黃星星 王東 黃程

3月12日，湖南省人民政府新聞辦召開了“3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會。發(fā)布會由省委宣傳部新聞發(fā)布處副處長王?？≈鞒?。省市場監(jiān)督管理局副局長、省消費者權(quán)益保護委員會副主任李沐介紹了2020年全省消費者權(quán)益保護工作情況，公布了全省十大消費投訴熱點、十大消費維權(quán)調(diào)解典型案例、十大消費侵權(quán)典型案例和2021年全省消費者權(quán)益保護工作要點。

目前，湖南省已建成“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+消費投訴站”三位一體的12315 投訴舉報系統(tǒng)，并與市場監(jiān)管執(zhí)法辦案系統(tǒng)建立無縫對接，實現(xiàn)“接訴即辦、按時辦結(jié)”。2020 年，全省市場監(jiān)管部門12315熱線和平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢591006件（不含12345 熱線接轉(zhuǎn)）。其中接收投訴141815件，按時辦結(jié)率98.50%，為消費者挽回經(jīng)濟損失15327萬元。12315投訴舉報接通率、按時辦結(jié)率、調(diào)解成功率和舉報按時核查率均高于全國平均水平。全省消保委組織共受理消費者投訴35502件，解決30133件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3085.67萬元。

在案件查辦方面，湖南省緊盯消費者反映強烈的突出問題，查辦各類案件35512件，罰沒7.66億元。查辦假冒侵權(quán)案件3415件，搗毀制假窩點42個。監(jiān)測廣告1150萬條次，查處違法廣告案件1243 件。行政約談電商平臺113個次，責(zé)令網(wǎng)站整改和關(guān)閉1816個次。開展不公平合同格式條款集中整治，整改涉嫌霸王條款的違法違規(guī)行為70起，罰款16.85萬元。

開展預(yù)付式消費專項整治，檢查市場主體35131戶次，發(fā)現(xiàn)并整改問題 480 個，行政約談389次。加大對虛假宣傳、商業(yè)賄賂等重點領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管，辦結(jié)案件331件。

發(fā)布會上，省市場監(jiān)督管理局副局長、省消費者權(quán)益保護委員會副主任李沐，省市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查局局長肖貝等回答了記者提問。