許世虎 段可玥

摘要：文章采用半結(jié)構(gòu)化訪談與問卷調(diào)研相結(jié)合的研究方法，收集整理女性用戶使用生理期APP的實際體驗反饋，提煉女性用戶對于生理期APP界面視覺美學(xué)和行為操作模式的偏好，同時分析了建立用戶心理模型對于優(yōu)化生理期APP的優(yōu)勢，最終結(jié)合前期調(diào)研結(jié)果提出部分基于心理模型的優(yōu)化設(shè)計策略。本文研究旨在為生理期APP的優(yōu)化提供設(shè)計思路，進(jìn)而優(yōu)化用戶體驗。

關(guān)鍵詞：心理模型;生理期APP;優(yōu)化設(shè)計;策略;用戶體驗

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）05-0026-02

1心理模型概述

心理模型源自于認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域，也稱為心智模型或心智模式，是指人們通過經(jīng)驗、訓(xùn)練和教導(dǎo)，對自己、他人、周圍環(huán)境以及所接觸到的事物所形成的概念和知識。從設(shè)計角度來看，心理模型也可以是指用戶對于使用某種產(chǎn)品而想要達(dá)到的最終目標(biāo)的一種期望]，當(dāng)設(shè)計的表現(xiàn)模型越接近用戶的心理模型時，該設(shè)計越容易被人們理解和使用（如圖1）。

2生理期APP現(xiàn)狀分析

當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為“她經(jīng)濟(jì)”帶來了巨大市場，根據(jù)《2016Q3中國女性健康管理APP市場研究報告》顯示，作為關(guān)乎女性生活質(zhì)量的生理期健康問題在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的推動下也不斷地引起開發(fā)者的重視，使得生理期手機應(yīng)用發(fā)展迅速。

通過對Android應(yīng)用市場和iOS應(yīng)用市場中采集的生理期經(jīng)期管理類的APP進(jìn)行篩選分析，可將目前的生理期應(yīng)用從服務(wù)屬性上劃分為單一和綜合兩類，單一類如“姨媽來咯”“經(jīng)期助手”“排卵期計算器”等，主要是提供包括經(jīng)期記錄、經(jīng)期預(yù)測、易孕期預(yù)測等基礎(chǔ)服務(wù)，屬于更側(cè)重于工具性質(zhì)的應(yīng)用;綜合類如“美柚”“經(jīng)期管家”“大姨媽”等，在包含經(jīng)期管理基礎(chǔ)服務(wù)的同時開展女性社區(qū)，提供部分社交、娛樂以及電商購物服務(wù)。

筆者前期采用半結(jié)構(gòu)化訪談的方式對部分生理期APP的用戶進(jìn)行預(yù)調(diào)研，初步了解該類用戶的使用目的、使用偏好和整體使用感受，后根據(jù)訪談結(jié)果設(shè)計網(wǎng)絡(luò)問卷內(nèi)容，問卷發(fā)放給有經(jīng)期管理需求的各年齡段女性，問卷第一部分顯示：接觸并使用過生理期APP的女性比例達(dá)69.5%，“經(jīng)期助手”和“美柚”分別是單一類和綜合類中使用最多的生理期APP。匯總梳理問卷第二、三部分調(diào)研結(jié)果得知，用戶在使用生理期APP的過程中，主要面臨以下一些影響使用體驗的因素：（1）APP界面外觀同質(zhì)化嚴(yán)重，目前絕大部分的生理期APP都采用以粉色為基調(diào)的UI視覺主配色，APP間的視覺差異性較小，缺乏視覺吸引力，用戶在產(chǎn)生視覺疲勞的同時亦會產(chǎn)生對性別化設(shè)計的抵觸情緒;（2） 生理期APP功能界面的繁復(fù)龐雜降低了用戶的感知易用性，使用者在有針對性地尋求健康信息時存在困難;（3）生理期APP的個性化服務(wù)有待加強，不同使用動機和使用目的的用戶得到的個性化服務(wù)較為表面，目前生理期APP的用戶主要聚焦于跟蹤經(jīng)期、備孕、跟蹤孕期、育兒這四個方向，工具的使用和健康信息的獲取都缺少系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)與拓展。

3基于心理模型的生理期APP優(yōu)化設(shè)計意義

3.1便于深入剖析用戶屬性

以用戶為中心、處處為用戶考量的設(shè)計必須理解并形象化用戶之間，用戶、社會和物理環(huán)境之間，以及用戶和設(shè)計的產(chǎn)品之間的一些顯著特性。基于心理模型的生理期APP優(yōu)化設(shè)計屬于為具有特定需求的特定個體類型的設(shè)計，建立用戶心理模型能夠更好地理解、討論或者形象化地表達(dá)生理期APP與其目標(biāo)使用者的關(guān)系。通過對用戶行為的觀察以及調(diào)研分析的直觀數(shù)據(jù)來創(chuàng)建用戶模型，模式定型后便可以系統(tǒng)地構(gòu)造并能夠順利地匹配用戶行為、心理狀態(tài)以及用戶目標(biāo)的交互模式，這種深入剖析用戶的方式為優(yōu)化生理期APP提供了形式化手段。

3.2利于匹配用戶期望

應(yīng)用系統(tǒng)所呈現(xiàn)出的實際狀態(tài)與用戶期望的狀態(tài)應(yīng)無限貼近工學(xué)領(lǐng)域的反映一致性，基于心理模型的生理期APP優(yōu)化設(shè)計通過梳理使用生理期APP過程中操作意圖、操作行為與操作效果三者的關(guān)系來建立用戶心理模型，同時對與使用者意圖相符合的操作結(jié)果的反饋信息進(jìn)行評估，演繹出使用所需的具體行動細(xì)節(jié)，從而讓使用過程更匹配用戶的心理期望，使學(xué)習(xí)簡單化。

4基于心理模型的生理期APP優(yōu)化設(shè)計策略

4.1關(guān)注用戶情感需求

4.1.1情感化設(shè)計而非性別化設(shè)計

目前，女性受教育水平的提高與社會性別意識形態(tài)的消解使得“被設(shè)計感”反映出的刻板印象的女性品位不再趨于主導(dǎo)，女性逐漸不再從碎片化、媒體驅(qū)動的審美品位中尋求和界定自己的個人身份和集體身份。此外，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)生理期APP中的委婉用詞并沒有對目前依舊存在的部分“月經(jīng)羞恥”觀念有積極的引導(dǎo)作用，同時該類設(shè)計中也應(yīng)該避免帶有性別化的色彩、圖標(biāo)和文字，以便對人們的性別身份和性取向保持謹(jǐn)慎和包容。

4.1.2加強用戶信息私密性

在生理期APP的使用過程中，會涉及到需要用戶提供個人基礎(chǔ)信息和后期經(jīng)期管理所需的數(shù)據(jù)信息，是否能保障信息私密性是影響用戶體驗的一個重要指標(biāo)，信息泄露會嚴(yán)重影響到用戶的使用感受，這就要求平臺安全技術(shù)的提升和相關(guān)隱私協(xié)議的完善。依據(jù)所建立的用戶心理模型的指導(dǎo)，為保障用戶在使用生理期APP過程中所需的私密感和對于自我數(shù)據(jù)的可控感，存在的可優(yōu)化方向有：（1）提供數(shù)據(jù)的備份與導(dǎo)出服務(wù)，支持和生理期管理工具之間的遷移;（2）支持主任務(wù)的無注冊使用以及提供賬號注銷服務(wù)。

4.2提升感知易用性

4.2.1構(gòu)建直觀清晰的視覺層次

生理期APP功能模塊的設(shè)計排布應(yīng)注重運用視覺屬性將各元素分組，創(chuàng)造清晰的層級結(jié)構(gòu)[6]，依據(jù)用戶心理模型以及場景劇本，分析和決定用戶使用生理期APP的過程中，哪些功能和數(shù)據(jù)需要立即被理解和訪問、哪些次之，哪些使用的頻率較低。在充分理解使用者的主次任務(wù)后優(yōu)化視覺層次框架，界面做到盡可能簡潔明確，注重將風(fēng)格和功能全面而有目的地結(jié)合起來，通過正確有效的邏輯路徑配合舒適合理的色彩搭配，方便用戶對不同操作迅速作出預(yù)判，減少用戶認(rèn)知負(fù)荷，引導(dǎo)用戶更加靈活高效地完成經(jīng)期管理，提升生理期APP的感知易用性。

4.2.2優(yōu)化個性化服務(wù)體驗

用戶享受到良好的個性化服務(wù)體驗與人文關(guān)懷能使用戶帶著愉悅的心情準(zhǔn)確地完成目標(biāo)，同時也有助于加強她們與生理期管理工具之間的密切聯(lián)系，增強生理期APP的用戶黏性。目前，生理期APP已普遍支持女性對于所處不同人生階段以及不同使用目標(biāo)的切換，但在生理健康相關(guān)內(nèi)容的提供方面應(yīng)更加適配用戶當(dāng)前的使用動機和使用過程中身體數(shù)據(jù)的記錄情況，推薦內(nèi)容可更具有針對性。例如，在追蹤到用戶關(guān)于PMS（經(jīng)前期綜合癥）、更年期經(jīng)期紊亂或長期負(fù)向情緒的記錄情況時，應(yīng)給予及時、智能的初步指引與解答。

4.3提升感知有用性

4.3.1培養(yǎng)用戶習(xí)慣養(yǎng)成

在建立用戶心理模型的前期調(diào)研中，獲知對于生理健康的關(guān)注有43.5%的女性處于“從不關(guān)注”和“身體狀況有異常時才關(guān)注”的狀態(tài)，同時接近半數(shù)的用戶對于生理期APP的使用頻率是“有需要時才會打開”，因此生理期APP優(yōu)化設(shè)計中培養(yǎng)用戶習(xí)慣養(yǎng)成是引導(dǎo)用戶持續(xù)使用的重要環(huán)節(jié)。在行為觸發(fā)的階段，生理期APP可通過對用戶經(jīng)期預(yù)測的時間提醒或關(guān)注領(lǐng)域的健康知識消息推送來吸引用戶注意，喚起用戶使用動機，并對下一步行為步驟給出明確指示，以幫助用戶產(chǎn)生下一步行為。在行為達(dá)成和行為維持階段，可引入獎勵機制和積極的心理暗示，可使用如健身類和記賬類軟件采用的徽章收集的方式來吸引用戶保持使用習(xí)慣，在設(shè)計呈現(xiàn)上用點亮和置灰的方式調(diào)動用戶的心理需求，以及在個人信息板塊或開屏頁面顯示“已陪伴您保持健康管理xx天”來調(diào)動用戶積極的心理暗示，建立使用者與生理期APP的情感連接，從而引導(dǎo)用戶持續(xù)使用。

4.3.2規(guī)范信息來源以提升信息質(zhì)量

應(yīng)對生理期APP健康指導(dǎo)板塊中的信息來源進(jìn)行嚴(yán)格把控，提供僅來自醫(yī)生和具備資質(zhì)的健康專家的高質(zhì)量內(nèi)容，使信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性和專業(yè)性得以保證，建立受眾信任感。另外，也應(yīng)注重對健康科普和個人身體狀況的分析文章中的語言進(jìn)行簡潔明了、通俗易懂的處理，使用戶在閱讀過程中容易理解。

5結(jié)語

女性健康類應(yīng)用的迅速發(fā)展是女性對于個人健康管理逐步重視的體現(xiàn)，生理期APP作為經(jīng)期追蹤類工具應(yīng)為女性提供更有效、更易用的生殖健康管理指南。文章對心理模型理論介入生理期APP優(yōu)化的可能性進(jìn)行了探討，提供了依據(jù)半結(jié)構(gòu)化訪談與問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)指標(biāo)建立用戶心理模型的研究思路，最終探索了部分基于心理模型的生理期APP優(yōu)化設(shè)計策略，希望能為此類應(yīng)用的交互設(shè)計提供一些參考和指導(dǎo)，從而優(yōu)化用戶體驗。