楊穎虹

【摘要】志愿服務(wù)是學(xué)校與社會(huì)聯(lián)系的紐帶，能夠讓大學(xué)生在受教育的過(guò)程中也從社會(huì)中受益。如果志愿者群體得以開(kāi)發(fā)、壯大，將為大學(xué)生個(gè)人和社會(huì)公益事業(yè)帶來(lái)益處。本文以文獻(xiàn)綜述方式，研究了大學(xué)生志愿行為的特質(zhì)和志愿行為持續(xù)性的影響因素，以期為志愿機(jī)構(gòu)在管理方面提供參考。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生志愿行為;行為持續(xù)性;志愿機(jī)構(gòu)

志愿行為早在志愿者這一概念出現(xiàn)之前的數(shù)千年前就已經(jīng)存在，而有關(guān)志愿機(jī)構(gòu)的記載可以追溯到20世紀(jì)70年代，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)、德國(guó)和法國(guó)，志愿機(jī)構(gòu)開(kāi)始出現(xiàn)。中國(guó)的志愿服務(wù)起始于改革開(kāi)放以后。中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)2017年發(fā)布了“中國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展報(bào)告”，報(bào)告顯示，截至2016年年底，全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)共登記了3278萬(wàn)名志愿者。到2017年6月30日，全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)的志愿者人數(shù)為4242萬(wàn)，僅半年時(shí)間就新增志愿者960余萬(wàn)，增長(zhǎng)率達(dá)到29%。志愿者的職業(yè)分布廣泛，其中“學(xué)生志愿者”人數(shù)最多，截至2016年年底達(dá)到3208457人。近年來(lái)，志愿服務(wù)工作獲得廣大人民的認(rèn)同。一方面，志愿服務(wù)的“利他主義”中也具有“自利”的功能，是大學(xué)生培育個(gè)人素質(zhì)的良好機(jī)會(huì)，大學(xué)生志愿行為作為一種能夠有效表現(xiàn)對(duì)社會(huì)關(guān)懷或關(guān)愛(ài)的重要方式，對(duì)于大學(xué)生本身的發(fā)展和自我實(shí)踐有著重要的意義;另一方面，大學(xué)生志愿行為也成為了學(xué)校與社會(huì)聯(lián)系的紐帶，讓大學(xué)生在為社會(huì)提供服務(wù)的過(guò)程中也能從中受益。然而，大學(xué)生志愿者組織的管理相對(duì)滯后，嚴(yán)重降低了大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。志愿者組織如何繼續(xù)引導(dǎo)與促進(jìn)大學(xué)生志愿者積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，既促進(jìn)大學(xué)生的自我完善，又達(dá)到服務(wù)社會(huì)的目的，是當(dāng)前大學(xué)生志愿者組織亟待解決的問(wèn)題。基于此，筆者希望通過(guò)以下文獻(xiàn)綜述的研究，了解大學(xué)生志愿行為的特質(zhì)和志愿行為的持續(xù)性，為志愿機(jī)構(gòu)在管理方面提供參考。

一、大學(xué)生志愿行為的特征

大學(xué)生作為社會(huì)中的一個(gè)特殊群體，具有較高的知識(shí)水平、較先進(jìn)的思想理念和較高尚的思想品德，有望成為國(guó)家志愿服務(wù)事業(yè)的主力軍。特別是在當(dāng)前全球都在倡導(dǎo)志愿行為的背景下，大學(xué)生志愿者無(wú)疑成為了最具發(fā)展?jié)摿妥钅荏w現(xiàn)志愿者精神的核心群體。這一群體的志愿行為擁有明顯的特征：

（一）大學(xué)生志愿行為具有很大的不穩(wěn)定性

大學(xué)生是一個(gè)成長(zhǎng)中的群體，他們?cè)谒枷牒托袨樯贤憩F(xiàn)出一定的不成熟性。由于大學(xué)生參與志愿活動(dòng)的方式通常是利用學(xué)校的志愿者組織進(jìn)行的，而大部分志愿活動(dòng)是利用大學(xué)生自身的技能和專業(yè)知識(shí)展開(kāi)的，這就使得大學(xué)生志愿行為必須建立在大學(xué)生自身參與的基礎(chǔ)上，但大學(xué)生受年齡和閱歷的限制，在很多情況下都表現(xiàn)得較不穩(wěn)定，中途中斷或臨時(shí)變卦的情況時(shí)有發(fā)生，使得其志愿行為具有很大的不穩(wěn)定性與隨意性。美國(guó)學(xué)者Pillsbury（2011）通過(guò)對(duì)美國(guó)大學(xué)生志愿行為的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的美國(guó)大學(xué)生是為了貢獻(xiàn)個(gè)體的價(jià)值而參與志愿行為的，但有超過(guò)43%的大學(xué)生表示在志愿行為發(fā)生過(guò)程中并不具有自我的準(zhǔn)則，當(dāng)遇到和志愿行為沖突的行為時(shí)，他們往往會(huì)放棄原本的志愿行為。中國(guó)學(xué)者王昱（2014）認(rèn)為大學(xué)生正處于成長(zhǎng)期，性格多表現(xiàn)不穩(wěn)定，而且由于志愿行為的實(shí)施是完全自愿的，因此大多數(shù)大學(xué)生會(huì)將自愿當(dāng)作自由，在志愿行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)隨時(shí)退出的情況，有些情況甚至讓志愿服務(wù)工作無(wú)法很好地完成，對(duì)志愿工作項(xiàng)目造成了很大的影響。大學(xué)生群體志愿行為的不穩(wěn)定性，要求志愿組織機(jī)構(gòu)必須有周密的部署安排，以應(yīng)對(duì)這種不穩(wěn)定性。

（二）大學(xué)生志愿行為具有社會(huì)初涉性

大學(xué)生志愿者通常為在校大學(xué)生，這部分群體年齡層次相對(duì)較小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)明顯不足，在志愿行為實(shí)施時(shí)表現(xiàn)出很大的情緒化特征和沖動(dòng)性特征，這便是社會(huì)初涉性。在很多情況下，大學(xué)生群體會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)中的某些現(xiàn)象導(dǎo)致志愿行為發(fā)生改變，甚至造成一些不良的影響。龍憶（2012）指出，大學(xué)生涉世未深，對(duì)志愿行為的敏感程度較高。他通過(guò)對(duì)廣州地區(qū)200余名大學(xué)生志愿行為的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生志愿行為的產(chǎn)生往往伴有非常明顯的社會(huì)支持性，絕大多數(shù)大學(xué)生對(duì)于社會(huì)的認(rèn)同感增加。也就是說(shuō)，大學(xué)生參與志愿活動(dòng)，有助于滿足他們對(duì)于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的需求，增加他們社會(huì)的涉及程度和生存技能，使得他們親社會(huì)的意愿更為明顯。學(xué)者楊瀾（2013）認(rèn)為，大學(xué)生具有年輕化的特征，其個(gè)性較為張揚(yáng)，對(duì)志愿活動(dòng)的參與激情較高，但這種激情來(lái)得快、去得也快，特別是在志愿行為與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的過(guò)程中，大學(xué)生會(huì)從原本的獵奇心理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠匠Ｐ睦?，時(shí)間一長(zhǎng)甚至產(chǎn)生厭煩心理，而且大學(xué)生在志愿服務(wù)過(guò)程中通過(guò)與社會(huì)的接觸，會(huì)更加了解社會(huì)，具有明顯的社會(huì)初涉性。

（三）大學(xué)生志愿行為具有鮮明的組織性

組織性是很多志愿服務(wù)行為的明顯特征，但具體到大學(xué)生群體來(lái)講，其組織性特征更為鮮明，這是由于大學(xué)生處于校園中，對(duì)于志愿行為的理解度和參與度都較為有限，需要由專門的組織機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)組織，同時(shí)由于大學(xué)生自我約束管理能力還需要提升，因此借助志愿者組織，可以在志愿行為發(fā)生過(guò)程中對(duì)大學(xué)生實(shí)施一定的管理，促使整個(gè)志愿項(xiàng)目順利完成。馬思宇（2014）認(rèn)為，大學(xué)生志愿行為當(dāng)前表現(xiàn)為過(guò)于浮躁和淡漠，缺乏志愿行為應(yīng)有的精髓，因此他認(rèn)為大學(xué)生志愿行為應(yīng)該以更為堅(jiān)強(qiáng)與合理的組織作為支持，在當(dāng)今社會(huì)趨利避害的背景條件下，志愿組織可以從宣傳、教育、支持等角度對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行精神內(nèi)化，這是當(dāng)前很多高校開(kāi)展大學(xué)生志愿服務(wù)的典型方式之一。闞寶濤（2012）認(rèn)為，大學(xué)生志愿行為的培育存在很多不足，其中最為典型的問(wèn)題之一是大學(xué)生志愿行為的實(shí)施對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容非常有限，在這種情況下，大學(xué)生志愿活動(dòng)必須以有效的組織運(yùn)作體系來(lái)作為保障，從而讓大學(xué)生能夠積極發(fā)揮個(gè)人的力量，為社會(huì)志愿事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

（四）大學(xué)生志愿行為具有與時(shí)俱進(jìn)的特征

由于大學(xué)生群體有著相對(duì)豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，且在專業(yè)技能方面也較為突出，這使得他們?cè)谒枷氲赖?、行為?guī)范方面都比一般的志愿者更為突出，因此大學(xué)生志愿者更容易發(fā)現(xiàn)社會(huì)中的志愿需求，這使得他們的志愿行為具有明顯的與時(shí)俱進(jìn)的特征，這些行為與社會(huì)現(xiàn)實(shí)更為契合和貼近，有利于當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展。李媛媛（2010）認(rèn)為，中國(guó)大學(xué)生志愿行為是最順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的，是和普通志愿者完全不同的，大學(xué)生志愿者往往更關(guān)注祖國(guó)和社會(huì)的發(fā)展實(shí)際，使得其很多志愿行為都與現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)構(gòu)建相關(guān)，為社會(huì)良好風(fēng)氣的樹(shù)立、改革發(fā)展的穩(wěn)定作出了重要的貢獻(xiàn)。

二、大學(xué)生志愿行為持續(xù)性研究

志愿行為的持續(xù)性一直是國(guó)內(nèi)外研究者在志愿者課題方面的重要研究?jī)?nèi)容之一。志愿行為的持續(xù)性在很大程度上決定了志愿服務(wù)的質(zhì)量和志愿者對(duì)于志愿行為的態(tài)度。學(xué)者Penner（2002）針對(duì)志愿行為的可持續(xù)性提出了基本的概念模型，該模型重點(diǎn)對(duì)志愿者產(chǎn)生志愿行為的意識(shí)轉(zhuǎn)變，以及志愿行為持續(xù)性受社會(huì)多重壓力的影響進(jìn)行了研究。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國(guó)的志愿者群體數(shù)量達(dá)到了7000萬(wàn)，其年齡大多數(shù)都集中在18—60歲之間，但在這些志愿者群體中，每年產(chǎn)生志愿行為的時(shí)間大于24小時(shí)的僅僅占32.3%，其余67.7%的志愿者的志愿行為可持續(xù)性較差，志愿行為的產(chǎn)生時(shí)間相對(duì)較短。這恰恰說(shuō)明了中國(guó)志愿者在持續(xù)性方面仍然存在很大問(wèn)題。具體到大學(xué)生志愿者，作為志愿者群體中較為特殊的存在，其持續(xù)性表現(xiàn)更差?？v觀國(guó)內(nèi)外有關(guān)大學(xué)生志愿行為持續(xù)性的研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿行為的持續(xù)性比普通志愿者的持續(xù)性普遍較差。究其原因，大學(xué)生受自我認(rèn)知、社會(huì)影響以及教育影響的因素較大，這三大因素基本上成為了大學(xué)生志愿行為持續(xù)性較低的重要原因。

（一）大學(xué)生志愿行為持續(xù)性受自我認(rèn)知程度的影響

Andreadi（2011）在對(duì)歐洲一些國(guó)家的大學(xué)生志愿行為進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于志愿行為產(chǎn)生的初衷沒(méi)有更多的認(rèn)識(shí)，很多大學(xué)生在實(shí)施志愿行為時(shí)不外乎是為了增加自我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和個(gè)體的知識(shí)技能，這種單純的目標(biāo)無(wú)法成為大學(xué)生志愿者長(zhǎng)久從事志愿服務(wù)的根本動(dòng)機(jī)。從某種意義上來(lái)講，大學(xué)生的志愿行為一般是集體化的，即很多從事志愿服務(wù)的大學(xué)生之所以能夠產(chǎn)生志愿行為，更多地取決于其周圍同伴的志愿行為特征，當(dāng)周圍的同伴志愿行為具有持續(xù)性時(shí)，大學(xué)生們也會(huì)相應(yīng)的具有更長(zhǎng)期的志愿行為及活動(dòng)。Belen（2012）提出了大學(xué)生志愿行為持續(xù)性的單向性觀點(diǎn)，認(rèn)為大學(xué)生志愿行為和普通志愿者的志愿行為有本質(zhì)的區(qū)別，即大學(xué)生志愿行為實(shí)施時(shí)很少考慮人際之間的雙向傳遞特性，而僅僅是從單向性的角度出發(fā)產(chǎn)生志愿行為。也就是說(shuō)，大學(xué)生志愿行為的產(chǎn)生很難出現(xiàn)與被服務(wù)對(duì)象之間的信任感、安全感，一般只是從最基本需求的角度提供志愿服務(wù)，這直接導(dǎo)致了大學(xué)生志愿行為難以長(zhǎng)期、持續(xù)地實(shí)施。從這些學(xué)者的研究結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于大學(xué)生志愿者來(lái)講，志愿行為的產(chǎn)生與大學(xué)生個(gè)體對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知有很大的關(guān)系，大部分大學(xué)生對(duì)于志愿服務(wù)以及志愿精神的認(rèn)知都較為片面，多數(shù)以自我的提升或感覺(jué)為主，缺乏對(duì)志愿服務(wù)認(rèn)知的升華，從而導(dǎo)致大學(xué)生志愿者對(duì)于志愿行為的實(shí)施不具有持續(xù)的動(dòng)機(jī)，難以長(zhǎng)期維持。

（二）大學(xué)生志愿行為持續(xù)性受社會(huì)因素的影響

由于大學(xué)生屬于校園群體，與社會(huì)的接觸程度較低，其產(chǎn)生的志愿行為不一定會(huì)和社會(huì)的需求相契合，特別是當(dāng)社會(huì)的規(guī)則與大學(xué)生志愿行為產(chǎn)生嚴(yán)重的沖突時(shí)，大學(xué)生志愿行為就會(huì)受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，甚至在很大程度上中斷志愿行為，不再持續(xù)。典型的社會(huì)因素與大學(xué)生志愿行為的沖突，表現(xiàn)在社會(huì)志愿組織的頻度與大學(xué)生學(xué)業(yè)的沖突、大學(xué)生志愿行為的預(yù)期值與實(shí)際產(chǎn)生社會(huì)效果的沖突等，這些因素都可以成為阻礙大學(xué)生志愿行為持續(xù)性的主要因素。Lyons（2010）對(duì)大學(xué)生志愿行為的持續(xù)性展開(kāi)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，33.7%的大學(xué)生認(rèn)為自己所實(shí)施的志愿行為難以取得期望的效果，而這些大學(xué)生基本都認(rèn)為效果不滿意的重要原因是自己所實(shí)施的行為與社會(huì)的需求格格不入，這與大學(xué)生難以有效把握社會(huì)的需求有很大的關(guān)系。中國(guó)學(xué)者羅婧（2012）以中國(guó)大學(xué)生志愿者為研究對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲取數(shù)據(jù)，并對(duì)大學(xué)生志愿者的志愿行為持續(xù)性進(jìn)行了深入分析，分析結(jié)果表明，大學(xué)生志愿行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)不外乎利己與利他兩種，但由于其所處社會(huì)環(huán)境的影響，很多志愿行為難以持續(xù)，特別是身處校園中，大學(xué)生難以獲得與社會(huì)更好的聯(lián)絡(luò)、更多的需求，而只能被動(dòng)地接受校園志愿者組織的任務(wù)安排，使得其志愿行為的積極性大打折扣，最終中斷志愿行為。王冰（2010）指出，大學(xué)生志愿服務(wù)行為持續(xù)性與受社會(huì)志愿服務(wù)內(nèi)容的俗化、志愿服務(wù)社會(huì)化程度低有很大的關(guān)系，在中國(guó)大多數(shù)高校中，大學(xué)生志愿者的行為一般都停留在服務(wù)的表面，通常是偶發(fā)性的，不具有常態(tài)化，大學(xué)生志愿者在學(xué)校志愿機(jī)構(gòu)的組織下通常只會(huì)從事一些批量的、轟轟烈烈的志愿活動(dòng)，對(duì)于一些需要長(zhǎng)期援助的項(xiàng)目卻很少組織或倡議，這直接導(dǎo)致了大學(xué)生志愿行為更注重形式效應(yīng)，缺乏內(nèi)涵，勢(shì)必讓大學(xué)生群體感覺(jué)厭煩，持續(xù)性降低?？梢钥闯觯徽搰?guó)內(nèi)還是國(guó)外，大學(xué)生志愿行為的持續(xù)性和社會(huì)因素有很大的關(guān)系，特別是在中國(guó)，大學(xué)生志愿行為從眾心理、行政干預(yù)、形式主義非常嚴(yán)重，從而直接或間接導(dǎo)致了其持續(xù)性的降低。

（三）大學(xué)生志愿行為持續(xù)性受學(xué)業(yè)因素的影響

大學(xué)生志愿行為持續(xù)性受學(xué)業(yè)因素的影響是最為直接和顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是哪個(gè)國(guó)家，大學(xué)生始終是教育的核心群體，其主要任務(wù)是完成學(xué)業(yè)，這使得大學(xué)生志愿行為始終不能置于主要的地位。盡管在歐美一些國(guó)家，包括中國(guó)香港地區(qū)，將大學(xué)生志愿服務(wù)作為一項(xiàng)教育課程來(lái)對(duì)待，但歸根結(jié)底，與正常的課程教學(xué)相比，志愿服務(wù)仍然是邊緣類項(xiàng)目。在中國(guó)內(nèi)地，大學(xué)生志愿行為更是僅在倡議的情況下自發(fā)產(chǎn)生的，這就使得大多數(shù)學(xué)生在學(xué)業(yè)之余才會(huì)實(shí)施志愿行為，一旦志愿行為和學(xué)業(yè)產(chǎn)生沖突，中斷志愿行為是必然選擇，持續(xù)性也因此大打折扣。Stikas（2011）對(duì)大學(xué)生志愿行為持續(xù)性的影響因素進(jìn)行了分析，研究以實(shí)證的方式展開(kāi)，通過(guò)對(duì)個(gè)體因素、社會(huì)因素、學(xué)業(yè)因素、組織因素等四大類因素的調(diào)查研究并分析后發(fā)現(xiàn)，社會(huì)因素是影響大學(xué)生志愿行為持續(xù)性的最重要因素。其次是學(xué)業(yè)因素、組織因素和個(gè)體因素。Stikas認(rèn)為，大多數(shù)大學(xué)生都是比較熱衷志愿行為的，但這種熱衷程度是在學(xué)業(yè)允許且有效組織的情況下才會(huì)實(shí)施志愿行為，否則大學(xué)生志愿行為的產(chǎn)生和持續(xù)便會(huì)受到很大影響。

三、各地大學(xué)生志愿行為的比較

不同的國(guó)家志愿服務(wù)的發(fā)展時(shí)間不一，發(fā)展程度也不完全相同，這使得每個(gè)國(guó)家的大學(xué)生志愿行為存在著很多的不同。關(guān)于不同國(guó)家大學(xué)生志愿行為之間的比較研究，也是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的熱點(diǎn)范圍之一。

從不同國(guó)家大學(xué)生志愿行為來(lái)看，無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家的大學(xué)生都普遍表現(xiàn)出對(duì)志愿行為的熱衷參與，尤其是一些發(fā)達(dá)國(guó)家，由于其志愿服務(wù)開(kāi)展較早，大學(xué)生在志愿行為發(fā)生時(shí)的意識(shí)與責(zé)任感更強(qiáng)。學(xué)者Ailon（2010）通過(guò)對(duì)歐美國(guó)家的大學(xué)生志愿行為的比較后發(fā)現(xiàn)，歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家的大學(xué)生志愿行為表現(xiàn)出服務(wù)主體意識(shí)較強(qiáng)、服務(wù)內(nèi)容眾多、服務(wù)方式多樣的特征，大學(xué)生的志愿行為顯得非常成熟，這與歐美國(guó)家將志愿服務(wù)納入教育體系有很大的關(guān)系，相當(dāng)多的大學(xué)生認(rèn)為志愿行為與學(xué)業(yè)同樣重要。Mobily（2012）在對(duì)日本的大學(xué)生志愿行為進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，日本大學(xué)生的志愿行為具有很高的自覺(jué)性，這與志愿行為的提供者對(duì)志愿服務(wù)的重視程度有關(guān)，而且日本大學(xué)生認(rèn)為志愿行為是能夠獲得尊重和社會(huì)認(rèn)可的行為。在中國(guó)香港，大學(xué)生志愿行為也非常普遍，受西方志愿服務(wù)思想的影響，香港大學(xué)生志愿行為表現(xiàn)出很大的廣泛性和參與性，幾乎遍布香港的各行各業(yè)中。由此可以發(fā)現(xiàn)，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的大學(xué)生對(duì)志愿行為都表現(xiàn)得較為積極，參與度較高，而且主動(dòng)意愿性很強(qiáng)。與其相比，中國(guó)內(nèi)地的大學(xué)生志愿行為有所不同，雖然中國(guó)的大學(xué)生也表現(xiàn)出了很強(qiáng)的參與興趣，但由于受中國(guó)政策客觀因素和教育因素的限制，中國(guó)大學(xué)生志愿行為的參與范圍較窄，作為志愿行為提供者的主體，大學(xué)生們參與志愿活動(dòng)的意識(shí)還沒(méi)有完全被激發(fā)，主觀能動(dòng)性較差。學(xué)者黃闖（2014）對(duì)新時(shí)期大學(xué)生志愿行為的異化進(jìn)行了研究，指出受行政命令、志愿任務(wù)等多種因素的影響，大學(xué)生志愿行為產(chǎn)生了行政化、功利化等異化現(xiàn)象，這些現(xiàn)象有些是短期的行為，但有一些行為卻表現(xiàn)為長(zhǎng)期性，這些異化志愿行為的產(chǎn)生，讓中國(guó)大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的積極性很容易被挫傷，不利于志愿服務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

除了上述不同國(guó)家和地區(qū)大學(xué)生志愿行為的具體表現(xiàn)有一定的差異之外，在志愿行為的形式以及內(nèi)涵方面同樣存在著較大的不同。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的志愿服務(wù)經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已經(jīng)成熟，在志愿行為的形式方面表現(xiàn)多樣，特別是大學(xué)生志愿者，不僅志愿行為的形式較多，而且其內(nèi)涵也具有較高的立意，很具有超前性。美國(guó)將大學(xué)生志愿行為作為一種教育體系考核，同時(shí)還根據(jù)不同的大學(xué)生建立了志愿服務(wù)檔案，對(duì)每一次志愿行為都進(jìn)行了完整的記錄。美國(guó)大學(xué)生志愿行為的發(fā)生領(lǐng)域幾乎涵蓋了美國(guó)社會(huì)生活的方方面面，學(xué)者Wedd（2012）對(duì)美國(guó)近10年的大學(xué)生志愿行為的調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的志愿服務(wù)行為所涉及的領(lǐng)域包括教堂、資金、選舉、其他組織項(xiàng)目等方方面面，具有較大的覆蓋面。中國(guó)學(xué)者王茜（2013）認(rèn)為，西方發(fā)達(dá)國(guó)家大學(xué)生志愿行為的服務(wù)領(lǐng)域中主要包含了對(duì)外志愿服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、弱勢(shì)群體服務(wù)、民役服務(wù)、環(huán)境保護(hù)服務(wù)等幾個(gè)方面，這些不同的服務(wù)領(lǐng)域幾乎成為了發(fā)達(dá)國(guó)家大學(xué)生志愿行為的最主要內(nèi)容。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)大學(xué)生志愿行為的服務(wù)內(nèi)容就顯得較為單調(diào)和初級(jí)，多數(shù)大學(xué)生志愿行為都發(fā)生在校園范圍內(nèi)或者教育領(lǐng)域內(nèi)，如支教、科技文化援助、衛(wèi)生等方面，而且這種志愿行為往往具有突擊性，難以形成完善的志愿行為陣地，不具備長(zhǎng)期性。莊靜（2013）認(rèn)為，中國(guó)大學(xué)生的志愿行為主要包含三個(gè)方面的不足，即缺乏堅(jiān)持性、廣泛性以及層次性，絕大多數(shù)大學(xué)生志愿行為只是執(zhí)行學(xué)校的行政命令或?yàn)榱双@取更多的個(gè)人利益，將志愿行為的內(nèi)涵扭曲，這種志愿行為在實(shí)踐方面和群眾性方面都有非常不利的影響，對(duì)志愿文化機(jī)制的完善難以提供有效的幫助，從根本上難以推動(dòng)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展。

在對(duì)大學(xué)生志愿行為的研究過(guò)程中，國(guó)內(nèi)外學(xué)者同時(shí)也發(fā)現(xiàn)此類群體的志愿行為在不同國(guó)家還表現(xiàn)出不同的忠誠(chéng)度。在美國(guó)，志愿行為已經(jīng)成為美國(guó)大學(xué)生日常生活的重要一環(huán)，美國(guó)大學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)之余充分利用現(xiàn)有的各類條件實(shí)施志愿行為，無(wú)論是在學(xué)校內(nèi)還是在學(xué)校外，都時(shí)刻想著利用志愿行為來(lái)表現(xiàn)出對(duì)社會(huì)的援助和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，這充分體現(xiàn)了美國(guó)大學(xué)生對(duì)志愿行為有足夠的忠誠(chéng)度。美國(guó)學(xué)者Harris（2011）曾針對(duì)美國(guó)大學(xué)生對(duì)志愿行為的忠誠(chéng)度進(jìn)行了調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)美國(guó)大學(xué)生對(duì)于志愿行為的熱衷程度無(wú)與倫比，大學(xué)生們普遍認(rèn)為通過(guò)志愿行為可以對(duì)自身的心靈予以凈化，而且能提升人生價(jià)值，可以說(shuō)，美國(guó)大學(xué)生的志愿行為正在發(fā)展成為一種席卷全球的最受人關(guān)注的行為之一。中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的大學(xué)生志愿行為同樣在忠誠(chéng)度方面可見(jiàn)一斑，臺(tái)灣地區(qū)針對(duì)大學(xué)生志愿行為推出了服務(wù)學(xué)習(xí)的理念，其核心是充分利用課余時(shí)間讓大學(xué)生參與志愿培訓(xùn)，這是和美國(guó)類似的一種模式，讓大學(xué)生參與志愿行為常態(tài)化，這種長(zhǎng)期的志愿服務(wù)教育方式讓臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)志愿行為的忠誠(chéng)度很高。中國(guó)大陸的大學(xué)生在志愿行為的忠誠(chéng)度方面則較為落后，大多數(shù)的大學(xué)生對(duì)于志愿行為的實(shí)施僅僅是遵循率性而為的基本特征，即心血來(lái)潮時(shí)便參加志愿活動(dòng)，實(shí)施志愿行為;失去興趣時(shí)就中斷志愿行為，退出志愿活動(dòng)。學(xué)者尉建文（2010）指出，中國(guó)大學(xué)生志愿行為始終是被動(dòng)的、間斷的、不具有持續(xù)性的，出現(xiàn)這種情況的主要原因是中國(guó)大學(xué)生志愿行為缺乏長(zhǎng)效機(jī)制的構(gòu)建和對(duì)大學(xué)生志愿者的激勵(lì)，同時(shí)國(guó)家也缺乏對(duì)中國(guó)大學(xué)生志愿者在志愿行為方面的政策支持，在個(gè)體主動(dòng)性占據(jù)主要地位的情況下，目前中國(guó)的社會(huì)制度也難以讓大學(xué)生對(duì)志愿行為具有更高的忠誠(chéng)度。

四、對(duì)志愿機(jī)構(gòu)的啟發(fā)

基于以上研究分析和比較，不難發(fā)現(xiàn)，相同的年齡特質(zhì)在不同的社會(huì)氛圍和管理制度下，不同國(guó)家的大學(xué)生行為持續(xù)性具有差異，比較明顯的是美國(guó)和中國(guó)間的差異。因此，志愿機(jī)構(gòu)的管理者，應(yīng)取他人之長(zhǎng)，如：讓志愿工作內(nèi)容更加多元化，增加志愿工作的趣味性和體驗(yàn)感，建立持續(xù)的工作機(jī)制;細(xì)化工作評(píng)鑒，為參與的大學(xué)生建立工作檔案，讓學(xué)生從中感受到自我價(jià)值的提升;為志愿工作建構(gòu)意義和價(jià)值，激發(fā)大學(xué)生持之以恒參與志愿服務(wù)的使命感等。

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（作者單位：澳門理工學(xué)院）