文／王志娟 嚴(yán)煜翔

王站長提出的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)法，讓將口站非油營業(yè)額同比增幅居前列。

“小鐘，這個(gè)月的宣傳單到了，下班時(shí)帶一點(diǎn)走，路過社區(qū)市場時(shí)留幾份給咱們相熟的攤位，發(fā)給路過居民，買不買沒關(guān)系，讓大家了解一下。”中石化福建南平石油建陽將口站王莉紅站長一邊笑著一邊和員工說。

建陽將口站位于建陽市將口鎮(zhèn)省道邊，鎮(zhèn)上民風(fēng)淳樸。之前，很多當(dāng)?shù)鼐用駥佑驼镜恼J(rèn)識(shí)依然停留在“加油站僅僅是給車加油的地方”“加油站便利店賣的商品都很貴”的印象里。所以，客戶進(jìn)店率不高，加完油就匆匆離開了。

針對這一情況，王站長組織員工利用下班時(shí)間對加油站周邊進(jìn)行推廣宣傳。一來向大家推薦近期的“易捷好物”，二來讓員工“練厚臉皮”。剛開始，很多員工扭扭捏捏地走上街頭發(fā)傳單，到后來員工們自愿利用業(yè)余時(shí)間推薦，從傳單、口耳相傳，到發(fā)抖音小視頻、微信朋友圈，宣傳方式逐漸豐富起來，宣傳范圍也在當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大了。

慢慢地，當(dāng)?shù)鼐用駨膭傞_始排斥、厭煩，到接受這群身穿加油服的人了。正如王站長所說：“買不買沒關(guān)系，讓大家了解一下，讓大家先認(rèn)知再信任，最后才能達(dá)到銷售?！?/p>

“站長，這次的百事可樂6瓶只要9.9元，挺劃算的。我朋友那邊需要一些，倉庫里的我先拿走，要趕緊進(jìn)貨啦?！鳖I(lǐng)班小連趕在下班前把熱銷商品提走，說完便騎著摩托車送貨去了。

王站長的生意經(jīng)從來不是“單打獨(dú)斗”。她善于從點(diǎn)滴出發(fā)，凝聚加油站團(tuán)隊(duì)力量，鼓勵(lì)員工站內(nèi)站外一同開展銷售非油品業(yè)務(wù)，保大單顧小單。

“這是我們自己的便利店，我們?nèi)締T工都是老板，誰賺到的利潤誰拿走。”王站長是這么說的也是這么做的。站里的非油品銷售采取每日核算機(jī)制，員工當(dāng)天賣了多少商品當(dāng)天就能算出自己的收入，極大地調(diào)動(dòng)了大家的銷售推介積極性。

“公司給大家提供了資源，我們把服務(wù)做好，客戶和業(yè)績就跟著來了?！蓖跽鹃L時(shí)常鼓勵(lì)大家。她去跑客戶時(shí)，經(jīng)常把站里不當(dāng)班的員工一起帶上，讓其跟著學(xué)習(xí)推介和團(tuán)購業(yè)務(wù)。

在王站長的帶動(dòng)下，員工對非油品銷售有了新的認(rèn)識(shí)，不過分追求大客戶群體、高毛利商品，而是大單小單零售統(tǒng)籌兼顧。大家在向客戶推介的過程中，感受到銷售成功帶來的成就感，提升了自信心，更愿意走出去挖掘新客戶。

在積極鼓勵(lì)員工開展非油品銷售的同時(shí)，作為建陽將口站的“當(dāng)家人”， 王站長自然一刻也沒閑著。

“王總您好，我們這邊牛奶搞活動(dòng)：經(jīng)典純奶一箱只要50塊錢。別的地方都要50多呢，要不要來點(diǎn)？”王站長一邊為顧客推薦，一邊面帶微笑地說。

“不對吧，我之前在一個(gè)平臺(tái)上看好像不是這個(gè)價(jià)格呀，好像40多就能拿到吧？這么大眾的商品，造假可能性也不大呀。”

面對顧客質(zhì)疑，王站長心平氣和地說：“價(jià)格這么優(yōu)惠嗎？是這樣的，牛奶的保質(zhì)期比較短，如果過了生產(chǎn)日期幾個(gè)月一般商家會(huì)適當(dāng)降價(jià)，臨期的話價(jià)格就更低了。我們店這批商品日期都是上個(gè)月底到貨的，非常新鮮?！蓖跽鹃L解釋說。經(jīng)過多方比較和確認(rèn)，客戶最后還是選擇到將口站購買這批商品。

在和員工一同走訪客戶的同時(shí)，王站長也與其他私人業(yè)主建立了良好的合作，通過為其配送商品等方式開展團(tuán)購業(yè)務(wù)，為周邊私人企業(yè)主提供各類糧油、牛奶、紙巾等居家好物。

業(yè)余生活中，愛刷抖音的王站長更是把非油品主題活動(dòng)編成短視頻。

“感受春天美好的氣息，易起出游，一路伴您同行，紛賦傳奇干紅、智利陽光赤霞珠葡萄酒買一送一，一起舉杯邂逅春天；安慕希、伊利經(jīng)典牛奶整箱優(yōu)惠，讓你充滿活力；更有K2每日堅(jiān)果、薩其馬、茱蒂絲餅干、福多蛋糕等精美小零食降價(jià)促銷，隨時(shí)隨地讓你滿血復(fù)活……” 王站長幽默詼諧的語句和接地氣的背景音樂，不僅是對商品的宣傳，而且記錄了生活工作的精彩紛呈。

隨著生活越過越好，人們對物質(zhì)生活的要求越來越高，少數(shù)小賣部商品進(jìn)貨渠道五花八門，質(zhì)量得不到保障。王站長心里清楚：“我們易捷是不一樣的。商品質(zhì)量會(huì)說話，這是我們的優(yōu)勢。”

為了更好地展現(xiàn)優(yōu)勢，王站長在將口站便利店陳列上狠下功夫。商品陳列擺放整齊，布置創(chuàng)意堆頭，對灰塵、蜘蛛網(wǎng)、蚊蟲零容忍，配上明亮的照明光源和易捷標(biāo)識(shí)相襯托，讓便利店顏值提升了一個(gè)檔次，乍一看就是“正規(guī)軍”的配置。

“天氣慢慢變熱，市場對飲料需求量增大。這次活動(dòng)的汽水、乳飲、花生牛奶都不錯(cuò)，我們把這些放在黃金區(qū)域，加油時(shí)可以問問客戶有沒有需要?！泵看喂镜闹黝}營銷活動(dòng)，王站長都會(huì)精心挑選出性價(jià)比高的商品，重新調(diào)整布局陳列，引導(dǎo)員工重點(diǎn)推介。

她還會(huì)根據(jù)顧客反饋和需求在站內(nèi)進(jìn)行促銷，回饋將口站客戶。哪怕是一包紙巾、一瓶水，客戶們總能感受到將口站濃濃的人情味，成為回頭客。

陸陸續(xù)續(xù)地，建陽將口這個(gè)小站的便利店熱鬧了起來，香煙、大米、飲料等商品成為爆款商品。3月，將口站營業(yè)額將近4萬元，同比增幅10%。其中，主題商品營業(yè)額同比增幅64%。

正是王莉紅站長所說的“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”，才讓建陽將口站這一小站非油品營業(yè)額同比增幅在南平石油90余座便利店中位居前列。

◇站長親自上陣，服務(wù)一絲不茍。 供圖/王志娟