黃文娟

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，文化建設(shè)水平也逐漸提高，人們綜合素養(yǎng)逐漸提升，生活也更加豐富多彩。參觀博物館成為公眾了解歷史文化、學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化的主要途徑，深受人們的喜愛。近幾年來(lái)，我國(guó)博物館參觀人數(shù)逐漸增多，年齡范圍也愈加廣泛。博物館的講解工作也受到社會(huì)各界的關(guān)注和重視，講解員的講解能力和講解技巧對(duì)參觀者的參觀興趣和參觀到訪量都起著至關(guān)重要的作用，同時(shí)對(duì)傳播中國(guó)文化也具有極大的促進(jìn)作用。文章探討了講解技巧與方法，希望能夠提高講解人員的講解能力，增強(qiáng)參觀者的參觀興趣，為傳播中華文化奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：博物館;講解技巧;講解方法

近幾年來(lái)，隨著我國(guó)文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的提出，應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)博物館講解人員隊(duì)伍，同時(shí)博物館的講解工作在社會(huì)上也受到極大的關(guān)注和重視，各個(gè)博物館都在大力提高講解人員的講解水平。但就實(shí)際情況來(lái)看，由于我國(guó)博物館講解人員的講解水平較低，在講解技巧上存在很多問題，這些因素嚴(yán)重阻礙了我國(guó)博物館的發(fā)展，降低了服務(wù)質(zhì)量，無(wú)法滿足人民群眾的文化需求。本文基于實(shí)際情況，深入分析博物館講解技巧與方法，全面提高講解人員的講解能力，促進(jìn)我國(guó)博物館健康發(fā)展。

1 博物館講解技巧

1.1 語(yǔ)言的講解技巧

語(yǔ)言屬于溝通的一種藝術(shù)，講解的語(yǔ)速、音量都會(huì)影響參觀者內(nèi)心最真實(shí)的感受和想法。換句話來(lái)講，就是良好的語(yǔ)言能夠提高講解的質(zhì)量。

首先，需要嚴(yán)格控制講解過程中的音量。講解員的語(yǔ)言音量需要根據(jù)實(shí)際參觀的人數(shù)來(lái)調(diào)整，通常是借助麥克風(fēng)進(jìn)行講解，麥克風(fēng)也可以控制音量的大小，在講解的過程中避免音量過高或者過低，這些皆能影響參觀者的注意力，同時(shí)使用麥克風(fēng)還可以減輕講解人員喉嚨的負(fù)荷，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都可以在一定范圍內(nèi)聽到相關(guān)內(nèi)容，也不會(huì)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)造成影響。

其次，嚴(yán)格把握好講解的語(yǔ)速。語(yǔ)速比較快，參觀者無(wú)法聽清楚所講解的內(nèi)容。①博物館講解人員要?jiǎng)蛩僦v解，每分鐘最佳的吐字量為180～200個(gè)字，在這樣的速度下，不僅能夠提高講解的質(zhì)量，還可以使參觀者在特定的時(shí)間內(nèi)獲取更多的知識(shí)。

最后，合理使用贅詞。講解人員在講解歷史文化和傳播傳統(tǒng)文化的時(shí)候，通過合理地使用贅詞，能夠起到銜接語(yǔ)言的作用，確保語(yǔ)言的連貫性。在講解的過程中如果出現(xiàn)的贅詞比較密集，就會(huì)影響講解內(nèi)容精簡(jiǎn)度。②所以講解人員對(duì)于贅詞的使用一定要多加練習(xí)，合理使用贅詞，充分發(fā)揮贅詞的價(jià)值。

1.2 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用方式與技巧

博物館講解工作是面對(duì)面的，講解員要學(xué)會(huì)靈活的應(yīng)用肢體語(yǔ)言與手勢(shì)進(jìn)行講解，這樣能夠?yàn)槊课粎⒂^者提供更加有效的良好體驗(yàn)度，提高參觀者的積極性。

首先是眼睛。眼睛是心靈的窗戶，能夠最直接的與參觀者進(jìn)行溝通和交流，善于運(yùn)用眼神與參觀者進(jìn)行眼神交流，了解參觀者的心態(tài)，盡可能照顧到每一位游客的心理，避免影響整體講解的效果。同時(shí)也可以為接下來(lái)的講解與服務(wù)打下良好、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次就是手勢(shì)。手勢(shì)是語(yǔ)言的延伸，與參觀者交流時(shí)，除了語(yǔ)言的交流，也可以采用手勢(shì)進(jìn)行交流，可以用手勢(shì)表達(dá)自己所想要表達(dá)的情感和內(nèi)容，能夠?qū)⒅陵P(guān)重要的知識(shí)用最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給參觀者，參觀者能夠瞬間明白，進(jìn)而提高講解效率。例如：講解人員在講解過程中需要點(diǎn)名或者是聆聽參觀者講述的內(nèi)容時(shí)，可以直接用手勢(shì)來(lái)與參觀者溝通，將自己的手心朝上，整個(gè)手掌指向某一位參觀者，然后雙手交疊放在自己的小腹，認(rèn)真聆聽參觀者想要表達(dá)的內(nèi)容，以示尊敬。講解人員還可以在工作中通過豎大拇哥，或者是擺一個(gè)“V”字，來(lái)表示參觀者回答得非常對(duì)，給予參觀者肯定，增強(qiáng)互動(dòng)性，同時(shí)講解人員與參觀者之間的精神交流，也利于讓參觀者獲得更好的體驗(yàn)，加深參觀者對(duì)本次講解內(nèi)容的理解和掌握，提升博物館對(duì)提高人們科學(xué)素養(yǎng)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展作用的肯定。

1.3 綜合講解技巧的使用

第一，拉近距離。參觀者第一次來(lái)到一個(gè)陌生的地方，內(nèi)心就會(huì)充滿好奇。講解人員可以與參觀者先簡(jiǎn)單地溝通，之后再采用一些非語(yǔ)言的方式向參觀者進(jìn)行自我介紹，并且還需要說明參觀博物館藏品時(shí)需要注意的事項(xiàng)，這樣能夠有效化解講解人員第一次參觀博物館藏品的迫切心理，能夠組織好參觀人員有序地參觀藏品。①

第二，講解位置。講解位置對(duì)于參觀者對(duì)知識(shí)的獲取程度起著至關(guān)重要的作用，離藏品50～80厘米的位置是最佳的講解范圍，并且要與藏品的正面呈45度，觀眾需要與講解人員保持50厘米的距離，并圍城一個(gè)弧形狀。講解人員在講解的過程中能夠照顧好所有的參觀人員，同時(shí)，還不會(huì)受到外界的干擾。

2 博物館講解方法

2.1 快速背誦講解詞的關(guān)鍵

①感情始終法。背誦講解內(nèi)容的時(shí)候必須要飽含真情，講解時(shí)要真情流露，每次背誦講解內(nèi)容時(shí)都要想象是在面對(duì)參觀人員，飽含真情將相關(guān)內(nèi)容講述完成之后，久而久之，就可以養(yǎng)成一種良好的背誦習(xí)慣，能夠提高自身的學(xué)習(xí)能力和記憶能力，同時(shí)對(duì)掌握講解內(nèi)容也有事半功倍的效果，在背誦的過程中切記背成背書腔，這樣非常影響實(shí)際講解的效果。

②錄音法。采用正式的語(yǔ)氣和音量，將需要講解的內(nèi)容錄制下來(lái)，反復(fù)聽，反復(fù)跟著背誦，自然而然對(duì)里面講解的內(nèi)容就熟悉了，能夠快速地掌握講解內(nèi)容，再背誦起來(lái)自然就容易多了。

③逐步推進(jìn)法。該方式主要由一張圖片，一塊展板演變而來(lái)，是指在陳列版面練習(xí)時(shí)，不要著急、慌張，如果是不熟練的講解內(nèi)容，就先從前言和結(jié)束語(yǔ)開始，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)力氣，而且還會(huì)對(duì)自己?jiǎn)适ё孕判?。目前最好、最有效的方法就是先耐心練熟一張圖片，對(duì)圖片中的內(nèi)容采用合適的語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)進(jìn)行講解，等到練習(xí)內(nèi)容倒背如流了，就可以開始下一張圖片的練習(xí)，之后再采用一張展板進(jìn)行練習(xí)，練習(xí)達(dá)標(biāo)之后，再向下一個(gè)展板開始練習(xí)，如此循環(huán)往復(fù)，螺旋式上升，能夠顯著提高講解的質(zhì)量和效率。②

④省略與合并法。在反復(fù)刺激下可以加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的記憶和理解，畢竟過目不忘者占少數(shù)?，F(xiàn)實(shí)中很多人需要在反復(fù)練習(xí)和書寫中才可以對(duì)內(nèi)容加深印象，但有些人的記憶能力非常強(qiáng)，在短時(shí)間內(nèi)就可以加深對(duì)內(nèi)容的記憶，并且也不會(huì)忘記，這說明記憶不可能存在平均用力的現(xiàn)象，對(duì)于非常難記的內(nèi)容需要采用正確的方法加深記憶，掌握相關(guān)內(nèi)容。首先，講解人員可以利用時(shí)間、數(shù)字簡(jiǎn)化法加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的記憶和理解。例如在“中國(guó)共產(chǎn)黨反腐倡廉建設(shè)歷程”展覽中，時(shí)間跨度大小，對(duì)于年代又不能不講，這個(gè)時(shí)候就可以采用省略與合并法，將建黨初期“1921年”事件完整講完后，講解年代中省略為“22年”“78年”等;新世紀(jì)可以說“2000年”。其次，掌握一個(gè)事件中的時(shí)間、地點(diǎn)、人物之間的關(guān)系，20句話需要簡(jiǎn)化成10句或5句等，在講解過程中需要隨機(jī)應(yīng)變。

⑤巧背前言和結(jié)束語(yǔ)法。前言是一個(gè)故事的開始，如果前言講得好可以吸引參觀者欣賞剩下的內(nèi)容，而結(jié)束語(yǔ)是一個(gè)故事的結(jié)束，講好結(jié)束語(yǔ)可以為整個(gè)講解內(nèi)容畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，所以講解中的開頭和結(jié)束語(yǔ)都非常重要，需要講解人員熟練掌握，并講解好前言、結(jié)束語(yǔ)。研究表明，人在睡覺前和睡醒時(shí)的記憶力是最強(qiáng)的，所以建議講解人員可以在這兩個(gè)時(shí)間段加強(qiáng)對(duì)講解知識(shí)的記憶，這兩個(gè)時(shí)間段可以用來(lái)背誦無(wú)圖可讀、又必須講解好的文字前言、結(jié)束語(yǔ)。

2.2 快速把握語(yǔ)言技巧、態(tài)勢(shì)技巧的關(guān)鍵

2.2.1 把握語(yǔ)言技巧的關(guān)鍵

講解人員需要采用自己獨(dú)特的講解方式來(lái)進(jìn)行講解，能夠給參觀者一種耳目一新的感覺，同時(shí)也可以激發(fā)參觀人員對(duì)藏品的興趣，能夠共同體會(huì)中國(guó)的歷史文化，感受博物館藏品獨(dú)特的魅力，還可以感受博物館藏品作者內(nèi)心的感受和體會(huì)。講解最佳的效果就是將自身的真情實(shí)感融入講解中，可以使參觀者深刻感受到歷史文化所具有的內(nèi)涵和情感，體會(huì)作者內(nèi)心真實(shí)的情感。感情遠(yuǎn)高于技巧，技巧有助于情感的抒發(fā)，二者相輔相成，能夠起到良好的應(yīng)用效果。

第一，講解人員在講解的過程中要有視像。視像就是指在講解人員的心里能夠?qū)⒅v解的內(nèi)容形成圖像，感覺自己融入其中，能夠更加專注地對(duì)內(nèi)容進(jìn)行講解和分析，在這種氛圍下進(jìn)行講解，無(wú)論是自己的眼神還是語(yǔ)氣，都表現(xiàn)得非常真實(shí)，能夠給人一種真實(shí)的感覺，能夠?qū)⒂^者帶入情境中，體會(huì)當(dāng)時(shí)的文化特點(diǎn)，能夠顯著提升講解效果。①

第二，把握好講解的尺度。講解人員在講解的過程中一定要注意語(yǔ)言尺度，不可以太過浮夸，也不可以過于木訥，最好的講解效果就是介于話劇演員與播音員之間，講解人員需要將講給參觀者的內(nèi)容變成自己所理解的內(nèi)容，并將自己的情感和體會(huì)融入進(jìn)去，將完整、最真實(shí)的內(nèi)容講述給參觀者，提高參觀者的參觀體驗(yàn)感，在本次參觀中能獲得更多的歷史和中國(guó)的傳統(tǒng)文化知識(shí)。

第三，因人而異。講解人員講解過程中需要對(duì)參觀者的年齡、興趣進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)講解的內(nèi)容和講解節(jié)奏進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。如果是針對(duì)年齡比較大的參觀者，講解的音量要適當(dāng)調(diào)大，語(yǔ)速要放慢，吐字一定要清楚，講解的內(nèi)容也要簡(jiǎn)潔明了，講解過程中指示、動(dòng)作也要盡量減少;對(duì)于年輕的參觀者，需要加快語(yǔ)速，說一些更具有趣味性的內(nèi)容，能夠使講解氛圍更加活躍，集中年輕參觀者的注意力;對(duì)于兒童參觀者，需要講解內(nèi)容淺顯易懂，使兒童可以在參觀的過程中掌握更多基礎(chǔ)性的歷史文化知識(shí)。②

第四，抓住講解內(nèi)容的動(dòng)情點(diǎn)。合理描述好語(yǔ)言對(duì)提高講解效果具有重要意義，因?yàn)檎Z(yǔ)言最能將心聲表達(dá)出來(lái)，同時(shí)也最能打動(dòng)參觀者，讓參觀者難忘。例如鄧小平曾說：“我是中國(guó)人民的兒子，我深情地愛著我的祖國(guó)和人民?！边@句話拉進(jìn)了與偉人之間的距離，講好了人物故事。蘇東海先生認(rèn)為：“每件藏品都有一個(gè)故事，把這些故事都輸送到陳列中去，展品就不那么枯燥了，陳列也就有聲有色了。”人們都非常喜歡聽故事，飽含真情的故事更能夠打動(dòng)人心，重要的情景能夠讓人記憶猶新，感人至深。所以講解人員在講解的過程中一定要精編故事情節(jié)，將情節(jié)中最能打動(dòng)人心的內(nèi)容采用正確的講解方式進(jìn)行講述，能夠使參觀人員體會(huì)作者內(nèi)心所想表達(dá)的情感，能夠提升講解的質(zhì)量和效果。

2.2.2 把握態(tài)勢(shì)技巧的關(guān)鍵

態(tài)勢(shì)技巧主要指在講解的過程中，講解人員從面部到手部、走姿、身體及手中的講解棒等都要保持一致。講解棒在講解的過程中具有輔助性的作用，可以在無(wú)意中引導(dǎo)參觀者觀賞陳列，與講解內(nèi)容相結(jié)合，利于更好地提高講解的效率和質(zhì)量。講解棒在應(yīng)用的過程中要直接指著藏品或者是某個(gè)區(qū)域內(nèi)的物品，例如在合影中在對(duì)人物指點(diǎn)的時(shí)候可以采用點(diǎn)肩的方式表示對(duì)參觀者的尊重。講解員的手勢(shì)、指示、行走與轉(zhuǎn)身等變化都要自然大方，不要給參觀人員拘謹(jǐn)?shù)母杏X，講解人員在講解過程中所涉及的態(tài)勢(shì)技巧都要提前進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，博物館講解人員主要的職責(zé)就是傳播我國(guó)的歷史文化，所以講解人員需要不斷提升自身的講解能力，采用有效的講解方法和方式來(lái)吸引更多的參觀者。另外，借助手勢(shì)、語(yǔ)言、肢體等方式，能夠針對(duì)不同年齡段的參觀者采用不同的講解技巧和方式，展示博物館中不同的歷史文化底蘊(yùn)，能夠在很大程度上培養(yǎng)人民群眾的民族文化自信，將博物館講解人員的作用和價(jià)值充分地發(fā)揮出來(lái)，促進(jìn)博物館的建設(shè)與發(fā)展。