王婉丞 雷玄

3月11日，融創(chuàng)服務控股有限公司（簡稱“融創(chuàng)服務”;01516.HK）發(fā)布2020年度業(yè)績報告。報告顯示，2020年融創(chuàng)服務經(jīng)營業(yè)績?nèi)娓哔|(zhì)量快速增長，實現(xiàn)營業(yè)收入約46.23億元，同比增長約63.5%;毛利12.75億元，同比增長達到77%，毛利率約為27.6%;扣除一次性上市開支影響后，全年實現(xiàn)歸母凈利潤約6.20億元，同比增長129.8%;凈利潤率持續(xù)穩(wěn)步提升，達到13.5%，較去年的9.5%提升4個百分點。

據(jù)了解，2004年1月，融創(chuàng)物業(yè)服務成立，隨著融創(chuàng)中國的發(fā)展，逐步布局核心城市，2020年11月，融創(chuàng)服務正式在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市。

融創(chuàng)服務始終聚焦立足一二線高能級城市，打造中高端產(chǎn)品，服務高凈值客戶，這也使得融創(chuàng)服務天然帶有高品質(zhì)服務屬性，成為贏得客戶與公司發(fā)展的優(yōu)勢所在。

優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu) 提升盈利能力

物業(yè)服務，既是對“物”的管理，也是對“人”的服務。

從業(yè)主需求出發(fā)，融創(chuàng)服務通過 “歸心服務”體系，為客戶打造“有家、有生活、有知己”的高質(zhì)量社區(qū)服務生態(tài)。

報告數(shù)據(jù)顯示，2020年，融創(chuàng)服務實現(xiàn)業(yè)務高質(zhì)量全面快速增長的同時，收入結(jié)構(gòu)快速改善和優(yōu)化，盈利能力顯著提升。

融創(chuàng)服務的物業(yè)管理、非業(yè)主增值服務以及社區(qū)生活服務三大業(yè)務板塊，2020年三大業(yè)務的收入分別為27.74億元、16.73億元、1.76億元，增長率為141.6%、6.4%、65.2%。其中，隨著在管建筑面積持續(xù)穩(wěn)步提升，物業(yè)管理服務收入在集團總收入的占比達到60%，較去年上升了19.4%。

2020年，融創(chuàng)服務業(yè)務規(guī)模持續(xù)擴大，規(guī)模效應顯現(xiàn)，加之不斷完善的精益化管理，促進業(yè)務降本增效，三大板塊相輔相成、協(xié)力發(fā)展，盈利能力顯著提升。

第一，致力于提供極致的基礎服務。融創(chuàng)服務建立53411快速響應服務體系，對保潔觸點分級管控，落實園林美化特級養(yǎng)護，推行360°核查安全管理，電梯等設備維護檢測保養(yǎng)項目超過200項。在應對疫情時，融創(chuàng)服務迅速建立“三防體系”，近4萬名員工，在137余個城市，360°全面監(jiān)控，6大舉措防疫無死角，24小時嚴防出入口，守護超100萬業(yè)主生活無憂，彰顯社會責任，收獲40余個疫情表彰;受到央視、地方官媒關(guān)注報道。

第二，深入挖掘社區(qū)資源，建設線上線下一體化平臺。融創(chuàng)服務構(gòu)建了涵蓋業(yè)主生活需求+房屋資產(chǎn)服務+社區(qū)空間運營的多元服務業(yè)務體系，為業(yè)主提供包括快遞到家、家政保潔、到家維修、二手租售、美居軟裝、文化旅游等在內(nèi)的社區(qū)生活服務生態(tài)圈。

第三，著力打造智慧社區(qū)。融創(chuàng)服務通過品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)采集和分析、物流優(yōu)化等專業(yè)能力，打造業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、算法平臺，實現(xiàn)車行、人行、安防、設備設施四大業(yè)務場景規(guī)范化、統(tǒng)一化，用科技數(shù)字賦能服務與運營，最終形成開放高效的數(shù)智化物業(yè)服務共享平臺，為社區(qū)服務全鏈條上的參與者賦能，實現(xiàn)多方共建社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務。

第四，倡導精神層面的社區(qū)共建和精神共同體打造。2020年，融創(chuàng)服務先后舉辦690余場社群活動，以興趣愛好增強社區(qū)凝聚力，并打造健走未來、果殼計劃、鄰里計劃、業(yè)主達人秀與業(yè)主春晚五大品牌活動，推動社區(qū)文化建設，見證社區(qū)內(nèi)趨力的自我成長，喚醒社區(qū)無限生命力。

融創(chuàng)服務通過不斷完善物業(yè)服務體系和運營體系，品質(zhì)引領、精益管理、科技賦能服務，全力搶占“存量時代”物業(yè)服務 “高點”。在第三方機構(gòu)的評測中，融創(chuàng)服務位列中物研協(xié)發(fā)布的物業(yè)服務企業(yè)品牌價值TOP5，易居克而瑞發(fā)布的中國地產(chǎn)數(shù)字力TOP5物企。賽惟咨詢報告顯示，2020年，融創(chuàng)服務客戶滿意度達90分位，遠高于行業(yè)平均73分，達到了行業(yè)標桿水平。

下一步，融創(chuàng)服務將堅持夯實并持續(xù)提升基礎物業(yè)高品質(zhì)的服務能力，確保集團快速發(fā)展下良好的物業(yè)服務口碑;以高品質(zhì)服務為優(yōu)勢基礎，構(gòu)建社區(qū)生活服務生態(tài)圈。三大業(yè)務板塊共同發(fā)力，構(gòu)筑集團更為堅實的收入和利潤增長點，帶動集團業(yè)績持續(xù)高速增長。

內(nèi)生增長 外拓與并購并舉

融創(chuàng)服務規(guī)模高質(zhì)量快速增長的背后，是高效的整合能力和確定性的高增長空間。

融創(chuàng)服務持續(xù)聚焦深耕，提升核心城市的市場占有率。截至2020年底，融創(chuàng)服務業(yè)務覆蓋全國137個城市，在管建筑面積和合約建筑面積分別達到1.35億平方米和2.64億平方米。2020年，融創(chuàng)服務超過86%的在管建筑面積位于核心一二線城市，且在布局的一二線城市管理密度顯著高于行業(yè)平均水平，其中，杭州、重慶的單城合約建筑面積超過2000萬平方米。

2019年開始，融創(chuàng)服務加強戰(zhàn)略升級，進行外拓及收購業(yè)務。2019年11月27日，收購成都環(huán)球世紀物業(yè)服務有限公司（簡稱“成都環(huán)球”），其以非住宅物業(yè)服務為主，在超大城市綜合體和會議會展服務領域深耕多年。收購成都環(huán)球后，融創(chuàng)服務豐富了在西南區(qū)域的業(yè)務規(guī)模。2020年5月8日，融創(chuàng)服務收購浙江開元物業(yè)管理股份有限公司（簡稱“開元物業(yè)”）。開元物業(yè)作為老牌物業(yè)公司，有豐富的外拓經(jīng)驗，戰(zhàn)略布局于華東地區(qū)核心區(qū)域。

在拓展機制上，融創(chuàng)服務選擇以市場拓展為長期發(fā)展的重要方式，以經(jīng)營邏輯為收并購業(yè)務價值判斷的基本原則，選擇有規(guī)模、高質(zhì)量、能力互補的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，在規(guī)模擴張的同時，快速提升集團的綜合競爭力。

在并購開元、環(huán)融之后，融創(chuàng)服務將原來的7大區(qū)域、開元、環(huán)融的組織架構(gòu)調(diào)整為15大區(qū)域+醫(yī)院事業(yè)部，團隊迅速有效整合，架構(gòu)更加聚焦城市深耕;與合作品牌優(yōu)勢相互加持，拉通合作資源，實現(xiàn)管理效益最大化;規(guī)模效益也日益凸顯，包括浙江、江蘇、四川、河南等省份的規(guī)模顯著增加，合約建筑面積均超千萬平方米;同時，管理業(yè)態(tài)也更加豐富，包括醫(yī)院、會展、政府機構(gòu)、道路等非住新增合約建筑面積大幅增長。

隨著母公司融創(chuàng)中國的穩(wěn)健發(fā)展，融創(chuàng)服務將持續(xù)保持增長動力。在“地產(chǎn)+”布局下，融創(chuàng)中國銷售面積穩(wěn)定增長，持續(xù)補充大量土地儲備;擁有大量合作資源和良好的政府關(guān)系;加之其是中國最大的文旅項目持有及運營商，具有完善的文化產(chǎn)業(yè)鏈布局。這些優(yōu)勢資源的整合打通和協(xié)同發(fā)展，為融創(chuàng)服務提供更具確定性的增長空間。