●此木 游識(shí)猷 文 小琪 編 ○景老人 繪
“長(zhǎng)沙貨拉拉女乘客墜車死亡事件”引發(fā)了廣泛關(guān)注。根據(jù)警方通報(bào),這起事件并不像預(yù)謀犯罪,更像一出本不該致人死亡的過(guò)失悲劇。而司機(jī)和乘客作為兩個(gè)在貨車?yán)锍醮蜗喾甑哪吧?,從某種程度上也許映射出了當(dāng)下陌生人交往的社會(huì)困境。
對(duì)于“陌生人”這個(gè)詞,你的第一感覺(jué)是什么?估計(jì)大部分人都會(huì)下意識(shí)地感覺(jué)到警惕和不安。這是因?yàn)闊o(wú)論是主流家庭教育,還是各種社會(huì)新聞事件,都不斷提醒著我們——陌生人很可能是危險(xiǎn)而居心叵測(cè)的。
加拿大作者馬爾科姆·格拉德維爾在他的著作《陌生人效應(yīng)》中,通過(guò)各種現(xiàn)實(shí)案例和學(xué)術(shù)研究,詳實(shí)地分析了陌生人交往之間普遍存在的共性以及背后的原因,他將其概括為三個(gè)主要效應(yīng)——“透明假設(shè)”“耦合效應(yīng)”和“默認(rèn)真實(shí)”。
我們總認(rèn)為自己能看穿陌生人的行為動(dòng)機(jī),但這很可能是我們的錯(cuò)覺(jué)。我們對(duì)陌生人的判斷,其實(shí)很容易出錯(cuò)。
當(dāng)一個(gè)陌生人出現(xiàn)時(shí),我們就本能地開(kāi)始揣摩對(duì)方的身份背景和內(nèi)心動(dòng)機(jī)。無(wú)論是對(duì)方的穿著打扮還是細(xì)微的面部表情,甚至是只言片語(yǔ)間的“弦外之音”,都是我們推斷的證據(jù)。這種通過(guò)外部線索來(lái)推測(cè)內(nèi)心活動(dòng)的傾向,被格拉德維爾定義為“透明假設(shè)”,仿佛他人對(duì)于自己而言是“透明”的,但這很可能是自己的一廂情愿。
心理學(xué)將這種對(duì)他人行為動(dòng)機(jī)和意圖的揣測(cè)定義為“歸因”。在關(guān)于歸因的理論中,瓊斯和戴維斯的“對(duì)應(yīng)推論說(shuō)”就分析了當(dāng)人在通過(guò)他人的外顯行為推論其人格特質(zhì)時(shí)的基本因素,核心觀點(diǎn)就是“人會(huì)將他人不符合社會(huì)規(guī)范、帶有特殊性,且出于個(gè)人自由意愿的行為歸因到其人格特質(zhì)上”。
在“貨拉拉事件”中,司機(jī)的屢次偏道行為,正是一種不符合職業(yè)規(guī)范、帶有特殊意味,且出于個(gè)人自由意愿的行為,從后續(xù)信息來(lái)看,司機(jī)之所以偏道可能是出于多接了急單要趕時(shí)間。但在當(dāng)時(shí)的情境下,非常容易讓和司機(jī)相處的人歸因于他潛在的人格特質(zhì),比如犯罪傾向。
其實(shí),乘客與司機(jī)間的類似誤會(huì)早就發(fā)生過(guò)。2019年1月,長(zhǎng)春也發(fā)生過(guò)一起網(wǎng)約車案件。一名網(wǎng)約車司機(jī)于某報(bào)案,稱自己被一名女性乘客用水果刀劃傷。警方經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),女乘客陳某是外地人,來(lái)到長(zhǎng)春上大學(xué)是她第一次離開(kāi)家鄉(xiāng),內(nèi)心缺乏安全感,加上聽(tīng)聞近年來(lái)女性青年乘坐網(wǎng)約車遭受侵害案件頻發(fā),更是讓她精神緊繃。
當(dāng)車輛行駛至京哈高速時(shí),包括陳某在內(nèi),同行三人均顯出困意,并且其中一名女生已經(jīng)睡著。陳某因?yàn)榫o張過(guò)度,誤以為是網(wǎng)約車司機(jī)給她們“下了迷藥”,所以拿出了水果刀挾持司機(jī)于某并要求停車,在此過(guò)程中,司機(jī)頸部被劃傷。
很多時(shí)候,當(dāng)一個(gè)人做出看起來(lái)出格的行為時(shí),也許有自己“合理”的原因,但如果沒(méi)有解釋清楚,別人很可能就會(huì)將其歸因?yàn)槿烁駟?wèn)題,引發(fā)誤會(huì)。
“透明幻覺(jué)”的另一面,是以為自己的情緒和意圖,在其他人面前是一望可知、顯而易見(jiàn)的。
然而,事實(shí)是,每個(gè)人都是難以理解的,在其他人眼里都是個(gè)謎。你的表情不好解讀,你的情緒難以捉摸。看看電視電影,即使是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的演員,有時(shí)都會(huì)將情緒表達(dá)得僵硬虛假或者莫名其妙。
當(dāng)兩包拆封的薯片分別放在廚房和衛(wèi)生間里,你更可能將手指伸進(jìn)哪一包里呢?答案是顯而易見(jiàn)的?!榜詈闲?yīng)”所討論的就是人的行為與發(fā)生的情境和地點(diǎn)緊密相關(guān),在人際關(guān)系中還和雙方之間的互動(dòng)作用密不可分。
在與陌生人相處中,特別是在和陌生的服務(wù)業(yè)從事者打交道時(shí),我們往往會(huì)忽略了事件發(fā)生的背景和情境,歸因于人,而不是歸因于機(jī)緣巧合。比如許多快遞員、外賣騎手與顧客的糾紛。消費(fèi)者在面對(duì)素不相識(shí)的服務(wù)業(yè)者時(shí),經(jīng)常會(huì)在服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),將其歸咎于服務(wù)者個(gè)人的過(guò)失。然而也許遲到的外賣員在送餐過(guò)程中家中發(fā)生了急事,也許服務(wù)員實(shí)際上被安排了超額的工作量,每個(gè)人都受制于客觀環(huán)境。如今工作環(huán)境里的高壓,某些平臺(tái)將服務(wù)時(shí)間“優(yōu)化縮短”到近乎極限,都增加了出錯(cuò)的幾率。
而更容易帶來(lái)誤解和紛爭(zhēng)的,是雙方情緒互動(dòng)中的“耦合”。人和人之間的交往好像是在打一場(chǎng)乒乓球,快速的情緒反饋不停發(fā)生,特別是在與缺乏長(zhǎng)期磨合的陌生人交往中,人會(huì)更加依賴于那短短片刻內(nèi)的情緒態(tài)度。當(dāng)一方表現(xiàn)出拒絕時(shí),另一方會(huì)反射性地感到沮喪失望,當(dāng)一方表現(xiàn)出憤怒時(shí),另一方會(huì)反射性地感到恐懼不安,當(dāng)積極情緒耦合時(shí),人際感受就會(huì)是良性循環(huán)。當(dāng)消極情緒耦合時(shí),就相反地容易導(dǎo)致惡性循環(huán),讓原本微小的矛盾不斷升級(jí)。
“貨拉拉事件”正是“耦合效應(yīng)”的集中體現(xiàn),消費(fèi)者和服務(wù)者很可能互相忽略了對(duì)方的情境因素,比如司機(jī)著急下一單的達(dá)成,夜里偏航又態(tài)度不好,乘客懷揣著在車內(nèi)密閉空間可能被加害的恐懼,以及網(wǎng)約車犯罪事件頻發(fā)的社會(huì)背景,再加上雙方合作過(guò)程中多次互相拒絕和情緒化的發(fā)泄,才使一次次小矛盾累積成最終的悲劇。
最后,將視線回到“默認(rèn)真實(shí)”這個(gè)概念上。心理學(xué)家提姆·萊文提出的“默認(rèn)真實(shí)理論”,其核心觀點(diǎn)是,我們?cè)谌穗H交往中,天生有默認(rèn)對(duì)方真誠(chéng)的傾向,而這種傾向之所以沒(méi)有被進(jìn)化淘汰,是因?yàn)樵谌穗H交往中欺騙總是少數(shù)現(xiàn)象,如果人人都默認(rèn)對(duì)方帶有欺騙性的惡意,就會(huì)帶來(lái)過(guò)高的社交成本,反而不利于正常的社會(huì)交際。
然而在開(kāi)放度更高、流動(dòng)性更大的現(xiàn)代社會(huì),陌生人之間的交往已經(jīng)很難再“默認(rèn)真實(shí)”,比如擔(dān)心幫助陌生人被訛詐,擔(dān)心陌生的服務(wù)者別有用心。陌生人之間豎起高高的圍墻,各自用厚厚的盔甲防御著潛在的惡意,這種過(guò)度緊張的氛圍,讓大家錯(cuò)失了平靜交流的機(jī)會(huì)。
同時(shí),也的確有一小部分害群之馬,利用了現(xiàn)代社會(huì)的高流動(dòng)性,專門做起了“血賺一把就走”的行當(dāng)。性騷擾慣犯、網(wǎng)絡(luò)詐騙犯、套牌營(yíng)運(yùn)的網(wǎng)約車司機(jī)、臨時(shí)坐地起價(jià)的搬家人員……這些人的惡劣行為,又進(jìn)一步加深了社會(huì)上大多數(shù)人的恐懼,也加深了對(duì)陌生人的猜疑。
在成長(zhǎng)過(guò)程中,我們被教授了很多處理人際關(guān)系的技巧,也總是熱衷于討論如何柔軟地維護(hù)親情,如何高效地建立友誼,如何浪漫地俘獲愛(ài)情,而和陌生人的關(guān)系,好像只有用警惕和防范來(lái)預(yù)防危險(xiǎn)。
然而,對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō),到底應(yīng)該如何“警惕和防范”才是恰到好處,不多不少?既沒(méi)有粗心到“立于危墻之下”,也沒(méi)有過(guò)度到“被害妄想”?
自從2018年的“8·24樂(lè)清女孩乘車遇害案”發(fā)生后,所有弱勢(shì)群體在租車遇到司機(jī)偏航還沒(méi)有合理解釋時(shí),恐怕都會(huì)疑懼不已。現(xiàn)代生活要順利進(jìn)行,仰賴于無(wú)數(shù)陌生人之間的信賴和配合。而撮合交易進(jìn)行的平臺(tái),在占有大量市場(chǎng)、獲取豐厚抽成之余,也應(yīng)該思考下,如何才能降低陌生人之間的信任成本?畢竟那個(gè)女孩在預(yù)訂車輛時(shí),其實(shí)是懷著對(duì)大平臺(tái)的信任,但在乘車過(guò)程中,卻在極度恐懼里試圖自救,并因此失去了年輕的生命。