鄭書娟

(鄭州輕工業(yè)大學(xué)圖書館 鄭州 450002)

0 引 言

在大數(shù)據(jù)背景下，科研信息服務(wù)的重要性日益凸顯，萬物互聯(lián)、知識共建、移動圖書館、學(xué)術(shù)搜索等新的信息服務(wù)載體不斷涌現(xiàn)，催生了信息數(shù)量爆炸式的增長，也加深了整個社會的信息化程度。在教育4.0時代，云計算和人工智能重塑了信息知識生產(chǎn)、存儲及傳播的全過程。而高校教師作為社會中的高端學(xué)術(shù)人群，肩負著知識傳播和科學(xué)研究的雙重任務(wù)，如何加強自身專業(yè)水平建設(shè)，同時積極適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的飛速變革是一個值得深入探討的問題?？蒲行畔⒎?wù)是通過連接各種數(shù)據(jù)平臺，針對教師的科研信息需求，篩選并提供個性化的解決方案，用于提升高校教師教育科研水平[1]。

從文獻研究和統(tǒng)計分析來看，科研信息服務(wù)日益受到關(guān)注并逐漸成為研究熱點，研究人員在咨詢參考、文獻傳遞、信息推送、專利服務(wù)、查收查引及科技查新等傳統(tǒng)信息服務(wù)上進行了有效探索[2]。2012-2016年，筆者所在學(xué)校在人才引進和學(xué)科建設(shè)方面進入了快車道，博士從200余人迅速增加到近700人，優(yōu)秀博士比例也有大幅度提高，其他如更名大學(xué)、省部共建、博士點申報、重點學(xué)科建設(shè)、標(biāo)志性科研成果、科研經(jīng)費等也取得突破或重大進展。與此同時，圖書館在對科研人員的信息服務(wù)方面的不足和問題也逐漸暴露出來，為了更好地服務(wù)科研人員和學(xué)科建設(shè)，圖書館通過整合校內(nèi)資源專門成立科研信息服務(wù)團隊。信息服務(wù)團隊于2016年底對本校相關(guān)工科院系進行關(guān)于“圖書館科研信息服務(wù)滿意度”的調(diào)研，共發(fā)放滿意度調(diào)查表306份，收回有效調(diào)查表297份，經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：非常滿意為11.8%，滿意為20.9%，基本滿意為35.0%，一般和不滿意為23.9%和8.4%。通過留言簿、意見建議箱、網(wǎng)絡(luò)留言平臺和座談訪談等形式對信息服務(wù)不滿意的原因進行梳理，獲得數(shù)千條信息和幾百條建議意見，發(fā)現(xiàn)問題集中在信息服務(wù)響應(yīng)時間長、針對性弱、有效信息量少和質(zhì)量不高等方面。本?？蒲腥藛T對現(xiàn)有科研信息服務(wù)模式和質(zhì)量不滿意，提出了更高的要求——精準(zhǔn)以及高效。針對這一需求，鄭州輕工業(yè)大學(xué)圖書館在借鑒國內(nèi)科研信息服務(wù)的成果和方式方法基礎(chǔ)上，于2017年初開展了精準(zhǔn)科研信息服務(wù)的嘗試工作。在清華同方的CNKI數(shù)據(jù)庫中以“信息服務(wù)”與“高校教師”為主題進行檢索，檢索時間為2009-2020年，共計獲得涉及圖書館創(chuàng)新科研信息服務(wù)相關(guān)文獻48篇，其中邵陽學(xué)院向陽認為個性化的教師服務(wù)是為高校教師提供最新的相關(guān)學(xué)科教學(xué)科研工作的前沿動態(tài)服務(wù)信息，并及時推送[3]。南昌大學(xué)唐西英認為高校教師信息服務(wù)應(yīng)垂直于課題的各個階段[4]。戈婷婷認為針對一些資深的專家教授和學(xué)科帶頭人的信息需求應(yīng)實行重點個例服務(wù)、為教師進行全流程服務(wù)[5]。但是，當(dāng)前有關(guān)如何針對單個科研工作主體，或者某一學(xué)科開展精準(zhǔn)信息服務(wù)的相關(guān)研究實踐并不多見，如何構(gòu)建科研工作主體和信息服務(wù)提供者之間的交流平臺和機制也不多見。隨著我國科研信息水平不斷的提升，科研人員對于精準(zhǔn)信息化服務(wù)的需求也愈加強烈，當(dāng)前傳統(tǒng)信息服務(wù)已經(jīng)難以滿足信息化時代的要求。具體表現(xiàn)在：現(xiàn)有科研信息服務(wù)存在精準(zhǔn)性不足，服務(wù)內(nèi)容層次及深度缺乏分析梳理和系統(tǒng)性；專業(yè)的信息服務(wù)人員不足，服務(wù)形式被動、內(nèi)容單一，欠缺深層次的科研信息挖掘服務(wù)；雖然針對學(xué)科分析及院校分析的信息服務(wù)開展較廣泛，但是針對科研人員個體的信息服務(wù)卻較少。

因此，本文從科研人員的科研信息需求出發(fā)，系統(tǒng)分析科研人員信息服務(wù)的精準(zhǔn)需求，從“意識”維度、“知識”維度、“人員”維度和“時空”維度，使科研信息精準(zhǔn)服務(wù)有效深入高校教師科研教學(xué)全過程，從而實現(xiàn)“高校教師需要什么、缺乏什么”，信息服務(wù)主體“提供什么、挖掘什么”。并依托案例進行驗證及優(yōu)化，以期為高校圖書館提供精準(zhǔn)科研信息服務(wù)創(chuàng)新提供參考和實踐。

1 大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)科研信息服務(wù)的需求特征分析

鄭州輕工業(yè)大學(xué)“電氣工程及其自動化”專業(yè)以電力系統(tǒng)裝備及自動化等電氣工程相關(guān)領(lǐng)域為研究對象，兼具基礎(chǔ)研究、技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用推廣。該專業(yè)順利通過中國工程教育認證并列入教育部第二批卓越工程師教育培養(yǎng)計劃，工程教育背景深厚。另外，該專業(yè)相關(guān)教師科研能力較強，研究成果曾獲國家科技進步獎二等獎1項，且非常注重校企合作及科研成果轉(zhuǎn)化，與通用電氣、西門子公司等合作共建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實驗室。鑒于該專業(yè)教師對于科研信息服務(wù)的需求較大且具有迫切性和一定的代表性，本文以其為例進行分析研究。

通過近5年來為電氣工程及其自動化專業(yè)團隊的教師進行信息服務(wù)和調(diào)研活動發(fā)現(xiàn)，其專業(yè)教師科研信息服務(wù)需求具有以下幾個特征：a.具備一定的信息檢索意識，但是不同科研人員如資深科研人員、科研骨干和一般科研人員的檢索意識存在較大偏差，需要區(qū)別對待。b.對于信息知識的存儲方式、獲得途徑等缺乏系統(tǒng)了解。另外，對于單一數(shù)據(jù)庫的掌握，有待深入。c.對于信息知識的實效性缺乏認知，容易造成科研成果損失。d.缺乏在不同網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下，快速有效的獲取需要信息的能力。

因此，根據(jù)“電氣工程及其自動化”專業(yè)教師的科研需求特點，總結(jié)歸納為“意識維度”“知識維度”“人員維度”“時空維度”等四個需求要素，并用于構(gòu)建信息能力培養(yǎng)的保障框架如圖1所示。

圖1 高?？蒲腥藛T精準(zhǔn)信息服務(wù)需求框架

1.1意識維度信息意識是指客觀存在的信息和信息活動在人們頭腦中的能動反映，表現(xiàn)為人們對所關(guān)心的事或物的信息敏感力、觀察力和分析判斷能力及對信息的創(chuàng)新能力，是信息檢索和利用的前提和動力[6]?？蒲腥藛T只有具備一定的信息意識，才能在海量的信息中，捕獲科研熱點、獲取知識精髓、去偽存真，使自己的科研行為高效化、成果最大化。

本文以全球知名的Web of Science數(shù)據(jù)庫為依托，選擇全國一流大學(xué)A類、B類及河南省普通高校各5所，以Web of Science核心合集數(shù)據(jù)庫科學(xué)類論文，是否進入SCI收錄進行統(tǒng)計分析。以“機構(gòu)”為檢索詞，檢索截止日期為2019年10月25日，統(tǒng)計15所高校的的SCIE及ESCI的發(fā)文量統(tǒng)計如表1所示。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表明，在Web of Science數(shù)據(jù)庫科學(xué)類論文(即SCIE和ESCI發(fā)文總量)綜合的平均值為21478.53篇,ESCI論文占比平均值為3.62%，如圖2、圖3所示。一流大學(xué)5所高校A類的發(fā)文量37 215～47 056篇，均高于平均值；一流大學(xué)B類及河南省10所普通高校，僅東北大學(xué)發(fā)文量最大為21 954篇，略高于平均值，其他9所高校均位于平均線以下。但是在ESCI論文占比中，一流大學(xué)B類高校西北農(nóng)林科技大學(xué)ESCI論文占比平均值為1.28%，數(shù)據(jù)表現(xiàn)亮眼。經(jīng)統(tǒng)計分析，無論是一流大學(xué)A類、B類，還是普通高等院校的期刊論文均有一定比例ESCI論文收錄情況，說明較多高校教師論文投稿時，掌握期刊及數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識不夠扎實、信息檢索意識欠缺、信息敏感度不高，需要信息服務(wù)人員的引導(dǎo)和幫助。

表1 高校WOS科學(xué)引文發(fā)文大數(shù)據(jù)分析

圖2 15所高校發(fā)文總數(shù)

圖3 15所高校ESCI占比

1.2知識維度從開始提供精準(zhǔn)科研信息服務(wù)以來，全校提出科研信息需求的頻次獲得較大提升，從2017年的447次增加到2020年的1 785次。通過對5年來的信息需求的統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，在數(shù)量增加的同時，內(nèi)容和深度也呈現(xiàn)較大差異，可以分為3個層次：常規(guī)性、提升性和精準(zhǔn)性。以2020年為例，“常規(guī)性”科研信息服務(wù)需求占比65.2%，主要為查收查引、文獻傳遞、數(shù)據(jù)庫權(quán)限購買等形式；“提升性”科研信息服務(wù)需求占比為28.3%，主要為查新報告、學(xué)科建設(shè)、科研團隊研究熱點及背景梳理，協(xié)助結(jié)項、申報科技獎項；“精準(zhǔn)性”科研信息服務(wù)需求占比最少，僅為6.5%，但服務(wù)難度更大，主要為梳理國內(nèi)外同行研究進展，對個人學(xué)術(shù)背景和能力進行分析，為人才引進和學(xué)科建設(shè)提供參考，也可定制特定內(nèi)容及分析報告。以為“電氣工程及其自動化”專業(yè)教師科提供研信息服務(wù)為例，我們針對不同需求，兼顧整個學(xué)科發(fā)展的戰(zhàn)略，從“常規(guī)性”“提升性”“精準(zhǔn)性”三個層次梳理“科研熱點”“政策規(guī)劃”“戰(zhàn)略布局”“傳統(tǒng)培訓(xùn)”“精準(zhǔn)培訓(xùn)”和“學(xué)科戰(zhàn)略預(yù)測”等多種類型的信息服務(wù)內(nèi)容，以及利用數(shù)據(jù)分析挖掘針對單個科研工作人員開展科研信息的精準(zhǔn)服務(wù)，近5年共計提供精準(zhǔn)科研信息服務(wù)192次，助力該專業(yè)于2018年順利通過國家工程教育認證。

1.3人員維度高?？蒲行畔⒎?wù)要以高校教師的科研信息需求為導(dǎo)向，同時兼顧學(xué)校的學(xué)科發(fā)展進行，需要構(gòu)建專業(yè)的信息服務(wù)團隊。針對“常規(guī)性”“提升性”“精準(zhǔn)性”等不同層次的信息服務(wù)需求實行三級響應(yīng)機制，對于“常規(guī)性”科研信息服務(wù)需求，做到及時和當(dāng)天響應(yīng)，由“圖書館信息服務(wù)團隊”獨自完成；對于“提升性”科研信息服務(wù)需求，1～2周完成響應(yīng)，除“圖書館信息服務(wù)團隊”，還需借助“學(xué)科專家團隊”和“學(xué)科管理團隊”的聯(lián)合協(xié)作，打通政策和信息通道，共同促進學(xué)校學(xué)科發(fā)展；對于“精準(zhǔn)性”科研信息服務(wù)則最為復(fù)雜，除需上述三個團隊的緊密合作，可能還涉及到其他高校圖書館、科研單位以及校企合作。人員構(gòu)成為：“圖書館信息服務(wù)團隊”11人，“學(xué)科專家團隊”43人，“學(xué)科管理團隊”18人，還包括校外專家、數(shù)據(jù)庫商服務(wù)人員等。

1.4時空維度通過分析發(fā)現(xiàn)，高校科研人員在不同時間節(jié)點對科研信息的需求量有明顯變化。以我校為例，每年1～2月會出現(xiàn)高峰，這與國家基金申報有關(guān)；暑假期間也比平時有所提高，主要是教學(xué)任務(wù)結(jié)束后有充足時間進行科研工作。對于個人而言，在項目申請期、實施期及結(jié)項期，職稱評審期，教學(xué)實踐期等不同時期信息需求的內(nèi)容側(cè)重點也有所不同。另外，信息知識的時效也不斷變化，科研熱點的快速迭代及期刊數(shù)據(jù)庫的更替等。最后，因為科研工作者的時間和工作地點變化也會直接影響獲取文獻資源的效率，需要科研信息服務(wù)提供必要的幫助。

通過幾年的實踐，豐富了科研人員提出信息需求的途徑，原來的意見簿、建議意見箱和座談等形式繼續(xù)保留，對網(wǎng)絡(luò)留言平臺進行了更新并加強了維護頻次，還構(gòu)建了QQ群和微信服務(wù)群，延長面對面服務(wù)時間(假期)，溝通渠道呈現(xiàn)多樣化，溝通響應(yīng)時間大大縮短，服務(wù)質(zhì)量和效率大大加強。

2 精準(zhǔn)科研信息服務(wù)體系的構(gòu)建及應(yīng)用

基于鄭州輕工業(yè)大學(xué)圖書館信息服務(wù)團隊對于科研工作者信息需求特征的分析，設(shè)計不同信息素養(yǎng)培養(yǎng)目標(biāo)，采取多種實施途徑進行探索研究。本文從意識維度、知識維度，人員維度及時空維度四個方面，進行科研信息服務(wù)體系的構(gòu)建研究，具體實施途徑如下。

2.1意識維度信息意識的培養(yǎng)不是一蹴而就的，需要有明確的目標(biāo)、高度的自覺、大量的知識儲備，并且通過有組織的、有計劃的、長期的訓(xùn)練同時借助現(xiàn)代技術(shù)手段才能完成的系統(tǒng)工程。要完成從信息意識的萌芽到信息意識的培養(yǎng)需要從以下幾個方面進行。

2.1.1 打破經(jīng)驗主義，樹立信息意識 知識有效期的不斷縮短和信息爆炸式更新，要求科研工作者知識體系也需要即時更新。立項前的查重查新、備課前的數(shù)據(jù)更新、投稿前的期刊動態(tài)更新等問題，都需要一定的信息檢索意識。信息意識的缺乏容易產(chǎn)生經(jīng)驗主義的錯誤，給科研教學(xué)工作帶來意想不到的損失。

2.1.2 分級式的信息意識培訓(xùn) 針對科研人員不同的信息意識水平，設(shè)計不同信息意識培養(yǎng)目標(biāo)?；A(chǔ)型：針對一些信息意識較低和無信息意識的人員；提高型：針對具備一定信息意識的教師，但是對于某數(shù)據(jù)庫缺乏系統(tǒng)和深入的了解。精準(zhǔn)型：通過一對一的訪談或者大數(shù)據(jù)檢測，發(fā)現(xiàn)某一位教師對于某一個問題存在理解偏差，需要精準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)?；A(chǔ)型及提高型的培訓(xùn)形式可以使用群體培訓(xùn)，精準(zhǔn)型的可以針對特殊科研信息需求進行一對一精準(zhǔn)培訓(xùn)。

2.2知識維度通過考察走訪，將不同層次高校教師的科研信息需求的內(nèi)容、深度及側(cè)重領(lǐng)域與近幾年來高教教師信息服務(wù)的實踐相結(jié)合，把信息服務(wù)的知識內(nèi)容分為三個層次，具體如圖4所示。

圖4 精準(zhǔn)科研服務(wù)體系知識維度構(gòu)建

2.2.1 常規(guī)服務(wù) 鄭州輕工業(yè)大學(xué)嵌入式精準(zhǔn)信息服務(wù)中的常規(guī)服務(wù)，主要指面向高?？蒲腥藛T提供各種途徑的信息資詢、文獻傳遞、查收查引及數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)等信息服務(wù)。常規(guī)服務(wù)的主要目的在于增強科研人員的信息意識，提高科研人員對于信息資源利用的檢索水平及技巧，提升專業(yè)教師對于常見數(shù)據(jù)庫的認識和使用能力。

在常規(guī)服務(wù)中，科研人員提出的問題呈現(xiàn)多樣性、隨機性及零散性，一般由圖書館信息服務(wù)人員直接回復(fù)解答；而對于較為復(fù)雜的問題，如數(shù)據(jù)庫信息勘誤修正，則需要數(shù)據(jù)庫商的人員協(xié)調(diào)解決；而對于一些更為復(fù)雜的問題，則需要信息服務(wù)人員、學(xué)科館員聯(lián)合整個精準(zhǔn)信息服務(wù)團隊共同商討解決。對于中外文數(shù)據(jù)庫的使用常識及檢索技巧培訓(xùn)，需求人群一般為新進教師或者研究生，信息服務(wù)人員或者學(xué)科館員可以作為培訓(xùn)講師，在新教師入職培訓(xùn)中嵌入信息服務(wù)培訓(xùn)。

2.2.2 提升服務(wù) 提升服務(wù)指的是根據(jù)教師的課題項目團隊的科研關(guān)注及交叉領(lǐng)域所開展的科研信息調(diào)研、匯總及分析等，主要包括：科研熱點追蹤、科研政策整理、學(xué)科規(guī)劃布局或者專業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)等。

在提供這項服務(wù)時，服務(wù)內(nèi)容不僅要重視科研團隊的研究目標(biāo)，還要兼顧學(xué)校的學(xué)科規(guī)劃和布局。通過調(diào)研和深度交流溝通，信息服務(wù)人員撰寫學(xué)科態(tài)勢預(yù)測分析報告，上報至信息服務(wù)管理團隊，為有關(guān)部門研究制定相關(guān)科研政策提供參考，從而有的放矢地引導(dǎo)高校相關(guān)專業(yè)的研究方向，最終形成多學(xué)科共同培育壯大優(yōu)勢學(xué)科。

2.2.3 精準(zhǔn)服務(wù) 精準(zhǔn)服務(wù)是以高校教師及課題組為服務(wù)對象，在常規(guī)服務(wù)和提升服務(wù)基礎(chǔ)上進行的個性化服務(wù)。個性化服務(wù)內(nèi)容包括科研熱點獲取、某一學(xué)科主題數(shù)據(jù)庫特色資源培訓(xùn)、投稿期刊動態(tài)信息推送、同領(lǐng)域研究進展推送等?？蒲袩狳c獲取是致力于幫助科研工作者熟練掌握多途徑獲取最新科研動態(tài)信息的方法，例如利用數(shù)據(jù)庫某一領(lǐng)域文獻的訂閱功能，相關(guān)主體網(wǎng)站或者紙質(zhì)刊物，熟練掌握某一學(xué)科主題數(shù)據(jù)庫特色資源。期刊動態(tài)信息推送服務(wù)可以幫助高校教師了解學(xué)科領(lǐng)域期刊影響力和收錄更新頻率等信息，不斷提高學(xué)術(shù)論文發(fā)表質(zhì)量。

圖5 精準(zhǔn)科研服務(wù)體系時間維度構(gòu)建

2.3人員維度根據(jù)鄭州輕工業(yè)大學(xué)“電氣工程及其自動化”專業(yè)團隊對于學(xué)科信息服務(wù)的精準(zhǔn)需求，構(gòu)建符合需求方、服務(wù)方和管理方的的組織架構(gòu)及實施途徑。具體而言以高校教師自身專業(yè)科研信息需求及科研團隊科研需求為主，兼顧學(xué)校學(xué)科戰(zhàn)略布局提供信息服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)的精準(zhǔn)科研信息服務(wù)需要 “學(xué)科專家團隊”“學(xué)科管理團隊”和“圖書館信息服務(wù)團隊”三個方面的有效溝通協(xié)作才能實現(xiàn)，而且這種協(xié)作還要始終貫穿到信息服務(wù)的整個內(nèi)容體系當(dāng)中。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，需要在學(xué)科科研團隊及管理決策團隊中嵌入學(xué)科館員和信息服務(wù)人員，在信息服務(wù)團隊中嵌入科研秘書及學(xué)科秘書，共同打通科研信息需求通道，構(gòu)建信息服務(wù)人員體系。

2.3.1 信息服務(wù)人員嵌入 鄭州輕工業(yè)大學(xué)為了加強重點學(xué)科建設(shè)、培育重點學(xué)科、增加學(xué)科影響力，于2017年初成立精準(zhǔn)信息服務(wù)團隊。團隊組成科研人員覆蓋學(xué)校重點培育的三個學(xué)科，主要人員由主管學(xué)科帶頭人、學(xué)科秘書及研究生所組成。團隊的管理決策人員為學(xué)院科研副院長、圖書館館長、學(xué)科辦及科研處相關(guān)負責(zé)人，負責(zé)學(xué)科及科研政策的修訂，以及與上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通協(xié)調(diào)及科研政策傳達。信息服務(wù)人員由相關(guān)學(xué)科的科研秘書、圖書館信息服務(wù)館員及科研處管理部門人員所組成，具有科研團隊、信息服務(wù)及管理決策的三重身份。其互相嵌入的特點使得科研信息需求、科研態(tài)勢研究和科研政策的制定架起了溝通的橋梁，有效地提高了信息服務(wù)的效率、改善了信息服務(wù)的質(zhì)量。

2.3.2 學(xué)科服務(wù)人員嵌入 學(xué)科服務(wù)人員由學(xué)科秘書、學(xué)科館員及學(xué)科辦工作人員所組成。學(xué)科館員與普通圖書館員不同，需具有一定的學(xué)科背景，且能夠快速理解把握服務(wù)學(xué)科的研究熱點和方向。通過與學(xué)科秘書的有效溝通，能夠提供專業(yè)的數(shù)據(jù)庫資訊及有關(guān)培訓(xùn)，甚至可以融入課題研究的過程中，成為課題組的一員，更好地提供信息服務(wù)及文獻資料保障。學(xué)科秘書及學(xué)科館員也可以統(tǒng)一收集高校教師關(guān)于學(xué)科政策上的建議意見，與學(xué)科辦的工作人員進行溝通，促進學(xué)科政策的信息服務(wù)工作。

通過信息服務(wù)人員與學(xué)科服務(wù)人員的嵌入和溝通，高校教師科研團隊、圖書館文獻資源團隊與學(xué)校管理部門實現(xiàn)了密切的嵌入和互動，從人員架構(gòu)上保證了信息精準(zhǔn)需求的挖掘和供給。

2.4時空維度科研工作者的科研活動會受到時空變化的影響，因而當(dāng)科研工作實施階段和實施地點發(fā)生變化時會提出不同的信息服務(wù)訴求，所以要求信息服務(wù)團隊能根據(jù)時空變化，及時設(shè)計不同的信息服務(wù)內(nèi)容和方式，具體如圖5所示。

科研工作者的科研活動一般分為項目準(zhǔn)備階段、項目實施階段和項目完成三個階段。項目準(zhǔn)備階段的信息服務(wù)內(nèi)容主要包括調(diào)研該項目的發(fā)展現(xiàn)狀，挖掘該項目領(lǐng)域的創(chuàng)新點和空白點，該項目的專利歸屬及布局情況，為項目負責(zé)人提供參考資料，此階段的項目調(diào)研包括針對于本課題研究領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、技術(shù)要點分析。項目實施階段，信息服務(wù)包括對項目已獲得的目標(biāo)成果進行數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析和備份，協(xié)助科研人員進行專利申請、論文投稿期刊篩選、論文內(nèi)容查重及同領(lǐng)域研究進展梳理等。項目完成階段，對標(biāo)科研項目預(yù)期目標(biāo)進行查漏補缺。項目驗收后，提供成果查新和協(xié)助獎勵申請等服務(wù)。另外，通過大數(shù)據(jù)分析，了解相關(guān)企業(yè)的技術(shù)需求，擔(dān)當(dāng)校企對接的橋梁并促進科研成果的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化。在整個項目實施過程中，科研工作者的空間位置包括實驗室、交流演示場所、中試或生產(chǎn)現(xiàn)場，其空間位置也不是一成不變的，提出的信息服務(wù)內(nèi)容和方式也可能隨之變化，信息服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)并貫穿始終。

3 精準(zhǔn)科研信息服務(wù)體系的實施

自2017年以來，鄭州輕工業(yè)大學(xué)嘗試進行精準(zhǔn)科研服務(wù)體系的構(gòu)建并實施多項創(chuàng)新信息服務(wù)模式，重點在3個學(xué)科內(nèi)開展了試點工作，針對每個學(xué)科及個體開展信息精準(zhǔn)服務(wù)，有效的支撐了學(xué)校的學(xué)科發(fā)展和科研項目開展。

3.1意識維度的實施在精準(zhǔn)科研信息服務(wù)體系的建設(shè)中，鄭州輕工業(yè)大學(xué)信息服務(wù)團隊著眼于信息更新意識、吸收意識、成果意識、交流意識、保密意識、價值意識及防污染意識等六個方面，進行高校教師信息意識的培養(yǎng)。通過大數(shù)據(jù)分析，挖掘?qū)ふ腋咝＝處熕媾R的的科研信息利用盲點，再利用分級式培訓(xùn)、高校信息素養(yǎng)教育數(shù)據(jù)庫、鄭州輕工業(yè)大學(xué)及圖書館微信公眾號及網(wǎng)頁等新媒體手段進行信息意識的培養(yǎng)。

針對高校教師不同的信息獲取狀態(tài)，制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容既體現(xiàn)系統(tǒng)性和全面性，又呈現(xiàn)知識的基礎(chǔ)性和獨特性。

a.傳統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)。新進教師入職培訓(xùn)工作，為圖書館進行信息素養(yǎng)教育提供了機會。通過授課方式介紹圖書館資源概況，這一類普及性的培訓(xùn)工作有助于培養(yǎng)教師的資源利用意識[7]。對于學(xué)科秘書、學(xué)科辦及研究生處等服務(wù)和管理人員的培訓(xùn)，應(yīng)減少數(shù)據(jù)庫的檢索技巧等具體操作培訓(xùn)內(nèi)容，更注重于增加他們對科研成果信息的感性認知度。此類培訓(xùn)應(yīng)尋求共性、忽略個體化的差異。

b.升級培訓(xùn)服務(wù)。對于教齡較長的資深教師，一般會采取定期深入院系進行專題培訓(xùn)方式，培訓(xùn)內(nèi)容緊扣院系特色和需求?；蜥槍δ承┩ㄓ盟饕叭臄?shù)據(jù)庫出現(xiàn)重大調(diào)整時進行不定期培訓(xùn)。

c.大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)培訓(xùn)服務(wù)。2017年召開的國際教育信息化大會上，教育部副部長杜占元提出四點建議，建議之一為“重視提升師生的信息素養(yǎng)，加大培訓(xùn)力度，適時開展信息素養(yǎng)監(jiān)測評估”。我校圖書館通過大數(shù)據(jù)挖掘，了解相關(guān)教師的科學(xué)素養(yǎng)狀態(tài)，可以提供精準(zhǔn)到某一位教師、某一個數(shù)據(jù)庫、某一個刊物、某一篇論文的精準(zhǔn)信息服務(wù)。也可以精準(zhǔn)到某一學(xué)科或者某個科研團隊、某一領(lǐng)域、某個熱點、某個對標(biāo)合作機構(gòu)、或者其競爭團隊。

需要說明的是，精準(zhǔn)信息培訓(xùn)、提升培訓(xùn)和傳統(tǒng)培訓(xùn)課程并不是完全割裂的，有交叉也會有融合，例如在多個個性化培養(yǎng)案例中發(fā)現(xiàn)共性特點時，就需要和提升培訓(xùn)結(jié)合進行，才能取得更好的培訓(xùn)效果。

3.2知識維度的實施鄭州輕工業(yè)大學(xué)精準(zhǔn)信息嵌入式服務(wù)從國家教育方針、學(xué)校整體規(guī)劃、學(xué)院及學(xué)科建設(shè)發(fā)展、科研團隊建設(shè)及個人信息需求入手進行知識維度構(gòu)建。按照科研政策解讀、高校綜合排名、學(xué)科態(tài)勢分析預(yù)測、學(xué)科培育、研究前沿探測及學(xué)者學(xué)術(shù)影響力評估等不同類型將信息服務(wù)進行分類匯總。以“常規(guī)服務(wù)”“提升服務(wù)”和“精準(zhǔn)服務(wù)”3個層次劃分高校教師的信息服務(wù)類型，以期提供更為高效、合理及精準(zhǔn)的信息服務(wù)，如表2所示。

表2 精準(zhǔn)科研信息服務(wù)知識維度實施建設(shè)

3.3人員維度的組建在精準(zhǔn)信息服務(wù)人員的團隊構(gòu)建和服務(wù)實踐中，逐步建立了信息服務(wù)管理制度，通過信息服務(wù)人員、學(xué)科服務(wù)人員、科研團隊及管理團隊的互相嵌入融合，實現(xiàn)了本?！肮こ虒W(xué)”“化學(xué)”及“材料學(xué)科”的信息服務(wù)人員全覆蓋，不斷融合調(diào)整，初步形成了較為合理的信息服務(wù)團隊，架起了一座信息傳遞的橋梁，在一定程度上緩解了信息服務(wù)的溝通障礙。具體人員分工及架構(gòu)如圖6所示。

圖6 精準(zhǔn)科研信息服務(wù)人員架構(gòu)圖

3.4時空維度的實施精準(zhǔn)科研服務(wù)時空維度的建設(shè)中，以科研項目作為最基本的服務(wù)對象。在“項目準(zhǔn)備階段”“項目實施階段”和“項目完成”3個不同的時間階段，提相應(yīng)的信息服務(wù)。同時通過科研秘書和學(xué)科秘書全程參與科研過程，使其能夠及時了解課題組的項目進展?fàn)顩r，并在一定程度上推動科研項目的高效運行。另外，在整個項目實施過程中，克服科研工作者的空間位置的改變，為科研團隊提供無間斷、無地域限制的文獻資源保障。鄭州輕工業(yè)大學(xué)2020年推出跨區(qū)域WebVPN服務(wù)和嵌入式資源響應(yīng)服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

3.4.1 跨區(qū)域WebVPN服務(wù) 2020年新冠病毒疫情在全球流行肆虐，為了控制病毒蔓延，保證廣大師生的生命安全，全球許多高校線下課堂被迫改為線上授課。因為學(xué)校購置的數(shù)據(jù)庫受網(wǎng)絡(luò)IP地址控制，高?？蒲泄ぷ髡咴诰蛹肄k公的情況下，如何隨時高效地利用學(xué)校所購置的的文獻資源也成為亟待解決的難題。鄭州輕工業(yè)大學(xué)為了解決廣大師生的文獻需求，經(jīng)過信息化管理中心前期部署和測試，開通了跨區(qū)域WebVPN服務(wù)，無需安裝客戶端和插件，支持電腦和手機使用，隨時可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問內(nèi)網(wǎng)和圖書館資源。

3.4.2 嵌入式資源響應(yīng)服務(wù) 嵌入式學(xué)科服務(wù)資源響應(yīng)是指利用QQ、微信等新媒體方式，進行快速響應(yīng)，進行文獻相關(guān)服務(wù)的新方式。涉及的服務(wù)類型包括文獻傳遞、免費的外文學(xué)術(shù)不端檢測、語法校對及選刊指導(dǎo)工作。文獻傳遞是將用戶所需的文獻復(fù)制品以有效的方式和合理的費用，直接或間接傳遞給用戶的一種非返還式的文獻提供服務(wù)，它具有快速、高效、簡便的特點[8]。傳統(tǒng)的文獻傳遞服務(wù)是對于一些稀缺和未訂購的文獻服務(wù)，通過郵箱進行，大多需要2～7天不等，而現(xiàn)在采用的嵌入式學(xué)科服務(wù)資源響應(yīng)服務(wù)，從教師發(fā)出文獻需求，到文獻資料獲取，會在幾分鐘內(nèi)完成，最晚不超過24小時，實現(xiàn)了快速有效的學(xué)科服務(wù)。我校開展此服務(wù)以來，有218名教師參與，2018年6月到2019年10月,共響應(yīng)各類文獻866例，約75 666頁。其中期刊249篇，刊物來源247種，包含中文刊物25種、外文刊物222種；圖書及學(xué)位論文129冊，其他文獻488篇。

通過開展嵌入式學(xué)科服務(wù)資源響應(yīng)信息服務(wù)，不但打破了教師對于校園網(wǎng)的依賴，增加了教師獲取科研文獻的便利性，而且解決了資源不足與讀者日益增長的文獻需求之間的矛盾，也對教學(xué)科研起到了很好的支撐作用。

4 精準(zhǔn)科研信息服務(wù)體系實施效果評價

鄭州輕工業(yè)大學(xué)精準(zhǔn)科研信息服務(wù)體系自2017年建立后，實行邊摸索邊運行邊改進的策略，近5年來取得了較好的實施效果，主要體現(xiàn)在：服務(wù)滿意度獲得較大提升；使用頻次提高，直接反應(yīng)大家更愿意使用精準(zhǔn)科研服務(wù)；對學(xué)科建設(shè)發(fā)揮了積極作用。

4.1服務(wù)滿意度提升自2017年實施精準(zhǔn)服務(wù)體系以來，我校教師的科研信息素養(yǎng)有了一定的提高，有效地促進了學(xué)校一流學(xué)科的發(fā)展。為滿足我校教師科研信息需求，提升精準(zhǔn)服務(wù)水平，圖書館于2020年10月發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回有效問卷195份，與上次調(diào)查結(jié)果對比，圖書館信息服務(wù)的滿意度從67.7%提高至89.2%，得到了各個院系教師的普遍認可。通過調(diào)查問卷反饋，發(fā)現(xiàn)我校教師對于研究熱點把握、數(shù)據(jù)庫文獻利用以及自身學(xué)術(shù)影響力評價的能力都得到有效提升。同時也發(fā)現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)庫資源配置問題：例如有教師希望獲得百度文庫及谷歌學(xué)術(shù)的使用權(quán)限，增加晚清民國的報刊數(shù)據(jù)及藝術(shù)繪畫類的數(shù)據(jù)庫數(shù)量，還有教師希望加強社科類數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)等等。

4.2全校使用精準(zhǔn)科研信息服務(wù)次數(shù)大幅增加根據(jù)近5年數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自2017年開展精準(zhǔn)科研信息服務(wù)后，每年服務(wù)次數(shù)逐年上升，其中2017年為447次，2018年為898次,2019年為1 602次，2020年為1 785次，2021年截至目前為456次。這些數(shù)據(jù)反映大家使用精準(zhǔn)科研信息服務(wù)的意愿愈發(fā)強烈，也從側(cè)面凸顯精準(zhǔn)科研信息服務(wù)的價值性得到穩(wěn)步提升。

4.3精準(zhǔn)科研信息服務(wù)體系助力我校優(yōu)勢學(xué)科進入世界ESI前1% 為提高學(xué)校學(xué)科影響力和更好發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢，我校鼓勵相關(guān)學(xué)科沖擊世界ESI前1%。鄭州輕工業(yè)大學(xué)信息服務(wù)團隊以ESI一級學(xué)科為視角，依托 InCite及WOS數(shù)據(jù)平臺，定時統(tǒng)計學(xué)校重點學(xué)科的規(guī)范化影響力、高被引學(xué)者科研狀態(tài)、學(xué)科發(fā)文情況，每年撰寫《鄭州輕工業(yè)學(xué)院/大學(xué)學(xué)術(shù)研究水平分析報告》ESI簡報5份、ESI年報1份。據(jù)2017年InCite及我校發(fā)文量數(shù)據(jù)，我校前5名優(yōu)勢學(xué)科數(shù)據(jù)如圖7所示。

圖7 進入ESI的接近度(2017.7.4數(shù)據(jù))

我校工程學(xué)學(xué)科被引頻次是1 814次，當(dāng)前閾值為1 879，進入全球ESI的可能性為96.7%。經(jīng)過數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、分析、挖掘與專家意見，確定對 “工程學(xué)”進行重點學(xué)科培育及政策引導(dǎo)，針對性地開展科研信息服務(wù)。據(jù)2019年ESI數(shù)據(jù)庫3月14日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，工程學(xué)學(xué)科首次進入ESI全球排名前1%，這標(biāo)志著該學(xué)科已進入國際高水平學(xué)科行列。在這次ESI數(shù)據(jù)統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)，我校收錄論文總數(shù)為2 275篇，總被引頻次17 314次，篇均被引頻次7.61次，頂級論文數(shù)16篇。另外，通過信息服務(wù)團隊人員的分析挖掘,我校化學(xué)學(xué)科進入ESI全球前1%學(xué)科的接近度已達94%，有望成為下一個進入ESI排名前1%的學(xué)科。經(jīng)過學(xué)科辦等相關(guān)職能部門制定相關(guān)政策積極引導(dǎo)，經(jīng)過不懈努力，此學(xué)科在2020年1月成功進入ESI全球前1%學(xué)科。至2020年我校已有2個學(xué)科進入ESI全球前1%。據(jù)2020年相關(guān)數(shù)據(jù)分析，材料科學(xué)5月份接近度為79.26%，7月份的接近度為83.52%，被確定為下一階段重點培育學(xué)科，力爭使其成為本校第3個進入ESI全球前1%的學(xué)科?？傮w來講， 自2017年我校實施精準(zhǔn)服務(wù)以來，重點學(xué)科的培育已初見成效，學(xué)校的學(xué)科規(guī)范化影響力也逐年提高，特別是2018-2019年提高明顯。

5 結(jié) 語

大數(shù)據(jù)與教育的雙向碰撞，促進了信息技術(shù)與高校科研的深度融合，有利于促進全球教育科研體系的資源整合，推動全球科研教育事業(yè)快速發(fā)展。在這個互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)時代，對于信息利用者提出了更高要求。做為立教之本、興教之源的高校教師，是我國科學(xué)研究的中流砥柱，必須具備較高的信息素養(yǎng)，才能與其教學(xué)科研工作相匹配。高校圖書館一定要以教師為中心，使用大數(shù)據(jù)平臺及新媒體為高校教師提供一流的科研信息服務(wù)。另外，隨著我國學(xué)術(shù)論文發(fā)表數(shù)量的不斷增長及影響力不斷提高，也希望我國的教育管理部門參與全球?qū)W術(shù)影響力的評定標(biāo)準(zhǔn)制定，對于一些數(shù)據(jù)庫如ESCI，還有生物醫(yī)藥領(lǐng)域重要Medline數(shù)據(jù)庫，建立一個屬于自己的評價體系，為我國的科研事業(yè)邁上新的高度提供助力。