劉晶瑤

近日，央視曝光多家航空公司“隨心飛”套餐問題，有網(wǎng)友稱此前買了某司相關(guān)產(chǎn)品卻遇到14次航變，多次影響她的行程。還有許多網(wǎng)友反映，“隨心飛”很難買到想要的航段，已變成了“鬧心飛”。

去年疫情期間，航空業(yè)陷入“至暗時(shí)刻”，多家航司運(yùn)力閑置、業(yè)務(wù)大幅萎縮，無力承擔(dān)高昂的運(yùn)營成本。為刺激市場，多家航司腦洞大開，使出看似“賠本賺吆喝”的促銷手段。

其中，東航率先推出“隨心飛”產(chǎn)品，只需三千多元，就能在周末不限次免費(fèi)乘坐經(jīng)濟(jì)艙航班。產(chǎn)品一經(jīng)上線，消費(fèi)者直呼“真香”，搶購一度讓平臺App崩潰。其他航司見此招有效，紛紛跟進(jìn)，也借勢推出“快樂飛”“想飛就飛”“暢飛卡”等產(chǎn)品。

“隨心飛”類產(chǎn)品為航司穩(wěn)定現(xiàn)金流、回籠資金，解了一定的燃眉之急。但隨著航空業(yè)的全面復(fù)蘇，出行市場的急速回暖，購買這些產(chǎn)品的消費(fèi)者，或許成了某些航司眼中的“雞肋”，甚至是耽誤賺錢的累贅。

客觀來講，疫情下積極自救，推出“隨心飛”類產(chǎn)品，是航司負(fù)重起飛的創(chuàng)新妙招，不僅狠狠刷了一波存在感，也是促進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇的有力推手。有人形象地描述，后疫情時(shí)代，“隨心飛”是在旅客躍躍欲試的出游心上，又添了一把火。

但“薅羊毛不成反被薅”的現(xiàn)實(shí)經(jīng)歷，卻讓消費(fèi)者“隨心”變“鬧心”，更讓線上產(chǎn)品風(fēng)評，變成一場吐槽大會(huì)。

有人指責(zé)某些航司“隨心飛”變“插翅難飛”，消費(fèi)者只能吃啞巴虧。宣傳引導(dǎo)時(shí)營造一種“隨心飛、隨時(shí)飛”的感覺，實(shí)際對買了套餐的消費(fèi)者來說，每個(gè)航班所放出的座位數(shù)量是有限的，基本搶不到，點(diǎn)開就是“想飛就飛已兌完”。還有人上線“段子手”模式，如此調(diào)侃——隨心飛就是航司隨心不讓你飛，快樂飛是航司的快樂，不是消費(fèi)者的快樂。

沒生意的時(shí)候，借“隨心飛”類產(chǎn)品紓困;疫情有所緩解，就想方設(shè)法為使用層層設(shè)障……為小利失大局，這種短視的商業(yè)邏輯，不僅嚴(yán)重影響用戶出行體驗(yàn)，也有侵害消費(fèi)者權(quán)益之嫌。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，“隨心飛”類產(chǎn)品是航司精算化的產(chǎn)品，條款設(shè)計(jì)之初，就是算定了不會(huì)虧本，想薅商家羊毛哪有那么容易。但一句“買的沒有賣的精”，航司既不應(yīng)當(dāng)做“一退六二五”的竊喜，消費(fèi)者也不應(yīng)感到無奈而放棄合法維權(quán)。

對航司來說，把套餐變套路、對客戶用完就棄，只能招來“割韭菜”的惡名。讓消費(fèi)者真正受益，才是增加用戶黏性的法寶。對消費(fèi)者來說，別被花式營銷“迷眼”，認(rèn)真分析出行需求，仔細(xì)閱讀相應(yīng)條款，還得有雙“慧眼”，避免盲目跟風(fēng)消費(fèi)。

值得注意的是，4月1日起，多家航司已陸續(xù)下架“隨心飛”類產(chǎn)品?？梢?，隨著航空業(yè)全面復(fù)蘇，這些產(chǎn)品原有的規(guī)則已不適應(yīng)當(dāng)前市場，由此引發(fā)的消費(fèi)體驗(yàn)下降問題，也到了亟待解決的時(shí)候。

“隨心飛”類產(chǎn)品，是一次催生新出行方式的成功營銷?，F(xiàn)在遭遇的問題，有外部環(huán)境的原因，更多是一些航司任性加碼，不拿消費(fèi)者當(dāng)回事的算計(jì)。

希望更多航司能將消費(fèi)者權(quán)益擺在首位，保護(hù)好存量用戶的利益，及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行升級迭代，通過精準(zhǔn)研判消費(fèi)者需求推陳出新，設(shè)計(jì)出槽點(diǎn)更少、實(shí)惠更多的出行套餐。