劉悅 林綺婷 陳晨

關(guān)鍵詞：下肢殘疾 健身鍛煉 健身器械 QFD KANO 優(yōu)差系數(shù)

引言

與一般人群相比，殘疾人患慢性病和繼發(fā)性疾病的風(fēng)險(xiǎn)更高，此外，由于身體和社會(huì)環(huán)境的限制，其健身娛樂的模式和機(jī)會(huì)大幅減少，包括無法進(jìn)入到公園、步道、公共設(shè)備、競技場地等與健身運(yùn)動(dòng)相關(guān)的領(lǐng)域，無論是現(xiàn)階段的體育活動(dòng)環(huán)境、方案、態(tài)度、器材等諸多方面限制了殘疾人在社會(huì)層次上參與到健康運(yùn)動(dòng)，并往往會(huì)遭受到巨大的障礙[1] ，關(guān)愛弱勢群體例如抑郁癥、肌無力患者，語言障礙等弱勢群體的關(guān)懷需得到社會(huì)普遍認(rèn)同[2，3] 。

自1961年制定第一個(gè)無障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以來，西方發(fā)達(dá)國家在近幾十年里不斷完善其無障礙的實(shí)施;一些設(shè)計(jì)師將目光投向公共場合和家庭場合，促進(jìn)下肢殘障人士的居家使用、工作無障礙、人性化設(shè)計(jì)[4] 。通過健身設(shè)備進(jìn)行運(yùn)動(dòng)鍛煉是殘疾人實(shí)現(xiàn)有氧運(yùn)動(dòng)和增強(qiáng)肌肉群的主要途徑，盡管現(xiàn)有的健身設(shè)備數(shù)量眾多，但研究指出，這些設(shè)施對于殘疾人來說可及性有限，對于身體/行動(dòng)有殘疾的人來說是一種障礙。在中國，自“十三五”規(guī)劃中，關(guān)于《健康中國2030規(guī)劃綱要》中提出了維護(hù)殘疾人健康，殘疾人在我國社會(huì)當(dāng)中屬于特殊群體，處于較弱勢地位，該綱要中明確指出“進(jìn)一步保障和完善殘疾人的生活，幫助殘疾人享受小康社會(huì)成果?！睔埣踩擞捎诓糠止δ苷系K，需要通過專門的體育鍛煉進(jìn)行修復(fù)訓(xùn)練，國務(wù)院發(fā)布的《全面健身計(jì)劃（2016-2020年）》，對于該時(shí)期下的殘疾人體育提出了新的符合時(shí)代發(fā)展的要求，國家通過頒布相關(guān)的政策和法規(guī)，體現(xiàn)了對于殘疾人的發(fā)展關(guān)愛。因此健身設(shè)備的可用性成為現(xiàn)在被衡量的一個(gè)重要領(lǐng)域，關(guān)于健身器材、健身人群、健身周邊配套產(chǎn)品等研究設(shè)計(jì)在國內(nèi)已經(jīng)趨于普遍[5-8] ，但是針對殘疾人的健身器械的研究相對較少。根據(jù)國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）針對殘疾人士可用性的設(shè)施包括三個(gè)基本要素：效率、效果、滿意度。效率與參與活動(dòng)或者項(xiàng)目所需要的時(shí)間因素有關(guān);有效果即涉及用戶獲得健康利益[9] ;滿意度與用戶的感知相關(guān)，即在使用過程中的舒適感以及執(zhí)行鍛煉后的滿足感。因此本項(xiàng)研究在于觀察討論下肢殘疾用戶的鍛煉需求，尤其是對健身設(shè)備的基礎(chǔ)訓(xùn)練需求、期望型需求及吸引力需求，在KANO及QFD模型的基礎(chǔ)上對有針對性地對下肢殘疾用戶進(jìn)行健身鍛煉研究及器械設(shè)計(jì)[10] ，幫助他們正常開展健身活動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)參與感和個(gè)人自信度。

一、QFD，KANO模型釋義

QFD（quality function development）是基于產(chǎn)品或者服務(wù)開發(fā)時(shí)運(yùn)用的戰(zhàn)略性模型，是設(shè)計(jì)階段的應(yīng)用系統(tǒng)方法，在于保證既定用戶或者市場的需求被精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中，開展于20世紀(jì)70年代日本三菱重工，由質(zhì)量管理大師赤尾洋二（Yoji Akao）和水野滋（Shigeru Mizuno）提出，旨在時(shí)刻保障產(chǎn)品或者服務(wù)設(shè)計(jì)滿足客戶需求和價(jià)值[11] 。

K ANO由行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論啟發(fā)發(fā)展而成，于1984年在日本質(zhì)量管理學(xué)會(huì)JSQC發(fā)布標(biāo)志著狩野模式KANO模型的確立和魅力質(zhì)量了理論成熟，KANO主要定義了用戶三層需求，包含基本型，期望型和興奮型。其主要內(nèi)容包含從（1）用戶角度認(rèn)識產(chǎn)品或者服務(wù)需要，（2）問卷調(diào)研的設(shè)計(jì)，（3）實(shí)施有效問卷調(diào)查，（4）調(diào)查結(jié)果分類匯總建立質(zhì)量原型，（5）分析質(zhì)量原型識別測量指標(biāo)的敏感性。國外針對運(yùn)用上述模型的研究案例包含，KANO模型可以從用戶的角度確定滿意度的維度，并成功的應(yīng)該是該模型從用戶的在線評論中羅列出了關(guān)于產(chǎn)品滿意度的采集和分析[12] 。關(guān)于QFD等模型的應(yīng)用研究在近年來也獲得了普遍認(rèn)同，例如通過問卷調(diào)查，基于QFD理論對智慧酒店人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)證分析，展開智慧酒店人才職業(yè)能力分析，提出智慧酒店人才培養(yǎng)新范式。QFD方法應(yīng)用現(xiàn)狀與問題，結(jié)合天基海洋偵察監(jiān)視體系能力需求分析問題特點(diǎn)，提出了一種基于模糊理論和灰色關(guān)聯(lián)度分析的改進(jìn)QFD方法，研究結(jié)果顯示QFD可為天基海洋偵察監(jiān)視體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化提供參考。QFD模型的應(yīng)用已經(jīng)廣泛深入到各行如軍事、醫(yī)療、酒店管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，主要基于用戶的需求改良改善系統(tǒng)、產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)[13] ?；贙ANO，提出家用集成灶通過塊面結(jié)合、色彩對比統(tǒng)一、材質(zhì)協(xié)調(diào)細(xì)膩以滿足協(xié)調(diào)統(tǒng)一的感官體驗(yàn);通過提供良好的觀火體驗(yàn)、廚具匹配、食物定量功能并簡化煙機(jī)的操作以滿足簡化精細(xì)的交互體驗(yàn)[14] ，從工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)角度出發(fā)，交互的需求不容忽視[15] 。綜上所述，KANO和QFD等模型在實(shí)際操作應(yīng)用中，企業(yè)基于全力以赴的滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，保證客戶的真實(shí)需求被切實(shí)滿足和解決，該類模型有利于幫助產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)產(chǎn)出獲得既定用戶的滿意。

二、下肢殘疾人群分析及健身方法研究

（一）生理需求與心理需求：馬斯洛需要理論將人的需要從低到高劃分為：生理需要/安全需要/社會(huì)需要/尊重需要/自我實(shí)現(xiàn)需要/超自我實(shí)現(xiàn)需要。需求從生理需求的實(shí)現(xiàn)到超自我實(shí)現(xiàn)需求，從低層次到高層次。根據(jù)這一理論，對下肢殘疾人的現(xiàn)實(shí)生活需求和內(nèi)心心理狀態(tài)進(jìn)行了相對應(yīng)的分析。前者來看，現(xiàn)階段下肢殘疾人大多需要借助他人輔助或者支持類設(shè)備協(xié)助才能完成一些社會(huì)活動(dòng)，即其獨(dú)立生活行為的發(fā)生比較困難，對于針對上半身的康復(fù)、日常鍛煉、提升等事項(xiàng)的行為更為困難，針對下肢殘疾人群的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及使用過程應(yīng)滿足安全性能;從后者來看，同時(shí)下肢殘疾人群由于部分功能障礙容易產(chǎn)生自卑焦慮情緒，而適度的健身鍛煉活動(dòng)有助于擴(kuò)寬社交范圍，提供與他人交流攀談的機(jī)會(huì)，增加社會(huì)融合度以及提升社會(huì)性參與感;亦可通過鍛煉上半身肌肉群及鍛煉身體的平衡、協(xié)調(diào)度完成一些較為常規(guī)生活事項(xiàng)，滿足個(gè)人的一些生活上的自主意識需求和提高心理健康的需求。

（二）健身器械調(diào)研分析：健身器材的調(diào)研分析主要基于生理需求，針對下肢殘疾人群的健身需求應(yīng)注重上半身的肌肉訓(xùn)練、平衡協(xié)調(diào)行訓(xùn)練、安全性等綜合因素。調(diào)研現(xiàn)階段市場上可獲取的對上半身肌肉群鍛煉和力量訓(xùn)練的器械有如下例子：蝴蝶機(jī)，主要鍛煉胸大肌為主的胸部諸肌，背部肌肉;啞鈴，主要鍛煉肩部，肱二頭肌，肱三頭肌，上臂部位;龍門架（繩），主要鍛煉部位是肩部，肱二頭肌，背部;牧師凳，主要鍛煉肱二頭肌，肩部;坐姿胸推器，主要鍛煉肱二頭肌，胸部諸肌，三角肌;坐姿卷腹器，主要鍛煉腹肌。以上調(diào)研健身器械產(chǎn)品多用于達(dá)到上半身訓(xùn)練的目的，針對的肌肉群落包括肩部，肱二頭肌、肱三頭肌，胸部，背部，腹部，三角肌等。

（三）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：上文中所闡述的健身器械多為市面上常見的可針對上半身各組織肌肉進(jìn)行健身鍛煉的器械，設(shè)計(jì)目的和適用范圍都比較親和于正常身體機(jī)能的人群，但是對于下肢殘疾人士進(jìn)行使用時(shí)仍存在諸多不便。

本項(xiàng)目中參與人員將對健身儀器進(jìn)行體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)，由五名身體機(jī)能正常的學(xué)生自愿參與該運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目模擬，其主要在于模擬下肢無力人群的健身運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，主要測評器材為肩部訓(xùn)練器、坐姿胸推器、賽艇式拉力訓(xùn)練器、T型劃船器、室內(nèi)單雙杠訓(xùn)練器、蹬腿訓(xùn)練器，所有實(shí)驗(yàn)器材和實(shí)驗(yàn)場所于南京林業(yè)大學(xué)體育館健身室提供和完成。模擬方法，兩名同學(xué)正常使用器械，并描述相關(guān)使用體驗(yàn)感受，通過視頻記錄健身設(shè)備的使用過程，用以觀察分析。三名同學(xué)進(jìn)行下肢無力情況的模擬訓(xùn)練場景，使用負(fù)重沙袋增加腿部重量，或者捆綁腿部及腳踝部位，用于提醒和限制下肢的自主發(fā)力，通過視頻記錄健身設(shè)備的使用過程，用于觀察分析。

表1是針對下肢殘疾人士使用健身器材的模擬實(shí)驗(yàn)記錄表，信息包含健身器材/設(shè)備名稱，使用圖例，使用狀況說明和弊端記錄分析，模擬實(shí)驗(yàn)主要在于切身感受下肢無力，下肢無法輔助情況下想要達(dá)到健身目的時(shí)的難度和現(xiàn)有健身的設(shè)備器械對于下肢無力或者下肢存在運(yùn)動(dòng)障礙人群的設(shè)計(jì)不合理之處。并根據(jù)QFD及KANO模型，針對既定用戶群的實(shí)際需求，結(jié)合模擬實(shí)驗(yàn)體驗(yàn)感受綜合分析，進(jìn)行有利于下肢殘疾用戶的健身器材的設(shè)計(jì)要素分析研究。所有該項(xiàng)目的模擬實(shí)驗(yàn)由南京林業(yè)大學(xué)家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)生自主自愿參與完成并記錄過程。

三、QFD及KANO下的用戶需求分析及設(shè)計(jì)要素提煉

（一）基于模型的用戶需求分析：針對QFD和KANO模型所需要的既定用戶的需求分析，本項(xiàng)目中被調(diào)查者包括：1）不能行走的坐輪椅的人群;2）單腿殘疾需要支架行走的人群;3）腿部有畸形行走緩慢的人群;本問卷由于受訪者的特殊性，共收到有效問卷14份，在調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，93%的受訪者有過一些上半身鍛煉的經(jīng)歷，78%認(rèn)為進(jìn)行上半身的鍛煉是非常必要的，通過上半身的鍛煉在一些程度上是可以增強(qiáng)身體協(xié)調(diào)性，有塑形增加力量的作用。

針對市面上的可以鍛煉上半身的健身器材，下肢殘疾人群反映在使用時(shí)曾經(jīng)面臨的問題困惑包括：腰臀處無固定設(shè)備，極其容易發(fā)生傾倒不平衡狀況;健身器材的使用過程中針對“進(jìn)、出”流程上有一定的障礙性，使用的體驗(yàn)感不佳;針對一些需要腿部做支撐的器材上，普遍反映是無法獲得專業(yè)有效的鍛煉效果;器材的尺寸設(shè)計(jì)忽視了下肢殘障人士使用需求;健身器材的整體都較為龐大繁重，對于下肢殘疾人群來說存在者不可移動(dòng)不易操作等弊端。

KANO模型的需求分類表，準(zhǔn)確定位設(shè)計(jì)要素?；谟脩粜枨笤u估的分類表如表2所示。O：期望型需求;A：魅力型需求;M：基本型需求;R：反向型需求;I：無差異需求;Q：可疑結(jié)果。通常來說基本型需求代表正常交流溝通中用戶不會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)，但是產(chǎn)品或者服務(wù)中沒有就會(huì)被吐槽詬病，魅力型需求表明沒有此項(xiàng)功能用戶一般意識不到，但是具備此功能會(huì)讓用戶眼前一亮，反向需求代表擁有此類功能會(huì)被用戶吐槽質(zhì)疑，無差異需求表示對參與調(diào)研的用戶來說此功能無所謂，可疑結(jié)果一般不會(huì)出現(xiàn)，除非問題設(shè)計(jì)的不合理或者客戶沒能很好地理解問題、沒有認(rèn)真回答所設(shè)計(jì)的提問。如圖1所示，關(guān)于KJ模型的用戶需求層級及KANO導(dǎo)向圖。

針對定位用戶的一級需求為日?？舍槍ι习肷淼腻憻?，該鍛煉設(shè)備所具的二級需求包含關(guān)鍵元素：便捷、智能、安全、材質(zhì)、舒適、易用、鍛煉。其中二級需求中的安全和鍛煉數(shù)據(jù)表達(dá)為期望型需求，舒適和便捷表達(dá)為魅力型需求，智能、材質(zhì)、易用為無差異需求，即用戶對于鍛煉需求下的上半身部位，例如肩部，背部，胸部，腹部等鍛煉需要有期待型的高要求，對于使用過程中的安全性，具體表達(dá)為設(shè)備可提供的平衡穩(wěn)定性，和可固定裝備的配置具有期望型期待。

（二）優(yōu)-差系數(shù)分析：“Better-worse method”計(jì)算優(yōu)劣系數(shù)，“優(yōu)-差系數(shù)”表明一個(gè)函數(shù)可以提高滿意度或消除不喜歡的程度。較好，定義為滿意度系數(shù)后增加。“優(yōu)”的價(jià)值通常是積極的，這意味著如果產(chǎn)品提供了某種功能或服務(wù)，用戶的滿意度就會(huì)提高。正值越大或越接近1，提高用戶滿意度的效果越強(qiáng)，滿意度提升的速度越快。“差”的可稱為消除后的不滿意系數(shù)。更差的價(jià)值通常是負(fù)面的，這意味著如果產(chǎn)品不提供某種功能或服務(wù)，用戶的滿意度就會(huì)下降。負(fù)值越大或越接近-1，對用戶不滿意的影響越大，滿意度下降越快。因此，如圖2所示，關(guān)于優(yōu)差系數(shù)絕對值示圖，在為下肢殘障人士設(shè)計(jì)上肢健身產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮兩個(gè)絕對得分較高的項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)算如下：更好的/ SI =（A + O）/（A + O + M + I）;更糟的/ DSI =﹣1 *（O + M）/（A + O + M + I）。

關(guān)于健身設(shè)備的功能優(yōu)差系數(shù)值如表3所示。數(shù)據(jù)結(jié)果表明，便捷的正值系數(shù)為0.727，需求表達(dá)為用戶對于健身器材的可移動(dòng)性，可折疊等需求期待是積極的;鍛煉的正值系數(shù)為0.669，該健身設(shè)備能夠提供較專業(yè)的上半身訓(xùn)練是用戶所期待的，特別是基于背部、胸部、臂膀、腹部等肌肉的訓(xùn)練，和靈活協(xié)調(diào)性的訓(xùn)練;安全的正值系數(shù)為0.639，負(fù)值系數(shù)為-0.597，表達(dá)了用戶對于安全度的正向認(rèn)可，以及如果在不能保證安全性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中缺失該因素的考慮，用戶的不滿意情緒表現(xiàn)最高。

總結(jié)

下肢殘疾人群，由于身體部分功能受限，身體素質(zhì)下降，心理出現(xiàn)的自卑抑郁等癥狀可以通過增強(qiáng)健身鍛煉的方式得到緩和，在此研究過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存健身器械（上半身健身）對于該類人群需考慮優(yōu)化進(jìn)程，其包括：尺寸設(shè)計(jì)的不合理性，可調(diào)節(jié)性差，穩(wěn)定協(xié)調(diào)設(shè)備的欠缺，材質(zhì)選擇欠妥;使用方式的差異性未考慮等。這些造成了下肢殘疾人士不能夠安全、方便、有效地運(yùn)用該類器械進(jìn)行上半身的健身鍛煉。

文章通過KJ需求層級卡，結(jié)合KANO和QFD針對需求計(jì)算出了既定用戶切實(shí)所關(guān)心的器械改良設(shè)計(jì)點(diǎn)，對于便捷、鍛煉隸屬于期望需求;對于舒適、便捷隸屬于魅力型需求;對于智能、材質(zhì)、易用隸屬于無差異需求，并結(jié)合模擬實(shí)驗(yàn)法對于健身器材的設(shè)計(jì)需求進(jìn)行了深化分析。