日本第二大汽車精品及維修保養(yǎng)公司社長鍵山秀三郎在創(chuàng)立皇帽株式會社之初，曾面臨諸多困擾。最令他頭疼的是公司招不到人，等好不容易招到人了，員工的流動性又很大，而且因為素質(zhì)不高，員工對待客戶的態(tài)度很粗暴。

開始，鍵山試圖用語言或文字來改變現(xiàn)狀，結(jié)果卻難如人意。思來想去，鍵山另辟蹊徑——通過創(chuàng)造一個干凈的工作環(huán)境來改變員工的心性。

第二天，鍵山就一個人清掃了公司所有的公共空間，包括徹底清洗公司的廁所和停車場，洗公司的車，也洗來賓的車。

后來，他覺得廁所是大家最抗拒卻又最重要的地方，于是，他就將更多的時間花在了打掃廁所上。當然，鍵山不只打掃公司，也打掃公司周圍的地方。拜訪上下游廠商時，如果見人家的廁所不干凈，他甚至?xí)⑹稚爝M馬桶里撿煙蒂。

作為一個公司的領(lǐng)導(dǎo)，居然做這等事，許多人都表示不解。

鍵山打掃廁所的時候，員工都裝作沒看見，照樣站在小便斗前方便。他在擦樓梯的時候，員工也是直接從他面前跨過去，然后還對外人說：“我們的老板只會打掃廁所?！边@令鍵山很尷尬，也非常沮喪、矛盾。

其實，鍵山自己一點都不喜歡打掃廁所，但他又固執(zhí)地認為，人在不干凈的環(huán)境里工作，心情肯定會受到影響；而環(huán)境潔凈，人的心情就會平和，就會對未來充滿希望。

就這樣，鍵山一干就是10 年。

終于，10 年后的某一天，鍵山正在停車場洗車時，一個員工靜靜地加入了，兩個人一言不發(fā)，默默地清洗。再過幾天，又多了一個員工；再過幾天，又一個……最令鍵山開心的是，自從員工自覺地加入后，公司的氣氛開始轉(zhuǎn)變，員工間的互動和協(xié)調(diào)的質(zhì)量有了顯著提升：每個人都變得細心、周到、熱情起來，而且無論是公事還是私事，大家都能主動相互幫忙了。

由于清掃工作更注重小地方、小細節(jié)，公司員工對規(guī)范的意識和自我要求都有所提高，工作失誤和產(chǎn)品瑕疵都減少了許多。

皇帽自己也做過市場調(diào)查，“皇帽員工待人親切周到”這一點最讓客戶印象深刻。也因為如此，現(xiàn)在的皇帽員工對營收的平均貢獻度已經(jīng)超出日本第一大汽車精品及維修保養(yǎng)公司12%。

鍵山秀三郎坦誠地說：“我花了10 年的時間，匍匐在地，才看到細節(jié)，才感動員工加入，然后又花了10 年時間，才吸引來上下游的廠商登門求訪，要求研習(xí)打掃。沒錯，我在彎腰洗廁所的同時，也洗滌了人的心靈?！?/p>