尹昌龍

“4·23”世界讀書日當(dāng)天，《深圳全民閱讀發(fā)展報(bào)告2021》一書由海天出版社首發(fā)，該書是國內(nèi)以城市為單元的閱讀行業(yè)報(bào)告，探討全民閱讀的新風(fēng)向、新理念，交流開展全民閱讀活動(dòng)進(jìn)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

在傳統(tǒng)書業(yè)劇烈轉(zhuǎn)型的今天，實(shí)體書店如何獲得更大的效益，是整個(gè)行業(yè)面臨的問題。技術(shù)的變革必然帶來生產(chǎn)方式的變化，這為實(shí)體書店實(shí)現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革創(chuàng)造了條件。實(shí)體書店借力互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能等高新技術(shù)，打破書店作為勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展桎梏，為傳統(tǒng)書業(yè)插上了科技翅膀，逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采購、智能展陳、個(gè)性薦書等功能，開展了一系列基于數(shù)據(jù)采集與分析的科學(xué)管理和精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上與線下、文化與科技更深度的融合。

為適應(yīng)讀者對服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變以及滿足實(shí)體書店多元化復(fù)合式發(fā)展的管理要求，怎樣運(yùn)用智能化手段，打開封裝在書本里的知識，進(jìn)行全方位、多層次和立體化的傳播？怎樣建立文化綜合體中“人—場—商—物”的連接？怎樣實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的一體化管理？怎樣使離散繁雜的大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值？怎樣圍繞閱讀服務(wù)和知識獲取主動(dòng)作為，精準(zhǔn)推送，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，創(chuàng)新服務(wù)方式，最大限度滿足讀者需求，為讀者打造嶄新的智能化閱讀空間？一系列新問題、新需求催生了智慧書城的誕生。

智慧書城建設(shè)目標(biāo)：構(gòu)建都市文化生態(tài)圈

智慧書城的建設(shè)，不是單一的某個(gè)項(xiàng)目的數(shù)字化轉(zhuǎn)化或者智能化提升，而是傳統(tǒng)書業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中“文化+科技”融合發(fā)展的綜合體現(xiàn)，是堅(jiān)持全民閱讀主陣地的宗旨，堅(jiān)持“以場所精神為書城靈魂，做空間的生產(chǎn)者和體驗(yàn)的創(chuàng)造者;以業(yè)態(tài)組合為書城生命線，做平臺的打造者和文化服務(wù)的提供者;以文化活動(dòng)為書城使命，做內(nèi)容的供給者和閱讀的指引者”的定位，完成從為讀者買書服務(wù)到為讀書人服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變，最終形成以提升實(shí)體書城服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)空間、提高管理效能為核心的一系列產(chǎn)品，打造聚合“智能化閱讀空間+創(chuàng)意文化生活空間”的都市文化生態(tài)圈。

智慧書城應(yīng)具有以下幾個(gè)特征。

便利性。科技手段的融入，不僅使智慧書城表現(xiàn)出炫目的科技感，更重要的是為消費(fèi)者提供了便利。查詢的便利、購物的便利、閱讀的便利、活動(dòng)的便利、生活的便利等，只要進(jìn)入或者即將進(jìn)入智慧書城，就可以通過智慧書城的各個(gè)自助、互動(dòng)式終端設(shè)備和智能小程序獲得想要的資訊，完成購物的體驗(yàn)。

融合性。智慧書城提供的是智能化閱讀空間，是書業(yè)空間與休閑空間的融合，打造的是都市文化生活生態(tài)圈，是一站式綜合性多樣化的精神驛站。智慧書城既實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化的融合，又實(shí)現(xiàn)了多元經(jīng)營一體化的融合，達(dá)到書業(yè)與非書業(yè)的融合。書城同時(shí)融合餐飲時(shí)尚、電影展覽、創(chuàng)意創(chuàng)新等文化業(yè)態(tài)，以業(yè)態(tài)的交織創(chuàng)造嶄新的活力，打造關(guān)于文化消費(fèi)和精神體驗(yàn)的復(fù)合式城市文化生活中心。智慧書城更是知識文化服務(wù)供應(yīng)側(cè)數(shù)字化和知識文化服務(wù)需求側(cè)數(shù)字化的融合，是“文化+科技”融合的綜合體。

精確性。智慧書城實(shí)現(xiàn)了“人—場—商—物”的連接，通過“大數(shù)據(jù)+會員”提供的主動(dòng)式精準(zhǔn)服務(wù)、特色推薦為消費(fèi)者解決了讀什么、看什么、吃什么、玩什么等選擇性問題;同時(shí)通過“大數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)中臺”為商家、管理者解決了賣什么、提供什么、服務(wù)什么及怎么服務(wù)等一系列經(jīng)營選擇性問題。通過這些精確的大數(shù)據(jù)定位，從供需兩側(cè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營銷，把大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，產(chǎn)生價(jià)值。

互動(dòng)性。智慧書城強(qiáng)化了書城與消費(fèi)者的互動(dòng)，增強(qiáng)了實(shí)體書城的體驗(yàn)感?！霸?中臺+端”的架構(gòu)應(yīng)用，既提供了錄播直播功能，記錄消費(fèi)者參與文化活動(dòng)的音影資料，又提供分享路徑;AI智慧互動(dòng)屏則匯聚人像識別、會員服務(wù)、全景導(dǎo)航、智能游戲等多種互動(dòng)功能;線上線下的融合打通使會員、“微社區(qū)”等不同地區(qū)、不同場景的消費(fèi)者、讀者可以隨時(shí)互動(dòng)交流。

可視性。智慧書城“人—場—商—物”連接的實(shí)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)中臺的建立，解決了多元化經(jīng)營中的管理盲點(diǎn)。通過智慧管理終端，將經(jīng)營管理大數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，使經(jīng)營者、管理者對業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況一目了然;通過大數(shù)據(jù)智能分析終端迅速做出經(jīng)營管理決策，下達(dá)業(yè)務(wù)操作指令，極大地提升管理效率;通過視頻監(jiān)控與警示，提升安防態(tài)勢，化被動(dòng)安防與事后追查為主動(dòng)預(yù)防和提前示警;通過智能終端感應(yīng)器的連接，實(shí)時(shí)監(jiān)控并展示智慧書城的能源態(tài)勢，可自動(dòng)動(dòng)態(tài)分配空調(diào)能量，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)燈光強(qiáng)弱。

智慧書城建設(shè)內(nèi)容：智慧樓宇+智慧運(yùn)營

人工智能技術(shù)、通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、存儲技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等智能科技的快速發(fā)展和普及應(yīng)用，為智慧書城的建設(shè)提供了充足的技術(shù)儲備和選擇，讓我們在思考規(guī)劃建設(shè)什么樣的智慧書城時(shí)思路更開闊，內(nèi)容更豐富。

智慧書城的建設(shè)內(nèi)容從建設(shè)過程的先后來看，主要由兩大方面組成，一方面是智能樓宇建設(shè)，另一方面是智慧運(yùn)營建設(shè)。兩方面建設(shè)內(nèi)容不是割裂的，而是交融的。智慧運(yùn)營中涉及的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等包含在智能樓宇建設(shè)內(nèi)容中。

智能樓宇主要通過智能安防、智能通訊、智能影音、智能建筑、智能消防、機(jī)房建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等在內(nèi)的多維度智能化系統(tǒng)，提升書城樓宇系統(tǒng)動(dòng)態(tài)感知、智能研判的全局處理能力，降低能源成本、提高效率、滿足可持續(xù)發(fā)展并提高樓宇價(jià)值，打造一個(gè)“生態(tài)化程度高”的安全的智慧樓宇。

智慧運(yùn)營包含新零售智能化、商業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、移動(dòng)終端系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺、管理中臺、可視化管理終端等業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)和中臺建設(shè)。通過這些支撐系統(tǒng)將前端觸點(diǎn)和終端系統(tǒng)采集的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀態(tài)數(shù)據(jù)化，經(jīng)過中臺的大數(shù)據(jù)處理分析后進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。這樣既提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)感，又提升了商戶和管理者的生產(chǎn)效能。

2020年10月28日，開業(yè)運(yùn)行14年的深圳書城中心城（以下簡稱“中心書城”）經(jīng)過半年的改造，以嶄新的面貌重新開業(yè)，成為國內(nèi)首個(gè)AI智慧書城。中心書城建設(shè)了智能機(jī)房、全覆蓋WiFi等智能化基礎(chǔ)硬件設(shè)施，制定了智慧書城“云+中臺+端”的體系架構(gòu)和由大書城平臺業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)中臺、硬件設(shè)備三部分共同組成的系統(tǒng)架構(gòu)。

智能化閱讀空間呈現(xiàn)方式：全方位數(shù)字化升級

智能閱讀空間通過六個(gè)“數(shù)字化”實(shí)現(xiàn)了全方位的升級改造。

數(shù)據(jù)中心云化。中心書城的智慧化建設(shè)是深圳出版集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，要為企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。因此，數(shù)據(jù)中心的建設(shè)與企業(yè)數(shù)據(jù)中心是一體的，是可拓展和共享的，采用“企業(yè)私有云+公有云”的混合云方式。

前端觸點(diǎn)數(shù)字化。借助物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人像識別、人工智能等技術(shù)，利用PDA、Rfid、AI智慧屏、PAD、傳感器等智能設(shè)備和各業(yè)務(wù)小程序、終端系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、員工、商戶、合作伙伴、終端設(shè)備等“人—場—商—物”的全鏈路連接，使書城在全鏈路可多維度保持連接和數(shù)據(jù)獲取能力。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)層次化。智慧書城要建立按不同業(yè)務(wù)功能劃分的多層次多分區(qū)的網(wǎng)絡(luò)體系，既要有完全封閉的內(nèi)部業(yè)務(wù)局域網(wǎng)通道，又要有安全高速的外部互聯(lián)網(wǎng)通道，還要有聯(lián)通內(nèi)外網(wǎng)的通道。

支撐系統(tǒng)平臺化。智慧書城前端不同觸點(diǎn)的后臺支撐系統(tǒng)平臺化。如數(shù)據(jù)中心云化原則一樣，一方面可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)的擴(kuò)展，另一方面便于及時(shí)捕獲前端各個(gè)數(shù)字化觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)，并及時(shí)形成數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)。

營銷運(yùn)營數(shù)據(jù)化。構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺。通過完善的數(shù)據(jù)體系發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，為書城員工和商戶伙伴提供運(yùn)營指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)降本增效，同時(shí)，提高商戶及伙伴之間的協(xié)同效率，改善消費(fèi)者體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)管理可視化。打造智慧書城數(shù)據(jù)管理可視化終端，將大數(shù)據(jù)處理分析后的營銷運(yùn)營數(shù)據(jù)，通過各個(gè)終端設(shè)備或終端系統(tǒng)進(jìn)行分層次發(fā)布展示，使各層級的管理者、業(yè)務(wù)員能一目了然看到經(jīng)營狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，并理解數(shù)據(jù)含義，讓數(shù)據(jù)會說話，活起來。

通過六個(gè)“數(shù)字化”方式，將顧客、書城、商家通過前端各數(shù)字化觸點(diǎn)緊密聯(lián)系在一起，以數(shù)據(jù)中臺為中心，以數(shù)據(jù)為紐帶，實(shí)現(xiàn)了“人—場—商—物”的全鏈條連通，建立“書城數(shù)字化運(yùn)營大腦”。

書城端運(yùn)營分析管理平臺直觀地展現(xiàn)了書城客流的分布情況和變化趨勢，打通了客流系統(tǒng)、商業(yè)管理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)中臺，并利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為書城綜合體智能運(yùn)營提供科學(xué)化參考，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流，定向拉新，提升競爭優(yōu)勢，精細(xì)化運(yùn)營驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

智能化終端互動(dòng)體驗(yàn)：一部手機(jī)逛書城

前端數(shù)字化觸點(diǎn)包括AI互動(dòng)屏、聽書瀑布屏、智能互動(dòng)屏、大數(shù)據(jù)智慧屏、廣告屏、錄播設(shè)備、自助查書機(jī)、智能機(jī)器人等現(xiàn)場互動(dòng)設(shè)備，以及“深i書城”移動(dòng)端小程序。

現(xiàn)場互動(dòng)設(shè)備。AI智慧互動(dòng)屏可以根據(jù)讀者特征、屏幕瀏覽記錄等推薦圖書;綁定人臉和會員手機(jī)號還可以加入會員歷史購買記錄進(jìn)行推薦;查看書城地圖導(dǎo)航，掃碼在手機(jī)上AR導(dǎo)航;綁定會員車牌號，一鍵尋車;查看書城推薦書單;查詢書城的美食美味;獲取各種優(yōu)惠券等，甚至可以查詢衛(wèi)生間是否空閑。

在北區(qū)綜合書店內(nèi)，有深圳第一個(gè)聽書瀑布屏。讀者可以直接在瀑布屏上點(diǎn)擊感興趣的圖書聽書，也可以掃碼在手機(jī)上聽有聲書。

為了增加消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)，中心書城引進(jìn)了體感互動(dòng)屏、拍照互動(dòng)屏和觸摸互動(dòng)屏三個(gè)智能互動(dòng)屏。體感互動(dòng)屏可以根據(jù)讀者的身體動(dòng)作變化剪影或者掉落鮮花;拍照互動(dòng)屏可以讓讀者選擇書城主題的背景合影，并掃碼發(fā)送到手機(jī)上留念;觸摸互動(dòng)屏位于北區(qū)負(fù)一樓親子水吧，小朋友可以觸摸屏幕感受星空變化等。

錄播設(shè)備通過統(tǒng)一的信發(fā)系統(tǒng)推流的活動(dòng)直播視頻，名家在大臺階演講的時(shí)候，可以同步直播到書城場內(nèi)和電梯口各個(gè)廣告屏上，形成全場看直播參與活動(dòng)的震撼畫面。錄播設(shè)備和系統(tǒng)，可以錄制活動(dòng)視頻，還可以將活動(dòng)推流直播到小程序、廣告屏，實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上、書城廣告屏上觀看實(shí)時(shí)活動(dòng)直播。

大臺階正前方的LED屏在沒有活動(dòng)的時(shí)候可以變身成為大數(shù)據(jù)智慧屏，上面滾動(dòng)變化著中心書城的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，讀者可以看到書城場內(nèi)實(shí)時(shí)客流、人氣圖書、實(shí)時(shí)停車位空余數(shù)、推薦書單、書城活動(dòng)等信息。

智能機(jī)器人能與讀者語音互動(dòng)、咨詢問答，還可以帶領(lǐng)讀者看書城重點(diǎn)推薦圖書和好店，是一名優(yōu)秀的導(dǎo)航員，生動(dòng)又有趣。

顧客端小程序。顧客端綜合體小程序“深i書城”不僅可以提供查書查店、一鍵連接書城WiFi領(lǐng)取優(yōu)惠券、會員積分兌換、停車?yán)U費(fèi)、AR導(dǎo)航及探寶等服務(wù)，還會根據(jù)后臺大數(shù)據(jù)算法為讀者個(gè)性化推薦好書、好物、好店，提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù);讀者即使不在書城現(xiàn)場，也可以通過手機(jī)查詢書城各種活動(dòng)資訊，通過直播參加文化活動(dòng)，通過美味查詢搜索書城的美食，并可線上預(yù)約，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)逛書城”。

智能化終端高效管理：一部手機(jī)管書城

智慧管理系統(tǒng)涵蓋了數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)操作、經(jīng)營管理等三個(gè)層次。

數(shù)據(jù)采集。新零售自助收銀機(jī)、自助查詢系統(tǒng)、零售賣場統(tǒng)一收銀系統(tǒng)、大客戶簽售系統(tǒng)全新升級，實(shí)現(xiàn)線上線下營銷策略一體化，并打通停車系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了讀者消費(fèi)后直接領(lǐng)取停車優(yōu)惠功能。本次改造新增了商戶銷售采集器（數(shù)據(jù)盒子），是在商戶的小票打印機(jī)外接的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，可以采集到商戶的實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)。書城管理者可以完整準(zhǔn)確掌握綜合體平臺的GDP，消除了對商戶管理的盲點(diǎn)。智能手持POS機(jī)是用于提供給商戶收取智慧卡和團(tuán)體卡的移動(dòng)POS設(shè)備，同時(shí)支持收取微信、支付寶、銀聯(lián)等其他支付方式。

業(yè)務(wù)操作。PDA是實(shí)現(xiàn)書業(yè)賣場商品管理的手持終端，升級之后具有到貨驗(yàn)收、分發(fā)揀貨、上架、盤點(diǎn)、庫存調(diào)整、退貨下架、圖書價(jià)位定位等功能，賣場手持PDA操作輕巧便捷。

新增的店鋪端小程序可以為商戶賦能，商戶可以在手機(jī)上查看商戶的商鋪經(jīng)營狀況：銷售額、坪效、客群特征、員工工效等，還有商場公告、電子賬單等。還可在小程序進(jìn)行銷售補(bǔ)錄、物業(yè)報(bào)修、核銷會員電子券等操作。

經(jīng)營管理。商場端小程序可以查詢書城全場的銷售數(shù)據(jù)、查詢書城實(shí)時(shí)客流人次、小程序會員人數(shù)、活動(dòng)及廣告效果等書城經(jīng)營情況，跳轉(zhuǎn)到商管和物管系統(tǒng)的常用功能，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)管書城”。

未來的書店會是什么樣子呢？相信科技會把我們的傳統(tǒng)行業(yè)帶到很遠(yuǎn)的地方，營造“書香+智能”的閱讀環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)，為讀者制造更多喜悅感。智慧書城的建設(shè)不是一成不變的，會隨著科技的發(fā)展不斷豐富內(nèi)容，不停創(chuàng)新形式，但以智慧書城促進(jìn)閱讀與科技的融合是永不停歇的。

作者系深圳出版集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長