鄧 洪，何茹姣，張熙瑜

（中國電子科技集團(tuán)公司第二十九研究所，四川 成都 610036）

市場全球化及變化加劇是全球發(fā)展的一個顯著特點(diǎn)，一方面有效促進(jìn)了各種工程技術(shù)實(shí)現(xiàn)，另一方面也給產(chǎn)品過程管理帶來了不小的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，尤其是復(fù)雜產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中，技術(shù)狀態(tài)管理是產(chǎn)品有效實(shí)現(xiàn)的手段之一，技術(shù)狀態(tài)管理的有效實(shí)施可實(shí)現(xiàn)“圖物一致”，提升產(chǎn)品全壽命周期生產(chǎn)、維護(hù)效率，從而對內(nèi)降低資源消耗，對外提升顧客滿意。

由于歷史發(fā)展等原因，我國電子信息系統(tǒng)產(chǎn)品基礎(chǔ)工業(yè)發(fā)展不充分，受當(dāng)前中美貿(mào)易摩擦和疫情等因素影響，電子信息系統(tǒng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈發(fā)生了較大變化，隨之帶來了不少風(fēng)險，加之電子產(chǎn)品發(fā)展的摩爾定律以及電子信息系統(tǒng)產(chǎn)品本身復(fù)雜性等因素，生產(chǎn)的電子信息系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)可能暫時或永久地與原設(shè)計(jì)已固化狀態(tài)有一定差異。偏離和讓步作為技術(shù)狀態(tài)控制中的兩個重要概念，準(zhǔn)確理解其內(nèi)涵和外延，可有效防止實(shí)施過程中的不當(dāng)應(yīng)用，同時合理利用偏離和讓步，順利推動產(chǎn)品生產(chǎn)、高效地滿足顧客要求。

1. 偏離許可與讓步的概念

偏離許可與讓步的概念在不同文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中定義有所差異，GB/T 19000-2016 中對偏離許可的定義為：產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)前，對偏離原規(guī)定要求的許可。

注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途。

對讓步的定義為：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的許可。

注：通常，讓步僅限于在規(guī)定的時間或數(shù)量內(nèi)及特定的用途，對含有限定的不合格特性的產(chǎn)品和服務(wù)的交付。

從定義中可以看出，偏離許可與讓步是一種對現(xiàn)行技術(shù)狀態(tài)的臨時改變，偏離許可與讓步實(shí)施后，偏離許可與讓步內(nèi)容和原技術(shù)狀態(tài)形成新的技術(shù)狀態(tài)作為產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)管理的基準(zhǔn)。

2. 偏離許可與讓步的異同

從偏離許可和讓步的概念可以看出，產(chǎn)生偏離許可和讓步的前提就是已經(jīng)確定了一個基準(zhǔn)，在技術(shù)狀態(tài)管理范疇中，這個基準(zhǔn)就是已經(jīng)確定的基線。

產(chǎn)品和技術(shù)狀態(tài)基線關(guān)系可以用如圖1所示的關(guān)系進(jìn)行表示。這里的產(chǎn)品可指已經(jīng)生產(chǎn)完成的產(chǎn)品、正在生產(chǎn)制造的產(chǎn)品或準(zhǔn)備生產(chǎn)制造的產(chǎn)品。

圖1 產(chǎn)品與基線的關(guān)系

當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)和當(dāng)時有效的技術(shù)狀態(tài)基線不一致時，產(chǎn)生了“圖物不一致”，這時候就需要進(jìn)行技術(shù)狀態(tài)更改，辦理偏離許可或讓步，批準(zhǔn)有效的技術(shù)狀態(tài)更改，變更將與原技術(shù)狀態(tài)基線就形成了新的技術(shù)狀態(tài)基線，從而又達(dá)到了“圖物一致”。從這一點(diǎn)來說，偏離許可與讓步都是解決產(chǎn)品與現(xiàn)行技術(shù)狀態(tài)基線不一致的手段，兩者是相同的。

從兩者的定義可以看出，偏離許可是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，我們已經(jīng)預(yù)知到有不符合，而讓步是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)有不符合，故此偏離許可一般是基于策劃，而讓步是事件被動觸發(fā)的。

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，若能提前進(jìn)行策劃，就有可能堅(jiān)持以顧客為中心，進(jìn)行充分的過程分析和評估，從而進(jìn)行高效資源配置和其他管理活動，提前確定產(chǎn)出產(chǎn)品是可被顧客接受的，同時保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。若由于提前未預(yù)知或者過程的固有屬性，產(chǎn)出了不合格品，則需要進(jìn)行充分評估，符合讓步條件的可以辦理讓步，但有可能評估的結(jié)果是不能讓步，如有安全風(fēng)險，或者可能不被顧客接受，此種情況下，必定造成資源的浪費(fèi)，帶來損失。

3. 偏離許可與讓步產(chǎn)生的原因分析

產(chǎn)品是過程的結(jié)果，出現(xiàn)“圖物不一致”，原因在過程中，當(dāng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程要素發(fā)生變化時，就有可能產(chǎn)生“圖物不一致”。典型過程要素如圖2所示。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，某一個或某一些要素與規(guī)定要求不符時就有可能造成產(chǎn)出的產(chǎn)品與現(xiàn)行技術(shù)狀態(tài)文件不一致；當(dāng)我們對過程要素定義不準(zhǔn)確或不充分時，也可能造成產(chǎn)出的產(chǎn)品與現(xiàn)行技術(shù)狀態(tài)文件不一致。

圖2 典型過程要素

在某些情況下，過程要素雖然有變化，但產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)可能保持不變，主要是因?yàn)檫^程要素相互作用，導(dǎo)致最后的結(jié)果實(shí)際滿足要求，這時就可以對過程進(jìn)行分析，找出機(jī)理，尋求改進(jìn)的機(jī)會；同時，有可能過程要素都在控制線范圍內(nèi)，但實(shí)際產(chǎn)出產(chǎn)品不滿足技術(shù)狀態(tài)管理的要求，這時就需要分析是否是過程的固有屬性，是否需要對過程進(jìn)行改進(jìn)?？偟膩碚f，要基于數(shù)據(jù)分析，持續(xù)提升過程績效。

如前所述，產(chǎn)品與技術(shù)狀態(tài)規(guī)定的要求出現(xiàn)不一致，原因存在于過程中，每一個過程要素都可能產(chǎn)生偏離許可和讓步，從偏離許可與讓步的異同分析中可以看出，偏離許可一般是預(yù)先知道的，而讓步一般是事先不知道，如果事先不能預(yù)知，則不可能進(jìn)行偏離許可處理，那就只能被動地進(jìn)行讓步處理。

在電子信息系統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，由于產(chǎn)品組成本身的復(fù)雜性，生產(chǎn)過程涉及的原材料多，對人員、設(shè)備、環(huán)境、檢測方法均有特殊要求，過程工序本身有特定順序。然而在實(shí)現(xiàn)過程中，可能存在原使用的原材料暫不能獲取，人員、設(shè)備、環(huán)境、檢測方法等的特殊要求暫不能滿足，工序過程順序需要調(diào)整等情況，出現(xiàn)以上這些情況，由于與原確定狀態(tài)不一致，需要采取措施以保證生產(chǎn)在受控條件下有序開展，偏離許可可以作為解決該問題的有效途徑之一。同樣，由于產(chǎn)品本身的復(fù)雜性以及過程能力水平和實(shí)際運(yùn)行情況，過程產(chǎn)生不合格品是一種客觀存在的情況，若采取措施后，仍不能滿足規(guī)定要求，此時若要繼續(xù)提供該產(chǎn)品，則需要進(jìn)行讓步處理。

4. 偏離許可與讓步在電子信息系統(tǒng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的應(yīng)用

偏離許可和讓步一般出現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，在研制過程中，當(dāng)出現(xiàn)“圖物不一致”時，一般應(yīng)及時啟動技術(shù)狀態(tài)更改，在充分驗(yàn)證和確認(rèn)后，及時更新技術(shù)狀態(tài)基線，作為后續(xù)控制的基礎(chǔ)。

進(jìn)入生產(chǎn)后，由于產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)是經(jīng)過嚴(yán)格驗(yàn)證和確認(rèn)的，理論上說是沒有技術(shù)狀態(tài)更改的，若確需更改，需明確對已生產(chǎn)產(chǎn)品的控制和新技術(shù)狀態(tài)基線的充分驗(yàn)證和確認(rèn)。

由于在研制過程中驗(yàn)證確認(rèn)方案的選擇，內(nèi)外部環(huán)境的變化，如在研制過程中由于受客觀條件的限制，我們選擇的驗(yàn)證確認(rèn)方案是一個折中的結(jié)果，在生產(chǎn)過程中，可能存在原材料的停產(chǎn)禁運(yùn)，使用環(huán)境要求變化等因素，仍然存在技術(shù)狀態(tài)更改的可能。生產(chǎn)階段的技術(shù)狀態(tài)更改需求若只限于某個時間段或某個批次范圍內(nèi)，那這種情況下一般可以應(yīng)用偏離許可；若是永久變化，則需要履行技術(shù)狀態(tài)更改程序。

當(dāng)前，電子信息系統(tǒng)產(chǎn)品面臨的最普遍的現(xiàn)象就是元器件、原材料的停產(chǎn)、換型、禁運(yùn)，同時由于部分元器件可能為定制產(chǎn)品，一般無庫存，而生產(chǎn)需要周期，進(jìn)口元器件可能采購周期較長等，當(dāng)面臨這些情況時，基于后續(xù)可能可以再采購到原使用的元器件、原材料的因素，后者由于技術(shù)狀態(tài)變更周期長等因素影響，此時一般可應(yīng)用偏離許可。

當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，由于過程因素或過程固有能力特點(diǎn)，可能產(chǎn)出不合格品，此時一般可應(yīng)用讓步。如在進(jìn)行生產(chǎn)策劃時，發(fā)現(xiàn)某一種特定的元器件無現(xiàn)貨，而采購周期不能滿足生產(chǎn)進(jìn)度要求，同時發(fā)現(xiàn)有可利用的另外一種元器件可以進(jìn)行替代，這時候就可以進(jìn)行偏離許可，用現(xiàn)有的元器件進(jìn)行臨時替代；另外如在產(chǎn)品檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)由于過程控制失誤導(dǎo)致產(chǎn)品的外觀、尺寸不滿足規(guī)定的技術(shù)要求，但經(jīng)評估不影響用戶使用且用戶可接受，這時就可以辦理讓步。

在理解偏離許可和讓步后，我們就可以在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中對偏離許可和讓步進(jìn)行應(yīng)用了，以下為偏離和讓步的典型應(yīng)用流程。

圖3 偏離許可和讓步的應(yīng)用

偏離許可和讓步的典型應(yīng)用流程如圖3所示，但應(yīng)用過程中需注意的時，應(yīng)時刻牢記滿足顧客要求，可能導(dǎo)致安全隱患的偏離許可和讓步是不允許的，可能導(dǎo)致顧客抱怨的偏離許可和讓步需謹(jǐn)慎。

5. 結(jié)語

當(dāng)前，產(chǎn)品組成越來越復(fù)雜，組織面臨內(nèi)外部環(huán)境也日趨復(fù)雜多變，更短的開發(fā)實(shí)現(xiàn)周期，更高的產(chǎn)品要求已經(jīng)成為常態(tài)，技術(shù)狀態(tài)管理面臨新的局面，合理使用偏離許可和讓步是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)有效管理的必要條件。面臨多變的環(huán)境，我們只有掌握好標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和外延，始終堅(jiān)持以顧客為中心，始終以組織效益最大化為指導(dǎo)，方能解決一個又一個的難題。