苗倩倩

北宋都城店鋪林立、人口眾多，“以其人煙浩穰，添十數萬眾不加多，減之不覺少……別有幽坊小巷，燕館歌樓，舉之萬數，不欲繁瑣”，儼然是當時的國際大都市。北宋市民生活豐富多彩，上自達官貴人，下至黎民百姓，閑暇之余常出入酒樓瓦肆，東京的酒店更是星羅棋布，遍布于京城的各個街市。

酒店的分類

東京的酒店分為正店和腳店。正店擁有官方許可的造酒釀酒特權，規(guī)模大、消費高，裝飾華麗，主要服務對象為達官貴人?！霸诰┱昶呤?，此外不能遍數。其余皆謂之腳店?！睎|京著名的正店如白礬樓、任店、中山正店、清風樓、孫家正店等，其中白礬樓是當時都城內最具盛名的酒店，“三層相高，五樓相向，各有飛橋欄檻，明暗相通”，西樓的最上層甚至可以俯視皇宮，足見規(guī)模之宏大?！皹悄司熅扑林祝嬐匠Ｇв嗳?。”腳店規(guī)模較小，數量多，且沒有釀酒權，需從正店沽酒售賣。仁宗天圣四年（1026年）朝廷下詔：“白礬樓酒店如有情愿買撲，出辦課利，令于在京腳店酒戶內撥定三千戶，每日于本店取酒沽賣?！闭疄楸Ｕ险甑挠?，劃撥特定的腳店從礬樓批發(fā)酒水，足有三千多戶，依此來計，在京腳店更是不可勝數。腳店及小型酒店消費不高，常配有特色菜肴，如煎魚、血羹、炒雞等，物美價廉，是普通市民宴飲的佳處。

酒店的區(qū)位分布

從北宋酒店的地理位置看，主要分布于城市主干道及城門附近，人員往來較為頻繁，能為酒店提供豐富的客源。如遇仙正店位于御街，潘樓位于潘樓街，中山正店在潘樓街以東的十字大街街南，牛行街有看牛樓酒店，土市子街朝南是鐵屑樓酒店，楊樓街街東的莊樓，八仙樓位于東水門外，九橋門附近更是酒旗招展，遮空蔽日。潘樓街、九橋門、州橋一帶店鋪聚集，是當時核心的商業(yè)區(qū)域，茶坊妓館及瓦子不計其數，自然吸引眾多客商來此宴飲消費。

除此之外，街坊里巷也不乏酒樓酒肆，“其余坊巷院落，縱橫萬數，莫知紀及，處處擁門，各有茶坊、酒店、勾肆。市井經紀之家，往往只于市店旋買飲食，不置家蔬”。市民不出坊巷，即可滿足消費需求，酒樓周圍分布有茶樓、食店及特色小吃，飲食娛樂設施齊備，南北飲食一應俱全，“以東，街北曰潘樓酒店。其下每日自五更市合，買賣衣物、書畫、珍玩、犀玉……飯后飲食上市，如酥蜜食、棗錮、澄沙團子、香糖果子、蜜煎雕花之類。向晚，賣何婁頭面、冠梳、領抹、珍玩、動使之類”。不分早晚，潘樓附近形成成熟的商業(yè)區(qū)，吸引顧客前來入座。

與前代不同，宋朝商業(yè)發(fā)展已突破時間與空間的限制，市坊混雜。唐代商業(yè)活動受政府管控較多，而宋朝酒店區(qū)位更多受市場因素影響。居民區(qū)與商業(yè)區(qū)連接成片，居民區(qū)旁邊往往設有食店酒樓，方便市民的日常生活。

酒店的競爭與營銷

東京作為北宋政治、經濟、文化中心，擁有龐大的消費市場。經濟的發(fā)展影響人們消費觀念的變化，酒店服務及經營方面呈現出市場化特征。北宋都城酒店眾多，行業(yè)之間的競爭日益加大，為獲得更為廣闊的市場空間，酒店注重根據市場需求，更新經營方式，突出自身特色，以贏得固定的消費群體。

（一）注重酒品及服務質量的提升

北宋飲酒之風盛行，酒的種類更是琳瑯滿目。北宋張能臣的《酒名記》所記錄的名酒已有兩百多種。面對激烈的競爭，酒水質量自然是酒店品牌的保證。東京正店各有自己的佳釀，高陽正店的“流霞”、任店的“仙醪”、仁和店的“瓊漿”、豐樂樓的“眉壽”、姜店和遇仙正店的“羊羔酒”、班樓的“瓊波”、中山正店的“千日春”，酒名寓意美好，酒味醇厚甘美，吸引文人士大夫前來就飲。東京的名酒甚至受到皇帝的青睞，“真宗嘗曲宴群臣于太清樓，君臣歡洽，談笑無間，忽問廛沽尤佳者何處，中貴人奏有南仁和者。亟令進之，遍賜宴席”。可見酒水品質之高。

北宋東京的酒店注重顧客的體驗，不斷提升服務質量，提高自身競爭力?？腿藙側胱?，就有店內服務人員執(zhí)紙張問客人需求，不論人數多少，均要精準記下每人所需，不容半點兒差錯，若有失誤，客人可向店主投訴，輕則叱罵，重則解雇，可見此時酒店管理制度已相當完善，對從業(yè)人員也有更高要求?！胺簿频曛校粏柡稳?，止兩人對坐飲酒，亦須用注碗一副，盤盞兩副，果菜各五片，水菜碗三五只，即銀近百兩矣。雖一人獨飲，碗遂亦用銀盂之類。其果子、菜蔬，無非精潔。”服務細致，用具講究，從而保證酒店有固定消費群體。北宋名臣魯宗道常私入酒家飲酒，受到真宗責問，宗道言：“臣家貧，無器皿，酒肆百物具備，賓至如歸。適有鄉(xiāng)里親客自遠來，遂與之飲?！备咂焚|服務使客人有賓至如歸的感覺，這樣的酒店自然是會客宴友的佳選。若在店內需要特色菜肴還可派人外出購買，在店內享用，極盡便利。

（二）酒店環(huán)境優(yōu)雅，注重內外裝飾

北宋的酒店注重門面招牌和內部陳設，根據客源不同裝修風格也各異，但無論大小酒店皆有彩樓歡門，色彩艷麗醒目。大型酒店所扎彩樓歡門極為壯觀，《清明上河圖》中的孫家正店，彩樓歡門高達兩層，上面有各色裝飾，下面還飾有流蘇;九橋門酒店聚集的街市，彩樓相對，酒旗飄揚，從視覺上給人以熱鬧喜慶之感。每逢節(jié)日慶典，裝飾更為新穎，以圖促銷新酒，“中秋節(jié)前，諸店皆賣新酒，重新結絡門面彩樓，花頭畫竿，醉仙錦旆。市人爭飲，至午、未間，家家無酒拽下望子”。彩樓歡門成為商家競爭的重要方式，別出心裁的裝飾更能使酒店盈利。元宵節(jié)時，礬樓在每一個瓦壟中，放置精美的蓮花燈，令飲酒之人心曠神怡。重陽節(jié)至，酒家則以菊花裝飾，凸顯節(jié)日氛圍。不論是彩樓歡門，還是鮮花燈飾，都反映出在商業(yè)競爭面前，宋人強烈的營銷意識。

正店的客人以達官貴人為主，酒店內部風格精致典雅?！爸T酒店必有廳院，廊廡掩映，排列小閣子，吊窗花竹，各垂簾幕，命妓歌笑，各得穩(wěn)變?！庇没ㄖ駚硌b點庭院，每間閣子又有吊窗垂簾，既迎合士大夫文人審美趣味，又保證他們在飲酒作樂時的隱私，不被店內的嘈雜聲所影響，讓客人感覺穩(wěn)妥舒適。一些腳店在室內陳設上也是獨具特色，東京一家孫姓酒家“置圖畫于壁間，布史書于幾案，為雅戲之具，皆下凡。久之，遂開正店，建樓，漸傾中都”。商家在酒店經營上頗有創(chuàng)意，張掛字畫，將史書置于幾案，在喧鬧之中以風雅趣味提升品位，順應北宋重文風氣，這種營銷手段也為酒店帶來豐厚的利潤。北宋酒店室內插花掛畫，擺設屏風，窗欞上刻有精美紋飾，庭院內種植花竹松木，從視覺上給消費者以美感，這種類型的酒店必然成為上層人士宴飲的佳處。

（三）經營內容豐富，飲與娛相結合

北宋的酒店為了推廣酒水，在營銷上頗有創(chuàng)意，如白礬樓開業(yè)之初，給先到酒店的顧客贈送金旗，利用顧客之口宣揚酒店品牌;清風樓店名以“清風”二字得益，環(huán)境高雅，每逢夏季市民喜上清風樓飲酒納涼，給酒店帶來豐富客源。

利用女性招攬顧客，借助歌舞音樂促銷酒水，是商家慣用手法?！秹粝P談》載：“時天下無事，許臣僚擇勝燕飲。當時侍從文館士大夫為燕集，以致市樓酒肆往往皆供為游息之地?！北彼螌ξ娜藢嵭袃?yōu)渥的政策，奢靡宴飲之風盛行，在酒肆茶坊旁邊常有大量妓館，酒店內部也設有陪酒女郎，她們兼有陪酒助興和營銷雙重功能，像任店這類正店專門陪酒妓女就有數百人，小酒店亦有下等妓女自行前來賣唱以獲取財物?！端问贰份d：“上撒青苗錢于設廳，而置酒肆于譙門，民持錢而出者，誘之使飲，十費其二三矣。又恐其不顧也，則命娼女坐肆作樂以蠱惑之?！笨梢娒琅黉N是店鋪營銷的重要手段。北宋酒店將商業(yè)性與娛樂性相結合，歌舞彈唱既能使顧客獲得感官上的愉悅，又能延長宴飲時間，增加利潤。

北宋市民喜歡娛樂性游戲活動，正月一日，開封府放開關撲，市民相互慶賀，京城內“貴家婦女縱賞關賭，入場觀看，入市店飲宴，慣習成風，不相笑訝。至寒食、冬至三日，亦如此”。在節(jié)假日全民放松之時，酒店成為市民游戲聚會的主要場所。

結? 語

酒店作為服務業(yè)的一個重要窗口，與政府財政收入息息相關。北宋實行嚴格的榷酒制度，而酒水銷售主要通過酒店，這也促使政府實行相對寬松的商業(yè)政策，從而促進酒店的繁盛。據李春棠推測，北宋東京人口的高峰時期約150萬，宋人嗜酒，平均每人每年消費的商品酒達50多斤，這還不包括皇室軍隊用酒數量。由此可見，東京酒店業(yè)對宋朝財政稅有重大貢獻。

東京的酒店是北宋市民休閑娛樂的重要場所，它不僅滿足宋人對美酒的需求，更對宋人生活產生重要影響。在商品經濟的沖擊下，更多市民參與到市場消費中，酒店設施齊備，為人們生活帶來便利。

東京的酒店是宋朝社會風貌的一個縮影。激烈的競爭使酒店經營者注重顧客需求與市場導向，在服務上追求周到細致，及時更新商業(yè)思維;在推廣營銷方面，更是新穎多樣。從對東京酒店的研究可以看出宋人的精明與世俗，而宋人經營酒店的模式也為現代商業(yè)發(fā)展提供了借鑒。

作者單位：鄭州嵩山文明研究院