丁世賢　劉朕威　蔣家樂　王力漾

【摘? ? 要】本文通過對中國口腔服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模而展開，以互聯(lián)網(wǎng)為背景，分析傳統(tǒng)口腔服務(wù)行業(yè)存在的問題，并結(jié)合平臺數(shù)據(jù)整合等技術(shù)條件，運用SWOT分析對現(xiàn)有的口腔服務(wù)行業(yè)提出應(yīng)對策略，以期能對沖因營銷模式變化而帶來的經(jīng)營損失。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)? 口腔行業(yè)? 消費理念? SWOT分析

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.07.031

一、當(dāng)今口腔行業(yè)市場規(guī)模

（一）中國5-10年內(nèi)口腔市場的需求側(cè)

我國口腔行業(yè)市場規(guī)模在過去的5-10年里一直處于增長階段。每年的口腔行業(yè)市場規(guī)模都在不斷上升，更突出這5-10年的口腔市場的需求側(cè)也越來越大。由于口腔疾病的特點，口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)既有一般醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的共性，也有自身明顯的特點。一些牙齒疾病患者受“牙痛不是病”的錯誤思想引導(dǎo)，加之社會環(huán)境、地域差異等因素影響，導(dǎo)致中國口腔醫(yī)療行業(yè)長期處于緩慢發(fā)展的狀態(tài)，形成“繼承大于創(chuàng)造、傳統(tǒng)大于創(chuàng)新”的發(fā)展局面，相對經(jīng)濟發(fā)達國家有很大的差距。

（二）中國5-10年內(nèi)口腔市場的需求變化

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，人們健康意識的提高，對于口腔醫(yī)療服務(wù)的需求迅速增加。近年來，隨著口腔健康的持續(xù)宣傳，國內(nèi)居民的口腔健康意識在逐步增強。第四次全國口腔健康流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示，居民口腔健康知識知曉率為60.1%，同時有84.9%的人對口腔保健持積極態(tài)度。中國醫(yī)療口腔行業(yè)市場規(guī)模發(fā)展越來越大，需求也越來越大。無論是從人口的數(shù)量、口腔疾病的普遍性，還是從牙醫(yī)的市場需求狀況、口腔產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系、合作、互補性等方面考慮，不管是現(xiàn)在還是將來，我國的口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)都會快速發(fā)展，市場需求巨大。截止到2017年，我國口腔服務(wù)市場規(guī)模達到880億元;2010-2019年十年復(fù)合增長率達18%;到2020年我國口腔醫(yī)療服務(wù)市場將突破千億規(guī)模。

二、發(fā)達國家的口腔行業(yè)優(yōu)勢研究

（一）發(fā)達國家的口腔行業(yè)的滲透率比中國高

以口腔正畸數(shù)量為例，現(xiàn)如今每年實現(xiàn)20萬例的增長，種植牙每年實現(xiàn)40萬顆的增長。與發(fā)達國家50-100顆/萬人的滲透率相比，國內(nèi)種植市場僅為7顆/萬人，尚處于起步階段，行業(yè)潛力遠遠未實現(xiàn)。

（二）發(fā)達國家的人均牙醫(yī)數(shù)量遠遠高于中國

2016年我國口腔執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師的數(shù)量為16.72萬人，比上年增加了1.36萬人。中國有14億人口，按每4000人配比1名口腔醫(yī)生計算，全國口腔醫(yī)生的需求量應(yīng)該為32萬名。我國每百萬人擁有牙醫(yī)數(shù)量只有100名，遠低于歐美發(fā)達國家或中等發(fā)達國家的500-2000名，同為發(fā)展中國家的巴西也達到約1200名，充分顯示出我國牙醫(yī)需求缺口巨大。

三、當(dāng)今口腔下游行業(yè)的問題

（一）地方與地方之間口腔機構(gòu)差距過大

目前我國口腔醫(yī)療服務(wù)提供方主要有4種類型，分別是口腔?？漆t(yī)院、綜合醫(yī)院口腔科、連鎖口腔診所、個體口腔診所。2018年我國口腔?？漆t(yī)院共僅有786家，且主要分布在一線、省會城市和部分經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，設(shè)備精良且擁有大量知名專家和高水平代表。主要服務(wù)各種口腔疾病，包括種植、正畸、頜面外科等，服務(wù)人群可面向全國。綜合醫(yī)院口腔科數(shù)量為6070家，主要分布在各地二級及以上醫(yī)院設(shè)備較為齊全，醫(yī)師水平較高，部分三甲醫(yī)院口腔科實力突出，主要服務(wù)普通口腔疾病診療，通常不包括頜面外科（三甲除外），主要以附近3-5公里居民為主，部分三甲醫(yī)院口腔科可面向全國。另外連鎖口腔診所有2500家，主要分布在經(jīng)濟發(fā)達城市和地區(qū)，設(shè)備相對精良，醫(yī)師水平較高，主要做普通口腔疾病診療，通常不包括頜面外科，主要以附近3-5公里居民為主。同時我國還存在77500家個體口腔診所，主要分布在各社區(qū)，部分個體設(shè)備老舊且不全，并且作業(yè)環(huán)境相對較差，醫(yī)師水平一般，主要以拔牙補牙為主，通常不涉及正畸和種植，主要服務(wù)于社區(qū)患者。個體口腔診所雖然數(shù)量遠高于其他口腔機構(gòu)，但服務(wù)能力以及服務(wù)態(tài)度遠低于其他口腔機構(gòu)。

（二）口腔患者和口腔醫(yī)師比例不均

我國口腔疾病患者基數(shù)龐大，2017年我國口腔患者達6.94億人，將近中國總?cè)丝诘?0%。然而我國口腔醫(yī)師資源卻很稀缺，人均牙醫(yī)數(shù)量與發(fā)達國家差距明顯，口腔醫(yī)生是口腔醫(yī)療服務(wù)的實際提供者，其數(shù)量代表了一個國家口腔醫(yī)療資源水平。發(fā)達國家每百萬人口牙醫(yī)數(shù)量大致在500-1000之間。巴西牙醫(yī)數(shù)量已達到31萬人，每百萬人擁有牙醫(yī)數(shù)達到1495人，為數(shù)量最多的國家。與我國人種和文化相近的日本和韓國分別達到840人和590人。而我國僅137人?；颊吲c醫(yī)生的差距如此巨大，使得我國口腔問題越發(fā)嚴(yán)重。

四、數(shù)字環(huán)境下口腔服務(wù)業(yè)SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析

1.跨越區(qū)域的高度銜接性。與傳統(tǒng)的口腔就診相比，數(shù)字化服務(wù)能夠突破地區(qū)的空間限制，并把消費者的病歷信息以更加便捷的方式進行傳遞。當(dāng)消費者遇到跨區(qū)域旅行時，在本地的口腔治愈進度假設(shè)在70%，而跨區(qū)域帶來的口腔醫(yī)師能力匹配與對治愈進度的理解都充滿了不確定性，從而不能銜接原本進度的70%，帶來了不必要的損失，而數(shù)字化使得跨區(qū)域治療的完美銜接成為可能。

2.醫(yī)師資源合理分配的可持續(xù)性。數(shù)字化口腔服務(wù)建設(shè)，能夠量化消費者的病情數(shù)值，并根據(jù)病情數(shù)值對消費者就近的門診或醫(yī)院進行推薦，從而降低高壓作業(yè)醫(yī)院或門診的壓力，使得患有嚴(yán)重病情的消費者能夠在其需要的治療時間進行就診與康復(fù)。同時也能照顧其他的私人門診，能擁有更多的機會接受在其能力范圍之內(nèi)的消費者。

（二）劣勢分析

1.用戶的隱私信息存在被竊取的隱患。和傳統(tǒng)的信息保護問題一樣，數(shù)字化口腔的建設(shè)也有消費者信息被竊取的風(fēng)險，隨著消費者信息的建立，對信息平臺的穩(wěn)定性和信息保護提出了更高的要求，此項需要信息處理平臺時刻補全技術(shù)漏洞，以全面保護消費者的隱私信息。

2.部分患者對信息化口腔了解不深入。由于現(xiàn)如今多數(shù)口腔患者尤其是老年患者對現(xiàn)有的數(shù)字化口腔服務(wù)不了解，因此難以建立該類患者的病歷檔案，而且現(xiàn)代多數(shù)年輕人本身并不關(guān)注牙齒健康，通常在牙齒出現(xiàn)劇烈疼痛或者嚴(yán)重的癥狀后才對口腔醫(yī)療有所關(guān)注。

（三）機會分析

1.相關(guān)政策支持。近年中國的口腔行業(yè)政策扶持力度正在進一步加大，從2016年開始，我國推出《國家慢性病綜合防控示范區(qū)建設(shè)管理方法》《中國防治慢性病中長期規(guī)劃2017-2025》《健康中國2030》等規(guī)范要求，要求指出：“針對兒童等口腔高危險人群，推廣使用氟等口腔預(yù)防適宜技術(shù)”、“全民健康生活方式行動，到2030年實現(xiàn)以縣（市、區(qū)）為單位全覆蓋”;明確要求“加強口腔衛(wèi)生，將12歲兒童患牙病率控制在25%以下”等多項基本政策，覆蓋體系建設(shè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、口腔服務(wù)機構(gòu)監(jiān)管、醫(yī)生執(zhí)業(yè)、患者教育及口腔防治等多個方面，其政策核心表明，居民的口腔健康的長期規(guī)劃將會從“治療”向“預(yù)防”轉(zhuǎn)移。

2.信息化席卷市場。結(jié)合中國互聯(lián)網(wǎng)用戶和互聯(lián)網(wǎng)口腔消費者的性別結(jié)構(gòu)，可以推測出口腔機構(gòu)在切入“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中，要尤其重視針對女性用戶的產(chǎn)品開發(fā)與調(diào)整。我國網(wǎng)民以少年、青年和中年群體為主，第42次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告的數(shù)據(jù)顯示，20-29歲群體占總體網(wǎng)民的27.9%，40歲及以上中老年用戶雖然占比不高，但鑒于該群體的消費能力與口腔疾病患病率，他們當(dāng)前具有較大的潛力，可能成為口腔機構(gòu)營收增長的新動力。據(jù)美團點評口腔用戶直接占比數(shù)據(jù)顯示，白領(lǐng)約占比55%，學(xué)生約占比7.9%，其他約占比37.1%。同時，低等消費能力約占8.4%，中等消費能力約占60.5%，高等消費能力約占31.1%。綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)+口腔的主要模式為線上引流，到店消費，并且未來市場欣欣向榮，在2020年前完全適合口腔產(chǎn)業(yè)下游企業(yè)入駐。

3.患者基數(shù)不斷擴大。由于CBCT、種植牙、正畸市場的迅猛增長，處于口腔上游的器械行業(yè)和義齒行業(yè)也處于增長的階段。我國種植牙滲透率較低，保守估計城市中年缺牙群體的種植牙滲透率在20%左右，農(nóng)村中年群體的滲透率為5%，老年人群的滲透率僅0.1%，按我國最新人口數(shù)據(jù)計算得出種植牙市場的潛在存量需求數(shù)量約為4000萬顆，理論存量市場需求金額達到4000億元以上，種植牙存量市場較大;在供給側(cè)，我國種植牙市場依賴進口，進口種植牙系統(tǒng)及相關(guān)配件占據(jù)國內(nèi)市場的90%以上。

（四）威脅分析

口腔機構(gòu)之間缺乏聯(lián)系。目前關(guān)于建立消費者口腔病歷檔案的建設(shè)沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)情況是各個機構(gòu)根據(jù)本機構(gòu)的需求和操作建立消費者紙質(zhì)檔案與電子檔案，而這種檔案難以在其他的機構(gòu)通用，從而容易形成信息孤島。單就消費者口腔病歷建設(shè)來說，數(shù)字化口腔平臺的建設(shè)不夠完善，沒有達到標(biāo)準(zhǔn)化、專門化、統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)?！卷椖浚罕疚氖茑嵵菸鱽喫箤W(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項目資助，項目編號：SYCX-2021-065】

參考文獻

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