國(guó)網(wǎng)四川資陽(yáng)雁江區(qū)供電公司 羅婭 葉萍

“想不到這么方便，我正準(zhǔn)備跑營(yíng)業(yè)廳去辦?！?月21日，家住四川省資陽(yáng)市雁江區(qū)凱旋國(guó)際小區(qū)的李先生在供電員工劉璞指導(dǎo)下，通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶端提交身份證件，在線辦理充電樁接入申請(qǐng)。

開展黨史學(xué)習(xí)教育實(shí)施“黨建+服務(wù)”融合創(chuàng)新

按照國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于開展黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)施意見，國(guó)網(wǎng)資陽(yáng)市雁江區(qū)供電公司（簡(jiǎn)稱公司）深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，聚焦“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”目標(biāo)，實(shí)施“黨建+服務(wù)”融合創(chuàng)新，大力開展“好鄰居”供電服務(wù)活動(dòng)。

公司通過支部微信群舉辦黨史學(xué)習(xí)教育“微云課堂”，開展“百年光輝史、奮力再前行”慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年文稿征集活動(dòng)和“百千萬”黨史知識(shí)競(jìng)賽，支部書記主講黨史教育專題黨課，引導(dǎo)黨員和員工學(xué)習(xí)黨的百年歷史，思考供電服務(wù)面臨的新形勢(shì)和新要求，細(xì)悟“全心全意為人民服務(wù)”對(duì)拓展供電服務(wù)形式的現(xiàn)實(shí)意義。

“學(xué)習(xí)黨史要主動(dòng)關(guān)閉‘美顏特效’，多思考供電服務(wù)中的短板和問題，把自己擺進(jìn)去，體會(huì)怎么將紅色基因匯進(jìn)自身血液?！惫军h委負(fù)責(zé)人王敏指出，要下大力氣解決老年客戶服務(wù)盲區(qū)、老舊小區(qū)服務(wù)痛點(diǎn)和臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)短板。

針對(duì)以上問題，結(jié)合員工居住分散的實(shí)際情況，該公司以黨支部為單位，組織所屬黨員、員工自愿成為“好鄰居”供電服務(wù)志愿者，主動(dòng)在所住小區(qū)公布聯(lián)系方式，利用工余閑暇時(shí)間，通過線上線下多種途徑開展安全用電、電能替代、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶端宣傳推廣等便民服務(wù)，義務(wù)幫助居民解決用電問題，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，前置供電服務(wù)節(jié)點(diǎn)，成為臺(tái)區(qū)經(jīng)理“電管家”服務(wù)的有力補(bǔ)充。

公司開展“好鄰居”社會(huì)責(zé)任根植活動(dòng)。 資料圖

供電員工劉璞與李先生同住“凱旋國(guó)際”小區(qū)，是公司一名“好鄰居”供電服務(wù)志愿者。她積極參加“百千萬”黨史知識(shí)競(jìng)賽，從紅色基因中汲取力量，發(fā)自內(nèi)心贊同“好鄰居”供電服務(wù)，愿意為服務(wù)群眾凝聚力量，主動(dòng)報(bào)名參加“好鄰居”。她在業(yè)主微信群中發(fā)現(xiàn)李先生不清楚如何辦理充電樁接入，立即指導(dǎo)李先生下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶端，在線提交辦電申請(qǐng)。劉璞還給李先生留下了自己的手機(jī)號(hào)碼，告訴他在辦電過程中如有問題，歡迎隨時(shí)致電咨詢。

“凱旋國(guó)際”并非享受這項(xiàng)服務(wù)的唯一小區(qū)。3月17日20時(shí)22分，公司黨員周林在“時(shí)代陽(yáng)光”小區(qū)業(yè)主微信群中發(fā)出一條信息：“業(yè)主朋友們，我是‘時(shí)代時(shí)光’小區(qū)A區(qū)一棟業(yè)主，也是雁江區(qū)供電公司員工周林。如有用電需求可聯(lián)系我，我將盡力為業(yè)主朋友們聯(lián)系或代辦，努力做大家的供電好鄰居?！?/p>

為深入推進(jìn)“好鄰居”供電服務(wù)，公司9個(gè)黨支部分片區(qū)掛聯(lián)督導(dǎo)，組織黨員、員工為城區(qū)111個(gè)小區(qū)提供貼心服務(wù)，通過內(nèi)部協(xié)同幫助客戶解決用電問題，每季度至少組織一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，看望一次小區(qū)的空巢老人、留守兒童、殘障人士等特殊人群。公司黨委將支部掛聯(lián)督導(dǎo)工作納入黨支部季度匯報(bào)，用供電服務(wù)實(shí)效檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)成果。

目前，公司189名員工主動(dòng)報(bào)名成為“好鄰居”供電服務(wù)志愿者，開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)8次，參與人數(shù)322人。

轉(zhuǎn)化黨史學(xué)習(xí)成果強(qiáng)化服務(wù)合力

為給“好鄰居”供電服務(wù)志愿者提供堅(jiān)強(qiáng)支撐，落實(shí)服務(wù)提升舉措，強(qiáng)化服務(wù)合力，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)滴灌”，公司黨員技術(shù)骨干將黨史學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，加班加點(diǎn)編寫了《“好鄰居”供電服務(wù)錦囊手冊(cè)》?！妒謨?cè)》包括供電服務(wù)重點(diǎn)條款、風(fēng)險(xiǎn)提示、常見問題、供電區(qū)域、客戶經(jīng)理5個(gè)部分，詳細(xì)講解了四川電網(wǎng)最新銷售電價(jià)、戶表居民階梯電價(jià)、豐枯峰谷電價(jià)和充電柱、更名過戶等常見業(yè)務(wù)辦理流程，列出了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶端使用中的常見問題31個(gè)。公司將常見問題配發(fā)到每名“好鄰居”供電服務(wù)志愿者手中，同步開展專題培訓(xùn)。

3月22日晚上10時(shí)47分，“好鄰居”供電服務(wù)志愿者康清平在公司工作微信群中發(fā)出信息：“請(qǐng)問一下，嬌子大道南三巷片區(qū)停電已有半小時(shí)，是什么原因？我好在業(yè)主群里說一下，大家都在議論?！惫旧a(chǎn)負(fù)責(zé)人賀方立即回復(fù)：“孫廣二線柱上開關(guān)跳閘，正在排查故障?！?0時(shí)49分，康清平發(fā)出信息：“我已在業(yè)主群告知?！睂?shí)施“好鄰居”供電服務(wù)以來，公司故障搶修工單同比下降41.79%。“黨史學(xué)習(xí)教育要學(xué)做結(jié)合。對(duì)群眾反映的頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}，運(yùn)維部將充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，盡快到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并納入整治計(jì)劃，定期開展‘回頭看’，讓群眾用電更滿意。”公司運(yùn)維部支部書記秦孟良說。

群眾利益無小事。目前，公司正在建立健全“好鄰居”客戶訴求處理、分析和整改提升閉環(huán)機(jī)制，梳理停復(fù)電信息共享等內(nèi)部協(xié)同流程，全面深化“黨建+服務(wù)”，推進(jìn)“好鄰居”供電服務(wù)制度化、常態(tài)化開展?！?/p>

資料圖

公司員工現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供服務(wù)。 資料圖