文／徐海蘭

中石化廣西北海石油的愛心驛站， 提檔升級，廣受歡迎。

“到這加油還能順便熱個菜，以后我就不愁餓著肚子干活了！”在中石化廣西北海石油北海大道第二加油站，環(huán)衛(wèi)工陳姐在該站的愛心驛站內(nèi)使用微波爐加熱飯菜后，對愛心驛站的貼心服務十分滿意。

◇驛站用情暖人心。 攝影/徐海蘭

近年來，北海石油立足網(wǎng)點和品牌優(yōu)勢，根據(jù)不同的地理位置、顧客群體，在51個加油站科學選點，先后設立了5座愛心驛站，累計投入100多萬元開展驛站設備設施建設。

在愛心驛站，北海石油針對環(huán)衛(wèi)工人、長途司機、交警協(xié)警等群體，配置了床鋪被褥、沙發(fā)桌椅、飲水機、洗衣機、微波爐、熱水器等設備設施，增設了休閑書吧、棋牌室等休閑服務，為戶外工作者提供一個舒適溫馨的“另類家園”。

在不斷提升愛心驛站服務檔次的同時帶動銷量提升。截至4月8日，公司汽柴油同比增幅22.5%。

“為了提前做好春節(jié)后漁船開捕的準備工作，我們這段時間都以船為家，多虧你們的愛心驛站，讓我能洗個痛快澡！”春節(jié)漁船供油期間，北海石油充分發(fā)揮愛心驛站的作用，通過在海上供油中心設置愛心驛站，向漁民提供休息、水果、熱水、熱飯、洗漱等暖心服務，讓漁民在享受到便利的同時，提升企業(yè)的品牌形象及影響力，為開海供油做好充分準備。

北海石油愛心驛站的多元服務為油站和客戶構建了橋梁和紐帶，增進了客戶對油站的情感，進一步提升了車輛的進站率、客戶滿意率和加滿率。

“我們最多時每天能接待100多位來吃飯的客戶。司機們每次來都說這兒的飯菜有家的味道，我們工作起來更有勁頭兒了?！柄Q江加油站站長譚文斌笑著說。

“我喜歡來這里。今天放假，媽媽要上班，我在這里寫作業(yè)，還有哥哥姐姐幫我輔導功課，還送我好多好吃的呢。媽媽累了，就回這里喝口水。這樣，我就能一直陪著媽媽！”正在北海石油廣東路加油站愛心驛站做功課等媽媽的小妮開心說道。

小妮今年7歲了，上小學一年級。她的媽媽是負責該站附近街道清掃的環(huán)衛(wèi)工人，父親是長途司機。一到節(jié)假日，家里就沒人照看她。小妮5歲起，一放假就來這里陪媽媽上班。這里留下了她的畫、小作文、糖果、折紙……滿滿的童年印記。

愛心驛站讓北海石油的服務充滿溫情，助推公司提質(zhì)增效上臺階。截至4月8日，環(huán)衛(wèi)企業(yè)在公司汽柴油用油量同比增幅41%。

在北海石油加油站，很多加油員經(jīng)常聽到顧客反饋：“就算繞遠路也要來中國石化加油站加油。不僅因為中國石化的油品質(zhì)量值得信賴，而且因為在中國石化加油站能讓人感受到濃濃的愛和溫暖……”

北海夏季長，高溫悶熱的天氣里，環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥、戶外施工人員都在各自的崗位上堅守。北海石油設立愛心驛站的目的，就是為了讓戶外工作者“熱了，有房間乘涼；渴了，有熱水供應；餓了，能吃上熱飯；累了，有地方歇腳”。

公司還將愛心驛站管理納入考核，建立長效機制，將央企的社會責任落到實處。

愛心驛站雖不大，但為戶外工人提供了不少便利。他們在這里用簡易維修工具修過松了的螺絲、輪胎沒氣的清潔車；用針線包補過鐵絲、樹枝勾破的工服……越來越多的戶外工人慕名而來。

在疫情的緊要關頭，北海石油做出了“油品不斷供、商品不漲價、洗車不收費、消毒不用愁、服務不打烊”五大承諾，將愛心驛站作為防控“前哨”，添置消殺用品，增派得力人手，對加油客戶、扶助群體特別是外來司乘人員進行防控知識宣傳、自身防護提醒和隔離消毒服務，為一線員工全力保供上量鑄就安全屏障，受到了廣泛好評。

春節(jié)前后，縣鄉(xiāng)道路返鄉(xiāng)摩托車較多，北海石油與北海市總工會合作，在北海合浦縣鶴江站、山口二站設立了愛心驛站，為進站加油的摩托車客戶提供便利服務。

“我正愁元宵節(jié)只能在路上過了，沒想到能在你們的司機驛站吃上熱騰騰的湯圓?！痹?jié)期間，在新建成投入使用的北海石油鐵山港第一加油站愛心驛站內(nèi)，來自黑龍江的長途貨車司機劉師傅接過加油員遞來的一碗湯圓笑呵呵地說。

“阿姨，謝謝您，現(xiàn)在我能活動了。”在南方加油站站長鄧海峰和員工的幫助下，年僅6歲的小女孩可可露出了甜甜的微笑。

清明節(jié)期間，可可隨媽媽乘坐大巴去旅游，在南方加油站?？啃菹r直喊肚子疼，媽媽便帶著她來到愛心驛站求助。

加油站員工見狀，趕緊為可可送上御寒的姜茶水和應急藥品。不一會兒，可可的癥狀有所緩解。員工們又給她的背包里裝上了備用藥品，接好了熱水。看著可可微笑著揮別的身影，員工們心里感覺很溫暖、很充實。

“剛剛來這個愛心驛站還有點猶豫，就想著接點熱水喝，又怕工作人員不愿意，沒想到加油站站長看到我，非常熱情地招呼我到驛站休息，還幫我接了水。這天氣喝了熱水整個人舒服多了。”清明假期，北海大道第二加油站的愛心驛站迎來了單車“騎士”陳先生。

原來，已是花甲之年的他有著騎單車環(huán)游中華大地的夢想。他在圓夢之旅中趕上了南方乍暖還寒的天氣，趕了兩小時路早已筋疲力盡。這不，正好遇上了中國石化的愛心驛站，讓他寂寞寒冷的旅行溫暖了許多。

臨走前，大道二站站長蘇國燕幫陳先生把水壺灌滿熱水，還在他的行囊里塞上姜茶包。蘇國燕細心地囑咐道：“大叔，天氣寒冷，您一定要注意健康和安全。在路上如果遇到了中石化加油站，記得進去歇歇腳、暖暖身！”