□ 歐東亮

自上個世紀80年代“平等、參與、共享”理念被引入我國以來，殘疾人群經(jīng)歷了被排斥、隔離和融合的過程。殘疾人群所面臨的不僅是身體上的殘缺，其社會身份的缺失更是導致其游離在社會之外，不易開展正常的社會活動。新冠肺炎疫情打破了以往殘疾人群的線下溝通方式，使得殘疾人失去了如福樂家園、康樂中心一類的線下聚集點。封閉隔離導致殘疾人群一直依賴的社會融合路徑斷裂，而互聯(lián)網(wǎng)則賦予了殘疾人社會融合的新路徑。

一、研究目的

馬歇爾·麥克盧漢曾在《理解媒介》中提出媒介即訊息的概念，指出印刷媒介的出現(xiàn)是人類眼睛的延伸，廣播是耳朵的延伸，電視是耳朵和眼睛的同時延伸，電子技術(shù)則是人類整個中樞神經(jīng)系統(tǒng)的延伸，正是借助延伸的概念提出了數(shù)字義肢的概念。殘疾人的個體條件限制了自身對于信息的獲取能力，也限制了與他人進行信息交換溝通的能力，從而使得殘疾人群的自身認可度不高，受到部分人群的排斥，為其融入社會帶來了許多困難?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及社交媒體的崛起使殘疾人群獲得了與外界聯(lián)系更加便捷的渠道，得以快速地獲取信息和知識。殘疾人群作為弱勢群體，在社會生活的各個方面面臨困難，在融入社會的過程中受到了很大限制。社交媒體的出現(xiàn)，使殘疾人獲得了社會交流的新工具，開辟了社會融合的新路徑。

本文對殘疾人社交媒體的使用現(xiàn)狀、影響因素、社會化路徑方面進行歸納和分析，概括出社交媒體對殘疾人社會融合的積極作用。筆者基于對福州市臺江區(qū)殘疾人的電話訪談及入戶訪談內(nèi)容的整理，研究他們的社交媒體使用習慣與影響因素，探討社交媒體環(huán)境下殘疾人的社會融合問題。

二、研究方法

本文以福建省福州市臺江區(qū)為研究個案，采取半結(jié)構(gòu)式訪談，以更好地對受訪者進行深入追問，達成研究目的。

筆者在前期進行了120位殘疾人的電話訪談后，從中挑選出15位有意向進行入戶訪談的殘疾人，進行深度對話，如表1。研究以城市社區(qū)中殘疾人群體為對象，通過借助社區(qū)資源搭建雙方的交流渠道。此次受訪對象共15人（男10人，女5人），年齡層次集中在40-70歲年齡段，受訪者在線下交談中溝通積極，與受訪者平均交流時長為0.5-1小時。

表1 訪談對象基本信息

本次研究訪談主要涉及三個部分，首先是關(guān)于殘疾人群日常所使用的社交平臺及主要聯(lián)系人，使用社交媒體的原因及感受。其次是受訪者在社交平臺所留下的數(shù)字痕跡以及活動的領(lǐng)域。最后一部分是關(guān)于受訪者在社交媒體上所獲得的滿足感以及對線下社交關(guān)系的影響。本研究試圖立足于這三部分的訪談，推論受訪者在社交媒體上的社會融合行為及對線下生活的影響。

三、研究發(fā)現(xiàn)

（一）受限于殘疾類型的社交媒體使用習慣

根據(jù)對不同類型的殘疾人社交媒體使用行為的觀察發(fā)現(xiàn)，微信作為強關(guān)系平臺起到了殘疾人群內(nèi)部鏈接以及親屬之間關(guān)聯(lián)的作用。受訪者中9位表示只使用微信這一個社交媒體作為溝通工具，微信的語音功能使得殘疾人群更易與他人溝通。智力殘疾人群中的腦癱患者，因其線下社交能力弱，表達欲望強，所以采用的線上社交方式會更為豐富。精神殘疾與視力殘疾者使用社交媒體能力較弱，一般需要照料人輔助使用。言語殘疾與聽力殘疾者社交媒體使用與常人基本無異，但因器官殘缺致使部分微信功能無法使用。

（二）受限于就業(yè)的社交媒體使用頻度

根據(jù)訪談中對于殘疾人就業(yè)情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交媒體使用頻度越高的殘疾人擁有更豐富的就業(yè)資源。而社交媒體使用頻度低的殘疾人大多通過社區(qū)渠道被安排環(huán)衛(wèi)、清潔一類的工作。與此相關(guān)聯(lián)，筆者發(fā)現(xiàn)就業(yè)的殘疾人對社交媒體的使用頻度更高，無業(yè)或退休的殘疾人因為沒有對外溝通的必要性，對社交媒體的使用頻度低。殘疾人群就業(yè)率普遍較低，多為無業(yè)與自營，而必要的關(guān)系維護使得殘疾人群在就業(yè)上能取得更多的便利。

（三）受限于年齡的社交媒體使用目的

根據(jù)對不同年齡層群體使用社交媒體的熟練度、關(guān)注內(nèi)容進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年輕的殘疾人往往希望通過微信等社交媒體創(chuàng)建新的人際關(guān)系，尋找就業(yè)機會，而年紀稍大一些的人則希望通過社交媒體維持和家人的密切溝通。在年齡所帶來的鴻溝之間，是對新關(guān)系建立與舊關(guān)系維護之間的矛盾。社交媒體使用目的的不同也使得他們之間所面臨的需求不同，年輕殘疾人更希望社交媒體能夠擴大關(guān)系網(wǎng)以獲得一種社會認可，而年長的殘疾人則希望社交媒體能架構(gòu)起一個堅固的關(guān)系網(wǎng)。

四、研究結(jié)論

（一）感官延伸：參與途徑的創(chuàng)新，虛擬形象的建構(gòu)

隨著web3.0時代的到來，社交媒體的發(fā)展推動了公共事務(wù)參與途徑的多元化，使得公民參與公共事務(wù)的途徑由傳統(tǒng)的寫信、上訪等轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃幻襟w上的留言、轉(zhuǎn)發(fā)。技術(shù)革新所帶來的社會參與的便捷性使得殘疾人可以更方便地進行社會公共事務(wù)的討論。筆者在針對15名殘疾人的訪談中發(fā)現(xiàn)，移動通訊工具代替固定電話成為他們對外的主要溝通方式。在能夠使用智能手機的殘疾人中，即時通信工具作為其主要使用的App，通過與熟人搭建聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)表達自己的看法、見解和情緒。微博、朋友圈等渠道的搭建，使殘疾人群對公共事務(wù)的參與性明顯提高。在15名受訪者中，聽力、言語、輕微肢體殘疾的受訪者在經(jīng)常使用智能手機的殘疾人中占到大多數(shù)。這類殘疾人的社交欲望強烈，現(xiàn)實中每日會花半個小時及以上與社區(qū)其他居民溝通互助，期待能夠融入社會。由于其生理條件的限制及社會的刻板印象，其中多數(shù)人無法離開居住地周圍進行更廣闊的人際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)或面對面的社交，這些環(huán)節(jié)會使其產(chǎn)生自卑心理。微博、朋友圈幫助殘疾人進行形象的重新建構(gòu)，使其擺脫生理缺陷的限制，從自身自信心的提升及表達方式的延伸性，延展了社交范圍。

“昨天我還和在外地的女兒視頻了，發(fā)現(xiàn)外孫都長得很大了，他們工作也很難，但是平時還是有打電話來關(guān)心下我。我也不希望和他們一起住打擾他們生活，打打視頻電話就好。”（A9）

“挺方便的，我腿不好，平時走不了十分鐘腿就開始沒力氣，之前都是愛人買菜，現(xiàn)在她也年紀大了不方便。在社區(qū)的群里，訂一個菜什么的，偶爾也和鄰居聊聊天，不用出門方便多了，也不擔心別人看到我這樣覺得什么。 ”（A11）

社交媒體通過對殘疾人個體的賦權(quán)，使其實現(xiàn)了超越現(xiàn)實的人際交往能力，在觀察殘疾人朋友圈時發(fā)現(xiàn)，他們常常將自身缺陷隱藏起來，突出對于事件的情感表達。社交媒體環(huán)境下，殘疾人群體將自身在各個平臺上表現(xiàn)得與普通人無異，一般會基于自身想展現(xiàn)的形象發(fā)布內(nèi)容。形象的搭建與參與途徑的創(chuàng)新，使殘疾人在社會融合的過程中發(fā)現(xiàn)了新的路徑，也被賦予了新的角色定位。

（二）關(guān)系賦權(quán)：網(wǎng)絡(luò)社群搭建，自我認可度提升

社交媒體通過互聯(lián)網(wǎng)空間鏈接個體，將現(xiàn)實中存在社會排斥的殘疾人進行關(guān)系重鏈。通過社交媒體，殘疾人可以打破時空限制，進行溝通交流，獲得訊息。移動通訊設(shè)備所建構(gòu)的交流網(wǎng)絡(luò)中，社交媒體不僅改變了普通人的社會生活，同時也為殘疾人的社會交往提供了一種新的方式。社交媒體可以讓一些身體有殘疾的人足不出戶便能遠距離和更多的人在線溝通交流，及時分享自己的意見，獲得新聞資訊，這徹底改變了殘疾人社會交往的方式與途徑。

凱茨和萊斯認為，線上互動會對線下互動產(chǎn)生影響。網(wǎng)上人際關(guān)系的建立與延伸，使得殘疾人線下的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也獲得了提升。通過社交媒體平臺關(guān)系的搭建，線上互動的頻繁化，勢必使得線下的勾連也更加緊密。

“我和老同學經(jīng)常在微信群里組織出去聚會，大家基本都退休了，在家里沒什么事做，偶爾約出來也挺好的?！?A10)

“我最近發(fā)在家里做飯的朋友圈，退休之前的老同事也會問我最近在干什么。大家都認識幾十年了，這次疫情也好久沒見了，就想著約著出去玩，之前疫情大家在家里也都待悶了。”（A12）

受訪者中超過三分之二的殘疾人只使用微信與親屬、朋友進行溝通，在社區(qū)范圍內(nèi)進行服務(wù)型社群活動的參與，建立以血緣、地緣、業(yè)緣為基礎(chǔ)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過微信這類強關(guān)系社交平臺，殘疾人群重新建立了社交網(wǎng)絡(luò)，不同于以往局限于殘疾群體內(nèi)部的交往，開放的空間讓他們與正常人搭建了溝通的橋梁，以此融入正常人所建立的社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，成為關(guān)系鏈條中的受關(guān)注人物。A13受訪者肢體四級殘疾，有自理能力并在小區(qū)內(nèi)開有一家理發(fā)店，顧客會通過微信等方式提前預約理發(fā)。在新冠肺炎疫情期間，微信上的顧客作為其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的一員，當他遇到生活困難時，能夠提供一定的社會支持。社交媒體構(gòu)建的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)使殘疾人的狀態(tài)能夠被其他網(wǎng)絡(luò)中的成員知曉，同時，作為社交網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的殘疾人也成為動員社區(qū)力量的關(guān)鍵一環(huán)，能夠在社交平臺上進行社區(qū)一級的傳播。殘疾人與普通人間的雙向互動，使他們在自我關(guān)系轉(zhuǎn)向社會動員的過程中獲得了自我認可度的提升。

（三）多元開放：互動式意見的交融，無障礙公共空間的搭建

作為一種參與方式，社交媒體在日常政治交往和群體互動中極大地增加了殘疾人與政府、殘疾人與普通人之間全面的參與和溝通的可能性，繼而實現(xiàn)著殘疾人積極參與公共事務(wù)的理想。在網(wǎng)絡(luò)社交媒體這個虛擬的公共空間里，參與者彼此雖不謀面，但幾乎所有的公共議題都可以在公共論壇中得到討論，殘疾人也可以平等參與，民主協(xié)商。微博及微信作為殘疾人主要參與公共討論的社交媒體平臺，發(fā)揮了積極作用，為殘疾人營造了虛擬的網(wǎng)絡(luò)無障礙空間。微信的語音轉(zhuǎn)文字功能和視頻功能讓聽力、言語等類型的殘疾人增強了外在交流的能力。

“你要知道我是老黨員，經(jīng)常會看《人民日報》。你看我手機上這個（人民日報客戶端），這下面，真的有些年輕人現(xiàn)在沒有吃過苦，受過那時候的教育，我就要批評下這些年輕人，真的是沒吃過那一代的苦。”（A9）

“我和你講，社區(qū)的主任真的做得很好了，挺多事情都要關(guān)照到。我們家其實還好也沒什么，前一段評那個家園，我還在網(wǎng)上給她拉了一下票，確實她做得挺到位的了。 ”（A2）

殘疾人群表達意見多依賴于微信這一強關(guān)系平臺，通過發(fā)表自身對于所處環(huán)境的態(tài)度及意見來改善周圍的環(huán)境。依托于社區(qū)建立的微信服務(wù)群就時常起到討論殘疾人公共事務(wù)的作用，A10受訪者曾在社區(qū)服務(wù)群中提出希望社區(qū)增加無障礙設(shè)施，社區(qū)工作人員也做出了回應。社交平臺中殘疾人自我意見的表達與公共事務(wù)的參與促進了自我認同的建立，也推動了殘疾人事業(yè)的發(fā)展。由于社交平臺所搭建的表達空間，殘疾人所提出的意見正不斷地受到主流社會群體的關(guān)注，突破了既有的圈子走進了常人視野。

五、結(jié)語

后疫情時代，在社會結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟體制的雙重轉(zhuǎn)軌下，殘疾人群如何重新建立溝通交流機制，增進社會認同？如何通過參與社會公共事務(wù)融入社會？一系列的變化是當前社會公平所面臨的考驗?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使社交媒體成為殘疾人的新興聚集地，通過對殘疾人群媒介使用習慣的研究，尋求殘疾人群社會融合路徑的新方式。新冠肺炎疫情使得解決殘疾人社會融合的問題變得更加迫切，在后疫情時代，如果殘疾人在社會融合新路徑上遭遇的種種問題不能得到及時解決，就有可能轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣Y(jié)構(gòu)性問題，降低殘疾人群體的社會歸屬感及認同感，一系列的社會問題也將隨之而來。因此，以技術(shù)賦權(quán)的視角研究新時期殘疾人的社會融入過程，探討各影響因素的改進和完善對殘疾人社會融合的作用，具有現(xiàn)實意義。