唐一志 鄭長(zhǎng)賢

桂林車站管轄桂林、桂林北、桂林西、陽(yáng)朔、恭城、五通、三江南7個(gè)客運(yùn)車站，都是廣西北部壯、瑤、苗、侗等民族地區(qū)群眾出行的重要通道。車站干部職工中少數(shù)民族職工占22.3%，其中恭城車站的16名職工來(lái)自11個(gè)不同民族。長(zhǎng)期以來(lái)，車站把“服務(wù)與山水同美”作為服務(wù)理念，不斷提升各族群眾出行體驗(yàn)，滿足不同旅客需求，搭建民族團(tuán)結(jié)紐帶。

以教育為抓手，建設(shè)各民族共有精神家園

桂林車站把鑄牢中華民族共同體意識(shí)納入干部職工教育內(nèi)容，把民族工作與黨建、安全、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等中心工作同部署、同推進(jìn)、同落實(shí)。

積極開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)宣傳教育，利用車站LED屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)和廣告視頻，在售票廳等人群密集區(qū)發(fā)放《民族團(tuán)結(jié)教育通俗讀本》，在沿線車站營(yíng)造出團(tuán)結(jié)和諧的濃厚氛圍。

主動(dòng)挖掘報(bào)道民族旅客暖心故事，2017年春運(yùn)期間，車站了解到新疆籍旅客古麗大姐將乘坐高鐵動(dòng)車到陽(yáng)朔縣福利鎮(zhèn)看望孤寡老人和留守兒童，主動(dòng)聯(lián)系中央電視廣播總臺(tái)開(kāi)展報(bào)道，傳播民族團(tuán)結(jié)一家親的正能量故事。

關(guān)心民族兒童成長(zhǎng)，履行國(guó)鐵企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2020年10月，車站聯(lián)合廣西桂林農(nóng)業(yè)學(xué)校，前往三江侗族自治縣八江鎮(zhèn)塘水村塘水屯支教點(diǎn)開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，為學(xué)生帶去籃球、書(shū)包、文具、筆記本等愛(ài)心物品。

以高鐵為媒，助力民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

俗話說(shuō)“火車一響，黃金萬(wàn)兩”。桂林車站管轄的多個(gè)少數(shù)民族自治縣所在站，雖然建在高鐵線上，但因均為中途車站，票額較少，造成旅客易進(jìn)難出的局面。為解決這一困局，桂林車站將桂林北始發(fā)廣州的動(dòng)車票額調(diào)整給恭城站共用，為三江侗族自治縣開(kāi)行“三江號(hào)”始發(fā)動(dòng)車，使三江成為全國(guó)少數(shù)民族自治縣中首個(gè)開(kāi)行始發(fā)動(dòng)車的縣，推動(dòng)恭城、三江與桂林和周邊省市旅游資源深度融合。為解決龍勝各族自治縣沒(méi)有高鐵站，購(gòu)票不方便等問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)接業(yè)務(wù)部門，在龍勝縣城設(shè)置客票代售點(diǎn)，年均售票40萬(wàn)張。抓住春、暑運(yùn)及節(jié)假日等旅游旺季，開(kāi)展民俗旅游宣傳活動(dòng)，助推民族地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。

以服務(wù)為紐帶，緊密團(tuán)結(jié)各族群眾

車站作為鐵路行業(yè)的窗口，是連接鐵路行業(yè)與各族人民的紐帶，車站以優(yōu)化服務(wù)設(shè)備為著力點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，全力打造“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”模范集體。2017年以來(lái)，先后投入3000多萬(wàn)元設(shè)置自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)、安檢儀、檢票閘機(jī)等服務(wù)設(shè)施，升級(jí)改造轄內(nèi)44個(gè)廁所，完善照明、空調(diào)、電梯等設(shè)備設(shè)施36處，健全引導(dǎo)、換乘等標(biāo)識(shí)標(biāo)志41處。2021年春運(yùn)前夕，提前完成桂林站改造工程，為各族群眾出行提供了更加便利的設(shè)施設(shè)備。在恭城瑤族自治縣、三江侗族自治縣等民族聚居地的高鐵車站開(kāi)設(shè)民族語(yǔ)言服務(wù)。組建“小桂圓”青年志愿服務(wù)隊(duì)，節(jié)假日為各族旅客提供問(wèn)訊解答、購(gòu)票引導(dǎo)、換乘指導(dǎo)等服務(wù)，做各族群眾的連心人、暖心人和貼心人。