孫志宇

(內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾額爾古納市人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾)

0 引言

藥劑科負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院內(nèi)的各個(gè)科室提供藥物，只有不斷提高藥劑科的工作質(zhì)量，對(duì)于醫(yī)院服務(wù)能力的提升有重要意義。各醫(yī)院還要加強(qiáng)對(duì)藥劑科管理工作的重視力度，并需要將安全質(zhì)量管理理念融入到藥劑科管理工作中，提高藥劑科工作質(zhì)量與工作安全性。本文主要就安全質(zhì)量管理理念的實(shí)際應(yīng)用效果進(jìn)行探究分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將本院藥劑科作為本次研究的對(duì)象，自2019年1月起實(shí)施安全質(zhì)量管理理念。此外就2018年1月至12月與2019年1月至12月來(lái)本院進(jìn)行治療的樣本資料共選2000 份，每年1000 份?；颊叩囊话阗Y料對(duì)比時(shí)無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異存在（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 構(gòu)建安全質(zhì)量管理規(guī)范

為了保障藥劑科管理質(zhì)量的進(jìn)一步提高，首先要求藥劑科能夠進(jìn)行安全質(zhì)量管理規(guī)范的制定，對(duì)藥劑科各項(xiàng)工作的管理工作提供良好的制度支撐。構(gòu)建藥事管理小組，進(jìn)行安全質(zhì)量管理制度的合理制定[1]。在藥劑科日常運(yùn)行中要求所有相關(guān)人員均能夠嚴(yán)格遵循相關(guān)管理內(nèi)容開(kāi)展工作，還要對(duì)管理人員的權(quán)責(zé)進(jìn)行明確。做好藥劑科安全管理情況的監(jiān)督工作，確?？剖覂?nèi)的所有工作人員均能夠嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。

1.2.2 提供管理人員的安全意識(shí)

醫(yī)院藥劑科要定期開(kāi)展培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，讓所有管理人員能夠?qū)λ巹┛频墓ぷ髁鞒桃约白⒁馐马?xiàng)有充分了解[2]。在培訓(xùn)過(guò)程中要求所有工作人員都能夠?qū)λ幬锏膬?chǔ)存條件以及檢查方法進(jìn)行明確。在藥劑科還需要進(jìn)行專門臨床藥師的配備，做好用藥監(jiān)督跟評(píng)估工作，借此避免藥物濫用的情況發(fā)生，對(duì)于患者用藥安全性跟有效性的提升也有著重要意義。

1.2.3 做好保障工作

除了強(qiáng)化藥劑科本身管理工作之外，還需要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)藥劑科室的管理工作，確保藥物使用流程能夠始終處于安全可靠的狀態(tài)中。在藥劑科日常工作中，需要檢查藥物是否處于可用狀態(tài)下，對(duì)于出現(xiàn)了異常狀況的藥物需要在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，對(duì)于不足的藥物及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充處理，這樣才能夠保障臨床治療以及用藥的順利開(kāi)展[3]。

1.2.4 規(guī)范用藥管理工作

藥劑科還需要定期進(jìn)行各科室藥物使用情況的詳細(xì)記錄，日常做好近效期藥品以及破損藥品的及時(shí)處理，對(duì)藥品失效期進(jìn)行明確，還需要對(duì)藥品的名稱、適用人員、劑量以及注意事項(xiàng)進(jìn)行明確。在藥劑科的藥品管理過(guò)程中，針對(duì)處方藥以及非處方藥需要進(jìn)行分類管理，在藥房區(qū)域需要進(jìn)行高危藥品區(qū)的設(shè)置工作[4]。最后還需要藥劑科建立檢查小組，定期對(duì)藥品管理情況進(jìn)行抽查工作，對(duì)于藥劑房?jī)?nèi)的工作人員分工情況要進(jìn)行明確，還要進(jìn)行藥品管理權(quán)責(zé)的落實(shí)，這樣才能夠讓藥劑科的管理人員積極參與到藥品管理工作中。

1.2.5 進(jìn)行藥品發(fā)放流程的優(yōu)化

藥劑科人員在自身工作過(guò)程中，還需要強(qiáng)化藥品發(fā)放流程的管理力度。在采用人工發(fā)藥法進(jìn)行發(fā)藥處理工程中，還需要對(duì)藥物的用法、用量、用藥時(shí)間以及用藥禁忌證進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，針對(duì)兒童用藥還需要對(duì)家長(zhǎng)交代清楚后，并且通過(guò)手工標(biāo)注的方式在藥盒上進(jìn)行記錄。

1.3 觀察指標(biāo)

本次研究中采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，就安全質(zhì)量管理理念實(shí)施之后的患者滿意度進(jìn)行對(duì)比分析，并在結(jié)合患者回答情況基礎(chǔ)上將其分為了非常滿意、滿意、不滿意三個(gè)級(jí)別，就實(shí)施前后患者的服務(wù)滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。此外就在安全質(zhì)量管理理念實(shí)施前后的近效期藥品、破損藥品以及滯銷藥品等藥品管理指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)均通過(guò)SPSS22.0 軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，所有計(jì)數(shù)資料均采用χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，用（%）表示，P＜0.05 表明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 患者服務(wù)滿意度對(duì)比

在安全質(zhì)量管理理念實(shí)施之后，本院藥劑科的患者服務(wù)滿意度較之于實(shí)施前得到了顯著提升（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 安全質(zhì)量管理理念實(shí)施前后的患者服務(wù)滿意度對(duì)比

2.2 藥品管理水平對(duì)比

在安全管理理念實(shí)施之后，本院藥劑科在近效期藥品、破損藥品以及滯銷藥品等藥品管理指標(biāo)上較之于實(shí)施前得到了顯著優(yōu)化（P＜0.05），見(jiàn)表2。

表2 安全質(zhì)量管理理念實(shí)施前后的用藥管理水平對(duì)比

3 討論

藥劑科所提供的藥品質(zhì)量情況，在一定程度上還會(huì)影響到患者的臨床治療效果以及治療安全性[5]。傳統(tǒng)的藥劑科管理模式已經(jīng)難以滿足患者們的醫(yī)療服務(wù)需求，只有做好了藥劑科管理工作，并且將安全質(zhì)量管理理念融入到藥劑科的日常管理體系中，才能夠促進(jìn)醫(yī)院的用藥安全性進(jìn)一步提高，其不僅能夠有效提升患者的臨床治療安全性，還能夠幫助醫(yī)院充分發(fā)揮出自身的醫(yī)療服務(wù)職能，對(duì)于醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展也有著重要意義[6]。但是目前我國(guó)很多醫(yī)院的藥劑科工作開(kāi)展過(guò)程中還存在比較多的問(wèn)題，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生，對(duì)于醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展造成了阻礙[7]。

安全質(zhì)量管理理念作為近年來(lái)在我國(guó)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中興起的一種管理理念，在安全質(zhì)量管理理念下，要求醫(yī)院藥劑科將患者作為各項(xiàng)管理工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)管理的模式減少藥品發(fā)放與管理過(guò)程中存在的安全隱患，對(duì)于臨床用藥安全性與可靠性的提升也有有著重要意義[8]。在安全質(zhì)量管理理念中，要求醫(yī)院藥劑科能夠進(jìn)行安全質(zhì)量管理規(guī)范的構(gòu)建，并且要不斷提升相關(guān)管理人員的綜合素質(zhì)以及安全管理理念，這樣才能夠保障各項(xiàng)安全管理工作的有序開(kāi)展。最后則需要就藥品使用管理以及后續(xù)發(fā)放工作進(jìn)行規(guī)范化管理，將安全質(zhì)量管理理念融入到藥品管理體系中，借此保障藥劑科的管理質(zhì)量以及工作質(zhì)量。只有將安全質(zhì)量管理理念深化要藥劑科的管理工作中，才能夠確保提供藥物的安全性以及合理性，促進(jìn)患者的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)得到進(jìn)一步的提升。

在本次研究中實(shí)施了安全質(zhì)量管理理念之后，本院藥劑科的患者服務(wù)滿意度較之于實(shí)施前得到了顯著提升，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。此外實(shí)施后本院藥劑科在近效期藥品、破損藥品以及滯銷藥品等藥品管理指標(biāo)上較之于實(shí)施前得到了顯著優(yōu)化，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在進(jìn)行醫(yī)院藥劑科的日常管理工作中，通過(guò)安全質(zhì)量管理理念的融入，能夠提升患者的醫(yī)療服務(wù)和臨床治療效果，對(duì)于藥劑科服務(wù)職能的發(fā)揮也有著非常重要的意義。