王逸菲

（武漢理工大學(xué)，湖北 武漢430070）

大數(shù)據(jù)時代的到來，給人力資源管理帶來了許多新的變化。近年來，網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率逐步上升，互聯(lián)網(wǎng)逐步滲透進(jìn)入大眾生活的方方面面。數(shù)據(jù)顯示，到2020-06，中國網(wǎng)民規(guī)模為9.4 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及推動了互聯(lián)網(wǎng)求職者人數(shù)的增加。據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計，2019 年中國互聯(lián)網(wǎng)招聘用戶規(guī)模達(dá)到2.16 億，并仍將保持穩(wěn)定增長的趨勢。人才競爭日益加劇，如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)重塑人力資源管理，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的競爭優(yōu)勢，成為擺在人力資源管理者面前的新課題。而在這當(dāng)中，獲取人才的招聘環(huán)節(jié)首先需要作出敏捷的反應(yīng)。企業(yè)人才招聘必須打破傳統(tǒng)招聘模式，不斷進(jìn)行變革創(chuàng)新，滿足新時代企業(yè)對人才的需求[1]。

1 傳統(tǒng)的招聘模式

傳統(tǒng)的招聘模式有現(xiàn)場招聘、校園招聘、媒體公開招聘、內(nèi)部招聘、中介機(jī)構(gòu)推薦等。不管是哪種模式，招聘過程都包括企業(yè)制訂招聘計劃、發(fā)布招聘信息、接收簡歷、篩選簡歷、筆試、面試、通知錄用等。

傳統(tǒng)招聘模式如圖1 所示。

圖1 傳統(tǒng)招聘模式

隨著網(wǎng)絡(luò)招聘的興起，企業(yè)員工的流動率日益增加，人們尋找信息和發(fā)送簡歷變得更加容易，而這給人力資源管理者帶來了諸多困難。

1.1 招聘計劃制定不夠準(zhǔn)確

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和擴(kuò)大，加上持續(xù)的環(huán)境動態(tài)變化，人力資源管理者越來越難以預(yù)測人才供需的趨勢，也難以深入了解各個崗位的關(guān)鍵指標(biāo)因素，無法制訂精準(zhǔn)的招聘計劃，導(dǎo)致有些部門人才缺失，而有些部門人浮于事等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

1.2 信息量過大導(dǎo)致簡歷篩選困難

網(wǎng)絡(luò)招聘環(huán)境下，簡歷發(fā)送極其方便，導(dǎo)致企業(yè)的人力資源招聘負(fù)擔(dān)嚴(yán)重加劇。為了提取有效信息，招聘人員需要篩選大量簡歷，造成一些人力、物力的浪費(fèi)和成本的提高。

1.3 面試測評精準(zhǔn)性差

面試常帶有主考官的主觀色彩，容易因印象偏差影響招聘的客觀公平性。有時招進(jìn)來的員工在后期工作時能力和表現(xiàn)并不如面試時出色，面試測評無法做到全面了解員工，精準(zhǔn)性不夠。

2 大數(shù)據(jù)給招聘模式帶來的變革

2.1 招聘模式的變革

在大數(shù)據(jù)的支持下，招聘模式發(fā)生了重大的變革?；诖髷?shù)據(jù)算法，企業(yè)可以根據(jù)崗位需求自動篩選和匹配合適的求職者，加之場景面試等多方面、多維度的甄選方式，招聘的效率和準(zhǔn)確性大大提高[2]。企業(yè)可以建立自己的人才數(shù)據(jù)庫，根據(jù)人才能力素質(zhì)與企業(yè)崗位需求進(jìn)行個性化匹配；在招聘中，企業(yè)可以建立需求模型和指標(biāo)庫，包括基本情況、個性特征、基本技能、工作經(jīng)歷等指標(biāo)，形成簡歷模板，根據(jù)求職者的簡歷信息和面試評價計算綜合評分，尋找最合適的人才。大數(shù)據(jù)背景下招聘模式的變革如圖2 所示。

圖2 大數(shù)據(jù)背景下招聘模式的變革

在這當(dāng)中，人工智能技術(shù)將發(fā)揮重要作用。比如，企業(yè)收到海量簡歷后，在初期的人工篩選過程當(dāng)中，智能篩選系統(tǒng)可以基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷學(xué)習(xí)，逐步建立起與管理者一致的思維體系，實(shí)現(xiàn)智能篩選，形成合格的簡歷數(shù)據(jù)池；一般性的面試過程，系統(tǒng)同樣可以經(jīng)過不斷深度學(xué)習(xí)，采用VR 虛擬方式去代替人來完成面試；最后，系統(tǒng)會結(jié)合管理者的設(shè)定對應(yīng)聘人員結(jié)合崗位要求進(jìn)行個性化的綜合評定，實(shí)行量化打分，最終得出招聘結(jié)論[3]。

2.2 大數(shù)據(jù)帶來的積極作用和影響

2.2.1 為制定招聘計劃提供數(shù)據(jù)支撐和科學(xué)指導(dǎo)

在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)下，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以基于宏觀經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)和市場大數(shù)據(jù)、人力資源大數(shù)據(jù)和公司運(yùn)營和財務(wù)大數(shù)據(jù)等，更加廣泛和精確地預(yù)測人才供給和需求，包括人才的數(shù)量和素質(zhì)要求，為企業(yè)制定招聘計劃提供數(shù)據(jù)支撐和科學(xué)指導(dǎo)。

例如，騰訊公司于2013 年和微信團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)了“HR助手”，它利用電子工具分析動態(tài)信息，幫助管理者獲得大數(shù)據(jù)并進(jìn)行篩選和分析，從而提高了人力資源部門的規(guī)劃和招聘的水平和效率。騰訊的精品人才庫對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和采集，對人才就業(yè)情況進(jìn)行追蹤和分析，能夠更加方便地從中獲取最適合的人才，大大地降低了招聘成本，并且提升了招聘的質(zhì)量[4]。

2.2.2 使網(wǎng)絡(luò)招聘更具效率和成本優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以一站式解決簡歷的收集、篩選以及分析，實(shí)現(xiàn)招聘過程中“高效+精準(zhǔn)”的目標(biāo)和智能化招聘；針對求職者和用人企業(yè)建立多維度數(shù)據(jù)標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)信息雙向有效對接，對求職用戶精準(zhǔn)挖掘和配對。例如，人工智能公司Textio 分析了約5 億個招聘廣告的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用合適的招聘關(guān)鍵詞可以更好地吸引潛在求職者。eBay 在招聘中使用“原有經(jīng)驗(yàn)”這一詞匯，使男性申請人增加了50%，“可表現(xiàn)能力”則可多吸引40%的女性求職者，同樣意思的兩個詞卻帶來了不同的效果[5]。

人力資源大數(shù)據(jù)提供的客觀信息可以幫助進(jìn)行科學(xué)的錄用決策[6]。根據(jù)大數(shù)據(jù)、人工智能以及區(qū)塊鏈技術(shù)，員工的求職簡歷、面試表現(xiàn)、工作績效及能力、離職情況、誠信記錄等一系列工作和社交行為將在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中留下痕跡并不斷迭代優(yōu)化，企業(yè)通過人工智能和大數(shù)據(jù)，可以獲取并篩選出數(shù)以百萬計的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)快速理解并分析，通過使用機(jī)器學(xué)習(xí)和適應(yīng)性在線評估等來預(yù)測特定角色的未來工作表現(xiàn)，從而科學(xué)精準(zhǔn)地給出用人建議。

2.2.3 招聘群體趨于多樣化

在大數(shù)據(jù)應(yīng)用下，招聘不受求職群體限制，可以幫助企業(yè)打破選人盲區(qū)，減少人才歧視的傾向。很多企業(yè)為了減少招聘工作量，將招聘條件設(shè)置為名校、特定性別等，既備受大眾人才歧視的指責(zé)，也容易造成人才的遺漏和流失?，F(xiàn)在，人工智能和大數(shù)據(jù)可以廣泛獲取潛在求職者的信息，讓更多優(yōu)秀的人才進(jìn)入系統(tǒng)人才庫中，讓企業(yè)擁有更多元化的求職群體和更多合適的候選人，還可以及時發(fā)現(xiàn)并減少各種偏見和歧視，使招聘更具廣泛性和公平性。

2.2.4 解決人崗精確匹配的痛點(diǎn)

招人是一個非標(biāo)準(zhǔn)化、非理性、有時偏向于感性的工作。在傳統(tǒng)模式中，企業(yè)在人才招聘時，無論是簡歷篩選還是人才面試過程中都取決于招聘者的直覺和經(jīng)驗(yàn)判斷，不可避免地帶有一定感情色彩。如果HR 的識人能力不錯，可能會找到合適的人；但如果HR 在招聘時情緒不佳或受偏見和歧視的影響，有可能錯過合適的人才，甚至有損于企業(yè)的形象。在招聘中使用大數(shù)據(jù)與人工智能，可以通過搜集不同行業(yè)、不同職業(yè)和專家的信息，通過構(gòu)建對崗位需求的精準(zhǔn)模型以及對用人企業(yè)偏好的不斷學(xué)習(xí)，對求職者簡歷進(jìn)行精準(zhǔn)分析，再設(shè)計面試問題的內(nèi)容、數(shù)量，逐漸深入提問，甚至追問細(xì)節(jié)的深度和廣度，從而最大程度地實(shí)現(xiàn)人崗精確匹配[7]。

3 大數(shù)據(jù)給招聘模式帶來的挑戰(zhàn)

3.1 個人信息的泄露

大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析數(shù)據(jù)的前提是信息獲取，即便這些數(shù)據(jù)并未公開且僅僅用于人力資源管理，數(shù)據(jù)分析的行為也依然有可能給分析對象造成個人信息泄露和隱私暴露的風(fēng)險，同時也可能給企業(yè)的社會聲譽(yù)帶來嚴(yán)重的影響。

3.2 信息數(shù)據(jù)的遺漏

先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了信息傳播的效率，但也產(chǎn)生了信息過剩，為了提高效率，招聘者往往會采用“關(guān)鍵詞”搜索的方式來對簡歷進(jìn)行自動篩選，而可能會因?yàn)殛P(guān)鍵詞設(shè)置不當(dāng)，而出現(xiàn)以偏概全的情況，導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)不能被有效利用，使人才錯失機(jī)會，造成企業(yè)資源浪費(fèi)。

3.3 對人力資源管理者提出了更高的要求

大數(shù)據(jù)應(yīng)用于人力資源招聘，需要數(shù)據(jù)科學(xué)家與人力資源管理者有效地溝通和協(xié)作，使人力資源管理者更好地掌握技術(shù)的應(yīng)用。而新技術(shù)尚未普及，全新招聘模式的運(yùn)用需要嘗試和探索，也沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制，這對人力資源管理者提出了更高的要求，需要他們根據(jù)公司戰(zhàn)略，結(jié)合市場變化，用前沿的思想、戰(zhàn)略的眼光和先進(jìn)的技術(shù)挑選合適的人才。

4 大數(shù)據(jù)時代背景下招聘模式的應(yīng)用策略

4.1 重視信息安全問題

企業(yè)要完善對大數(shù)據(jù)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的機(jī)構(gòu)和制度，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對人才信息安全性的管理力度，確保個人信息和隱私得到充分的保護(hù)，才能保障各種數(shù)據(jù)資源成為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。

4.2 提升對大數(shù)據(jù)的重視程度和應(yīng)用能力

企業(yè)管理者必須清晰認(rèn)識到信息化對企業(yè)經(jīng)營管理所帶來的積極作用，因此，要樹立長遠(yuǎn)的眼光，更新招聘理念，充分重視大數(shù)據(jù)的重要作用，積極開展宣傳動員，在軟硬件設(shè)施等方面進(jìn)行更新，促進(jìn)大數(shù)據(jù)在招聘工作中的應(yīng)用，真正發(fā)揮其在提升效率、效果和降低成本的作用。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，人力資源管理者可以從日常的瑣碎事務(wù)中解放出來，有更多的時間和精力去關(guān)注人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展。人力資源管理者需要從“事務(wù)型”向“專家型”轉(zhuǎn)變，要具備更專業(yè)的管理技術(shù)、數(shù)據(jù)分析能力、人工智能應(yīng)用能力以及戰(zhàn)略眼光，能更好地推進(jìn)數(shù)據(jù)化、智能化人力資源管理的落地[8]。

4.3 加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的支持

對于招聘模式的變革，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)揮著重要的作用，這需要技術(shù)人員與人力資源管理者之間充分而有效地溝通與協(xié)作。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，為招聘模式的創(chuàng)新創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

4.4 強(qiáng)調(diào)信息的真實(shí)性

由于大數(shù)據(jù)是基于大量的信息統(tǒng)計和分析，因此，需要真實(shí)的數(shù)據(jù)作支撐。大數(shù)據(jù)不斷的歸納分析，也會及時發(fā)現(xiàn)虛假信息，影響用人單位和求職者的信用。因此，不管是用人單位還是求職者，都應(yīng)保證信息真實(shí)有效，為大數(shù)據(jù)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)招聘提供有效數(shù)據(jù)[9]，并保持良好的信用。

4.5 靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

在一般性的中基層崗位，可以用大數(shù)據(jù)技術(shù)代替人工進(jìn)行簡歷的篩選和模擬面試。但是，對于重要的高層管理崗位，或者需要更深入的個性化溝通才能了解應(yīng)聘者勝任崗位的能力，除了運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)掌握初步的個人信息外，還需要采取面談等形式來加深對應(yīng)聘者的創(chuàng)新思維、創(chuàng)造力、情感控制、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的了解。在這方面，顯然人類更具優(yōu)勢。