摘要：新形勢(shì)下，傳統(tǒng)場(chǎng)館向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的智慧場(chǎng)館發(fā)展是大勢(shì)所趨。對(duì)于文化館來(lái)說(shuō)，場(chǎng)館是其開(kāi)展公共文化服務(wù)的重要陣地，如何突破固有管理服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的智慧化，已然成為文化館新的時(shí)代命題之一。本文主要分析文化館場(chǎng)館服務(wù)的發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)提出文化館智慧場(chǎng)館的發(fā)展路徑，為文化館在新技術(shù)下的創(chuàng)新突破和可持續(xù)發(fā)展提供思考。

關(guān)鍵詞：文化館 智慧場(chǎng)館 智慧服務(wù)

文化館場(chǎng)館陣地服務(wù)是公共文化服務(wù)的重要組成部分，依托物理實(shí)體空間，提供文化藝術(shù)培訓(xùn)、非遺保護(hù)展示、藝術(shù)創(chuàng)作指導(dǎo)等服務(wù)。隨著社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步，人民群眾的文化需求日益增長(zhǎng)，提升公共文化服務(wù)水平的要求更加迫切，這也促使文化館場(chǎng)館服務(wù)智慧化，將建設(shè)智慧場(chǎng)館的思維變革應(yīng)用到具體實(shí)踐。

一、文化館智慧場(chǎng)館的發(fā)展機(jī)遇

2019年，國(guó)家發(fā)展改革委、文化和旅游部等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”發(fā)展的意見(jiàn)》，指出要推進(jìn)社會(huì)服務(wù)主體的信息化建設(shè)，拓展管理與服務(wù)的智慧化應(yīng)用，并提到智慧文化。這為文化館行業(yè)建設(shè)智慧場(chǎng)館提供了契機(jī)。近年來(lái)，5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)都“上云增智”，將業(yè)務(wù)與技術(shù)進(jìn)行深度融合，并不斷創(chuàng)新升級(jí)。如何建設(shè)智慧場(chǎng)館成為文化館新的思考。新時(shí)期民眾對(duì)文化的需求持續(xù)升級(jí)，對(duì)文化體驗(yàn)、休閑娛樂(lè)、藝術(shù)學(xué)習(xí)等都有較強(qiáng)的需求，這也倒逼文化場(chǎng)館智慧轉(zhuǎn)型。

（一）文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)

黨的十九屆五中全會(huì)提出到2035年基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化遠(yuǎn)景目標(biāo)，其中就包括要構(gòu)建文化強(qiáng)國(guó)。2021年，文化和旅游部印發(fā)《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，指出要加強(qiáng)現(xiàn)代文化館建設(shè)，公共文化機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況，優(yōu)惠提供特色化、多元化、個(gè)性化非基本公共文化服務(wù)。這些政策的出臺(tái)對(duì)文化館的發(fā)展提出了更高的要求。場(chǎng)館作為文化機(jī)構(gòu)的載體，要真正承載起提升公共文化服務(wù)的職責(zé)，必須思考自我革新道路。

（二）數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，智慧場(chǎng)館的建設(shè)有著難能可貴的技術(shù)機(jī)遇。智慧教育、智慧物流、智慧醫(yī)療……數(shù)字技術(shù)已經(jīng)滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方方面面。因此，智慧場(chǎng)館建設(shè)可以充分借鑒其他行業(yè)領(lǐng)域的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。綜合運(yùn)用人臉識(shí)別、人工智能、云計(jì)算、VR、AR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)文化場(chǎng)館進(jìn)行智慧化改造。截至2021年7月末，我國(guó)5G手機(jī)終端連接數(shù)達(dá)3.92億，因此，可以開(kāi)發(fā)適配5G網(wǎng)絡(luò)的AR/VR沉浸式內(nèi)容、4K/8K視頻等應(yīng)用。[1]構(gòu)建集采集、服務(wù)、管理等為一體的智慧場(chǎng)館。

（三）群眾精神文化需求日益增長(zhǎng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，群眾生活得到較大的改善，對(duì)精神文化的追求不斷提高，不同群體的文化需求也愈發(fā)有個(gè)性、有差異。因此，文化場(chǎng)館的建設(shè)與發(fā)展需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整服務(wù)側(cè)重點(diǎn)，積極打造適應(yīng)當(dāng)下時(shí)代要求的智慧場(chǎng)館。比如，當(dāng)下抖音、微博、B站等社會(huì)商業(yè)化App發(fā)展勢(shì)頭良好，涌現(xiàn)出短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等新的服務(wù)業(yè)態(tài)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模達(dá)9.27億。由此，當(dāng)下文化場(chǎng)館的建設(shè)可以充分考慮群眾對(duì)短視頻這類(lèi)新業(yè)態(tài)的需求，把場(chǎng)館線下資源轉(zhuǎn)換成線上資源，符合當(dāng)下短、平、快且高質(zhì)量的短視頻特點(diǎn)。除此之外，可以預(yù)見(jiàn)到，群眾對(duì)文化館場(chǎng)館的沉浸式體驗(yàn)、交互服務(wù)等存在巨大需求。把握新時(shí)代新需求，能夠?yàn)閳?chǎng)館的發(fā)展帶來(lái)更多可能性。

二、文化館智慧場(chǎng)館的發(fā)展路徑

建設(shè)智慧場(chǎng)館，要突破文化館傳統(tǒng)場(chǎng)館管理方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程及管理流程再造，打通場(chǎng)館管理和服務(wù)邊界，系統(tǒng)融合進(jìn)館者、設(shè)備設(shè)施以及數(shù)據(jù)信息，既對(duì)文化館場(chǎng)館的硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行升級(jí)和智能化改造，又提高服務(wù)和管理的智慧化程度。

（一）環(huán)境設(shè)施智慧化

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用與普及，文化館具備了一定的信息化基礎(chǔ)，如建設(shè)了局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)等，開(kāi)發(fā)了官方網(wǎng)站、應(yīng)用等，有的還建設(shè)了數(shù)字文化體驗(yàn)區(qū)，提供舞蹈學(xué)習(xí)、互動(dòng)拍照、書(shū)法體驗(yàn)、戲曲跟唱等服務(wù)。在此情況下，部分?jǐn)?shù)字文化場(chǎng)館成為“打卡地”，但要認(rèn)識(shí)到重建設(shè)、輕運(yùn)營(yíng)會(huì)導(dǎo)致用戶黏性不夠、場(chǎng)館喪失持續(xù)性發(fā)展活力等問(wèn)題，某種意義上，建設(shè)智慧場(chǎng)館也是為文化場(chǎng)館“保鮮”。“保鮮”的第一步即是構(gòu)建智慧的公共文化服務(wù)實(shí)體空間。

從服務(wù)對(duì)象角度出發(fā)，新技術(shù)對(duì)場(chǎng)館環(huán)境設(shè)施的智慧化改造涉及入館時(shí)、在館時(shí)、出館前、出館后四個(gè)層面。入館時(shí)：在原有刷身份證簽到、掃二維碼簽到甚至是人工簽到的基礎(chǔ)上，運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)、自動(dòng)定位技術(shù)等實(shí)現(xiàn)無(wú)感簽到。在館時(shí)：借助場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)的智慧導(dǎo)覽觸摸服務(wù)一體機(jī)、手機(jī)智慧場(chǎng)館應(yīng)用平臺(tái)、語(yǔ)音交互機(jī)器人等，提供自助導(dǎo)航服務(wù)，幫助服務(wù)對(duì)象快速找到展廳、舞蹈房、琴室、劇場(chǎng)、衛(wèi)生間等場(chǎng)所。另外，利用智能門(mén)鎖、人臉識(shí)別、射頻識(shí)別等應(yīng)用，預(yù)約入館的服務(wù)對(duì)象在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)自助刷臉開(kāi)門(mén)，預(yù)約時(shí)滿，出門(mén)自動(dòng)關(guān)停預(yù)約場(chǎng)館內(nèi)設(shè)備設(shè)施及用電。出館前：根據(jù)室內(nèi)定位系統(tǒng)，將周邊大型商場(chǎng)情況、周邊餐廳位置、停車(chē)場(chǎng)位置及停車(chē)場(chǎng)空閑狀態(tài)、周邊交通情況等推送給有關(guān)服務(wù)對(duì)象。這也是構(gòu)建城市文化中心樞紐，發(fā)揮文化館紐帶作用的有力舉措。出館后：依據(jù)服務(wù)對(duì)象當(dāng)天在館使用設(shè)備設(shè)施情況、喜好情況，個(gè)性化、針對(duì)性推送相關(guān)場(chǎng)館設(shè)施及場(chǎng)館最新服務(wù)介紹，維系并增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象黏性。

從場(chǎng)館實(shí)際運(yùn)維管理者角度出發(fā)，環(huán)境設(shè)施智慧化主要體現(xiàn)在安防方面。文化館的場(chǎng)館面積相對(duì)較大，水電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)的環(huán)境管理、安全監(jiān)控等運(yùn)營(yíng)成本很高。在安防上介入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)攝像頭、紅外感應(yīng)器等采集場(chǎng)館信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館的24小時(shí)實(shí)時(shí)安全監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施和在館人員的異常情況，并自啟動(dòng)應(yīng)急處置警報(bào)和處置方案。同時(shí)，通過(guò)射頻識(shí)別技術(shù)、無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館設(shè)備的使用、跟蹤、性能情況掌握等智能管理?；谏鲜龇绞?，有效降低運(yùn)營(yíng)人工成本，規(guī)范場(chǎng)館場(chǎng)地及設(shè)備管理，提高整體工作效率。

（二）服務(wù)方式智慧化

如果說(shuō)新一代信息技術(shù)打造了智慧場(chǎng)館的外殼，那么具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)內(nèi)容及對(duì)其的智慧化呈現(xiàn)供給、智慧化的服務(wù)方式則大大填充了這一外殼。智慧供給內(nèi)容一個(gè)是轉(zhuǎn)化實(shí)體實(shí)景資源，另一個(gè)是打造智慧場(chǎng)館服務(wù)平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集分析，讓數(shù)據(jù)反哺服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶畫(huà)像及軌跡查詢，促使場(chǎng)館內(nèi)人、物、數(shù)據(jù)之間的全面感知和互聯(lián)，推進(jìn)公共文化服務(wù)的智能匹配及個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。

在實(shí)體實(shí)景方面，打破文化館展覽展品靜態(tài)展示限制，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、VR等手段對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化分類(lèi)與資源轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)在線展覽，同時(shí)將現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的視聽(tīng)內(nèi)容融合到VR情境中，提供交互式沉浸式供給，打造身臨其境的文化體驗(yàn)。在虛擬線上方面，立足用戶角度，秉持精細(xì)化管理理念，綜合利用各項(xiàng)技術(shù)，集成智能預(yù)約簽到和推送服務(wù)、展覽展品可視化服務(wù)、數(shù)字文化資源服務(wù)、藝術(shù)普及培訓(xùn)服務(wù)、環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)、用戶大數(shù)據(jù)分析等多個(gè)功能應(yīng)用，破除信息孤島，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館業(yè)務(wù)無(wú)縫協(xié)同對(duì)接，促成打造便捷、高效、智慧的場(chǎng)館應(yīng)用管理服務(wù)一體化平臺(tái)。

智慧服務(wù)理念下，強(qiáng)調(diào)關(guān)注服務(wù)對(duì)象與場(chǎng)館設(shè)備和資源的互動(dòng)、聯(lián)系及反饋。例如，通過(guò)獲取服務(wù)對(duì)象在展品面前的停留時(shí)間，采集展品前的停留人數(shù)等，判斷展品受歡迎程度以及哪類(lèi)展品較受歡迎等問(wèn)題。再如，通過(guò)AI技術(shù)輔助教學(xué)及內(nèi)容生產(chǎn)：在排練廳部署采集和互動(dòng)操作終端，服務(wù)對(duì)象自主選擇藝術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容，運(yùn)用AI分析技術(shù)，智能輔導(dǎo)服務(wù)對(duì)象，糾正其練習(xí)或?qū)W習(xí)過(guò)程中的不足;同時(shí)，自動(dòng)錄制學(xué)習(xí)過(guò)程，服務(wù)對(duì)象可隨時(shí)查看過(guò)程回放，并能夠利用觸摸屏截取或掃碼的方式獲取自己的學(xué)習(xí)視頻，實(shí)現(xiàn)用戶方數(shù)字資源內(nèi)容生產(chǎn)?；谏鲜雠e例，服務(wù)方式的智慧化充分圍繞服務(wù)對(duì)象，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)挖掘精神文化需要，采集抓取服務(wù)對(duì)象的個(gè)性需求、文化體驗(yàn)和評(píng)價(jià)反饋，創(chuàng)造自主生產(chǎn)內(nèi)容的智慧環(huán)境，最終基于用戶畫(huà)像推進(jìn)服務(wù)個(gè)性化、精準(zhǔn)化，促使場(chǎng)館、展覽、文化活動(dòng)等服務(wù)精準(zhǔn)適配服務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)所得即所需。

（三）運(yùn)營(yíng)管理智慧化

運(yùn)營(yíng)管理的智慧化第一要義是創(chuàng)新管理理念和運(yùn)營(yíng)體系，明確智慧場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)是以技術(shù)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程三者合一為基礎(chǔ)的。搭建一套科學(xué)合理、集約智慧的場(chǎng)館運(yùn)行管理機(jī)制框架，以數(shù)字技術(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)分析輔助完成場(chǎng)館預(yù)訂、場(chǎng)館使用、場(chǎng)館統(tǒng)籌調(diào)度、場(chǎng)館效益評(píng)價(jià)、場(chǎng)館迭代完善等工作，對(duì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)管，從而提高場(chǎng)館管理水平，推動(dòng)場(chǎng)館科學(xué)、全面、長(zhǎng)久發(fā)展。

數(shù)據(jù)分析便于場(chǎng)館精確化管理，為決策制定提供數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。利用智慧場(chǎng)館服務(wù)平臺(tái)采集場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、存儲(chǔ)及分析，出具月度、季度、年度可視化報(bào)告或報(bào)表，展現(xiàn)場(chǎng)館運(yùn)行服務(wù)效果。場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)采集指標(biāo)主要包括入館客流數(shù)據(jù)、文化活動(dòng)發(fā)布數(shù)據(jù)、場(chǎng)館預(yù)約數(shù)據(jù)、場(chǎng)館資源服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等?；跀?shù)據(jù)，分析場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作新的調(diào)整方向。例如，分析場(chǎng)館增量情況，為場(chǎng)館的人流量引流工作提供參考依據(jù)，結(jié)合周邊商圈，制定特色化宣傳推廣活動(dòng)。再如，分析不同群體對(duì)場(chǎng)館不同服務(wù)內(nèi)容的感興趣程度，為其提供針對(duì)性、差異性公共文化服務(wù)。例如，若老年人更傾向于戲曲曲藝等文藝會(huì)演類(lèi)活動(dòng)，則可以第一時(shí)間推送文藝演出的節(jié)目介紹、演出時(shí)間等內(nèi)容;若年輕人更傾向于舞蹈音樂(lè)等藝術(shù)培訓(xùn)類(lèi)活動(dòng)，則可以智慧推送文化場(chǎng)館相關(guān)活動(dòng)室的余量情況。可以說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理智慧化是文化館公共文化服務(wù)效能評(píng)估和決策分析的核心手段，在文化館場(chǎng)館的資源調(diào)配、運(yùn)營(yíng)、管理等方面發(fā)揮重要作用。

三、結(jié)語(yǔ)

智慧化浪潮下，文化館肩負(fù)著傳承文化和藝術(shù)普及、延伸發(fā)展區(qū)域人氣聚集、城市文化產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)等使命。建設(shè)智慧場(chǎng)館，一方面是實(shí)體場(chǎng)館的智慧化改造和云端場(chǎng)館的智慧服務(wù)，另一方面是公共文化服務(wù)管理治理的新革新、新突破。通過(guò)對(duì)環(huán)境設(shè)施、服務(wù)方式、運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行智慧化多維度升級(jí)，提升場(chǎng)館運(yùn)行管理和服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)群眾公共文化服務(wù)需求的滿足。

參考文獻(xiàn)：

[1]十部門(mén)關(guān)于《5G應(yīng)用“揚(yáng)帆”行動(dòng)計(jì)劃（2021—2023年）》的通知[EB/OL].中華人民共和國(guó)中央人民政府，2021-07-05.

（作者簡(jiǎn)介：潘婕，女，本科，江蘇省文化館，助理館員，研究方向：群文、公共數(shù)字文化服務(wù)）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）