楊春紅

書籍作為人類發(fā)展的重要階梯，圖書館是幫助人類進步不可或缺的平臺。經(jīng)濟文化和物質(zhì)生活在快速的發(fā)展過程中，對于精神文化和知識文化事業(yè)的發(fā)展起到了一定的促進作用。讀者對于信息獲取的需求也在進一步擴大，尤其是在當下利用電子產(chǎn)品完成對于資料查詢的訴求也在不斷增加。這就要求肩負滿足人們精神文化需求的圖書館，其服務(wù)方式也需要滿足當今社會的發(fā)展狀況和人們的實際需求，從而更好地完成為公民提供文化服務(wù)這一重任，使圖書館自身的價值得以體現(xiàn)。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館所要進行的工作則是根據(jù)服務(wù)平臺讀者自身的閱讀需求，來實現(xiàn)對于服務(wù)資源和服務(wù)模式的改變，并對服務(wù)對象進行重新定位，采取與之相匹配的措施和方法，從而完成對于服務(wù)內(nèi)容的選擇和創(chuàng)建，并為今后提供更好的服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下對于讀書服務(wù)工作的特點闡釋

全球化的服務(wù)范圍

互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)使得全世界信息交流與共享，這就說明著圖書館可以通過線上的服務(wù)平臺來實現(xiàn)為全球的讀者提供信息服務(wù)的偉大任務(wù)，進而使全球文化資源得以共享。這對于外國友人了解我國的文化、歷史和民族風貌有著積極的影響。同時也能實現(xiàn)國外先進技術(shù)和思想的引進，尤其是對于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和自然社會學科來說，對于我國相應(yīng)專業(yè)和學科的發(fā)展也起到了積極作用。

社會化的服務(wù)對象

由于傳統(tǒng)圖書館受到地域、 地區(qū)的限制，其服務(wù)對象只局限于特定的一些群體或小范圍內(nèi)的人，但數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館則可以實現(xiàn)閱讀突破時間和空間上的限制，人們通過電子產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)就能實現(xiàn)對于圖書館聯(lián)機庫的訪問權(quán)限，由此來獲得由網(wǎng)絡(luò)信息庫所提供的各項閱讀服務(wù)，從而實現(xiàn)社會化的服務(wù)對象這一基本要求。

網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的圖書館是依附于網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的，同時也是通過網(wǎng)絡(luò)完成為對公民所提供的服務(wù)。這種方式的服務(wù)可以擴大閱讀的交流人群，實現(xiàn)最大化的資源共享，增加了圖書館服務(wù)工作的項目和閱讀服務(wù)的完成度，以優(yōu)化圖書館的服務(wù)與滿足大眾需求的社會責任。

分布式的服務(wù)特點

傳統(tǒng)的圖書館相對于網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的環(huán)境下的圖書館，在服務(wù)模型上實現(xiàn)了由一對一到一對多的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖書館由于受到實際情況的限制，其圖書只能由一人借閱，這就對閱讀服務(wù)產(chǎn)生了限制，但網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)化的圖書館并不會受到這一條件的限制，人們可以通過自身對于電子產(chǎn)品的使用從而實現(xiàn)一份數(shù)字資料供以多人同時閱讀的優(yōu)勢，使圖書館的圖書資源在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下可以在同一時間段應(yīng)對一個或者多個用戶。

現(xiàn)代化的服務(wù)手段

網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的圖書館是依附于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而實現(xiàn)的，作為現(xiàn)代化生活的最好體現(xiàn)，對于全球覆蓋式的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以更好地展開圖書館在網(wǎng)上的信息資源的共享服務(wù)工作，可在信息交流的平臺搭建一個多媒體電子閱覽室，以便于各個區(qū)域的讀者使用。

個性化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

對于網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的圖書館來說，其較為人性化的設(shè)計就體現(xiàn)在它在互聯(lián)網(wǎng)上所搭建的電子閱覽室，可以根據(jù)每一位用戶的閱讀喜好實現(xiàn)對書本內(nèi)容板塊的個性化設(shè)計，進而滿足讀者作為閱讀個體的個性化需求。圖書館的服務(wù)人員還可以通過閱讀平臺完成對讀者相關(guān)問題的指導和交流，盡其所能地為閱讀提供多樣化的服務(wù)。

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化圖書館環(huán)境下對于讀者服務(wù)工作方式的轉(zhuǎn)變

服務(wù)理念的改變

由于傳統(tǒng)封閉式、局限于某一特定區(qū)域的特征使得我國的圖書資源受到了限制和阻礙，甚至對于社會的發(fā)展和精神文化的發(fā)展起到了阻礙作用。尤其是在社會觀念發(fā)生巨大改變的當下，相應(yīng)對的則是圖書館自身的發(fā)展理念的改變，通過對數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館的建設(shè)，從而實現(xiàn)圖書數(shù)字化資源面向社會、面向大眾的力度高度增加，充分體現(xiàn)出其作為一項服務(wù)項目為公民提供免費文化服務(wù)的社會責任。

服務(wù)資源的改變

現(xiàn)代化圖書館主要以覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)為依托，以搭建數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的圖書閱讀館作為基礎(chǔ)，為廣大的讀者提供所需要的文獻資料和信息資源的閱讀服務(wù)，進而實現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化圖書服務(wù)資源對大眾的廣泛性推行。相應(yīng)的信息服務(wù)資源包括數(shù)據(jù)庫、電子文獻和電子報刊等數(shù)字化資料。

服務(wù)方式的改變

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館主要有以下三種服務(wù)特點：①服務(wù)的遠程性提供：數(shù)字化的圖書館不再將讀者局限于狹小的圖書館內(nèi)，使其服務(wù)對象能夠突破時間和空間上的限制來完成對于自己所需要的知識、資料的閱讀需求。同時也是閱讀跨越了地域和國界，使圖書館的閱讀對象得到了豐富；②24小時的線上信息服務(wù)：對于線上圖書館的建立，使圖書館的開放形式不再依賴于工作人員，同時也為公眾的資料信息查詢提供了相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，使閱讀對象可以在任意時間段完成對資料的查詢和閱讀，從而使讀者享受到全時段的服務(wù)效果，進而使圖書館的服務(wù)更加人性化；③拓寬和推廣服務(wù)的提供：一些讀者在通過對數(shù)字化圖書的閱讀后，難免會產(chǎn)生購買紙質(zhì)能夠圖書的需求，圖書館可以根據(jù)閱讀對象的實際需求，為其提供相應(yīng)書籍的商業(yè)信息和產(chǎn)品信息，甚至可以聯(lián)合出版社來為紙質(zhì)書籍購買提供相應(yīng)的推廣服務(wù)。

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下對于讀者的服務(wù)模式

信息科技的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用技術(shù)得到了相應(yīng)的發(fā)展，同時也為圖書館新形式的建設(shè)提供了新的發(fā)展機遇。在當下被信息文化充斥的時代，人們對于精神文化和知識的需求也與日俱增，傳統(tǒng)圖書館的運作機制依然滿足不了人們對于知識信息讀取的需求，這就要求著圖書館的運行機制要與時代發(fā)展的特征相符合。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館建設(shè)正好可以滿足當代社會發(fā)展的要求。在這一時期完成圖書館線上+線下的雙重閱讀方式，可以更好地滿足人們對于閱讀的需求。在未來圖書館的發(fā)展中，要對現(xiàn)代化科技加以積極利用，進而實現(xiàn)更為科學的管理方式，使自身的服務(wù)質(zhì)量和水平在改變下不斷提升。

綜合化服務(wù)

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館對于讀者所提供的服務(wù)模式主要以綜合化服務(wù)為主，這項要求主要由于兩方面的因素：一方面，傳統(tǒng)的圖書館可以為本地的公民提供相應(yīng)的本地化服務(wù)；另一方面，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館可以不受地域限制，為非本區(qū)域和本地區(qū)的讀者提供遠程的資源服務(wù)。利用相關(guān)的電子設(shè)備和線上圖書館平臺的搭建，可以實現(xiàn)為讀者直接提供閱讀資源和遠程服務(wù)。但這遠程服務(wù)的推行是建立在對一個信息網(wǎng)站的制作之上的，讀者可以通過多種認證方式實現(xiàn)登陸，實現(xiàn)登陸后先生圖書館為其提供檢索和閱覽的相關(guān)服務(wù)。

個性化服務(wù)

對于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館來說，個性化服務(wù)，是將平臺內(nèi)容的搭建內(nèi)容更加符合用戶自身的閱讀愛好和習慣，從而為讀者提供更加具有針對性的平臺展示，以滿足不同讀者的多樣化需求，進而為服務(wù)對象提供一個更具針對性的服務(wù)信息和服務(wù)平臺。同時根據(jù)數(shù)字化的信息資料進行分類，將其分為文學類、社會學科類、歷史文化類、探索類和自然科學類的書目閱讀列表，進而使讀者根據(jù)自己的喜好來對相關(guān)閱讀資源進行挑選，從而實現(xiàn)服務(wù)水平的優(yōu)化和提高。

數(shù)字參考的咨詢服務(wù)方式

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館可以實現(xiàn)對于數(shù)字參考的咨詢服務(wù)，所謂數(shù)字參考的咨詢服務(wù)，即以館藏中所擁有的信息資料為依據(jù)，向讀者提供某一文獻的參考信息的一種服務(wù)。這項服務(wù)最早起源于大學圖書館中的一項服務(wù)，后來因其身具有的便捷性和較強針對性得到了圖書館的廣泛應(yīng)用，數(shù)字參考的咨詢服務(wù)也受到了廣大閱讀者的喜愛和歡迎，因此得到了更為廣泛的推廣。線上圖書館的閱讀形式賦予了數(shù)字參考咨詢更大的發(fā)展空間，從而進一步保證圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升和咨詢方式的優(yōu)化，使得咨詢服務(wù)在電子閱覽平臺就能得以實現(xiàn)，使咨詢工作變得更加具有共時性和便捷性，進一步提升了圖書館自身的服務(wù)水平和質(zhì)量。

結(jié) 語

無論是當下人們對于知識的需求日益增加的實際狀況，還是我國對于文化強國建設(shè)的需求，作為服務(wù)性質(zhì)的圖書館在為社會提供閱讀服務(wù)的這一功能上，同時也體現(xiàn)著圖書館的社會責任。但傳統(tǒng)的運營模式已經(jīng)滿足不了人們對于閱讀的多樣化、實際化的需求，進而要求圖書館適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，更改自己傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)工作的模式，以確保在當下社會圖書館依然為公眾提供完善的閱讀相關(guān)的服務(wù)。

（貴州師范學院圖書館）

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