李瑞美

（惠州市博物館，廣東 惠州 516000）

引言：博物館本身就是不是以營(yíng)利為主的機(jī)構(gòu)，它的主要目的是將歷史文物進(jìn)行收集、研究、欣賞、保護(hù)、宣傳從而讓人類更好地了解歷史文化。因?yàn)樽鳛樾麄骱脱芯繗v史文物的主要機(jī)構(gòu)，博物館需要進(jìn)行大量的推廣和宣傳工作，讓社會(huì)、讓人們更加了解博物館。因此為了這方面的要求需要博物館積極地進(jìn)行宣傳教育工作，讓博物館和大眾的接觸空間更加廣闊。

一、博物館宣傳教育與服務(wù)功能存在的問(wèn)題

（一）博物館的分布不均衡的現(xiàn)象嚴(yán)重

目前我國(guó)的博物館分布不均衡的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，而這方面的問(wèn)題主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：一方面在于博物館只存在于一些歷史文化較為悠久的地方，或者有重大事件發(fā)生的地方，這就導(dǎo)致一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的人民接觸的機(jī)會(huì)大大減少，尤其像一些農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民更是基本沒有接觸過(guò)，而且一些小型普及文化歷史的博物館也是基本沒有，這就導(dǎo)致部分地區(qū)無(wú)法進(jìn)行文化的宣傳和教育工作[1]。另一方面在于一些地區(qū)的博物館，只建立在繁華的市中心地帶，城市周邊的鎮(zhèn)、縣等地區(qū)也是基本沒有，而且這些鎮(zhèn)、縣的人民對(duì)于博物館的關(guān)注度也是少之又少，這就導(dǎo)致只有城市市中心的人民才能享受到博物館的服務(wù)，所以這種情況對(duì)于博物館的宣傳歷史知識(shí)和文化內(nèi)容帶來(lái)了許多不便。

（二）博物館宣傳教育和服務(wù)功能的設(shè)備較為落后

隨著我國(guó)的快速發(fā)展，許多行業(yè)都發(fā)生了巨大的變化，這種其中各行業(yè)的設(shè)備的應(yīng)用，像高科技設(shè)備、信息設(shè)備等等方面的應(yīng)用，讓各行各業(yè)的都進(jìn)入到更快捷的階段。而由于博物館的特殊性，很多地區(qū)的博物館的設(shè)備都較為落后，這一定程度上影響了博物館的安全。雖然說(shuō)一些地區(qū)的政府部門加大了對(duì)當(dāng)?shù)夭┪镳^的投入，但是博物館的一些硬件設(shè)施還是較為陳舊[2]。此外一些博物館對(duì)于服務(wù)方面也沒有較高的關(guān)注度，像服務(wù)設(shè)施、引導(dǎo)服務(wù)路線等等內(nèi)容，并沒有進(jìn)行規(guī)劃和制定。另外由于群眾人民的關(guān)注度較低，博物館服務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量也在不斷地下降，久而久之也會(huì)讓服務(wù)人員產(chǎn)生懈怠的情況。最后則主要體現(xiàn)在博物館對(duì)于宣傳教育的開展過(guò)于簡(jiǎn)單，導(dǎo)致博物館服務(wù)人員對(duì)歷史物件的了解較為淺薄，這對(duì)他后續(xù)的講解工作也有著嚴(yán)重的影響，而且這對(duì)于入館學(xué)習(xí)觀看的人們來(lái)說(shuō)是十分不好的現(xiàn)象，人們也無(wú)法學(xué)習(xí)到、了解到真正的歷史知識(shí)。

（三）博物館的受眾范圍較小

博物館作為我國(guó)教育宣傳的重要機(jī)構(gòu)之一，不僅能幫助群眾人民了解歷史文化，還能對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕c風(fēng)俗進(jìn)行了解，同時(shí)還能起到促進(jìn)群眾綜合素質(zhì)的作用。但是目前我國(guó)許多地區(qū)博物館的受眾群體較為狹小，導(dǎo)致一些群眾人們無(wú)法得到良好的教育。就例如某些地區(qū)的博物館大于只有15%左右的群眾人民參觀過(guò)博物館，而且這其中還是由于博物館宣傳活動(dòng)才不得不進(jìn)行參觀的，群眾人民并不愿意主動(dòng)參觀博物館。從這就可以看出部分地區(qū)的博物館的宣傳工作并不完善，而且這部分博物館在當(dāng)?shù)氐挠绊懥σ彩钟邢蓿瑹o(wú)法吸引更多的群眾進(jìn)入博物館進(jìn)行學(xué)習(xí)。另外一些地區(qū)的博物館會(huì)和當(dāng)?shù)氐男W(xué)學(xué)校進(jìn)行合作，讓學(xué)生進(jìn)入到博物館中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參觀。但由于博物館受眾范圍有限導(dǎo)致一些學(xué)校的學(xué)生沒有更多的參觀時(shí)間，每次參觀學(xué)習(xí)只能了解到小部分的內(nèi)容，無(wú)法真正發(fā)揮博物館全部的功能。

二、推進(jìn)博物館宣傳教育和服務(wù)功能的有關(guān)措施

（一）對(duì)外開放“研學(xué)游”的功能

通過(guò)“研學(xué)游”能夠更好地發(fā)揮博物館的宣傳教育和服務(wù)功能，這不僅是發(fā)展宣傳博物館的好機(jī)會(huì)，還是促進(jìn)學(xué)生了解歷史文化、歷史知識(shí)的重要環(huán)節(jié)，所以說(shuō)博物館應(yīng)該大力推動(dòng)該地區(qū)學(xué)生的“研學(xué)游”，從而使學(xué)生們?cè)诓┪镳^中學(xué)到更多知識(shí)。筆者針對(duì)“研學(xué)游”活動(dòng)的推廣有以下幾點(diǎn)建議：

1.讓該地區(qū)的博物館和當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校建立深度合作的關(guān)系，并定時(shí)定期地組織學(xué)生進(jìn)行入館研學(xué)活動(dòng)，而且在推廣的過(guò)程中可以與學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，讓學(xué)生通過(guò)研學(xué)活動(dòng)更好地了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化，從而提高自身學(xué)習(xí)的興趣[3]。例如惠州市博物館舉辦“玩”轉(zhuǎn)國(guó)寶的活動(dòng)，讓學(xué)生們了解鎮(zhèn)館之寶“昆山片玉”小石磨的起源，這種小石磨的主要用于磨茶葉，通過(guò)博物館講解員的介紹，了解到惠州地區(qū)是嶺南地區(qū)最早種茶喝茶的地方，而最早可以追溯到東晉時(shí)期，到了唐朝時(shí)得到了大力的發(fā)展，并出現(xiàn)了斗茶的習(xí)俗。

2.通過(guò)參觀學(xué)習(xí)完博物館知識(shí)后，可以讓學(xué)生們進(jìn)行知識(shí)的總結(jié)，因此教師在入館學(xué)習(xí)前就要給學(xué)生們發(fā)布這方面的任務(wù)，讓學(xué)生們帶著問(wèn)題、任務(wù)進(jìn)行博物館參觀，這不僅會(huì)增加學(xué)生們參觀時(shí)的注意力，還能使學(xué)生們認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)博物館知識(shí)。此外通過(guò)學(xué)生對(duì)博物館的參觀學(xué)習(xí)，然后對(duì)參觀學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，能幫助學(xué)生們提升自身的總結(jié)能力和探索能力，再加上博物館里面的歷史內(nèi)容還能很好地拓展學(xué)生們的知識(shí)面。

（二）加強(qiáng)博物館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

為了更好地發(fā)展博物館的宣傳教育和服務(wù)功能，需要博物館不斷地完善自身的基礎(chǔ)設(shè)施，讓博物館的設(shè)備跟上時(shí)代的步伐，只有這樣才能在推動(dòng)博物館時(shí)得到保障。筆者針對(duì)如何加強(qiáng)博物館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)進(jìn)行以下幾點(diǎn)內(nèi)容的分析：

1.首先需要相關(guān)的政府部門重視博物館在教育中的作用，并且為博物館提供充足的資金進(jìn)行支持，另外則需要對(duì)博物館工作人員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和提升，讓博物館的服務(wù)水平得到全面的提高，此外還需要對(duì)博物館的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行完善，讓博物館的服務(wù)和設(shè)施都得到提高，最后則需要加強(qiáng)對(duì)博物館的宣傳工作，讓更多人知道博物館、了解博物館[4]。例如本文中所述的惠州市博物館邀請(qǐng)廣東省文化考古研究人員進(jìn)行的“土受火精，形神搖蕩－惠州白馬窯調(diào)查的專題學(xué)術(shù)講座”，講座通過(guò)講述廣東仿龍泉青瓷的產(chǎn)生、白馬窯遺址的介紹以及相關(guān)制造資料進(jìn)行概述，并對(duì)調(diào)查工作的情況、成果等方面進(jìn)行闡述，這種專題講座的開展，不僅能幫助博物館工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，還能進(jìn)一步了解考古知識(shí)和研究方法，對(duì)于博物館的宣傳也起到了重要的幫助。

2.然后則需要博物館通過(guò)社會(huì)招聘的志愿者的方式，讓更多人了解歷史文化和內(nèi)容，而且招聘志愿者還能讓博物館融入到人民群眾中，另外志愿者招聘的方式也有效緩解了博物館工作人員不足的現(xiàn)象。例如惠州市博物館在近期舉辦的“全國(guó)文化和旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目線上大賽系列活動(dòng)”，通過(guò)培訓(xùn)博物館志愿者的《聲音的塑造》《講解形體禮儀》《如何講好東坡寓惠故事》等方面的內(nèi)容來(lái)提高博物館志愿者的專業(yè)素質(zhì)。然后通過(guò)考核的方式讓志愿者對(duì)蘇東坡祠提供講解志愿服務(wù)，并且讓考核通過(guò)的志愿者代表惠州市博物館參加2020 年全國(guó)文化和旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目線上大賽暨志愿服務(wù)線上交流會(huì)。這種方式不僅能讓更多熱愛歷史文化的人民群眾參與到博物館工作中，還促使博物館得到全面的宣傳。

3.最后則鼓勵(lì)群眾人群進(jìn)行個(gè)人捐贈(zèng)，通過(guò)這種方式不僅能讓博物館獲得更多歷史文物，還能極大地豐富博物館的藏品種類，對(duì)于博物館的宣傳和服務(wù)有著重要的幫助。而捐贈(zèng)的形式也是多種多樣，可以包括書籍、字畫、古玩文物等等。

（三）提高博物館的服務(wù)能力

博物館作為重要的公共服務(wù)設(shè)施，不僅能為人民群眾提供文化教育，還能在多個(gè)方面提供服務(wù)，因此加強(qiáng)博物館工作人員的服務(wù)能力則十分重要。筆者針對(duì)服務(wù)能力的建設(shè)進(jìn)行了以下幾個(gè)方面的建議：

1.提高博物館工作人員的服務(wù)意識(shí)

目前我國(guó)的博物館正向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，這其中提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量就是較為關(guān)鍵的內(nèi)容，這不僅會(huì)讓人民群眾更好地了解歷史文化，還能對(duì)該地區(qū)的文化產(chǎn)生濃厚的興趣，對(duì)于歷史文化的推動(dòng)和發(fā)展有著積極的作用。

2.提升博物館工作人員的服務(wù)體驗(yàn)

隨著信息時(shí)代來(lái)臨，讓許多行業(yè)都在向信息化轉(zhuǎn)變，因此針對(duì)這種情況可以讓博物館通過(guò)社區(qū)調(diào)查問(wèn)卷、官網(wǎng)留言、有獎(jiǎng)問(wèn)答等方式，讓人民群眾對(duì)博物館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出建議和意識(shí)，這不僅能找出服務(wù)方面的不足，還能一定程度上提升服務(wù)質(zhì)量。另外對(duì)于微博、抖音、微信等網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)進(jìn)行博物館內(nèi)部成列物的講解，還能達(dá)到很好的宣傳作用。

三、結(jié)語(yǔ)

本文中筆者針對(duì)博物館的分布不均衡、宣傳教育和服務(wù)功能的設(shè)施較為落后以及受眾群體范圍較小等方面的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后對(duì)推動(dòng)博物館“研學(xué)游”、加強(qiáng)博物館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、提高博物館服務(wù)能力進(jìn)行闡述，希望給相關(guān)的博物館工作人員帶來(lái)幫助。