伙人）打電話問(wèn)我們情況，老大以為是假新聞，和我們確認(rèn)了好幾遍。”一家貝殼的主要投資機(jī)構(gòu)的工作人員透露，確認(rèn)之后，該投資人感到震驚。

“現(xiàn)在來(lái)看，彭永東這幾年深度參與公司業(yè)務(wù)，成長(zhǎng)迅速，也可能是老左在培養(yǎng)接班人。”這位工作人員對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者說(shuō)。

彭永東是貝殼集團(tuán)執(zhí)行董事、CEO，2010年自IBM加入貝殼集團(tuán)的前身鏈家。

另?yè)?jù)多位知情人士透露，貝殼的主要投資人一直了解左暉的病情，并將其視為貝殼最大的投資風(fēng)險(xiǎn)。但此后幾年，左暉病情穩(wěn)定，投資人以為能夠治愈。沒(méi)想到，貝殼找房上市不滿十個(gè)月，左暉就突然離世。

有消息說(shuō)，左暉九年前罹患肺癌。但該消息未得到貝殼官方證實(shí)。

貝殼在招股書(shū)的風(fēng)險(xiǎn)提示章節(jié)中寫(xiě)道：“公司的業(yè)務(wù)依賴于董事、高管團(tuán)隊(duì)的付出。如果有人因辭職、意外事故、健康狀況或家庭等原因無(wú)法繼續(xù)工作，公司業(yè)務(wù)和前景可能受到重大影響?！辈贿^(guò)此條提示并未具體提及左暉。

受左暉去世消息影響，貝殼股價(jià)盤(pán)前一度跌超10%，截至發(fā)稿，跌幅收窄至9.09%。

左暉生前曾多次接受《財(cái)經(jīng)》記者專訪，他最大的心愿，是把房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從一個(gè)“不騙人就沒(méi)法做”的行業(yè)，改造成一個(gè)“有尊嚴(yán)的行業(yè)”，從收入、社會(huì)形象，到職業(yè)成就感。

“他已經(jīng)為此做了很多，也改變了很多，但房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人群體還未徹底贏得社會(huì)尊重?！鄙鲜鲐悮ぶ袑訂T工說(shuō)。

重寫(xiě)行業(yè)規(guī)則

貝殼上市后，股價(jià)最高點(diǎn)達(dá)79.4美元/股，市值940億美元，約為6000億元人民幣，幾乎相當(dāng)于中國(guó)頭部房地產(chǎn)公司碧桂園、萬(wàn)科、恒大市值之和。

萬(wàn)科董事長(zhǎng)郁亮曾經(jīng)私下評(píng)價(jià)貝殼找房，“給了行業(yè)很大啟發(fā)，一個(gè)賣房子的公司，做到如此市值，是技術(shù)+平臺(tái)的力量。”

左暉是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，畢業(yè)后做過(guò)軟件公司銷售，成立過(guò)保險(xiǎn)代理公司。1998年，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)始走向市場(chǎng)化。2001年底，左暉創(chuàng)辦鏈家，主要從事二手房交易中介服務(wù)。

（資料圖片）左暉。圖/IC

過(guò)去20年間，房地產(chǎn)交易行業(yè)逐步走向?qū)I(yè)化和規(guī)范化，在這一過(guò)程中，鏈家曾多次扮演第一個(gè)吃螃蟹的人。

貝殼找房源于此前左暉創(chuàng)辦的線下垂直房產(chǎn)交易平臺(tái)鏈家，是18年鏈家和2年貝殼的結(jié)合體。

與傳統(tǒng)找房中介平臺(tái)不同，貝殼通過(guò)基于鏈家體系內(nèi)部的ACN（Agent Cooperation Network，經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）、樓盤(pán)字典和線上化交易流程，基本解決了房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)虛假房源、經(jīng)紀(jì)人利益分配不均等行業(yè)頑疾。

幾十年來(lái)，中國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)一片混亂，地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人普遍沒(méi)有尊嚴(yán)，因?yàn)椴坏貌或_人。

新手和老手的差別就是老手底線更低，騙人時(shí)面不改色，但心里知道，因此眼神躲閃，不敢直視客戶。

消費(fèi)者（買(mǎi)房賣房人）則讓中介的無(wú)底線折磨得怨聲載道，對(duì)所有經(jīng)紀(jì)公司都失去信心。惡性循環(huán)之下，經(jīng)紀(jì)行業(yè)離職率極高，平均從業(yè)時(shí)間6個(gè)月，且劣幣驅(qū)逐良幣。

為了賺錢(qián)不用靠騙人，鏈家在2008年開(kāi)始人工逐盤(pán)記錄，建立樓盤(pán)字典，即房源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，精準(zhǔn)定義每一套房子的門(mén)牌號(hào)、戶型圖、配套設(shè)施等信息。

2011年，針對(duì)市場(chǎng)信息不透明、不對(duì)稱，虛假房源多的市場(chǎng)痛點(diǎn)，鏈家在業(yè)內(nèi)成功首推“真房源”行動(dòng)。

樓盤(pán)字典為鏈家的數(shù)字化、線上化之路打下基礎(chǔ)。2018年，鏈家升級(jí)為開(kāi)放平臺(tái)貝殼找房，上百家品牌陸續(xù)接入。以前鏈家內(nèi)部的ACN協(xié)作機(jī)制是服務(wù)內(nèi)部經(jīng)紀(jì)人，貝殼平臺(tái)建立后，這種標(biāo)準(zhǔn)和合作機(jī)制向所有加入貝殼聯(lián)盟的品牌商開(kāi)放。

ACN的核心邏輯是拆流程、分利益。以前中介服務(wù)行業(yè)，房源就是利益，每個(gè)拿到房源的經(jīng)紀(jì)人都自己捂著，偷偷找買(mǎi)家，就算公司互聯(lián)網(wǎng)化要求經(jīng)紀(jì)人掛網(wǎng)，為了防止別人撬單，大部分經(jīng)紀(jì)人也會(huì)想盡辦法私下成交。

這極大影響了體系內(nèi)的資源共享、營(yíng)銷效率和客戶體驗(yàn)。每個(gè)經(jīng)紀(jì)人只能賣自己圈內(nèi)的房源，一旦客戶要看別的房子，就得更換經(jīng)紀(jì)人，甚至更換平臺(tái)。

為了優(yōu)化資源配置，鏈家制定了ACN規(guī)則，把房源交易的各個(gè)環(huán)節(jié)拆分，每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)房源錄入人、鑰匙的持有人、房子的帶看人、客源成交人等，每個(gè)角色都會(huì)根據(jù)不同的貢獻(xiàn)在ACN的制度下得到相應(yīng)的利益分成。

在貝殼找房時(shí)代，ACN制度經(jīng)過(guò)了幾輪迭代，但初衷都是基于高效的服務(wù)用戶和經(jīng)紀(jì)人體系。

截至2020年12月31日，貝殼找房全年總交易規(guī)模（GTV，新房+二手房+租賃）3.5萬(wàn)億元，同比上漲64.5%，創(chuàng)下歷史新高。

貝殼平臺(tái)連接的經(jīng)紀(jì)人超過(guò)49萬(wàn)，同比增長(zhǎng)37.9%;連接的經(jīng)紀(jì)門(mén)店數(shù)超過(guò)4.69萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)25.1%。線上、線下兩張網(wǎng)的持續(xù)擴(kuò)展，疊加ACN的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和人店模式的平臺(tái)效應(yīng)，驅(qū)動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊快速躍升。

身后的挑戰(zhàn)者

貝殼的迅速成長(zhǎng)侵蝕了行業(yè)內(nèi)大部分玩家的市場(chǎng)份額。三年來(lái)，伴隨貝殼崛起，行業(yè)矛盾和競(jìng)爭(zhēng)不斷激化。為了防止貝殼一家獨(dú)大，安居客、我愛(ài)我家等中介線上、線下平臺(tái)，曾組織過(guò)多次“反貝殼聯(lián)盟”，而行業(yè)規(guī)模也在合縱連橫中迅速成長(zhǎng)。

灼識(shí)投資咨詢（CIC）預(yù)測(cè)，到2024年，中國(guó)住房市場(chǎng)GTV將達(dá)30.7萬(wàn)億元，經(jīng)紀(jì)服務(wù)滲透率將由47.1%提高到62.2%，這意味著一二手房交易中介服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將擴(kuò)大至19.1萬(wàn)億元。與此同時(shí)，房屋裝修、房產(chǎn)金融等房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)將從2019年的7.9萬(wàn)億元增長(zhǎng)至約15萬(wàn)億元。兩者合計(jì)，市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)30萬(wàn)億元。

市場(chǎng)紅利之下，貝殼面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

4月28日，易居（中國(guó)）企業(yè)控股有限公司（02048.HK）發(fā)布公告，宣布收購(gòu)阿里巴巴集團(tuán)（NYSE：BABA/09988.HK）所持有的天貓好房公司85%股份，交易完成后，阿里成為易居第二大股東。

易居2020年財(cái)報(bào)顯示，其房地產(chǎn)代理服務(wù)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)GTV為5134億元，約是貝殼的14%。從易居的主頁(yè)來(lái)看，其商業(yè)模式與貝殼完全一致，并有阿里的技術(shù)支持。

易居曾表示，收購(gòu)后，將主導(dǎo)天貓好房的發(fā)展，阿里則以技術(shù)支持易居做房地產(chǎn)數(shù)字化營(yíng)銷和交易平臺(tái)。

4月8日，58同城子公司安居客在港交所遞交招股書(shū)，此后，58同城創(chuàng)始人姚勁波在朋友圈中指責(zé)貝殼在房產(chǎn)交易中存在壟斷行為，讓用戶二選一，并聲稱，“58安居客今年作為挑戰(zhàn)者全面進(jìn)入新房交易領(lǐng)域”。

貝殼找房2020年報(bào)顯示，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)主要為二手房交易和新房交易，占比分別為43.37%、53.83%，新房業(yè)務(wù)已經(jīng)代替二手房成為主要業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

雖然安居客的體量和交易額還有差距，但安居客的第二大股東也是騰訊。安居客招股書(shū)顯示，姚勁波合計(jì)持股約58.8%，騰訊持股14.1%。騰訊在貝殼的持股為11.6%。

除了易居、安居客，字節(jié)跳動(dòng)全資控股的房產(chǎn)信息綜合平臺(tái)幸福里也把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了貝殼。從原來(lái)的九九房、掌上租房、懂房帝、優(yōu)優(yōu)好房，到現(xiàn)在的幸福里，字節(jié)跳動(dòng)利用流量?jī)?yōu)勢(shì)分羹房地產(chǎn)市場(chǎng)的企圖昭然。

幸福里此前對(duì)標(biāo)安居客，但今年以來(lái)幸福里流量大漲，已經(jīng)把目標(biāo)調(diào)整為對(duì)標(biāo)貝殼。

貝殼研究院的一位分析師曾表示，貝殼也密切關(guān)注業(yè)內(nèi)頭部幾家的玩法與布局。阿里有技術(shù)、今日頭條有流量，都是進(jìn)入房產(chǎn)中介交易平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。但貝殼的護(hù)城河寬闊，對(duì)手借資本、技術(shù)、流量的合力，短期內(nèi)也無(wú)法跨躍。

左暉的信念

華興資本創(chuàng)始人包凡曾說(shuō)過(guò)，對(duì)住房互聯(lián)網(wǎng)化改造是每一個(gè)投資人都?jí)裘乱郧蟮馁惖?，也是一條又緩又長(zhǎng)的雪道，更多需要的是長(zhǎng)期主義信念。

一位參與了貝殼創(chuàng)立整個(gè)過(guò)程的高管認(rèn)為，從鏈家到貝殼，左暉做對(duì)了兩件事：100%的戰(zhàn)略堅(jiān)守、精細(xì)到0.01顆粒度的細(xì)節(jié)把握。

貝殼的模式可以模仿，但其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)近20年積累下來(lái)的，如何制定規(guī)則，保證ACN公平、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，以及不斷試錯(cuò)，服務(wù)用戶和中介平臺(tái)的基因和方法論卻不易快速?gòu)?fù)制。

左暉在招股書(shū)中致投資人的信中說(shuō)，“中國(guó)很多行業(yè)都有三件事情同時(shí)發(fā)生：行業(yè)非常復(fù)雜且基礎(chǔ)很差，效率極低;從業(yè)者和消費(fèi)者體驗(yàn)都很不好;行業(yè)有著巨大的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)速度。

三件同時(shí)發(fā)生的事情會(huì)使得所有從業(yè)者都面對(duì)短期大機(jī)會(huì)的大誘惑，因?yàn)椴粚?duì)效率和體驗(yàn)做任何改善也能獲得可觀的增長(zhǎng)。

但這種增長(zhǎng)會(huì)在整體經(jīng)濟(jì)由短缺變?yōu)檫^(guò)剩、由數(shù)量關(guān)切變?yōu)橘|(zhì)量關(guān)切后結(jié)束，此時(shí)那些堅(jiān)守長(zhǎng)期主義的幸存者就會(huì)成為市場(chǎng)主導(dǎo)者。

我們這個(gè)組織的獨(dú)特性在于堅(jiān)定地選擇長(zhǎng)期利益，選擇做‘正確的事情而不是快速成功的事情，我們對(duì)走捷徑有天然的反感，做難而正確的事，是我們理解并相信的成功之道。我們經(jīng)歷過(guò)一次次艱難的‘無(wú)產(chǎn)出期，之后迎來(lái)長(zhǎng)期增長(zhǎng)和消費(fèi)者的正反饋，從而更堅(jiān)定了這種信念?！?/p>