王泉

[摘? ? 要]從現(xiàn)階段來看，電力營銷水平以及質(zhì)量方面還存在欠缺。電力營銷稽查是保障營銷工作精準(zhǔn)度及合理化的重要環(huán)節(jié)，建設(shè)健全的電力營銷稽查監(jiān)控體系顯得十分重要。文章提出建設(shè)大數(shù)據(jù)信息平臺、營銷稽查監(jiān)控平臺，整合線上線下的方式改進(jìn)現(xiàn)有的電力營銷監(jiān)控體系并打造健全的營銷稽查管理體系，有助于營銷稽查管理水平和效益的進(jìn)一步提升。

[關(guān)鍵詞]營銷;稽查監(jiān)控;體系

[中圖分類號]F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A [文章編號]2095–6487（2021）01–0–02

Construction of Power Marketing Inspection and Monitoring System

Wang Quan

[Abstract]At this stage， there are still deficiencies in the level and quality of power marketing. Power marketing audit is the key link to ensure the accuracy and rationality of power marketing， so it is very important to build a perfect power marketing monitoring system. This paper analyzes the current problems， puts forward the construction of big data information platform， marketing inspection and monitoring platform， and combines the online and offline ways to build a perfect power marketing monitoring system to promote the further improvement of power marketing management level.

[Keywords]power marketing;marketing inspection;monitoring system

當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時代，電力企業(yè)必須與時俱進(jìn)，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)信息化數(shù)據(jù)化的體系，實現(xiàn)穩(wěn)定的可持續(xù)性發(fā)展。我國電力企業(yè)以往所實施的電力營銷稽查模式相對落后、缺陷眾多，對數(shù)據(jù)信息不能進(jìn)行全面分析和高效利用，很多潛在問題更無法及時發(fā)現(xiàn)?；诖髷?shù)據(jù)時代下，建設(shè)完善電力營銷稽查信息化，構(gòu)建以營銷稽查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以營銷稽查分析及風(fēng)險管控技術(shù)為手段的營銷稽查系統(tǒng)顯得十分重要。在深入挖掘數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上對問題進(jìn)行全面的分析，促進(jìn)電力營銷實效性，對優(yōu)化電力營銷工作的總體水平、服務(wù)質(zhì)量、電力營銷業(yè)務(wù)的管控力、監(jiān)督力才會有顯著的提高，才能真正地實現(xiàn)電力營銷稽查監(jiān)控的智能化、精準(zhǔn)化、全面化、現(xiàn)代化。

1 目前存在問題

在現(xiàn)有的營銷稽查管理工作中，存在著以下問題：

（1）風(fēng)險庫等級評估仍然依靠手工計算，隨著數(shù)據(jù)量的日益增長、評估規(guī)則的復(fù)雜化，手工計算面臨著計算過程繁瑣、計算結(jié)果易出錯的問題。

（2）風(fēng)險點與問題缺乏自動匹配功能。對于常態(tài)化的問題，可以建立規(guī)則庫，由系統(tǒng)自動進(jìn)行風(fēng)險點與問題進(jìn)行匹配，由人工進(jìn)行確認(rèn)的方式提高工作效率。目前只能通過人工對每一條稽查問題數(shù)據(jù)進(jìn)行人工匹配，耗時長，工作量大，且過于依靠人員的經(jīng)驗，難免出現(xiàn)判斷結(jié)果出錯的情況。

（3）目前整改單位主要通過稽查整改通知單查看存在的問題，并沒有形成稽查通知單、整改通知單的電子檔案管理，不利于稽查信息化工作的開展。

（4）相關(guān)稽查報告的內(nèi)容可以從系統(tǒng)上相關(guān)功能模塊進(jìn)行截圖制作，但由于報告數(shù)量及內(nèi)容較多，每次制作報告都是從系統(tǒng)不同功能模塊之間進(jìn)行切換、查詢、截圖，工作重復(fù)、單一，耗時較長，不利于稽查工作的效率提升。

因此，建立建全營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，有助于實現(xiàn)電力營銷稽查監(jiān)控的智能化、精準(zhǔn)化、全面化、現(xiàn)代化。

2 電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)

2.1 借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造電力大數(shù)據(jù)信息平臺

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電力營銷結(jié)合能夠提高信息傳遞的效率，加深企業(yè)對市場的了解，對電力資源整合和電力營銷創(chuàng)新有著重大意義。通過營銷稽查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，結(jié)合營銷稽查風(fēng)險規(guī)則庫，對異常風(fēng)險點進(jìn)行重點監(jiān)控與整改，從而達(dá)到降本增效、提高稽查水平與質(zhì)量目的。在這個過程中一方面要做好內(nèi)部的數(shù)據(jù)治理，包括對數(shù)據(jù)模型進(jìn)行完善、對數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)共享、進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和利用等，為電力營銷信息化大數(shù)據(jù)體系建設(shè)打下重要基礎(chǔ);另一方面知識的整合通過對原始知識進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)知識間的規(guī)律，進(jìn)而創(chuàng)造有效的內(nèi)部知識體系。

2.2 借助科技創(chuàng)新實現(xiàn)線上線下信息化建設(shè)

引進(jìn)線上線下服務(wù)平臺來提高經(jīng)營效率和用戶體驗。線下營業(yè)網(wǎng)點通過合理的功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流，展示以客戶為中心的人性化關(guān)懷，致力于客戶體驗到服務(wù)的及時性、便利性、私密性和舒適性的同時，還可以引進(jìn)機器人和人工智能等高科技來提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)方式。通過“全天候智能營業(yè)廳”和“新型電力服務(wù)平臺”等實現(xiàn)全天候服務(wù)，使客戶享受到聯(lián)網(wǎng)便捷。與此同時要積極開發(fā)線上平臺，完善網(wǎng)上電力App、微信公眾平臺、企業(yè)網(wǎng)站等便捷服務(wù)，減少客戶等候時間，加快業(yè)務(wù)審批流程，實現(xiàn)渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一監(jiān)測、分析和處理，對客戶的營銷活動進(jìn)行全過程管理，提高電子渠道的轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而提高電力營銷的科學(xué)性和專業(yè)性。

應(yīng)用信息化稽查手段，有利于提高營銷信息數(shù)據(jù)處理水平;有利于擴展傳統(tǒng)稽查方式的監(jiān)控范圍，還可以對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行充分分析和挖掘，實現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的跟蹤和分析;還有利于提高稽查人員綜合素質(zhì)的要求。

2.3 構(gòu)建電力營銷稽查監(jiān)控平臺

2.3.1 整體化的數(shù)據(jù)集中平臺

圍繞局月報、省月報、風(fēng)險報告及質(zhì)量分析報告的內(nèi)容，對查處竊電、違章用電、匯總與分析等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，解決以往數(shù)據(jù)來源分散、多頭管理、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性及一致率差等一系列問題。同時，通過數(shù)據(jù)的集中，可以結(jié)合多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查差錯的排名統(tǒng)計、地區(qū)分布、風(fēng)險趨勢變化、工單預(yù)警等數(shù)據(jù)分析功能，為稽查人員進(jìn)行稽查風(fēng)險評估、薄弱環(huán)節(jié)管控提供了數(shù)據(jù)支撐。

2.3.2 可視化的稽查管理平臺

基于豐富的可視化控件的支撐，助力數(shù)據(jù)展示分析，結(jié)合Web的大數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)技術(shù)提供了關(guān)系圖、餅圖、柱狀圖、雷達(dá)圖、列表圖、曲線圖、扇形圖等多種數(shù)據(jù)展現(xiàn)組件，可以很直觀的對營銷稽查業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行在線統(tǒng)一展示，包括差錯率、差錯數(shù)、風(fēng)險預(yù)警展等展示。如圖1所示。

2.3.3 統(tǒng)一的電力營銷工單處理平臺

在營銷稽查任務(wù)過程中，營銷稽查工單問題的解決流程是將稽查任務(wù)轉(zhuǎn)派并對稽查任務(wù)審核。在營銷稽查工單問題解決流程環(huán)節(jié)中，營銷業(yè)務(wù)部門需要對異常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析，提供有效的處理措施。針對業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)統(tǒng)一的工單處理平臺。如圖2所示。

2.3.4 統(tǒng)一的營銷稽查風(fēng)險管控平臺

打造統(tǒng)一的營銷稽查風(fēng)險管控平臺，實現(xiàn)營銷稽查風(fēng)險閉環(huán)管理、風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險統(tǒng)計分析等功能。

構(gòu)建風(fēng)險庫等級評估算法，定期自動更新風(fēng)險等級，通過風(fēng)險點與問題的匹配規(guī)則配置、機器學(xué)習(xí)等方法，提高風(fēng)險點與問題的自動識別匹配能力，提高問題與風(fēng)險點的識別效率與質(zhì)量。同時通過風(fēng)險閉環(huán)管理功能及可視化圖表，提升營銷稽查計劃及有針對性地風(fēng)險回顧環(huán)節(jié)，更好地防范營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險。如圖3所示。

2.4 高效協(xié)同的風(fēng)險管理工作平臺，發(fā)揮信息化優(yōu)勢

引入稽查工分績效機制，有利于提高稽查人員積極主動性，推動營銷稽查工作有序高效發(fā)展。通過信息化系統(tǒng)的建設(shè)，打造高效協(xié)同的風(fēng)險管理工作平臺，進(jìn)一步落實已經(jīng)建立的營銷業(yè)務(wù)稽查精益化風(fēng)險管理體系的各項制度與模式，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化各項風(fēng)險管理工作，完善風(fēng)險管理基本流程，全面增強風(fēng)險管理能力和水平。發(fā)揮信息化將帶來3個創(chuàng)新，即貼近客戶的實際需求，社會、政府的要求，結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)的特點進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。通過IT技術(shù)和管理軟件，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而改變傳統(tǒng)的監(jiān)控管理模式，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和手持終端的便利性，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。

3 系統(tǒng)應(yīng)用成效

3.1 管理效益

通過營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，全面提升了稽查工作靈活性，規(guī)范了稽查人員的數(shù)據(jù)處理流程和處理效率，可迅速地、準(zhǔn)確地進(jìn)行營銷稽查風(fēng)險評估，增強了營銷稽查薄弱環(huán)節(jié)的管控，為專項稽查提供關(guān)鍵決策輔助。

3.2 經(jīng)濟效益分析

通過營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，大大提高了數(shù)據(jù)分析效率，為管理人員、業(yè)務(wù)人員和稽查人員提供信息共享平臺，提高了信息傳遞效率，節(jié)約了時間成本和人力成本，人力資源不變的情況下能夠用更多的時間創(chuàng)造更大的價值。

3.3 社會效益分析

通過營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，提高營銷人員解決問題的主動性，形成主動防范風(fēng)險的氛圍，促進(jìn)營銷線工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，減少問題，滿足新時代用戶“用好電”的需要。

4 結(jié)語

綜上所述，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)及應(yīng)用成為營銷稽查專業(yè)的智能管理工具，可以從不同方面實現(xiàn)對用戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量、提高用戶的服務(wù)時限和擴展渠道，從而促進(jìn)電力營銷服務(wù)品質(zhì)的全面提升。

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