林珊珊

2020年1月，新冠疫情開始出現(xiàn)全國蔓延趨勢。面對疫情沖擊和考驗(yàn)，國家立即進(jìn)入嚴(yán)格防疫防控狀態(tài)，自上而下開展疫情防控工作。為貫徹落實(shí)中央部署，切實(shí)保護(hù)師生健康和生命安全，2020年上半年高校開展停課不停學(xué)工作。針對這個(gè)情況，如何開展閱讀服務(wù)成為圖書館面臨的重大挑戰(zhàn)。因此，文章以福建地區(qū)高校圖書館為研究對象，分析新冠疫情下圖書館新媒體閱讀推廣服務(wù)開展情況，通過調(diào)查分析閱讀推廣存在問題并提出優(yōu)化建議。

一、調(diào)研與分析

防控疫情階段，學(xué)校開展“停課不停學(xué)”工作，日常教學(xué)主要采用線上模式，作為教輔部門的圖書館在疫情期間借助新媒體手段開展閱讀推廣。新媒體閱讀推廣是以新媒體為載體，充分利用微信、QQ、微博等新媒體為讀者提供人性化、個(gè)性化、多元化的文獻(xiàn)信息服務(wù)的閱讀推廣機(jī)制[1]。截至2019年12月31日，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)11.648億[2]。作為頭部社交平臺，微信深受年輕人喜愛，所以在新媒體閱讀推廣活動的眾多渠道里，微信公眾平臺儼然已成為閱讀推廣的強(qiáng)陣地。因此，文章采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，對高校圖書館官方微信公眾號進(jìn)行信息采集，調(diào)研新冠疫情防控階段下微信閱讀推廣活動的數(shù)量與內(nèi)容。本次調(diào)查時(shí)間為2020年1月20日至2020年8月20日，選取的研究對象為上海軟科發(fā)布的2020中國最好大學(xué)排名600強(qiáng)榜單中福建上榜高校[3]，主要有廈門大學(xué)、福州大學(xué)和福建師范大學(xué)等17所高校，以及入圍醫(yī)藥、財(cái)經(jīng)和政法等單科性大學(xué)排名的福建醫(yī)科大學(xué)、福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建江夏學(xué)院和福建警察學(xué)院，共21所高校。

1.圖書館微信公眾平臺閱讀推廣基本情況。通過對21所福建省高校圖書館的微信公眾號的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，查看表1可知，微信賬號注冊訂閱號相對較多，共12所，其余9所為服務(wù)號。兩種類型的公眾號服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)不同，區(qū)別在于：（1）訂閱號可每天群發(fā)一次信息，發(fā)布頻率高，服務(wù)號一個(gè)月只能發(fā)四次信息；（2）訂閱號設(shè)置在“訂閱號”文件夾中，較難引起讀者用戶的注意，服務(wù)號采用微信聊天頁面，界面推送更直接；（3）訂閱號僅支持自動回復(fù)和自定義菜單，而服務(wù)號高級功能更多，支持群發(fā)消息、客服接口、用戶分組等。兩種類型公眾號各有優(yōu)缺點(diǎn)，鑒于目前福建地區(qū)高校圖書館都只注冊其中一種類型公眾號，建議高校圖書館可同時(shí)注冊訂閱號和服務(wù)號，在保證閱讀推廣發(fā)布信息頻率的同時(shí)，兼具個(gè)性化服務(wù)。

2.圖書館微信公眾平臺界面設(shè)置。關(guān)注21所高校圖書館的微信公眾平臺，進(jìn)入各校圖書館公眾號界面，對開設(shè)欄目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。從表2可知，福建地區(qū)高校圖書館微信公眾號開設(shè)欄目主要以讀者信息綁定、館藏查詢借閱、讀者指南、閱讀推廣等基礎(chǔ)服務(wù)為主，有8所院校開通新生教育考試、預(yù)約服務(wù)等功能，預(yù)約服務(wù)包括圖書、座位、研討室、寄包柜等的預(yù)約。閱讀推廣服務(wù)主要包括新書上架、圖書推薦、圖書薦購、熱門圖書、資源服務(wù)、講壇講座、讀者活動等。

表2 福建地區(qū)高校圖書館微信公眾平臺欄目設(shè)置表

廈大圖書館微信公眾平臺自定義菜單欄目較少，基礎(chǔ)的讀者信息綁定以及館藏查詢借閱服務(wù)未設(shè)置；福建江夏學(xué)院圖書館雖已開通微信公眾號，但卻沒有投入使用，沒有開設(shè)欄目，沒有發(fā)布任何信息。瀏覽發(fā)現(xiàn)，各院校微信平臺界面設(shè)置讀者信息、綁定賬號等專欄的同時(shí)還設(shè)置了服務(wù)大廳，點(diǎn)擊服務(wù)大廳后跳轉(zhuǎn)的頁面里同樣也包含了上述欄目，出現(xiàn)重復(fù)設(shè)置的情況，例如福師大圖書館、華僑大學(xué)圖書館等。資源服務(wù)中，福大圖書館設(shè)立了數(shù)據(jù)庫試用以及劉敏榕工作室；福師大圖書館開設(shè)“師大云借閱”欄目，提供在線書城、讀報(bào)、期刊等FULINK檢索閱讀；福建農(nóng)林大學(xué)圖書館開設(shè)“微資源”、FULINK檢索、期刊、移動圖書館等。值得一提的是，在“停課不停學(xué)”防疫期間，福建農(nóng)林大學(xué)圖書館開設(shè)了一個(gè)“疫情防控”專欄，采用線上智能服務(wù)，為用戶提供解答。福師大圖書館提供疫情防控智能回答服務(wù)，聊天框內(nèi)輸入新型肺炎疫情相關(guān)問題，即可獲取相關(guān)信息。廈門理工學(xué)院在資源服務(wù)欄目中特意設(shè)置“疫情資源”專欄和智能戰(zhàn)“疫”新服務(wù)，提供疫情期間圖書館資源服務(wù)和在線解答。福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書館開設(shè)“戰(zhàn)‘疫’書柜”，在線提供防疫必讀、科普繪本、心理健康、人文社科等不同類型的電子圖書。調(diào)研的21所高校圖書館微信公眾平臺界面，僅廈門理工學(xué)院和武夷學(xué)院設(shè)置留言和意見反饋專欄，為讀者提供交流入口。相對特殊的是，寧德師范學(xué)院圖書館開設(shè)了“黨建專欄”，以圖書館黨支部活動為題材，發(fā)布新聞通知。

3.圖書館微信公眾平臺閱讀推廣活動數(shù)量。高校圖書館微信“閱讀推廣率”作為一個(gè)客觀量化指標(biāo)，能形象反映閱讀推廣的總體情況。它是一定時(shí)期內(nèi)高校圖書館通過微信公眾平臺發(fā)送的有關(guān)閱讀推廣的信息與這段時(shí)間內(nèi)發(fā)送所有信息的比重，即高校圖書館微信閱讀推廣率=一段時(shí)期內(nèi)閱讀推廣文章條數(shù)/該時(shí)期內(nèi)文章總條數(shù)×100%[4]。筆者以2020年1月20日到8月20日作為調(diào)查時(shí)間段，因選取的21所高校中福建江夏學(xué)院圖書館微信公眾平臺未發(fā)布任何信息，所以對余下20所院校發(fā)布的閱讀推廣活動數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過表3可知，20所高校閱讀推廣率在0.74—1之間，平均數(shù)高達(dá)84%，直接表明微信公眾平臺已然成為高校閱讀推廣的宣傳主力，側(cè)面反映福建地區(qū)高校圖書館閱讀推廣總體開展情況良好，能較好定位微信公眾平臺的功能。但也有一些高校在疫情防控期間沒有較好利用平臺開展服務(wù)，有待改進(jìn)。例如，寧德師范學(xué)院圖書館和福建技術(shù)師范學(xué)院圖書館雖然閱讀推廣率達(dá)100%和98%，但其閱讀推文總量分別只有14條和46條，月平均推文數(shù)少，發(fā)文頻率低，發(fā)文間隔時(shí)間長。推文量上百的院校分別是廈門大學(xué)、福州大學(xué)、集美大學(xué)、福建工程學(xué)院、閩江學(xué)院、閩南師范大學(xué)以及莆田學(xué)院，月發(fā)布信息有14條至21條，主要集中在4月讀書月。因多數(shù)高校圖書館在四五月推廣讀書月系列活動，易造成推文發(fā)布時(shí)間分配不均，讀者閱讀興趣易出現(xiàn)減弱趨勢的問題。

表3 福建地區(qū)高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣活動數(shù)量

4.圖書館微信公眾平臺閱讀推廣活動內(nèi)容。根據(jù)中國圖書館學(xué)會網(wǎng)站在2010年發(fā)布的《大學(xué)生閱讀暨高校圖書館閱讀推廣問卷調(diào)查報(bào)告》，高校的閱讀推廣活動可歸納為14種，即圖書推介、名家講座、圖書捐贈、讀書有獎知識競賽、圖書漂流、精品圖書展、經(jīng)典視頻展播、讀書箴言征集、名著影視欣賞、館徽設(shè)計(jì)征集、名著名篇朗誦、品茗書香思辯賽、讀書征文比賽、評選優(yōu)秀讀者[5]。由于活動內(nèi)容形式多樣，對相關(guān)主題進(jìn)行劃分，主要如下：（1）圖書推介：新書推薦、好書推薦、熱門圖書、新書通報(bào)、名家經(jīng)典著作、年度借閱報(bào)告；（2）信息素養(yǎng)講座培訓(xùn)：數(shù)字資源（數(shù)據(jù)庫）講座、科研論文寫作講座、信息處理軟件培訓(xùn)、名家講壇；（3）影視賞析：電影推薦、經(jīng)典電影賞析、影評；（4）藝術(shù)展覽：攝影展、圖片展、書展；（5）閱讀沙龍：讀書交流會、讀者交流會、讀者沙龍；（6）競賽類：知識競賽、檢索大賽、圖像logo征集、找書比賽、開閉館音樂征集、圖書館吉祥物征集；（7）征文活動：校內(nèi)外征文活動比賽；（8）有獎活動：讀書打卡；（9）影音比賽：攝影比賽、照片征集、經(jīng)典名著朗讀比賽、詩歌朗誦；（10）讀者薦購：邀請讀者向圖書館推薦購買圖書；（11）讀書節(jié)系列活動：4·23世界讀書日期間圖書館系列活動；（12）書評活動：優(yōu)秀書評欣賞、讀后感撰寫；（13）抗疫專題：與疫情防控相關(guān)的推文，包括防控疫情書籍推薦、數(shù)據(jù)庫宣講、防疫小知識、圖話疫情。

圖1 福建20所高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣活動內(nèi)容統(tǒng)計(jì)圖

查看圖1可發(fā)現(xiàn)，圖書館微信公眾平臺推送的內(nèi)容主要是信息素養(yǎng)講座培訓(xùn)、圖書推介、競賽類以及抗疫專題四個(gè)類型。信息素養(yǎng)講座培訓(xùn)461條，頻次最高。原因在于，疫情期間，大部分高校開展“停課不停學(xué)”工作，居家教學(xué)上課模式激發(fā)讀者對于電子信息的需求。恰逢國內(nèi)數(shù)據(jù)商免費(fèi)開放數(shù)據(jù)庫，各圖書館都不遺余力宣傳各類數(shù)字資源，推廣介紹培訓(xùn)資源使用，助力讀者共享共讀。同時(shí)講座也包括畢業(yè)求職、論文寫作和名家講壇，大部分采用直播形式。圖書推介313條，以新書推薦、經(jīng)典書目和熱門圖書等為主。在疫情防控大背景下，圖書館應(yīng)時(shí)推出與防控新冠肺炎有關(guān)的書籍。競賽類模塊有243條，主要是知識競賽、檢索大賽和圖像logo征集，館內(nèi)吉祥物征集和找書比賽以及書簽明信片設(shè)計(jì)比賽相對較少。大部分比賽都是省賽形式，很少圖書館專門針對本校進(jìn)行比賽策劃，賽事趨向于同質(zhì)化，新意較少。與抗疫專題有關(guān)的132條活動內(nèi)容是單獨(dú)羅列的，內(nèi)容主要是疫情期間免費(fèi)數(shù)據(jù)庫介紹試用、戰(zhàn)“疫”書單、防疫小知識、圖話戰(zhàn)“疫”比賽、書香戰(zhàn)“疫”朗讀比賽、答題戰(zhàn)“疫”比賽、宅家線上展覽、“疫”句祝福語征集令等。

讀書節(jié)系列活動共60條，主要是4·23讀書日和讀書節(jié)系列主題活動。影視賞析18條，主要內(nèi)容是“學(xué)問杯”影評大賽，包括比賽活動宣傳和獲獎文章賞析。藝術(shù)展覽44條，包含藝術(shù)與閱讀、云書展、圖片展以及全民普法展，全采用線上展覽模式。閱讀沙龍11條，主要是線上讀者交流活動和閱讀分享會。征文活動14條，是校內(nèi)組織的以抗疫為主題的作文征集。有獎活動29條，是福建地區(qū)高校圖書館全員開展的“21天共讀打卡”活動，通過閱讀打卡模式，積分換取禮品。影音比賽28條，主要是攝影大賽、圖書館照片征集、朗讀亭詩歌朗誦比賽等。讀者薦購7條，學(xué)校每年定期征集薦購書目，以“你薦書我買單”形式開展。書評活動25條，同樣是全員參與“福建省大學(xué)生書評大賽”，個(gè)別還發(fā)布了優(yōu)秀書評賞析?？傮w而言，在競賽類活動方面，福建地區(qū)高校圖書館形式和內(nèi)容基本一致。

通過微信內(nèi)容編輯發(fā)布者來看，福州大學(xué)圖書館微信團(tuán)隊(duì)設(shè)立讀者服務(wù)與文化建設(shè)部，福建師范大學(xué)圖書館設(shè)立了圖書館空間服務(wù)與閱讀推廣部，福建農(nóng)林大學(xué)圖書館設(shè)立了信息咨詢部，集美大學(xué)圖書館設(shè)立了圖書館推廣工作室，其余院校圖書館微信公眾平臺管理人員都未標(biāo)明文案編輯出處，沒有專門的閱讀推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賬號管理。但是20所高校圖書館微信公眾平臺都曾發(fā)布與抗疫有關(guān)的推文，反映了圖書館微信運(yùn)營工作人員能夠緊跟時(shí)代，具有專業(yè)的信息素養(yǎng)素質(zhì)，能做好基本的新媒體軟件的工作處理方式。

二、圖書館微信公眾平臺閱讀推廣存在的問題

1.活動形式單一，無特色無規(guī)劃。由上文可知，福建省高校圖書館的微信閱讀推廣活動主要包括圖書推介、信息素養(yǎng)講座培訓(xùn)、讀書沙龍、競賽、影視賞析、藝術(shù)展覽、有獎活動、影音比賽、讀者薦購、讀書節(jié)系列活動、征文活動、書評活動等?；顒有问诫m然多樣，但是內(nèi)容單一，容易給用戶造成視覺疲勞。雖每次會根據(jù)主題進(jìn)行改變，但本質(zhì)上偏同類化，沒有校園特色和創(chuàng)新創(chuàng)意。查看各平臺群發(fā)信息時(shí)間，主要集中在讀書月。20所院校僅7所發(fā)文量破百，8所發(fā)布信息量在50—100之間，5所發(fā)布信息量在0—50之間，發(fā)文數(shù)量較少，推文間隔時(shí)間長，甚至出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。大部分高校圖書館沒有特色專題，內(nèi)容除了常規(guī)的圖書推薦、講座培訓(xùn)，較少出現(xiàn)系列活動，缺乏規(guī)劃性。

2.與讀者用戶互動少，輻射范圍小。20所高校圖書館微信公眾平臺，僅廈門理工學(xué)院圖書館和武夷學(xué)院圖書館在微信平臺開設(shè)留言或意見反饋欄目，可以及時(shí)收到讀者的意見反饋，進(jìn)行快速便捷的雙向溝通。但是寧德師范學(xué)院圖書館以及開設(shè)留言欄的武夷學(xué)院圖書館卻連基本的推文評論功能都未開通，讀者只能在線點(diǎn)贊和閱讀，其余18所院校均開通了評論功能。瀏覽各校圖書館微信公眾平臺，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容群發(fā)主要以文字、圖片以及圖文消息為主，語音和視頻消息占比很低。高校圖書館微信公眾平臺主要還是扮演了圖書館通知公告的宣傳欄角色，單向發(fā)布信息。加之現(xiàn)在學(xué)生的學(xué)習(xí)需求心理，他們更偏向于形式多樣和豐富多彩的信息內(nèi)容，所以就出現(xiàn)平臺推文閱讀量低、評論留言區(qū)互動少、讀者容易取關(guān)的現(xiàn)象。

3.重視程度不到位，發(fā)展受限。由上文可知，調(diào)研高校圖書館里僅4所高校設(shè)立了與閱讀推廣有關(guān)的部門，原因在于圖書館人員和資源有限。大部分高校圖書館沒有設(shè)置專門微信公眾平臺運(yùn)營工作人員，主要還是館員臨時(shí)或兼職運(yùn)營本館公眾號，所以就會出現(xiàn)線上線下推廣活動人員不一致的情況。工作人員和工作模式是否一致關(guān)系到閱讀推廣活動的連續(xù)性和完整性，高校圖書館在微信公眾平臺閱讀推廣中缺少規(guī)范的工作流程。有的學(xué)校很少甚至沒有運(yùn)用微信進(jìn)行閱讀推廣，例如寧德師范學(xué)院圖書館在疫情防控期間僅發(fā)布14條信息，而福建江夏學(xué)院圖書館雖注冊了公眾號，卻沒發(fā)布任何信息，缺少對新媒體閱讀推廣的效用認(rèn)知?？傮w而言，福建地區(qū)高校圖書館微信閱讀推廣存在發(fā)展不均衡的問題。

三、圖書館微信公眾平臺閱讀推廣改進(jìn)的措施

1.策劃校園特色專題，常態(tài)化推送。“內(nèi)容為王”是圖書館微信公眾平臺發(fā)展的重要原則[6]。調(diào)研的21所高校涵括了綜合、師范、理工、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥、政法等類型，圖書館閱讀推廣服務(wù)對象主體是在校學(xué)生，因每個(gè)院校的類型不相同，學(xué)生對于閱讀推廣活動的需求也不同。圖書館應(yīng)立足本校，遵循以校園文化為中心的原則，開發(fā)具有校園特色的閱讀推廣活動，致力于本校閱讀推廣品牌和校園文化品牌的建設(shè)。同時(shí)對在校學(xué)生進(jìn)行線上線下的問卷調(diào)查，采集讀者對于微信推文的現(xiàn)實(shí)需求、個(gè)人喜好、滿意度和問題反饋等信息，結(jié)合學(xué)院類型定位和學(xué)生年級的實(shí)際情況去制定相應(yīng)的閱讀推廣活動。在借鑒學(xué)習(xí)其他院校優(yōu)秀的閱讀推廣活動時(shí)，善于利用新媒體手段和工具，制定常規(guī)計(jì)劃，形成系列活動，常態(tài)化推送閱讀推廣活動內(nèi)容，保證微信閱讀推廣的周期性和穩(wěn)定性。例如，醫(yī)學(xué)類院校就可以開設(shè)醫(yī)學(xué)專題的系列宣講，以二級院系為單位進(jìn)行一期一講，通過學(xué)科館員與院系老師形成聯(lián)合合作，以教學(xué)視頻、教學(xué)PPT等內(nèi)容為素材，制作優(yōu)質(zhì)精良的微信閱讀文案和微信閱讀推廣優(yōu)秀案例，激發(fā)學(xué)生閱讀積極性。

2.創(chuàng)新多元閱讀形式，提高讀者黏合度。針對缺乏與用戶互動的問題，需設(shè)立閱讀推廣專區(qū)專欄模塊，即在微信公眾號自定義菜單下，除了讀者注冊、在線檢索、服務(wù)大廳等基本欄目以外，應(yīng)新增閱讀推廣專區(qū)以及讀者交流專欄，搭建讀者交流入口，加強(qiáng)圖書館與讀者雙向交流。在制作閱讀推廣文案的時(shí)候，除了目前常用的文字、圖片、圖文消息，要多多采用語音、視頻等消息模式，不斷嘗試運(yùn)用新工具，以混搭式的推廣模式吸引用戶閱讀。對微信公眾平臺進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，確保發(fā)揮微信公眾平臺的價(jià)值和優(yōu)勢[7]。

3.成立專門閱讀推廣部，專業(yè)化發(fā)展。圖書館的閱讀推廣活動是一項(xiàng)持久性工作，已經(jīng)成為圖書館工作的重要組成部分[8]。福建地區(qū)高校圖書館應(yīng)該重視閱讀推廣活動，大力投資，把其作為日常事務(wù)進(jìn)行管理。成立專門的閱讀推廣部門，建立職業(yè)閱讀推廣人制度，提高閱讀推廣活動的專業(yè)水平，形成長效機(jī)制。制定“專人專職”的工作模式，策劃、制定、指導(dǎo)并統(tǒng)籌一條龍的推廣活動，保證活動三個(gè)階段（活動規(guī)劃、活動開展、活動總結(jié)評價(jià)）的連續(xù)完整性，及時(shí)發(fā)布閱讀推廣活動的任一階段信息，保證活動的透明度和公信力，提高讀者對于活動的關(guān)注度[9]。面對各校各館發(fā)展不均的問題，地區(qū)高校應(yīng)該加強(qiáng)聯(lián)系，不斷交流合作，互相借鑒學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例和經(jīng)驗(yàn)，完善本館的微信公眾平臺。

四、總結(jié)

微信公眾平臺作為高校圖書館閱讀推廣的重要創(chuàng)新形式，能夠幫助高校圖書館吸引讀者的關(guān)注，建立和讀者的交流，也能增進(jìn)高校圖書館和其他類型圖書館或者相關(guān)行業(yè)的聯(lián)系[10]，作為圖書館閱讀推廣的重要途徑，應(yīng)受到大眾的關(guān)注和重視。對福建地區(qū)21所高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣進(jìn)行調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)福建地區(qū)高校圖書館微信閱讀推廣仍處于不斷發(fā)展的階段，平臺自定義菜單不夠精準(zhǔn)到位，推廣活動內(nèi)容無特色、不突出，用戶黏性低，個(gè)別院校不重視微信平臺的閱讀推廣?？傮w而言，微信公眾平臺對圖書館閱讀推廣發(fā)展是一大助力，成長過程中肯定存在各種問題，高校圖書館需立足本校，挖掘特色文化，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，成立專人團(tuán)隊(duì)，不斷推進(jìn)閱讀推廣定位同圖書館為讀者服務(wù)的宗旨相匹配，促進(jìn)全民閱讀。