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(濱州醫(yī)學(xué)院 圖書館，山東 煙臺(tái) 264003)

“雙一流”建設(shè)背景下，高校重新定位圖書館并提出了新的要求[1]，圖書館承擔(dān)極為重要和艱巨的使命。在讀者數(shù)量增加[2]、專業(yè)人才緊缺[3]、館員整體素質(zhì)有待提升[4]的環(huán)境下，圖書館憑借一己之力難以提供廣泛深入的服務(wù)。為了適應(yīng)新變化，發(fā)展館屬學(xué)生組織嵌入圖書館深度參與服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展、學(xué)生成長(zhǎng)、讀者受益的共贏之舉。

1 大學(xué)生協(xié)助圖書館管理委員會(huì)概述

濱州醫(yī)學(xué)院大學(xué)生協(xié)助圖書館管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“協(xié)管會(huì)”)成立于2006年10月，是在圖書館指導(dǎo)下的學(xué)生參與圖書館日常管理、閱讀宣傳、文化建設(shè)等工作的校級(jí)學(xué)生組織。協(xié)管會(huì)以讀者為核心，以“仁心妙術(shù)”為精神，以“奉獻(xiàn)互助”為服務(wù)理念，致力于為學(xué)生提供便利的學(xué)習(xí)條件和豐富的文獻(xiàn)資源，在閱讀推廣、文創(chuàng)設(shè)計(jì)、創(chuàng)新服務(wù)等方面架構(gòu)起圖書館與讀者廣泛深入交流的橋梁。協(xié)管會(huì)成員每屆人數(shù)為60人～80人，成員主要為在校本科生，成員專業(yè)占全校專業(yè)的90%。

1.1 組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)過十多年的發(fā)展，協(xié)管會(huì)內(nèi)部已經(jīng)形成了相對(duì)完善的組織架構(gòu)，基于館內(nèi)文化建設(shè)和閱讀推廣板塊，實(shí)行指導(dǎo)老師與會(huì)長(zhǎng)共同管理、學(xué)生嵌入部門服務(wù)的扁平化模式。圖書館指派專門教師參與社團(tuán)運(yùn)營(yíng)，定期了解社團(tuán)成員狀況，維護(hù)社團(tuán)內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，改善活動(dòng)策劃，搭建協(xié)管會(huì)與全校師生的交流平臺(tái)。

協(xié)管會(huì)特色部門嵌入圖書館部門，對(duì)接專門教師培訓(xùn)，例如提供檢索服務(wù)的微課部由教學(xué)部及學(xué)科信息中心老師來培訓(xùn)相關(guān)數(shù)據(jù)庫及信息檢索技能。此外，文字部除了日常活動(dòng)、新聞撰寫外，由圖書館文化建設(shè)部帶領(lǐng)文化挖掘組挖掘校園文化、館藏文化、追蹤校史、館史以及舉辦相關(guān)活動(dòng)促進(jìn)文化傳承。借閱部帶領(lǐng)讀書會(huì)小組季度性舉辦“開慧啟智讀書吧”活動(dòng)及讀書分享會(huì)，推薦經(jīng)典著作，探究文學(xué)內(nèi)涵，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德教育。讀者服務(wù)部帶領(lǐng)人物專訪組學(xué)生開展“仁心妙術(shù)·成長(zhǎng)導(dǎo)師”系列主題活動(dòng)，面對(duì)面交流，分享名師智慧。除了館部活動(dòng)以外，來自各個(gè)學(xué)院不同專業(yè)的協(xié)管會(huì)成員日常性廣泛收集師生建議及反饋，匯總提煉出大家喜聞樂見又頗具意義的圖書館活動(dòng)和服務(wù)，在團(tuán)委審批、圖書館幫助下成形并推廣。在不斷磨合調(diào)整下，圖書館協(xié)管會(huì)逐步嵌入圖書館各個(gè)部門力所能及地開展創(chuàng)新服務(wù)，不僅為圖書館帶來新生力量，緩解圖書館用人壓力，拉近讀者與圖書館的距離，還能提高自身能力，擁有展示自己想法的舞臺(tái)。

圖1 協(xié)管會(huì)組織架構(gòu)

1.2 日常管理制度

1.2.1 納新及考核制度。 為了協(xié)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)與社團(tuán)服務(wù)，在面向全校范圍內(nèi)納新的過程中將課程時(shí)間安排、成員服務(wù)能力等因素考慮在內(nèi)。每年納新之前成立協(xié)管會(huì)納新委員會(huì)，各部門上報(bào)所需新成員的基本條件及數(shù)量，共同制定納新計(jì)劃及推文、視頻、海報(bào)等宣傳材料。為了更好地激發(fā)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，協(xié)管會(huì)制定激勵(lì)考核制度，根據(jù)出席活動(dòng)次數(shù)和任務(wù)完成質(zhì)量評(píng)選季度“協(xié)會(huì)之星”，頒發(fā)證書和禮品。新學(xué)期納新后召開協(xié)管會(huì)換屆暨優(yōu)秀學(xué)生館員表彰大會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀成員、最佳協(xié)作團(tuán)體、最佳策劃案、最佳新聞稿等獎(jiǎng)項(xiàng)。

1.2.2 培訓(xùn)體系。 協(xié)管會(huì)是熱愛閱讀的學(xué)生組織，在這個(gè)平臺(tái)上，學(xué)生滿足興趣愛好同時(shí)提升實(shí)踐鍛煉、統(tǒng)籌協(xié)作、創(chuàng)新創(chuàng)作等能力。學(xué)生在圖書館提供的文獻(xiàn)材料、實(shí)踐空間的條件上積極挖掘館內(nèi)隱性知識(shí)，定期參與館內(nèi)講座和自我培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。根據(jù)醫(yī)學(xué)圖書館功能特點(diǎn)：①針對(duì)學(xué)生培訓(xùn)主要包括服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)、閱讀推廣基本技能培訓(xùn)3個(gè)板塊。②針對(duì)學(xué)生的興趣、特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)給予個(gè)性化的引導(dǎo)和幫助。③為了激發(fā)學(xué)生活力，協(xié)管會(huì)利用圖書館文獻(xiàn)、空間等資源為有創(chuàng)意的學(xué)生提供文獻(xiàn)資源保障、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、研究前言情報(bào)、創(chuàng)新性評(píng)估等信息服務(wù)。通過以上3個(gè)方面的結(jié)合，學(xué)生在勝任圖書館日常管理、閱讀推廣任務(wù)的同時(shí)能夠更好地發(fā)揮自己的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。

1.2.3 協(xié)管會(huì)選拔機(jī)制。 以上可知，協(xié)管會(huì)要求成員具備一定的信息檢索、軟件操作及閱讀推廣等能力，為了避免協(xié)管會(huì)換屆產(chǎn)生的人員斷層、新上任學(xué)生干部磨合期過長(zhǎng)等問題，協(xié)管會(huì)建立了人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系及相關(guān)制度。根據(jù)專業(yè)設(shè)置及學(xué)生分布，按照科學(xué)比例納入新生力量，同時(shí)考察入會(huì)滿一年的學(xué)生，確認(rèn)其語言溝通表達(dá)能力、專業(yè)水平、統(tǒng)籌協(xié)作及創(chuàng)新能力是否符合新一屆學(xué)生干部的標(biāo)準(zhǔn)，盡早挖掘優(yōu)秀人才培養(yǎng)為下一任協(xié)管會(huì)的中堅(jiān)力量。此外，適當(dāng)縮短換屆周期，注重程序規(guī)范，指導(dǎo)教師全程參與引導(dǎo)，保證公平公正，及時(shí)公布選拔結(jié)果，確保選出品學(xué)兼優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)力過硬、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生干部。學(xué)生干部在任期結(jié)束后，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并存檔，固化經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)傳承，使新任學(xué)生干部能夠有序處理本部工作。

1.2.4 項(xiàng)目管理制度。 一個(gè)活動(dòng)從想法到呈現(xiàn)往往需要涉及多個(gè)部門的老師和學(xué)生，在這期間經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾畔贤ú患皶r(shí)、部門協(xié)調(diào)度不夠而造成活動(dòng)拖延、忙亂等問題。為此，協(xié)管會(huì)依據(jù)“誰策劃誰統(tǒng)籌”的原則，打破部門壁壘，按照任務(wù)屬性、個(gè)人興趣、特長(zhǎng)分配，即在每次閱讀推廣活動(dòng)起便成立由該負(fù)責(zé)學(xué)生、負(fù)責(zé)部門、指導(dǎo)教師、攝影、文字、新媒體等部門組成的項(xiàng)目小組，即由一名學(xué)生作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一名老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)，除了活動(dòng)所必要的攝影、寫作等工作外，協(xié)會(huì)其他成員可以自薦加入籌備組。同時(shí)建立信息溝通群，線上線下隨時(shí)進(jìn)行活動(dòng)的溝通和協(xié)調(diào)。這樣既保障了活動(dòng)的順利完成又能在一次次鍛煉中使得各部門相互熟悉，提高協(xié)管會(huì)整體的溝通、協(xié)調(diào)配合能力。

1.2.5 媒體宣傳制度。隨著移動(dòng)流媒體的發(fā)展，信息傳播已經(jīng)進(jìn)入可視化、碎片化時(shí)代[5]，新媒體的分眾化趨勢(shì)更為顯著。濱州醫(yī)學(xué)院圖書館緊跟時(shí)代除了常規(guī)的線下交流活動(dòng)增加用戶參與感以外，還根據(jù)在校學(xué)生媒體使用習(xí)慣，由協(xié)管會(huì)新媒體成員運(yùn)營(yíng)圖書館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、QQ空間及抖音4個(gè)媒體傳播平臺(tái)。通過文章、圖片、視頻、音樂相結(jié)合的立體化方式及時(shí)發(fā)送圖書館信息、活動(dòng)、資訊、文獻(xiàn)資源及活動(dòng)成果，增強(qiáng)與讀者線上互動(dòng)性強(qiáng)化粉絲黏性，達(dá)到增強(qiáng)宣傳力度、擴(kuò)大受眾面積、樹立并傳遞圖書館良好服務(wù)形象的目的。

2 服務(wù)創(chuàng)新之處

2.1 檢索服務(wù)小隊(duì)

文獻(xiàn)檢索服務(wù)是圖書館最具特色的服務(wù)之一，為了更好地服務(wù)于學(xué)校教科研，濱州醫(yī)學(xué)院圖書館自2019年始成立了學(xué)生檢索服務(wù)隊(duì)伍——微課部，招募具有一定專業(yè)基礎(chǔ)的學(xué)生加入并按照興趣和知識(shí)基礎(chǔ)對(duì)不同數(shù)據(jù)庫及知識(shí)板塊進(jìn)行垂直學(xué)習(xí)，協(xié)作探究。培訓(xùn)前，學(xué)生根據(jù)教師發(fā)送的課件進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和討論，線上線下答疑解惑并模擬試講。培訓(xùn)中，教師針對(duì)問題加以引導(dǎo)、解答、補(bǔ)充并總結(jié)，提供案例供學(xué)生實(shí)踐操作。培訓(xùn)后，收集學(xué)生的反饋，查缺補(bǔ)漏，不斷提升學(xué)生檢索隊(duì)伍的服務(wù)水平。培訓(xùn)合格后，通過舉辦檢索知識(shí)大賽、微課部學(xué)生電子閱覽室值班、制作檢索微課程、組織數(shù)據(jù)庫講座等方式，線上線下實(shí)時(shí)幫助有檢索需要的學(xué)生，力圖以點(diǎn)帶面，以面帶全，幫助學(xué)生更加專業(yè)地使用圖書館資源，將協(xié)管會(huì)獨(dú)特于其他學(xué)生社團(tuán)的特色發(fā)揮到實(shí)踐中去。

2.2 打造品牌活動(dòng)

圖書館是一所高校文化建設(shè)重地，在閱讀推廣中不僅要注意活動(dòng)的多樣性和豐富性，更要注重品牌建設(shè)[6]。協(xié)管會(huì)活動(dòng)與濱州醫(yī)學(xué)院圖書館文化建設(shè)步伐一致，由圖書館老師邀請(qǐng)、協(xié)管會(huì)策劃組織籌備，圍繞“仁心妙術(shù)”的校訓(xùn)及“創(chuàng)新·共享”的精神，僅在2019年就舉辦了40余次活動(dòng)并在歷年的“世界讀書日”及“讀書活動(dòng)月”中逐漸形成了全校師生喜聞樂見的品牌活動(dòng)，如閱讀馬拉松、仁心妙術(shù)·成長(zhǎng)導(dǎo)師、讀書吧打卡活動(dòng)、檢索知識(shí)大賽、詩詞大會(huì)短視頻大賽等極具特色的受讀者追捧的品牌活動(dòng)，在同類學(xué)生社團(tuán)中獨(dú)樹一幟。

2.3 圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品

校園文創(chuàng)產(chǎn)品是高校建設(shè)文化品牌，傳播文化價(jià)值重要的物質(zhì)載體，有利于提高高校知名度和影響力[7]。同樣，圖書館積極挖掘以文化內(nèi)容為重要基礎(chǔ)，以創(chuàng)意為核心[8]文創(chuàng)產(chǎn)品并將其有形化，有助于提高圖書館的館藏價(jià)值[9]，更能通過文創(chuàng)產(chǎn)品在校園生活中的滲透，進(jìn)一步提高師生對(duì)圖書館的認(rèn)知度、美譽(yù)度。濱州醫(yī)學(xué)院圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品由圖書館教師、協(xié)管會(huì)成員設(shè)計(jì)，委托校外廠家制造，主要用于閱讀宣傳活動(dòng)禮品發(fā)放。協(xié)管會(huì)宣傳部在納新時(shí)著重招募具有繪畫功底的創(chuàng)新型學(xué)生加入，在充分了解讀者日常喜好的基礎(chǔ)上，挖掘館藏文化，設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品。在自身宣傳上，協(xié)管會(huì)設(shè)計(jì)專用的協(xié)會(huì)工作服、工作牌及會(huì)旗并設(shè)計(jì)與館徽相輔相成的會(huì)徽，形成統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)，在增加協(xié)會(huì)成員對(duì)圖書館的歸屬感和自豪感的同時(shí)起到有效的宣傳作用。在對(duì)外宣傳上，協(xié)管會(huì)設(shè)計(jì)“濱小醫(yī)”“濱小館”及“圖小靈”3個(gè)卡通形象，在活動(dòng)推文上以卡通形象詼諧對(duì)話場(chǎng)景代替純文字表述，從而達(dá)到吸引讀者的目的。同時(shí)將卡通形象、館徽、校園風(fēng)景等用于制作書簽、抱枕、卡包、帆布包、畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)等文創(chuàng)產(chǎn)品并以活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的方式發(fā)放給讀者，吸引大批師生參與到圖書館活動(dòng)中來。

3 關(guān)于協(xié)管會(huì)的思考

3.1 制定完善的制度

圖書館保障協(xié)管會(huì)與校團(tuán)委良好銜接，成員擁有與其他社團(tuán)相同的加分、評(píng)優(yōu)待遇。高校圖書館全面自主管理模式的建立和完善一定要做好制度和規(guī)范建設(shè)，建立嚴(yán)格的社團(tuán)準(zhǔn)入機(jī)制，從源頭上保障協(xié)管會(huì)成員的高質(zhì)量。協(xié)管會(huì)內(nèi)部建立健全規(guī)章制度和值班考勤考核制度。指導(dǎo)教師隨時(shí)關(guān)注協(xié)管會(huì)制度落實(shí)情況，及時(shí)修正，保證協(xié)管會(huì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.2 健全學(xué)生干部結(jié)構(gòu)

優(yōu)秀的學(xué)生干部隊(duì)伍是協(xié)管會(huì)持久良性發(fā)展的不竭動(dòng)力。基于醫(yī)學(xué)生大三后參與醫(yī)院見實(shí)習(xí)的教學(xué)特點(diǎn)，協(xié)管會(huì)遵循大一干事、大二部長(zhǎng)、大三會(huì)長(zhǎng)的晉升制度，以一學(xué)年為時(shí)長(zhǎng)換屆、納新。一般情況下，參考候選人工作積極性、思想道德素質(zhì)、創(chuàng)新創(chuàng)造能力、業(yè)務(wù)水平、工作能力等方面，在每年的5月～6月份選拔下一屆儲(chǔ)備干部，承接協(xié)管會(huì)學(xué)生干部職位，學(xué)習(xí)社團(tuán)管理，培養(yǎng)出一批德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的學(xué)生隊(duì)伍。

3.3 助力協(xié)管會(huì)創(chuàng)意落地

圖書館作為高校的文獻(xiàn)資源中心，擁有豐富的文獻(xiàn)館藏、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境及共享空間。在圖書館“部門+協(xié)管會(huì)”的運(yùn)營(yíng)模式下，建立了各部門館員與協(xié)管會(huì)之間的互助關(guān)系，打破了圖書館閱讀推廣和服務(wù)單方面輸出及學(xué)生項(xiàng)目“閉門造車”的困境。在創(chuàng)新服務(wù)和閱讀推廣活動(dòng)中，圖書館鼓勵(lì)協(xié)管會(huì)積極收集讀者想法并提出創(chuàng)意活動(dòng)，與此同時(shí)，圖書館為其提供便捷有效的信息服務(wù)、檢索培訓(xùn)、籌備空間、文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施及學(xué)生活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，助力協(xié)管會(huì)將創(chuàng)新服務(wù)想法落地。

3.4 建立良性溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

學(xué)生基于興趣加入?yún)f(xié)管會(huì)，不應(yīng)僅靠嚴(yán)格的考核制度來管理，還需關(guān)注學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)增加凝聚力，我館建立館員與協(xié)管會(huì)成員交流溝通機(jī)制，協(xié)管會(huì)指導(dǎo)教師定期召開學(xué)生干部會(huì)議，了解各部門工作進(jìn)展，解決所存在的困難，收集協(xié)管會(huì)成員自身想法及所匯總的讀者建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化成果并注重有效方案和活動(dòng)的延續(xù)。同時(shí)，采取硬性管理制度與軟性關(guān)懷措施的協(xié)同管理方式。在工作之外，積極促進(jìn)學(xué)生之間、師生之間的溝通交流，設(shè)計(jì)布置溫馨的工作間，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聯(lián)誼活動(dòng)，就價(jià)值觀念、創(chuàng)新思維、圖書館建設(shè)、學(xué)生個(gè)人發(fā)展深入交流，增強(qiáng)情感聯(lián)系，提高學(xué)生主人翁意識(shí)，營(yíng)造溫馨愉快的團(tuán)隊(duì)氛圍。