摘 要：通過分析新冠病毒肺炎疫情期間直錄播線上教學(xué)的學(xué)生滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)這種線上教學(xué)的滿意度進(jìn)行實(shí)證研究。運(yùn)用四分圖模型，科學(xué)選取了知識(shí)點(diǎn)教學(xué)視頻、知識(shí)點(diǎn)拓展視頻、課堂活動(dòng)、上課環(huán)境、課前課后活動(dòng)質(zhì)量5個(gè)維度共21個(gè)具體指標(biāo)進(jìn)行研究。滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果與實(shí)際情況基本一致。建議在今后的混合式教學(xué)中，教師要通過進(jìn)一步提升教學(xué)基本功、補(bǔ)充高質(zhì)量多形式的知識(shí)點(diǎn)延伸資料、充分利用線上平臺(tái)展開豐富的課堂活動(dòng)、建立高效反饋機(jī)制促進(jìn)平臺(tái)功能完善等方法來進(jìn)一步提升教學(xué)的學(xué)生滿意度。

關(guān)鍵詞：直錄播線上教學(xué);學(xué)生滿意度;四分圖模型

基金項(xiàng)目：第四期江蘇省職業(yè)教育教學(xué)改革研究課題“基于共享課程平臺(tái)的智慧課堂構(gòu)建研究及實(shí)踐探索”（項(xiàng)目編號(hào)：ZCZ24）;蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校2020年校級(jí)課題“基于職教云平臺(tái)的《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》課程混合式教學(xué)模式的構(gòu)建與運(yùn)用研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2020jyjx02）

作者簡介：江文，女，蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校講師，管理學(xué)碩士，主要研究方向?yàn)槁糜喂芾韺I(yè)教學(xué)和職業(yè)教育。

中圖分類號(hào)：G712 ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-7747（2021）04-0111-07

2019年12月，武漢開始出現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎（coronavirus disease 2019， COVID-19）。為了有效遏制疫情擴(kuò)散，教育部于2020年1月27日要求各地大中小學(xué)校推遲春季開學(xué)時(shí)間[1]，并于1月29日發(fā)出倡議：“利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，展開‘停課不停學(xué)”[2]。線上教學(xué)期間，由于各級(jí)各類學(xué)校的人才培養(yǎng)方式和課程要求千差萬別，教師會(huì)靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用各種方式進(jìn)行授課。本研究的對(duì)象是一種直錄播線上教學(xué)方式，即教師將課程的知識(shí)點(diǎn)提前錄制成為微課形式的教學(xué)視頻，在課堂時(shí)間通過QQ語音或者屏幕分享的方式，按照教學(xué)流程播放知識(shí)點(diǎn)視頻，并針對(duì)每一段教學(xué)視頻進(jìn)行拓展學(xué)習(xí)和課堂活動(dòng)以檢測學(xué)習(xí)效果。在理想情況下，這種教學(xué)方式能夠最大限度地把控課堂教學(xué)流程，提高課堂效率，同時(shí)也兼顧了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的檢測。但這種線上授課方式在相關(guān)學(xué)生群體中的滿意度如何，學(xué)生對(duì)這種授課方式的滿意度會(huì)受到哪些因素的影響，影響程度如何，這些都應(yīng)該是教師在線上教學(xué)結(jié)束后應(yīng)該探究的重要內(nèi)容?；谶@種考慮，本研究針對(duì)接受這種線上教學(xué)方式的部分學(xué)生群體進(jìn)行了有關(guān)上課環(huán)境、錄課視頻、拓展知識(shí)點(diǎn)視頻、課堂活動(dòng)、課前課后活動(dòng)等5方面內(nèi)容的調(diào)查研究。根據(jù)問卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，本研究采取四分圖模型對(duì)直錄播線上教學(xué)的學(xué)生滿意度進(jìn)行了實(shí)證分析，獲取了直錄播線上教學(xué)的學(xué)生滿意度的相關(guān)結(jié)果。

一、研究樣本和研究方法

（一）研究樣本說明

本研究選取了蘇州地區(qū)一所職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)中職二年級(jí)的三個(gè)平行班級(jí)的學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，對(duì)他們“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”課程的直錄播混合線上教學(xué)進(jìn)行了滿意度調(diào)查。按照該校人才培養(yǎng)方案的要求，這三個(gè)班級(jí)的學(xué)生將要參加全國導(dǎo)游人員資格證的考試，而“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”就是其中的一門必修課程。由于該課程的知識(shí)點(diǎn)多、信息量大、識(shí)記難度大，教師需要控制好課程進(jìn)度，并且做好隨堂檢測。如果選用純粹直播式教學(xué)，則容易受到網(wǎng)課授課環(huán)境的限制，這將導(dǎo)致進(jìn)度拖延和各班教學(xué)進(jìn)度的不一致;如果選用純粹錄播式教學(xué)，則不能保證所有學(xué)生都能自覺按進(jìn)度學(xué)習(xí)，且不能進(jìn)行及時(shí)的課堂檢測，因此教師對(duì)該課程普遍采用了直錄播線上教學(xué)模式。

（二）數(shù)據(jù)來源

該校從2020年2月17號(hào)開始線上教學(xué)，到4月17號(hào)結(jié)束，持續(xù)共兩個(gè)月時(shí)間。本研究選取的三個(gè)平行班在此期間完成了每周2次，每次2課時(shí)，共32課時(shí)的“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”直錄播線上教學(xué)。在網(wǎng)課結(jié)束后，授課教師對(duì)3個(gè)班級(jí)共計(jì)101名學(xué)生進(jìn)行了線上問卷調(diào)查。本研究通過調(diào)查學(xué)生對(duì)上課環(huán)境、錄課視頻、拓展知識(shí)點(diǎn)視頻、課堂活動(dòng)、課前課后活動(dòng)等方面的滿意度，收集了所需的所有數(shù)據(jù)并加以有效整理。在調(diào)查期間，本研究共發(fā)放調(diào)查問卷101份并全部回收，有效問卷93份，有效率為92%，符合統(tǒng)計(jì)要求。

（三）研究方法

通過對(duì)國內(nèi)外文獻(xiàn)的整理發(fā)現(xiàn)，滿意度評(píng)價(jià)的方法主要有單一性測量方法、模糊綜合評(píng)價(jià)法和四分圖模型三種[3]。本研究選取的是四分圖模型，這是一種定量和定性相結(jié)合的診斷模型，它簡單明了且便于分析。四分圖模型又稱重要因素推導(dǎo)模型[4]。在運(yùn)用該模型時(shí)，首先，在大量分析的基礎(chǔ)上列出被調(diào)研對(duì)象的所有關(guān)鍵指標(biāo);其次，將這些指標(biāo)逐一劃分出滿意度和重要度兩個(gè)屬性;最后，根據(jù)調(diào)查對(duì)象對(duì)各指標(biāo)的這兩個(gè)維度進(jìn)行打分，并將結(jié)果歸進(jìn)4個(gè)象限內(nèi)，研究者可以按照歸類結(jié)果對(duì)這些因素分別處理。四分圖模型的分區(qū)情況具體如圖1所示。

圖1的橫軸表示滿意度得分高低情況，縱軸表示滿意度重要性的得分高低情況。A區(qū)（優(yōu)勢區(qū)），表明滿意度和重要程度得分都很高;B區(qū)（修補(bǔ)區(qū)），表明滿意度得分較低，重要程度得分高;C區(qū)（機(jī)會(huì)區(qū)），表明滿意度和重要程度都很低;D區(qū)（維持區(qū)），表明滿意度高，重要程度低。

二、研究設(shè)計(jì)

本研究首先構(gòu)建了直錄播線上教學(xué)的學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;其次采用了線上問卷調(diào)查法將指標(biāo)體系的滿意度和重要性程度從小到大分為5個(gè)級(jí)別，讓學(xué)生根據(jù)自己網(wǎng)課期間的真實(shí)感受進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇，并量化為具體分值;最后運(yùn)用四分圖模型對(duì)直錄播線上教學(xué)的滿意度進(jìn)行了定性和定量評(píng)價(jià)。

（一）指標(biāo)體系的建立

根據(jù)具體課程的課程特性和直錄播線上教學(xué)的流程設(shè)計(jì)，以及學(xué)生代表的反饋意見，以學(xué)生對(duì)直錄播線上教學(xué)的滿意作為研究的中心點(diǎn)，構(gòu)建了5個(gè)維度共21個(gè)具體測評(píng)指標(biāo)體系，具體如表1所示。

（二）測評(píng)指標(biāo)重要程度和滿意程度的量化

滿意度評(píng)價(jià)的本質(zhì)是一個(gè)定量定性的過程，用數(shù)字去反應(yīng)調(diào)查對(duì)象對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的態(tài)度，因此需要對(duì)指標(biāo)的滿意度和重要程度進(jìn)行量化[5]。本研究使用目前應(yīng)用最為廣泛的態(tài)度量表形式李克特量表對(duì)測評(píng)指標(biāo)體系進(jìn)行量化，將學(xué)生對(duì)各個(gè)測評(píng)指標(biāo)的滿意程度分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意5個(gè)程度，相應(yīng)賦值為1、2、3、4、5。在每名學(xué)生對(duì)每個(gè)測評(píng)指標(biāo)的打分之后，本研究獲得了學(xué)生對(duì)測評(píng)對(duì)象各方面的態(tài)度，從而進(jìn)行有效的分析并得出結(jié)論。

（三）測評(píng)方法及步驟

本研究根據(jù)實(shí)際情況將測評(píng)方法設(shè)計(jì)為如下三個(gè)步驟。

1.分別計(jì)算學(xué)生對(duì)每個(gè)指標(biāo)的滿意程度。計(jì)算公式為：

2.分別計(jì)算學(xué)生對(duì)每個(gè)指標(biāo)的重要性程度。計(jì)算公式為：

3.計(jì)算游客對(duì)直錄混播式線上教學(xué)的總體滿意，并根據(jù)分析結(jié)果運(yùn)用等間距法對(duì)學(xué)生總體滿意度進(jìn)行分級(jí)，分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見表2。計(jì)算公式為：

其中，Si為學(xué)生對(duì)第i個(gè)指標(biāo)的滿意度，Vi為第i個(gè)指標(biāo)的重要程度;i為影響學(xué)生滿意度及重要性程度的指標(biāo)個(gè)數(shù);j為評(píng)價(jià)各指標(biāo)相對(duì)滿意性及重要性程度的分類等級(jí);χj 為指標(biāo)對(duì)應(yīng)為j時(shí)的分值，yij為第i項(xiàng)指標(biāo)滿意度為j級(jí)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的比例;rj為指標(biāo)對(duì)應(yīng)為j時(shí)的分值;tij為第i項(xiàng)指標(biāo)重要度為j級(jí)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的比例;其中，χm為滿意度等級(jí)最高時(shí)對(duì)應(yīng)的分值。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）被調(diào)查學(xué)生基本情況分析

樣本統(tǒng)計(jì)表明，本次參與課程學(xué)習(xí)的三個(gè)班級(jí)的學(xué)生在性別比例方面，女生明顯多于男生;受到假期及疫情影響，82%以上的學(xué)生身邊沒有可用的紙質(zhì)教材;65%以上的學(xué)生身邊有兩臺(tái)可供網(wǎng)課學(xué)習(xí)的電子設(shè)備;90%以上的學(xué)生有專門的空間以供學(xué)習(xí)且學(xué)習(xí)環(huán)境較為安靜;68%的學(xué)生網(wǎng)課學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)出現(xiàn)偶爾卡頓;95%的學(xué)生表示教學(xué)視頻的錄制對(duì)課后的復(fù)習(xí)和作業(yè)有幫助。

（二）信度和效度檢驗(yàn)

本研究采用最常用的克朗巴哈Cronbach的一致性系數(shù)（α系數(shù)）來進(jìn)行信度分析，指標(biāo)滿意度的α系數(shù)為0.983，指標(biāo)重要程度的α系數(shù)為0.972，總體α系數(shù)為0.986。這說明本問卷的所有計(jì)量尺度和所有數(shù)據(jù)均比較可靠，可進(jìn)行進(jìn)一步分析。同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO和巴特利球體檢驗(yàn)，結(jié)果如表3所示。從表3可以看出，KMO的值為0.870>0.8，說明數(shù)據(jù)適合做因子分析。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)值p的顯著性概率是0.000，小于0.01，說明采樣的集中度尚可，數(shù)據(jù)具有較好的相關(guān)性。

（三）總體滿意度分析

根據(jù)定量評(píng)價(jià)公式（1）和（2）分別計(jì)算了學(xué)生對(duì)直錄播線上教學(xué)滿意度的滿意程度和重要程度分值，結(jié)果見表4。根據(jù)表4各指標(biāo)的滿意程度和重要程度分值，運(yùn)用公式（3）計(jì)算得到學(xué)生對(duì)直錄播線上教學(xué)的總體滿意度Q值是0.85，對(duì)照表2中的數(shù)值范圍，說明學(xué)生對(duì)這種教學(xué)方式總體上是很滿意的。

（四）四分圖分析

以學(xué)生對(duì)直錄播線上教學(xué)的滿意程度為橫坐標(biāo)，以學(xué)生對(duì)各指標(biāo)的重要程度為縱坐標(biāo)，利用Excel散點(diǎn)圖繪制出學(xué)生滿意度的四象限圖，具體如圖2所示（方框內(nèi)序號(hào)同表3序號(hào)）。

A優(yōu)勢區(qū)：這一區(qū)域包含的是學(xué)生滿意度非常高，且也認(rèn)為非常重要的指標(biāo)。其具體包括了知識(shí)點(diǎn)模塊劃分合理性、知識(shí)點(diǎn)講解清晰度、知識(shí)點(diǎn)拓展視頻與課程關(guān)聯(lián)緊密度、課堂活動(dòng)類型豐富程度、課堂活動(dòng)類型豐富程度、課堂活動(dòng)與知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)緊密度、課后復(fù)習(xí)方便程度等7項(xiàng)。21個(gè)測評(píng)指標(biāo)中有7個(gè)落在這一區(qū)域，涵蓋了課前、課中和課后三個(gè)模塊的要素，說明使用直錄播教學(xué)能夠兼顧到教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程。這一結(jié)果解釋了直錄播線上教學(xué)學(xué)生總體滿意度很高的原因。在今后的線上線下教學(xué)中，教師應(yīng)將這些優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揮。

B修補(bǔ)區(qū)：這一區(qū)域包含的是學(xué)生重視程度較高，但是滿意度不佳的指標(biāo)。其具體包括了知識(shí)點(diǎn)講吸引力程度、知識(shí)點(diǎn)講解重難點(diǎn)突出程度、教學(xué)平臺(tái)操作方便程度、教學(xué)平臺(tái)使用流暢程度、電子教材清晰度等5項(xiàng)。處在這一區(qū)域的指標(biāo)是直錄播線上教學(xué)的軟肋，教師應(yīng)該引起足夠重視并加以改進(jìn)。其中，電子教材的清晰度指標(biāo)暴露的是網(wǎng)課期間所特有的問題。由于疫情突發(fā)，學(xué)生假期大多數(shù)沒有教材，網(wǎng)課的教材都是任課教師拍照上傳到平臺(tái)的，因此難免會(huì)存在清晰度不佳的問題。目前國內(nèi)疫情漸止，各學(xué)校陸續(xù)開學(xué)，學(xué)生可以正常使用紙質(zhì)教材，這一問題也迎刃而解。其余四項(xiàng)在今后的教學(xué)中仍需采取相應(yīng)對(duì)策，以提高學(xué)生的滿意度。

C機(jī)會(huì)區(qū)：這一區(qū)域包含的是學(xué)生滿意度不高，也并不太重視的指標(biāo)。其具體包括了知識(shí)點(diǎn)拓展視頻時(shí)長和知識(shí)點(diǎn)拓展視頻畫質(zhì)這兩項(xiàng)。在直錄播線上教學(xué)的流程設(shè)計(jì)中，播放知識(shí)點(diǎn)拓展視頻是為了加深學(xué)生對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)的印象，延伸知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)，活躍課堂氛圍，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，屬于錦上添花的內(nèi)容。對(duì)這部分內(nèi)容，學(xué)生關(guān)注其內(nèi)容，而對(duì)于它們的時(shí)長和畫質(zhì)則不大在意。今后教師可以進(jìn)一步提高這部分視頻的質(zhì)量，但不需要過多投入精力，以免擠占課堂時(shí)間。

D維持區(qū)：這一區(qū)域包含的是學(xué)生并不太重視，但是滿意度卻較高的指標(biāo)。其具體包括了教學(xué)視頻時(shí)長、教學(xué)視頻語速、知識(shí)點(diǎn)講解語言規(guī)范程度、活動(dòng)發(fā)起時(shí)間、課堂活動(dòng)頻率、課堂活動(dòng)難易程度等6項(xiàng)。在網(wǎng)課期間，教師盡量控制好每一段教學(xué)視頻的時(shí)間和講解時(shí)的語速，同時(shí)也盡力規(guī)范語言，使得學(xué)生的收聽效果更好;并且，教師對(duì)課堂活動(dòng)的發(fā)起時(shí)間、頻率和難易程度上也做好了把控，從而使得整個(gè)課堂充實(shí)而高效，大大提升了教學(xué)效果。這些因素雖然學(xué)生不大重視，但在當(dāng)前的教學(xué)過程中，如果教師繼續(xù)發(fā)揮這些優(yōu)勢，就能夠提升課堂質(zhì)量，從而提高學(xué)生對(duì)課堂的滿意度。

四、結(jié)論和建議

本研究對(duì)疫情期間直錄播線上教學(xué)的學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)的結(jié)果與調(diào)查的實(shí)際情況大致相同，說明本次評(píng)價(jià)結(jié)果是合理的，所選用的四分圖模型評(píng)價(jià)法在這次學(xué)生滿意度研究中也是實(shí)用的。研究結(jié)果表明，網(wǎng)課期間針對(duì)特殊要求的課程使用直錄播線上教學(xué)的方法是可行的，學(xué)生對(duì)于這一授課模式總體上是認(rèn)可的，達(dá)到了“停課不停學(xué)”的總體要求。結(jié)合研究結(jié)果，我們對(duì)“后疫情”時(shí)期的線上線下混合式教學(xué)提出以下四點(diǎn)建議。

（一）進(jìn)一步提升教學(xué)基本功

研究表明，學(xué)生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的講解是極為重視的，因此，在接下來的混合式教學(xué)中，教師要扎實(shí)地做好教學(xué)基本功提升工作，課前做好充分的準(zhǔn)備，把握好人才培養(yǎng)方案和課程考綱的要求，明確每堂課的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)重難點(diǎn)。同時(shí)，教師還應(yīng)通過同事切磋、參加培訓(xùn)等多種途徑提升全方位提升教學(xué)基本功，從而在教學(xué)過程中讓學(xué)生更好地明晰知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到良好的授課效果。

（二）補(bǔ)充高質(zhì)量多形式的知識(shí)點(diǎn)延伸資料

在網(wǎng)課期間，教師在課程中補(bǔ)充了大量的知識(shí)點(diǎn)拓展視頻，以活躍課堂氣氛，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的印象，并起到知識(shí)點(diǎn)延伸的作用。研究表明，與視頻畫質(zhì)、時(shí)長相比，學(xué)生更關(guān)注這些拓展視頻與知識(shí)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)程度。在今后的混合式教學(xué)中，在保證課時(shí)進(jìn)度的情況下，教師應(yīng)繼續(xù)提供包括微課、文字資料、影像資料等高質(zhì)量的知識(shí)點(diǎn)延伸資料，以提升學(xué)生整體滿意度。

（三）充分利用線上平臺(tái)展開豐富的課堂活動(dòng)

豐富的課堂活動(dòng)能夠調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍，檢測學(xué)習(xí)成果，這一環(huán)節(jié)在網(wǎng)課期間發(fā)揮了巨大的作用。以往傳統(tǒng)課堂中的課堂活動(dòng)以提問為主，今后教師可以充分利用線上平臺(tái)來對(duì)此做出一些改變。例如，利用“問卷調(diào)查和投票”功能進(jìn)行課前摸底，利用“提問”功能隨機(jī)抽選學(xué)生回答問題，利用“討論和頭腦風(fēng)暴”功能引發(fā)學(xué)生思考，利用“測驗(yàn)”功能進(jìn)行系統(tǒng)考核等。這些功能既能夠作用于單一學(xué)生，也可以普及到全班學(xué)生，從而大大提升課堂效率。

（四）建立高效反饋機(jī)制促進(jìn)平臺(tái)功能完善

在網(wǎng)課期間，各大教學(xué)平臺(tái)都遭遇了前所未有的服務(wù)器壓力，出現(xiàn)卡頓較多的現(xiàn)象。同時(shí)，師生實(shí)際的平臺(tái)體驗(yàn)也暴露出了教學(xué)平臺(tái)的一些設(shè)計(jì)不合理或未完善之處。這些問題在線上教學(xué)期間有些已經(jīng)及時(shí)解決，有些還需要進(jìn)一步完善。因此，我們建議要通過多種渠道，建立與教學(xué)平臺(tái)的長效反饋機(jī)制，做到有問題能及時(shí)反饋、有問題能及時(shí)解決，并根據(jù)教學(xué)需求的不斷變化，調(diào)整各項(xiàng)平臺(tái)功能，從而使教學(xué)平臺(tái)成為混合式教學(xué)強(qiáng)有力的后盾。

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[責(zé)任編輯 ? ?秦 ? 濤]

Study on Student Satisfaction of Online and Recording Teaching Based on Four-quadrant Graph Model

JIANG Wen

Abstract： By analyzing the survey data of students' satisfaction to the online and recording teaching during the outbreak of COVID-19， this paper makes an empirical study on the satisfaction to this kind of online teaching. Using the four-quadrant graph model， this paper scientifically selected five dimensions of knowledge point teaching video， knowledge point expansion video， classroom activities， class environment， quality of activities before and after class， a total of 21 specific indicators for research. Satisfaction evaluation results are basically consistent with the actual situation. It is suggested that in the future blended teaching， teachers should further improve the basic skills of teaching， supply high-quality and multi-form knowledge extension materials， make full use of online platform to carry out rich classroom activities， and establish efficient feedback mechanism to promote the improvement of platform functions to further enhance the satisfaction of students in teaching.

Key words： online and recording teaching; student satisfaction; four-quadrant graph model