摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人們對(duì)于信息的需求越來(lái)越大，對(duì)圖書館服務(wù)也提出了更高的要求，讀者不再滿足于傳統(tǒng)閱讀方式，智慧用戶在閱讀過(guò)程中逐漸成為主體。同時(shí)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平快速提高、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷完善等因素的影響下，人們對(duì)圖書館智能化服務(wù)的需求也在增加。因此，本文從閱讀環(huán)境、圖書館智能技術(shù)等方面入手，提出讀者用戶在圖書館中的智慧服務(wù)方法。以讀者為中心，創(chuàng)新信息管理手段和知識(shí)庫(kù)建設(shè)思路，通過(guò)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的目的以及對(duì)后續(xù)工作開展提供參考意見，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況給出合理建議。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館 數(shù)字化 智慧服務(wù)

一、引言

當(dāng)前，數(shù)字化閱讀成為一種趨勢(shì)，圖書館作為知識(shí)的存儲(chǔ)和交流中心，也應(yīng)該順應(yīng)這種潮流而發(fā)展，閱讀的智慧化是圖書館工作與學(xué)習(xí)中必不可少、不可或缺的環(huán)節(jié)。隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播方式的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們獲取信息資源的渠道變得多樣化。在這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者對(duì)個(gè)性化服務(wù)需求也越來(lái)越高，另外，隨著移動(dòng)設(shè)備如手機(jī)等終端功能日益強(qiáng)大，用戶使用體驗(yàn)更加便捷舒適。信息閱讀與數(shù)字化技術(shù)以電子化為媒介，突破了時(shí)間和空間限制。在當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展的大環(huán)境下圖書館也面臨著巨大挑戰(zhàn)，圖書館作為知識(shí)傳播者和文化學(xué)習(xí)者聚集地，具有重要的作用：一方面，通過(guò)文獻(xiàn)檢索可以幫助用戶對(duì)館藏圖書進(jìn)行分類;另一方面，能夠有效促進(jìn)閱讀方式與讀者之間互動(dòng)交流并實(shí)現(xiàn)信息共享，是一種高效的服務(wù)形式。在當(dāng)今社會(huì)智慧圖書館已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的話題。本文以智慧圖書館的含義入手，從技術(shù)角度出發(fā)探討圖書館智能化的實(shí)現(xiàn)，以及數(shù)據(jù)獲取方式和用戶體驗(yàn)等方面的提升策略。[3]

二、智慧圖書館概述

（一）智慧圖書館的含義

智慧圖書館是一種不受時(shí)間、空間限制的圖書館服務(wù)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)幫助用戶查詢圖書館的書籍和其他資料等，方便用戶查找和閱讀。智慧圖書館是一種更加快捷、更加方便的閱讀方式，符合當(dāng)下人們的生活現(xiàn)狀，為人們的閱讀節(jié)省不少時(shí)間。同時(shí)，智慧圖書館還是圖書館、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智慧化設(shè)備的結(jié)合，是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧化管理的方法。

（二）智慧圖書館的智能服務(wù)

1.電子標(biāo)簽的使用

電子標(biāo)簽是物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)之一，在圖書館的書架、書籍上都有，同時(shí)讀者卡也有電子標(biāo)簽的存在，電子標(biāo)簽應(yīng)用于讀者借書、還書的信息錄用，會(huì)收集數(shù)據(jù)信息結(jié)合館內(nèi)圖書為用戶提供感興趣的圖書，并通過(guò)手機(jī)推送給用戶。

2.利用GPS定位系統(tǒng)

圖書館網(wǎng)對(duì)圖書的借閱、閱讀等相關(guān)信息進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)電子化，信息化。通過(guò)云服務(wù)模式數(shù)字圖書館與智慧館員相結(jié)合，為用戶提供一個(gè)高效、便捷的獲取所需信息資源的平臺(tái);通過(guò)搭建“大數(shù)據(jù)”概念模型來(lái)分析移動(dòng)終端在海量數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)著不同類型數(shù)據(jù)和知識(shí)內(nèi)容;利用NATS訪問(wèn)技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索、定位以及分類等操作，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)紙化辦公模式。

3.智能設(shè)備廣泛應(yīng)用

在圖書館大廳設(shè)置職能機(jī)器人，為讀者提供圖書咨詢服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)。讀者可以通過(guò)智能機(jī)器人進(jìn)行自主辦證、借書、還書等。智能機(jī)器人可以檢索到圖書館內(nèi)的所有書籍，例如，被借走多少本、還剩多少本、在哪個(gè)書架，都有大數(shù)據(jù)作為依據(jù)提供參考。同時(shí)還可以快速清點(diǎn)圖書館內(nèi)的館藏，統(tǒng)計(jì)各類圖書的借閱次數(shù)，對(duì)借閱度高的書籍進(jìn)行反饋，以及通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶感興趣的書籍類型，從而增加該類書籍?dāng)?shù)量。

（三）智慧圖書館的服務(wù)理念

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們對(duì)于圖書館更加開放與方便快捷、高效性等要求也越來(lái)越高，所以智慧圖書館能夠更好地滿足廣大群眾對(duì)信息資源知識(shí)獲取及利用方面的需要，是非常有必要且具有現(xiàn)實(shí)意義的。圖書館的智能化服務(wù)是一個(gè)非常全面并且具有一定深度和廣度的理念，在當(dāng)今時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技以及物聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，人們已經(jīng)不僅僅滿足于簡(jiǎn)單地獲取信息資源與知識(shí)這一單一性目標(biāo)了，而是希望能通過(guò)智慧平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)更多更好的文化需求。所以，智慧圖書館必須堅(jiān)持以人為本、服務(wù)于人的理念，服務(wù)廣大讀者。其內(nèi)容則包括圖書館館員和讀者，以及為用戶提供智能化的信息和知識(shí)查詢，幫助人們提高生活質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。智慧圖書館服務(wù)還要堅(jiān)持“以讀者為中心”的理念，以讀者需求為中心，不斷提升服務(wù)水平，不斷地創(chuàng)新發(fā)展，提高用戶體驗(yàn)和滿意度，讓用戶體驗(yàn)到更多的優(yōu)質(zhì)化和個(gè)性化服務(wù)。[2]

（四）智慧圖書館員的培養(yǎng)

人才培養(yǎng)是圖書館工作中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，智慧館員的培養(yǎng)對(duì)提高智慧化建設(shè)水平具有十分重要的意義。智慧館員應(yīng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，并且具有與其他館員協(xié)作的精神等素質(zhì)。但實(shí)踐中也存在著一些問(wèn)題有待解決，主要表現(xiàn)在：自我成長(zhǎng)意識(shí)不夠強(qiáng)烈，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不強(qiáng)等，所以需要加強(qiáng)對(duì)智慧圖書館員的培養(yǎng)。智慧型圖書館需要一些受過(guò)高等教育的復(fù)合型人才，要有專業(yè)的圖書館學(xué)理論知識(shí)，同時(shí)懂圖書情報(bào)技術(shù)，還要會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)等。要自主學(xué)習(xí)新的技術(shù)，保持對(duì)新事物的好奇心，還要有自己的個(gè)性思考和創(chuàng)新能力，同時(shí)要學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)，善于總結(jié)，要關(guān)注城市發(fā)展的趨勢(shì)及信息需求。要不斷培養(yǎng)工作積極性，同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高圖書館員的整體素養(yǎng)。

三、智慧圖書館的智慧化服務(wù)策略

（一）建設(shè)圖書館智慧化的服務(wù)環(huán)境

1.智能化設(shè)備

設(shè)置PFID自主借還系統(tǒng)設(shè)備，通過(guò)該設(shè)備可以對(duì)有該標(biāo)簽的資料、圖書進(jìn)行掃描、識(shí)別、借還的處理。用戶可以通過(guò)身份證、一卡通、讀者卡等多種卡進(jìn)行身份驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)自助借書、還書等服務(wù)。該設(shè)備通過(guò)智能屏顯示其操作簡(jiǎn)單，讀者可以在其中自助借書、查詢、續(xù)借、還書、繳費(fèi)等操作，利于學(xué)生自主操作，節(jié)省時(shí)間。

2.自助辦證機(jī)

自助辦證機(jī)是通過(guò)二代身份證的身份信息認(rèn)證，幫助讀者自助辦理查詢、扣費(fèi)、繳費(fèi)、打印憑條等功能設(shè)備，有利于減輕圖書館人員的工作量。在圖書館人力資源少的情況下可以減少人工辦理的手續(xù)，簡(jiǎn)化辦理過(guò)程，節(jié)省時(shí)間，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，降低圖書館人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

3.智能圖書盤點(diǎn)機(jī)

智能圖書盤點(diǎn)機(jī)是指可以通過(guò)大數(shù)據(jù)去計(jì)算、統(tǒng)計(jì)圖書的借閱情況、儲(chǔ)存情況等，提供圖書盤點(diǎn)、圖書上架、圖書下架、圖書定位、圖書增加、圖書借出等查詢功能，通過(guò)輔助圖書管理員進(jìn)行圖書館資料數(shù)據(jù)采集及圖書查找、圖書盤點(diǎn)等工作。

（二）建設(shè)數(shù)字圖書館

以圖書館為中心，結(jié)合圖書館的管理流程和服務(wù)理念等知識(shí)來(lái)建設(shè)數(shù)字化圖書信息閱讀。通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外紙質(zhì)資源與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)問(wèn)題提出解決方案，然后通過(guò)對(duì)數(shù)字式閱讀概念、用戶心理需求及讀者行為進(jìn)行深入剖析、設(shè)計(jì)個(gè)性化電子書報(bào)審稿系統(tǒng)和基于C#語(yǔ)言技術(shù)Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館大容量存儲(chǔ)，從而解決人們?cè)诿鎸?duì)海量的信息時(shí)快速獲取圖書信息所面臨的困境。

（三）構(gòu)建一體化電子資源服務(wù)體系

資源建設(shè)是圖書館發(fā)展的根基。傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源占據(jù)大量圖書館物理存儲(chǔ)空間，經(jīng)費(fèi)與空間壓力不斷增大，同時(shí)電子資源的日趨增長(zhǎng)，使得多種資源類型的管理成為難題，圖書館迫切需要實(shí)現(xiàn)信息資源整合的轉(zhuǎn)型?？梢圆捎谩凹堎|(zhì)資源管理系統(tǒng)+電子資源管理系統(tǒng)+資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)”多系統(tǒng)組合、按需定制的模式實(shí)現(xiàn)下一代圖書館系統(tǒng)大部分的功能需求，這種多層級(jí)服務(wù)、數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一管理體系，打破以往各系統(tǒng)孤立運(yùn)行的模式。依靠一體化電子資源服務(wù)體系，用戶可以通過(guò)資源導(dǎo)航查找所需數(shù)據(jù)庫(kù)與出版物，訪問(wèn)學(xué)科主頁(yè)。圖書館可以通過(guò)電子資源管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)、訂購(gòu)單元、出版物三層結(jié)構(gòu)的元數(shù)據(jù)管理，管理圖書館持有的數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)包、出版物數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)比分析;還可全面管理資源使用、資源評(píng)估、資源訂購(gòu)、資源激活、合同管理、資源續(xù)訂等完整流程;通過(guò)定制院系學(xué)科主頁(yè)與發(fā)現(xiàn)服務(wù)深度整合，以提高圖書館核心電子資源的學(xué)科保障率，進(jìn)行學(xué)科資源建設(shè)。[1]

（四）建設(shè)讀者應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)

打造基于讀者需求驅(qū)動(dòng)的圖書館智慧化服務(wù)是圖書館的宗旨，圖書館系統(tǒng)平臺(tái)除了為讀者提供資源發(fā)現(xiàn)、全文閱讀的基礎(chǔ)服務(wù)，還通過(guò)讀者薦購(gòu)服務(wù)（PDA）滿足讀者個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。另外，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)與機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)也逐漸運(yùn)用到智慧圖書館的服務(wù)商，反饋給讀者更智能的服務(wù)形式。比如利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，采集來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)、日志等的數(shù)據(jù)源，導(dǎo)入并進(jìn)行清洗和預(yù)處理，利用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)或計(jì)算集群分析匯總數(shù)據(jù)，基于用于聚類的K-Means、用于統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)的SVM和用于分類的Naive Bayes等各種算法的計(jì)算，對(duì)其進(jìn)行挖掘，深度研究用戶行為，為讀者提供定制化服務(wù)。

（五）加強(qiáng)智慧館員的隊(duì)伍建設(shè)和能力培養(yǎng)

在智慧圖書館運(yùn)行過(guò)程中要關(guān)注圖書館館員的作用，圖書館館員是智慧圖書館正常運(yùn)行的重要保障，為了更好地適應(yīng)圖書館的變革與發(fā)展，圖書館采取了各種各樣有效的措施推進(jìn)圖書管理員向參考館員、學(xué)科館員和數(shù)據(jù)館員的轉(zhuǎn)化與提升。圖書館館員的自身素質(zhì)關(guān)系著整個(gè)圖書館的正常運(yùn)行，圖書館館員為了更好地適應(yīng)圖書館運(yùn)行模式的改變，需要采取積極有效的措施提升自身素養(yǎng)，尤其是學(xué)科知識(shí)和應(yīng)用現(xiàn)代科技，從而為閱讀者提供更加準(zhǔn)確的服務(wù)，提高用戶的閱讀體驗(yàn)。館員要對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)有充分的了解，并且可以對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)熟練使用。當(dāng)用戶提出新的閱讀需求的時(shí)候便可以利用人工智能技術(shù)對(duì)圖書館內(nèi)部所有的圖書進(jìn)行檢查與搜索，以便更加準(zhǔn)確地選擇出適合的書籍，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。[4]

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，智慧圖書館需要引用智能設(shè)備以幫助用戶更加快速、便捷地尋找書籍，同時(shí)，也方便圖書館進(jìn)行圖書錄入，降低人力資源成本，通過(guò)智能設(shè)備進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，等等。良好的智慧圖書館運(yùn)行模式也離不開圖書館的智慧服務(wù)，只有加強(qiáng)圖書館的智慧服務(wù)才能為讀者用戶提供更好的體驗(yàn)，同時(shí)促進(jìn)智慧圖書館更好地發(fā)展。

（作者簡(jiǎn)介：王榮，女，本科，灌南縣圖書館，館員，研究方向：圖書館學(xué)）

（責(zé)任編輯 葛星星）