曾文英 康思琦 李斌寧 段班祥
【摘? 要】隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與企業(yè)發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)。傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級成為必然趨勢?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展,需要依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù),利用其賦能企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高運(yùn)營推廣的效率。論文通過分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),列舉“互聯(lián)網(wǎng)+”科技創(chuàng)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開發(fā)、管理和運(yùn)營等可依托的平臺與工具,提出企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展路徑,基于“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺與工具,為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展提出對策,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式創(chuàng)新發(fā)展提供借鑒和參考。
【Abstract】With the development of cloud computing, big data and artificial intelligence, the concept of "internet +" is closely related to the development of enterprises. The transformation and upgrading of traditional enterprises with the help of the internet has become an inevitable trend. The development of "internet +" scientific and technological innovation and entrepreneurship enterprises needs to rely on cloud computing, big data, artificial intelligence and other new technologies. Enterprises use them to empower their own innovation and development, optimize business processes and improve the efficiency of operation and promotion. By analyzing the challenges faced by enterprises in the digital economy era, the paper lists the platforms and tools that can be relied on for the design, development, management and operation of "internet +" scientific and technological innovation projects, and proposes the paths of innovation and development in enterprises. Based on the "internet +" platforms and tools, the paper proposes countermeasures for digital transformation and innovation and development of enterprises, so as to provide a reference for enterprises to achieve leapfrog innovation and development.
【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”;科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);企業(yè);發(fā)展路徑
【Keywords】"internet +"; scientific and technological innovation and entrepreneurship; enterprises; development paths
【中圖分類號】F273.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069(2021)10-0124-04
1 引言
“互聯(lián)網(wǎng)+”理念已在各行各業(yè)得到深入應(yīng)用,如“互聯(lián)網(wǎng)+”智能制造、醫(yī)療、電商、教育、金融等眾多領(lǐng)域,傳統(tǒng)工業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級也與“互聯(lián)網(wǎng)+”密切相關(guān)。
企業(yè)如何借力新理念、新技術(shù)、新平臺實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新跨越式發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)未來的競爭力。“互聯(lián)網(wǎng)+”科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)與運(yùn)營提供了平臺和渠道,以及拓展了發(fā)展空間。因此,企業(yè)需要從人力、物力、技術(shù)、項(xiàng)目等多方面提升自身實(shí)力,助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。
2 相關(guān)研究
2.1 企業(yè)發(fā)展影響因素的研究
李亦亮(2019)指出企業(yè)發(fā)展包括發(fā)展戰(zhàn)略、中小微企業(yè)發(fā)展、企業(yè)集群化發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營管理等,要重視戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術(shù)層面問題;重視內(nèi)生發(fā)展問題、外源發(fā)展問題;重視外部經(jīng)營、內(nèi)部管理問題;重視企業(yè)能力、行業(yè)前景等問題。政府對企業(yè)發(fā)展要有合理引導(dǎo),積極為企業(yè)發(fā)展提供公共產(chǎn)品,基于長遠(yuǎn)戰(zhàn)略、效率優(yōu)先。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來了諸多挑戰(zhàn),企業(yè)發(fā)展路徑選擇由企業(yè)內(nèi)外部因素決定,且迫在眉睫。從企業(yè)內(nèi)部管理、同類企業(yè)、主導(dǎo)企業(yè)出發(fā),可構(gòu)建委托代理模型和演化博弈模型,企業(yè)內(nèi)部勢力的博弈,升級的收益、成本、主導(dǎo)企業(yè)干預(yù)等影響企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)功能升級。
2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的研究
抓住產(chǎn)業(yè)范式從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變遷的機(jī)遇,助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,是現(xiàn)在的研究熱點(diǎn)。數(shù)字獲利、平臺賦能與生態(tài)協(xié)同的企業(yè)戰(zhàn)略方向,數(shù)字化平臺生態(tài)系統(tǒng)的組織變革模式,為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了理論支撐。
數(shù)字技術(shù)的發(fā)展要求新創(chuàng)企業(yè)通過創(chuàng)新建立競爭優(yōu)勢,顛覆傳統(tǒng)技術(shù)與商業(yè)模式,基于最優(yōu)區(qū)分理論,探索式和利用式創(chuàng)新均有助于提升數(shù)字化新創(chuàng)企業(yè)績效。
“互聯(lián)網(wǎng)+”科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè),既可將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型升級和科技創(chuàng)新,也可依托“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)開辟創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè),依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺抓住創(chuàng)新發(fā)展的契機(jī),基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析、預(yù)測和可視化,對企業(yè)未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃,以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)流程管理,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、平臺化、自動化和智能化的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。
2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”對企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展影響的研究
對于企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說,應(yīng)融合技術(shù)、市場需求、潛在需求,形成智能、協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展的良性循環(huán)。在企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)過程中,開發(fā)模式采用敏捷開發(fā)、持續(xù)集成方法,快速應(yīng)對市場新需求,不斷推出新產(chǎn)品。
智能制造、工業(yè)4.0為制造業(yè)提供了新的標(biāo)桿。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)與制造業(yè)的融合,引領(lǐng)智能制造創(chuàng)新生態(tài),形成產(chǎn)品的多元化、個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化并存與智能化趨勢。
自媒體營銷創(chuàng)設(shè)了廣告營銷的全面化、融媒體化營銷方式?;诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺發(fā)布營銷廣告和自媒體作品,可極大提升企業(yè)品牌知名度。運(yùn)維的自動化、協(xié)同創(chuàng)新降低了企業(yè)成本,拓展了企業(yè)發(fā)展空間。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中,可應(yīng)用積極組織行為學(xué)來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,并可將組織行為學(xué)準(zhǔn)則具體實(shí)現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)平臺。
以中小科技企業(yè)培育和眾創(chuàng)空間建設(shè),促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化,可幫助區(qū)域創(chuàng)新企業(yè)快速成長,提高集聚度和活躍度。創(chuàng)新體制機(jī)制,增加公共服務(wù)供給,注重眾創(chuàng)空間“品牌化、專業(yè)化、國際化”培育。
2.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展路徑的研究
基于科學(xué)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)與基礎(chǔ)科學(xué)研究緊密相連,從管理團(tuán)隊(duì)、資金來源、企業(yè)合作及產(chǎn)品研發(fā)看,前沿科學(xué)家+商業(yè)人士的組合團(tuán)隊(duì),具有科研前沿、企業(yè)資源獲取及運(yùn)營管理優(yōu)勢。創(chuàng)業(yè)初期的資金來源主要有政府基金和風(fēng)險(xiǎn)投資,企業(yè)發(fā)展階段的主要資金來源有風(fēng)險(xiǎn)投資、公開募股、商業(yè)合作以及運(yùn)營知識產(chǎn)權(quán)等。企業(yè)合作主要有學(xué)術(shù)合作與商業(yè)合作2類,依托于最新專利、快速研發(fā)商業(yè)產(chǎn)品和商業(yè)技術(shù)平臺。
林忠華(2017)指出科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化平臺能實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)業(yè)孵化到創(chuàng)業(yè)苗圃—孵化器—加速器全鏈條孵化的關(guān)鍵環(huán)節(jié),吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)、發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略。依據(jù)創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略理論和產(chǎn)業(yè)組織理論,構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系,對企業(yè)發(fā)展水平進(jìn)行綜合分析,研究高技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新績效的形成機(jī)理和效應(yīng)、創(chuàng)新驅(qū)動作用機(jī)制。
3 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與對策
3.1 挑戰(zhàn)
企業(yè)發(fā)展的瓶頸包括多方面,如成本、規(guī)模、創(chuàng)新發(fā)展的載體等。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施面臨升級需求,線下業(yè)務(wù)可能需要遷移上云,提升基礎(chǔ)架構(gòu)配置與部署能力。隨著企業(yè)規(guī)模變化,管理信息化與分布式協(xié)同所需的業(yè)務(wù)流程重構(gòu),需要投入系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與部署的人力、物力,提升協(xié)作效率。服務(wù)器等硬件資源有待更新,舊、已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,新技術(shù)應(yīng)用人才培養(yǎng)有待加強(qiáng),新工科、新基建、新崗位帶來的人才需求日益增大。
世界向多極化方向發(fā)展,企業(yè)面臨發(fā)展機(jī)遇,也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn):經(jīng)濟(jì)全球化影響下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的挑戰(zhàn)包括企業(yè)由注重?cái)?shù)量、規(guī)模的擴(kuò)張轉(zhuǎn)向提升質(zhì)量、效益,注重品牌建設(shè);企業(yè)成本上升、內(nèi)需下降、經(jīng)濟(jì)增長放慢帶來的挑戰(zhàn);國際貿(mào)易激烈競爭、低碳規(guī)則等帶來的挑戰(zhàn);知識更新、網(wǎng)絡(luò)資源與科技迅猛發(fā)展帶來的挑戰(zhàn);商業(yè)運(yùn)營模式帶來的挑戰(zhàn);在產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)設(shè)計(jì)、原材料采購、生產(chǎn)制造、配送、銷售中處于產(chǎn)業(yè)鏈低端帶來的挑戰(zhàn);民營、合資、外資等金融投資環(huán)境帶來的挑戰(zhàn);產(chǎn)能、業(yè)務(wù)等規(guī)模增長陷阱帶來的挑戰(zhàn)。
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的融合應(yīng)用是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的策略。企業(yè)運(yùn)營需要大量的人力、物力、軟硬件條件支持。企業(yè)可借助新技術(shù),降低成本,提升效率。“互聯(lián)網(wǎng)+”科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)可利用低成本為企業(yè)帶來平臺、環(huán)境、營銷手段、銷售及售后支持等資源。
3.2 對策
3.2.1 重塑企業(yè)業(yè)務(wù)流程
通過互聯(lián)網(wǎng)平臺與云計(jì)算等對企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行業(yè)務(wù)信息化管理,推動業(yè)務(wù)上云、數(shù)據(jù)上云,提升管理效率。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,定義企業(yè)可上云信息化業(yè)務(wù)流程,提升企業(yè)運(yùn)營效率。
3.2.2 打造“互聯(lián)網(wǎng)+”科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”工具的興起,為大眾用戶快速掌握對相關(guān)工具表達(dá)和內(nèi)容展示的應(yīng)用技能提供了便利。通過打造“互聯(lián)網(wǎng)+”科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺,可進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)建、生成、協(xié)作、發(fā)布和跟蹤。
3.2.3 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同團(tuán)隊(duì)
借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同軟件進(jìn)行協(xié)作設(shè)計(jì)和開發(fā)、迭代式更新。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì),通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作,提升生產(chǎn)和服務(wù)效率。構(gòu)建協(xié)同平臺,通過平臺加速業(yè)務(wù)流程推進(jìn)。
3.2.4 促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新發(fā)展
基于互聯(lián)網(wǎng),有利于提升業(yè)務(wù)處理效率,增強(qiáng)創(chuàng)新能力,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展?;诨ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展,可以體現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售與推廣以及形象品牌的提升,也可以利用新技術(shù)構(gòu)建企業(yè)知識管理、數(shù)字資產(chǎn)管理體系,形成可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。
3.2.5 實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)拓展
互聯(lián)網(wǎng)具有跨越時(shí)空的特點(diǎn),通過互聯(lián)網(wǎng)拓寬企業(yè)項(xiàng)目和服務(wù)推廣的力度和廣度。通過融合互聯(lián)網(wǎng)平臺和工具,進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同與營銷推廣,充分調(diào)動相關(guān)資源,實(shí)現(xiàn)多因素協(xié)同,行業(yè)企業(yè)集群多方協(xié)作,多渠道營銷,進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展。
4 “互聯(lián)網(wǎng)+”科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展路徑
“互聯(lián)網(wǎng)+”科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)相比,可更多地依托高技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升業(yè)務(wù)效率。依托的技術(shù)可以是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等。
基于云計(jì)算完成基礎(chǔ)設(shè)施賦能升級。依托公有云服務(wù)優(yōu)化和升級IT基礎(chǔ)設(shè)施,可以通過租用云服務(wù),通過云計(jì)算平臺提供業(yè)務(wù)服務(wù),快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部署和運(yùn)營。其主要流程可通過業(yè)務(wù)分析與評估,進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和發(fā)布。企業(yè)上云可行的路徑為:業(yè)務(wù)需求分析→服務(wù)架構(gòu)規(guī)劃與重構(gòu)→私有云搭建→公有云租用→混合云運(yùn)維→業(yè)務(wù)遷移上云→業(yè)務(wù)拓展。
基于人工智能賦能企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)產(chǎn)品可通過嵌入智能模塊,提升產(chǎn)品價(jià)值,增強(qiáng)競爭力。企業(yè)服務(wù)可通過智能平臺構(gòu)建與利用,提升企業(yè)服務(wù)效率和響應(yīng)能力,增加市場份額。智能賦能可行的路徑為:產(chǎn)品智能化:可行性分析→外部智能平臺與功能附加→智能部件內(nèi)嵌集成;服務(wù)智能化:知識庫構(gòu)建與專家系統(tǒng)設(shè)計(jì)→智能問答與智能客服軟硬件部署→智能推薦服務(wù)與智能知識存儲→多模態(tài)智能服務(wù)(文本、圖像、語音、視頻等智能推送和交互服務(wù))。
基于大數(shù)據(jù)技術(shù)提升品牌效應(yīng)和客戶體驗(yàn)?;谖锫?lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及Web等多種方式采集數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)分析和挖掘,獲取業(yè)務(wù)流程優(yōu)化依據(jù),進(jìn)行產(chǎn)品市場預(yù)測和營銷優(yōu)化,提升產(chǎn)品競爭力和創(chuàng)新服務(wù)模式,擴(kuò)大產(chǎn)品品牌效應(yīng)。大數(shù)據(jù)賦能企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展可行的路徑為:數(shù)據(jù)采集與存儲→大數(shù)據(jù)分析平臺應(yīng)用→數(shù)據(jù)分析與知識發(fā)現(xiàn)→業(yè)務(wù)流程與服務(wù)優(yōu)化→客戶體驗(yàn)與滿意度提升。
“互聯(lián)網(wǎng)+”理念為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)賦予對接產(chǎn)供銷的驅(qū)動力和渠道,為其實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了機(jī)會空間。從人、財(cái)、物、產(chǎn)等方面來看,創(chuàng)業(yè)企業(yè)需緊跟蹤產(chǎn)業(yè)新技術(shù)、新途徑和新思路,打開創(chuàng)新空間,滿足客戶個(gè)性化需求。
依托互聯(lián)網(wǎng)資源,可從產(chǎn)品、市場、運(yùn)維等多方面、多角度,分析和設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、策略和路徑,實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)力提升和創(chuàng)新發(fā)展。
4.1 市場需求
通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研工具開展市場需求調(diào)查??捎霉ぞ甙▎柧硇恰柧砭W(wǎng)、調(diào)研家等,其可對市場需求進(jìn)行動態(tài)分析,用于企業(yè)生產(chǎn)管理與發(fā)展輔助決策。
4.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì),可實(shí)現(xiàn)協(xié)同設(shè)計(jì),提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)效率。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)看,常用的方法有:思維導(dǎo)圖、原型設(shè)計(jì)、海報(bào)、Logo、界面設(shè)計(jì)、協(xié)同開發(fā)平臺等。這類平臺包括Xmind、MindMaster、墨刀、ProcessOn、Mockplus、Sketch、藍(lán)湖、白板(Miro)、Pixso、碼云、現(xiàn)場測試(Lookback)等。
基于互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和智能制造,具有便捷、易用、可協(xié)作等諸多優(yōu)點(diǎn)。中國航天科工集團(tuán)2017年發(fā)布工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺INDICS,推動智能制造、協(xié)同制造和云制造,旨在整合企業(yè)內(nèi)外部資源,推動工業(yè)領(lǐng)域制造信息互通、資源共享、能力協(xié)同,引導(dǎo)線下智能化改造,實(shí)現(xiàn)智能制造、協(xié)同制造和云制造,從而打造線上與線下、制造與服務(wù)、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。海爾集團(tuán)2016年發(fā)布COSMO平臺,以社群為中心,以用戶價(jià)值交互為基礎(chǔ),打通交互定制、開放研發(fā)、數(shù)字營銷、模塊采購、智能生產(chǎn)、智慧物流等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),平臺共分為4層:資源層,開放聚合全球資源,實(shí)現(xiàn)各類資源的分布式調(diào)度和最優(yōu)匹配;平臺層,支持工業(yè)應(yīng)用的快速開發(fā)、部署、運(yùn)行、集成,實(shí)現(xiàn)工業(yè)技術(shù)軟件化;應(yīng)用層,為企業(yè)提供互聯(lián)工廠應(yīng)用具體服務(wù),形成全流程的應(yīng)用解決方案;模式層,依托互聯(lián)工廠應(yīng)用服務(wù)實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新和資源共享。2013年上線運(yùn)營的青島市中小企業(yè)云服務(wù)平臺,利用云計(jì)算技術(shù)建立在線服務(wù)、在線呼叫、數(shù)據(jù)和運(yùn)維四大中心,提供政務(wù)服務(wù)、融資通服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)、信息化服務(wù)、市場開拓服務(wù)、法律服務(wù)、管理服務(wù)、人力資源服務(wù)、檢驗(yàn)檢測服務(wù)、認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)、商務(wù)服務(wù)這12大類服務(wù)。此外還包括西門子公司的MindSphere云平臺、GE公司的Predix云平臺等。
4.3 企業(yè)宣傳
除了傳統(tǒng)的海報(bào)或廣告,企業(yè)還可采用H5平臺、自媒體、互聯(lián)網(wǎng)展示設(shè)計(jì)平臺,通過網(wǎng)站展示、移動APP、H5動畫、視頻、VR、易企秀等形式發(fā)布宣傳內(nèi)容。
4.4 技術(shù)支持服務(wù)
技術(shù)支持服務(wù)趨向于線上線下結(jié)合,可通過互聯(lián)網(wǎng)工具如網(wǎng)站、郵箱、QQ群、企業(yè)微信、公眾號、釘釘、智能客服、知識管理與協(xié)同管理平臺等,提升技術(shù)服務(wù)效率和用戶滿意度。
4.5 運(yùn)維管理
各種互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維工具包括智能語音客服、智能問答、智能導(dǎo)航等。通過建立涵蓋企業(yè)知識管理、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、運(yùn)營管理等功能的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺,有助于提升企業(yè)實(shí)力和競爭力。
運(yùn)維管理可結(jié)合線上線下進(jìn)行,通過線下線上融合、產(chǎn)品智能推薦、服務(wù)案例展示、客戶技術(shù)支持等,提升企業(yè)美譽(yù)度和知名度。
在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺中進(jìn)行產(chǎn)品升級,深度嵌入人工智能、大數(shù)據(jù)、VR/AR/MR(虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/混合現(xiàn)實(shí))技術(shù)等,實(shí)現(xiàn)多平臺、多渠道、多維立體化綜合運(yùn)營。
深入運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與各種平臺和工具,企業(yè)可融合多種資源,為傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級互聯(lián)網(wǎng)線上系統(tǒng),構(gòu)建線下線上結(jié)合的融合新技術(shù)的多維、多渠道、可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)全流程管理、生產(chǎn)、宣傳、運(yùn)營與服務(wù)體系,提升企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營效能、行業(yè)競爭力和創(chuàng)新發(fā)展能力。表1為企業(yè)可用的部分“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺與工具列表。
5 “互聯(lián)網(wǎng)+”科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的實(shí)踐模式
借助互聯(lián)網(wǎng)資源與平臺進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù)融合、資源整合和流程優(yōu)化,有助于企業(yè)實(shí)力提升、行業(yè)資源匯聚、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展。企業(yè)實(shí)力包括人力資源、核心資產(chǎn)、客戶資源、服務(wù)效率與響應(yīng)能力等方面。
“互聯(lián)網(wǎng)+”理念為企業(yè)通過科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提升實(shí)力和品牌形象提供了全新發(fā)展路徑。例如,基于云計(jì)算升級基礎(chǔ)設(shè)施、集成智能模塊提升服務(wù)效能、依托大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)模式、借力“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺與工具延伸企業(yè)空間、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念協(xié)同項(xiàng)目管理與運(yùn)營。
業(yè)務(wù)協(xié)同。將“互聯(lián)網(wǎng)+”科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用于人力資源配置方面,可基于團(tuán)隊(duì)人力通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作、遠(yuǎn)程辦公等實(shí)現(xiàn)人力資源的管理和調(diào)配。
業(yè)務(wù)重構(gòu)。借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)重構(gòu),使用互聯(lián)網(wǎng)管理數(shù)據(jù),加速業(yè)務(wù)流程信息化,提升效率,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)持久化存儲、查詢和統(tǒng)計(jì)分析。
技術(shù)融合。將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)融合運(yùn)用到企業(yè)管理、業(yè)務(wù)部署與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、運(yùn)維、優(yōu)化和服務(wù)等過程,提升企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營與服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)節(jié)能、降耗、增效和賦能。
客戶管理。加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)收集、協(xié)作、互動與反饋,建立客戶檔案,獲取客戶個(gè)性化需求,提供優(yōu)質(zhì)按需服務(wù)。
運(yùn)營維護(hù)。通過智能工具導(dǎo)入、智能運(yùn)營管理,提升企業(yè)運(yùn)營效率,降低運(yùn)營成本。
創(chuàng)新發(fā)展。創(chuàng)新企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試與服務(wù)模式,促進(jìn)企業(yè)規(guī)模、效益、質(zhì)量與品牌效應(yīng)的提升。
企業(yè)可借助“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化平臺提升生產(chǎn)能力和服務(wù)效率,面向市場,服務(wù)大眾,知己知彼。并通過“互聯(lián)網(wǎng)+”科技創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,以領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)平臺、工具、技術(shù)提升企業(yè)的信息化管理、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售與服務(wù)的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
6 結(jié)語
通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合應(yīng)用,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺、工具與技術(shù)進(jìn)行企業(yè)市場調(diào)研、協(xié)同設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與管理,有利于擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展空間,打造品牌美譽(yù)度,提升市場份額、技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營效率和服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。
通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行企業(yè)形象塑造、知識管理體系構(gòu)建、企業(yè)核心資產(chǎn)形成,依托數(shù)字經(jīng)濟(jì)構(gòu)建可持續(xù)競爭力,以云計(jì)算優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施效能,以物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建智能感知和數(shù)據(jù)采集平臺,以人工智能、大數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)服務(wù)和響應(yīng)能力,多渠道營銷,實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同和資源整合,這是“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要路徑。
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