文／王莉莉 吳樹(shù)彬

春耕期間，中石化張家口石油積極爭(zhēng)取客戶，靠著優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)效益。

天氣漸暖，春耕用油市場(chǎng)開(kāi)始啟動(dòng)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中石化河北張家口石油通過(guò)“深入市場(chǎng)搞調(diào)研，抓好現(xiàn)場(chǎng)提服務(wù)，開(kāi)展競(jìng)賽促銷售”三項(xiàng)措施，爭(zhēng)取客戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)效。2021年3月，公司柴油銷售實(shí)現(xiàn)環(huán)比增幅106.8%。

“劉老板，根據(jù)您的購(gòu)油量，我們制定了兩種營(yíng)銷方案，供您選擇?！薄靶?，沒(méi)想到你們這么用心。我們不猶豫了，就來(lái)石化站加油?！眲⑾壬菓褋?lái)的蔬菜種植大戶，月用柴油20余噸。

懷來(lái)片區(qū)經(jīng)理吳文東在了解到這一信息后，多次主動(dòng)拜訪劉先生，均被婉拒?？伤⒉粴怵H，緊緊抓住客戶渴求低價(jià)這一需求點(diǎn)，努力為客戶爭(zhēng)取最大優(yōu)惠，最終用誠(chéng)意感動(dòng)了客戶。

正是這種不服輸?shù)木?，促進(jìn)了懷來(lái)片區(qū)3月柴油銷售實(shí)現(xiàn)同比增幅25%。

張家口石油抓住后疫情時(shí)期各行業(yè)復(fù)蘇的有利時(shí)機(jī)，在2月中下旬就開(kāi)始深入市場(chǎng)搞調(diào)研，超前做好搶占市場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。各片區(qū)團(tuán)隊(duì)、加油站員工或走鄉(xiāng)串鎮(zhèn)或到田間地頭，廣泛聯(lián)系農(nóng)機(jī)戶、種植戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)部門等，主動(dòng)上門送服務(wù)。

他們向客戶詳細(xì)了解農(nóng)機(jī)具的數(shù)量、購(gòu)油量、加油周期等信息，建立健全春耕客戶檔案，一戶一策，定制個(gè)性化用油方案。他們還帶去油樣，教農(nóng)戶們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)看顏色、聞氣味、用手摸等方法，鑒別油品的質(zhì)量，并耐心解答農(nóng)戶關(guān)心的價(jià)格優(yōu)惠等問(wèn)題，贏得了農(nóng)戶們對(duì)中國(guó)石化品牌的信任。通過(guò)努力，公司在3月新開(kāi)發(fā)春耕用油大戶20余個(gè)。

“張伯，我?guī)湍榱艘幌隆突萃ā?。您這幾次加油已經(jīng)獲得了30多個(gè)‘油滴’，到便利店選購(gòu)一些喜歡的商品吧。”“我歲數(shù)大了，不會(huì)擺弄手機(jī)。”“您別著急，有我們?cè)?，一切?wèn)題都可以搞定。”

農(nóng)戶張伯是張家口石油尚義十站今年新?tīng)?zhēng)取的客戶，已經(jīng)60多歲，腿腳不靈便。鑒于此，站長(zhǎng)史建申和員工對(duì)他十分照顧。每次加油后，積極幫他一同選購(gòu)實(shí)惠的生活用品，有時(shí)還幫忙送他回家。

這種暖心的服務(wù)感動(dòng)了張伯。在他的引薦下，他的許多親朋好友成了尚義十站的忠實(shí)粉絲。

張家口石油在全區(qū)加油站開(kāi)展了“感恩客戶、提升服務(wù)、多做貢獻(xiàn)”專項(xiàng)活動(dòng)。在春耕保供中，加油站員工換位思考，從點(diǎn)滴做起，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。

考慮到白天農(nóng)戶購(gòu)油繁忙，加油站就將卸油時(shí)間安排在夜間10點(diǎn)以后。為此，站長(zhǎng)們?cè)黾恿艘归g值班次數(shù)，員工們延長(zhǎng)了工作時(shí)間?？伤麄儧](méi)有一句怨言。

壩上地區(qū)風(fēng)沙大且寒冷，加油員在戶外不畏惡劣的天氣，做到主動(dòng)跑步服務(wù)，車到人到，不讓農(nóng)戶多等一分鐘。

加油現(xiàn)場(chǎng)車輛排起長(zhǎng)龍，員工積極疏導(dǎo)車輛、客流，提醒農(nóng)戶佩戴好口罩，提高了車輛通過(guò)率；定期清潔站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，增設(shè)小凳椅、紙杯、毛巾等，便于農(nóng)戶更好地休息，營(yíng)造出溫馨、整潔的消費(fèi)氛圍。他們還備好熱水、暖茶，以及方便面等速食品，隨時(shí)為有需求的農(nóng)戶提供服務(wù)。而他們自己卻忙前跑后，顧不上吃飯喝水。

加油后，員工們會(huì)將食用鹽、紙手帕等隨手禮作為“小驚喜”贈(zèng)送給農(nóng)戶，增強(qiáng)了農(nóng)戶的獲得感。同時(shí)，根據(jù)農(nóng)戶消費(fèi)需求，為便利店備足了醬醋茶糖等調(diào)味品、家居生活用品，員工手把手地指導(dǎo)農(nóng)戶使用“油滴”購(gòu)買物美價(jià)廉的心儀商品，讓農(nóng)戶們加油、購(gòu)物兩不誤，得到農(nóng)戶的稱贊：“易捷便利店賣的枸杞品質(zhì)真好，我會(huì)多買一些送給親朋好友品嘗?！?月，該公司依托春耕用油助力非油品增加銷售額7萬(wàn)余元。

一天清晨，農(nóng)戶李師傅焦急地來(lái)到張北三站救助。原來(lái)他的農(nóng)機(jī)車在加油站附近路上出了故障，不能前行。李師傅抱著試試看的心情找到該站。站長(zhǎng)王桂林了解情況后，馬上委派一名懂修車技術(shù)的員工，拿上工具去幫李師傅修車。

農(nóng)機(jī)車很快就被修好了，李師傅非要給這位員工100元錢作為酬謝?！斑@錢我不能收，為您提供幫助是我們石化員工應(yīng)該做的。”以后，農(nóng)戶李師傅就成了加油站的回頭客，與張北三站員工建立了深厚的友情。

◇春耕惠農(nóng)，油非都實(shí)惠。 供圖/王莉莉

“我們站已連續(xù)幾周排在市公司春耕銷售‘龍虎榜’的前列了。圍繞農(nóng)戶需求，把服務(wù)做到農(nóng)戶心坎兒里是我們的制勝法寶，一定不能松勁兒?！闭鹃L(zhǎng)王桂林在調(diào)度春耕保供時(shí)對(duì)員工說(shuō)。

將客戶丟失的錢包“完璧歸趙”，幫“寶媽”哄好哭鬧不停的小朋友，為農(nóng)戶端來(lái)熱氣騰騰的飯菜，急農(nóng)戶所急，想農(nóng)戶所想。這樣的暖心服務(wù)在各站每天都在上演，不勝枚舉。

張家口石油開(kāi)展春耕柴油銷售競(jìng)賽，各片區(qū)、各加油站想方設(shè)法出實(shí)招爭(zhēng)先進(jìn)。沽源片區(qū)對(duì)轄區(qū)十幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了走訪、接洽；懷來(lái)、赤城等片區(qū)加油站主攻柴油大戶；張北、蔚縣等片區(qū)以抓好加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為支點(diǎn)，撬動(dòng)銷售；公司機(jī)關(guān)各部門充分發(fā)揮賦能作用，幫扶基層解決問(wèn)題，使加油站能夠?yàn)榭蛻籼峁└喑鲱A(yù)期的增值服務(wù)，助力銷售持續(xù)向好。