文／潘 磊

配合防滲改造，襄陽石油同步改變油站格局、硬件擺布，銷量大增。

2020年，中石化湖北襄陽石油在加油站防滲改造過程中，把提升加油站服務(wù)功能和創(chuàng)效能力改造一體推進(jìn)，眼晴向下，以滿足市場、滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，通過充分的市場調(diào)研和客戶需求分析，運(yùn)用好“一站一策”，對加油站習(xí)以為常的格局設(shè)置、硬件擺布等進(jìn)行了改動。

◇襄陽石油眼晴向下，滿足市場、滿足客戶需求。 供圖/潘 磊

通過改造，2020年，公司汽油銷售改變了連續(xù)3年同比下降的態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)了同比增幅5.4%。其中，高標(biāo)號增幅17.2%。

“我們利用加油站防滲改造期間，縮減了站長辦公室的面積，把站長辦公室功能進(jìn)行了優(yōu)化，成為多功能辦公室，把站長辦公電腦移至收銀臺，讓站長的‘指揮所’前移，讓他們當(dāng)不成‘甩手掌柜’。”直屬零售片區(qū)經(jīng)理艾文慶說。

在市區(qū)汽油銷量較大的振華路加油站，早上剛上班站長韓灝就開始在前臺忙碌起來。他一邊在電腦上處理著片區(qū)通知的事項，一邊幫著客戶開發(fā)票。過去專門設(shè)置的一名前臺服務(wù)員，則充實(shí)到了加油現(xiàn)場。

不僅如此，襄陽石油撤銷了加油站專職的非油品管理員、計量員、賬務(wù)員，全部由班長兼任，改變了過去加油現(xiàn)場一名員工辦公室卻坐著幾個人的現(xiàn)象，現(xiàn)場服務(wù)力量大大提升了。在加油站客戶滿意度調(diào)查中，公司2020年同比提升了9個百分點(diǎn)。

“以前，上下班時間段來加油的摩托車很多，而且是一窩一窩地來，把加油站的進(jìn)口圍住了。想加油的小車進(jìn)不來，進(jìn)來了也是和摩托車發(fā)生摩擦?，F(xiàn)在，把過去的一臺加油機(jī)從柴油改為汽油，摩托車和小車各走各的道，秩序好多了，銷量增加了。”棗陽琚灣加油站員工馬三三回憶說。

該站通過加油品號分布改造，2020年銷量同比提升13.1%，員工工資由此增加16%。

襄陽石油針對加油站在建設(shè)時加油機(jī)和加油品種擺布單一，市場發(fā)生改變后不能適應(yīng)現(xiàn)狀的問題，采取了由站長根椐實(shí)際需求設(shè)計上報加油品種分布圖和至上而下組織專班調(diào)研認(rèn)證相結(jié)合的方式，對全市180座加油站的油品擺布進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化，不拘泥形式，怎么方便顧客怎么改，怎么提升加油通過率怎么改。

有的加油站實(shí)行“花槍穿插”設(shè)計，有的加長加油管，有的設(shè)置出摩托車專用加油區(qū)。加油站的有限空間得到了充分利用，有效縮短了車輛的加油時間，服務(wù)更加高效。

“這條路上樹很多，過去路過加油站時一腳油門就跑過了，想要掉頭也不方便，所以有時想來這個站加油也沒辦法?，F(xiàn)在品牌柱很亮眼，老遠(yuǎn)就看到了，不會再跑過了?！遍_貨車的劉志成師傅是港口加油站門前這條路上跑貨運(yùn)的，對站長埋怨他老是不來加油表示無可奈何。

襄陽石油在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的品牌柱存在著表面臟、燈光暗、損壞多的現(xiàn)象，因?yàn)椴槐憔S修，員工們也就習(xí)以為常地不再開品牌柱燈了。

為了提高夜間銷量，襄陽石油把對品牌柱的治理納入了“亮化工程”，對現(xiàn)有品牌柱進(jìn)行了清潔，更換了亮度強(qiáng)且耐用的燈具，在銷量高的加油站品牌柱上安裝了LED字幕屏，把油價、優(yōu)惠信息、活動信息等發(fā)布出來，配合加油站罩棚的整體亮化和營業(yè)時間的延長，加油站夜間銷量同比提升了13.2%。

在防滲改造時，襄陽石油同步將加油站廁所全部移至便利店內(nèi)，消除了旱廁、通道式廁所，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，通過顧客進(jìn)店如廁提高了非油品的銷量。

“來上廁所的顧客或多或少會看看便利店里的商品，增加了沖動消費(fèi)的可能性，也有一些單純來上廁所的顧客，可能因?yàn)椴缓靡馑?，也會買瓶水、買盒煙。還有些進(jìn)來上廁所的顧客，看到我們的一些活動信息也會主動詢問，增加了不少潛在客戶?！便y溪加油站是廁所由室外改到室內(nèi)的受益者。

站長付紅霞不僅特別注重廁所衛(wèi)生的維護(hù)，而且把口香糖、飲料、手帕紙等快速消費(fèi)品擺在來往廁所的通道上。銀溪站的非油品店銷率和兌卷率，都排在全市的前列。

2020年，通過改造，襄陽石油非油品銷售同比增幅29%，實(shí)現(xiàn)毛利同比增長97%。