熊 勵(lì) 郭慧梅,2

(1.上海大學(xué)管理學(xué)院 上海 200444； 2.上海大學(xué)黨政辦公室 上海 200444)

0 引 言

隨著5G時(shí)代機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等發(fā)展，以網(wǎng)民為主體的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件不斷發(fā)生，呈現(xiàn)出規(guī)模超常、勢(shì)能強(qiáng)大、發(fā)展方向難以預(yù)測(cè)的特點(diǎn)，內(nèi)容涉及政治經(jīng)濟(jì)、公共衛(wèi)生、社會(huì)民生等各個(gè)領(lǐng)域，受到公眾廣泛關(guān)注。突發(fā)事件信息分享激發(fā)了公眾參與社會(huì)治理的積極性，但也助推了輿情次生災(zāi)害的形成發(fā)酵與持續(xù)蔓延，容易引發(fā)公眾認(rèn)知偏差和不良社會(huì)性后果。研究突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的影響因素，有利于深化對(duì)用戶信息分享行為的內(nèi)在規(guī)律性認(rèn)識(shí)，為政府部門有效引導(dǎo)輿情、化解危機(jī)提供科學(xué)決策依據(jù)。

學(xué)者們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息分享行為影響因素的研究主要從兩個(gè)視角展開：一個(gè)是針對(duì)不同的情境研究探討，較多關(guān)注學(xué)習(xí)情境[1]、健康情境[2]和工作情境[3]下的信息分享行為，但對(duì)突發(fā)事件情境下網(wǎng)絡(luò)信息分享行為產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律的研究尚顯不足；另一個(gè)是從信息行為主體即網(wǎng)絡(luò)用戶的角度分析行為的內(nèi)在決定因素，包括風(fēng)險(xiǎn)與受益感知[4]、情緒刺激[5]、規(guī)范性壓力作用等[6]，但對(duì)內(nèi)在決定因素的系統(tǒng)性、整體性研究不足。

行為是人的心理活動(dòng)的外顯形式，任何個(gè)體行為都是在需求、動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下進(jìn)行，也受到個(gè)人經(jīng)歷、所處環(huán)境和心理狀態(tài)的影響。本研究面向突發(fā)事件，就網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的影響因素開展深入探討。研究貢獻(xiàn)主要有以下3點(diǎn)：一是基于動(dòng)機(jī)認(rèn)知理論，從信息價(jià)值認(rèn)知、群際情緒感染、應(yīng)急意識(shí)控制三個(gè)維度提出突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息分享行為影響因素模型，不僅拓展了以往研究?jī)H對(duì)其中某一項(xiàng)或兩項(xiàng)進(jìn)行研究的視角，而且探討了與信息分享行為密切相關(guān)的客體、群體、主體各層面的重要影響因素；二是在上述模型基礎(chǔ)上，分析了突發(fā)事件信息分享行為的關(guān)鍵影響因素；三是研究分享態(tài)度在動(dòng)機(jī)表現(xiàn)向分享意向轉(zhuǎn)化過程中的中介作用，闡釋了網(wǎng)絡(luò)信息分享行為產(chǎn)生的內(nèi)在機(jī)制。

1 研究背景

1.1突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的影響因素研究信息分享行為是人與信息環(huán)境作用的表現(xiàn)和產(chǎn)物。近年來，突發(fā)事件頻發(fā)引發(fā)了廣泛的社會(huì)危機(jī)，其中信息傳播扮演了重要角色，引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。當(dāng)前對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的研究主要圍繞信息傳播過程中的信息客體、網(wǎng)民群體和用戶主體展開。第一種是以信息為對(duì)象，研究突發(fā)事件信息特征對(duì)分享行為的影響。陽長(zhǎng)征研究發(fā)現(xiàn)對(duì)用戶分享意愿影響效應(yīng)由大到小的信息表征為情理性表征、提示性表征和釋義性表征[7]。金曉玲等構(gòu)建了微博突發(fā)事件原創(chuàng)信息分享行為理論模型，結(jié)果顯示信息唯一性對(duì)用戶信息分享影響顯著[8]。第二種是關(guān)注了突發(fā)事件中網(wǎng)民群體的因素。王志英等研究認(rèn)為信息傳播者和接受者的情感容易受到群體情感的影響，群體情感形成過程中產(chǎn)生群際情感效應(yīng)和群際認(rèn)同效應(yīng)[9]。汪明艷等研究發(fā)現(xiàn)群體認(rèn)同、群際情緒均與行為意愿顯著正相關(guān)[10]。第三種是以信息分享主體即網(wǎng)絡(luò)用戶為對(duì)象，Chen等研究提出用戶態(tài)度、主觀規(guī)范等顯著影響微信用戶的行為意愿[11]。Ha等研究發(fā)現(xiàn)，用戶態(tài)度、自我效能等對(duì)分享行為有重要影響[12]。

1.2動(dòng)機(jī)認(rèn)知理論動(dòng)機(jī)認(rèn)知是行為科學(xué)的中心內(nèi)容之一，也是管理心理學(xué)最主要的研究課題之一。動(dòng)機(jī)認(rèn)知理論認(rèn)為，人的行為總會(huì)受認(rèn)知過程、情感過程、意識(shí)過程的共同影響。認(rèn)知、情感、意識(shí)和行為密切相關(guān)。其中，認(rèn)知是人對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)。用戶對(duì)信息價(jià)值的認(rèn)知程度會(huì)影響其信息分享行為，信息價(jià)值認(rèn)知是信息分享行為的前提[13]。張?chǎng)┭芯堪l(fā)現(xiàn)用戶對(duì)信息價(jià)值的感知是評(píng)論、跟帖等行為發(fā)生的前置變量[14]。情感是對(duì)客觀事物要求的反應(yīng)，是人腦對(duì)客觀事物是否滿足自身物質(zhì)和精神需要而產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)。研究表明，情感是一種社會(huì)信息，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息擴(kuò)散的重要潛在驅(qū)動(dòng)因素，特別是網(wǎng)民群體分享信息時(shí)，情感驅(qū)動(dòng)效應(yīng)尤其顯著[15-16]。網(wǎng)絡(luò)社交的“圈群化”更易使網(wǎng)民情緒受到參照群體的影響，將情感的群際效應(yīng)轉(zhuǎn)化為個(gè)體效應(yīng)[17]。Smith等認(rèn)為群際情緒能夠激發(fā)網(wǎng)民的態(tài)度和行為變化[18]。唐雪梅等研究發(fā)現(xiàn)較多網(wǎng)民表現(xiàn)出的群體情緒容易感染信息受眾[19]。意識(shí)是個(gè)體調(diào)節(jié)與支配自己行為的心理活動(dòng)。準(zhǔn)確的意識(shí)控制感知能夠直接預(yù)測(cè)行為發(fā)生的可能性[20]。翟玥等研究發(fā)現(xiàn)，用戶個(gè)體參與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件信息傳播時(shí)，感知行為控制與行為意愿顯著正相關(guān)[21]。

由上述可知，已有的研究主要聚焦于對(duì)信息客體、網(wǎng)民群體和用戶主體三個(gè)層面的認(rèn)知。從信息分享行為角度看，認(rèn)知是人們選擇、組織和理解信息的過程，相應(yīng)地，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的產(chǎn)生是認(rèn)知主體、認(rèn)知客體和認(rèn)知環(huán)境等因素相互作用、相互影響的結(jié)果，是主觀反映客觀的過程。但現(xiàn)有的研究通常聚焦于其中某一因素進(jìn)行分析，缺少將三方面因素整體考慮?；趧?dòng)機(jī)認(rèn)知理論可知，用戶發(fā)布信息、轉(zhuǎn)發(fā)信息等行為的產(chǎn)生，是受其內(nèi)在動(dòng)機(jī)即認(rèn)知、情感和意識(shí)的共同影響。鑒于此，本研究將結(jié)合動(dòng)機(jī)認(rèn)知理論對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息分享的信息客體、網(wǎng)民群體和用戶主體的共同作用進(jìn)行研究，分析信息價(jià)值認(rèn)知、群體情緒感染、應(yīng)急意識(shí)控制對(duì)信息分享行為的影響。

2 研究假設(shè)與理論模型

2.1突發(fā)事件信息分享態(tài)度與分享意向態(tài)度是個(gè)體對(duì)特定對(duì)象所抱持的正面或負(fù)面的感覺。用戶對(duì)突發(fā)事件信息的分享態(tài)度是對(duì)實(shí)施分享行為的心理反應(yīng)傾向，對(duì)分享行為具有指導(dǎo)性和動(dòng)力性影響。學(xué)術(shù)界一直在致力于提高態(tài)度對(duì)行為的預(yù)測(cè)力，并發(fā)展出一些整合的行為理論，包括多屬性態(tài)度理論、理性行為理論、計(jì)劃行為理論、技術(shù)接受模型等，雖然各個(gè)理論的適用范圍、持有觀點(diǎn)各不相同，但都認(rèn)為行為態(tài)度對(duì)行為意向具有決定作用。分享意向是個(gè)體對(duì)于實(shí)施分享行為的主觀幾率判定，反映了個(gè)體對(duì)突發(fā)事件信息分享的主觀意愿程度。根據(jù)以往研究發(fā)現(xiàn)，直接測(cè)量或預(yù)測(cè)行為相當(dāng)困難，需要通過測(cè)量行為意向來預(yù)測(cè)和解釋行為發(fā)生的可能性，行為意向是預(yù)測(cè)行為的重要指標(biāo)[22]。由此提出假設(shè)：

H1：分享態(tài)度對(duì)分享意向具有正向影響。

2.2突發(fā)事件信息價(jià)值認(rèn)知需求是信息分享行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和根源，個(gè)體需求的滿足與用戶的價(jià)值觀念相關(guān)[23]。對(duì)突發(fā)事件信息價(jià)值的認(rèn)知滿足了用戶的信息需求，決定著用戶對(duì)信息選擇的行為方式。在本文中，信息價(jià)值認(rèn)知是指用戶對(duì)突發(fā)事件信息價(jià)值的看法和認(rèn)識(shí)。由于突發(fā)事件的突發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性，用戶對(duì)突發(fā)事件信息價(jià)值的認(rèn)知可進(jìn)一步分解為：突發(fā)事件信息對(duì)用戶內(nèi)在需求的滿足，即信息有用性；來自突發(fā)性信息的刺激和約束條件，即突發(fā)事件的時(shí)間緊迫性。其中，信息有用性是用戶主觀上認(rèn)為使用突發(fā)事件信息對(duì)行為目標(biāo)達(dá)成的有用程度，時(shí)間緊迫性是對(duì)突發(fā)性事件信息分享的時(shí)間壓力感知。用戶所感知到的發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論信息對(duì)個(gè)人或他人的有用程度以及突發(fā)信息的時(shí)間緊迫程度，都會(huì)影響用戶對(duì)信息價(jià)值的認(rèn)知，進(jìn)而影響信息分享態(tài)度與分享意向。由此得到假設(shè)：

H2：信息價(jià)值認(rèn)知對(duì)分享態(tài)度具有正向影響；

H3：信息價(jià)值認(rèn)知對(duì)分享意向具有正向影響；

H4：信息有用性對(duì)信息價(jià)值認(rèn)知具有正向影響；

H5：時(shí)間緊迫性對(duì)信息價(jià)值認(rèn)知具有正向影響。

2.3群際情緒感染人是生活在社會(huì)和特定群體中，都有服從群體規(guī)范和情緒的傾向。群際情緒感染是指用戶的情緒體驗(yàn)受到整個(gè)群體中情緒彌散與傳染的影響或同化。研究表明，群際情緒與具體的行為意向相關(guān)聯(lián)，其有助于激發(fā)態(tài)度、調(diào)節(jié)行為。網(wǎng)民的情緒在突發(fā)事件引爆點(diǎn)容易形成高強(qiáng)度能量場(chǎng)[24]，網(wǎng)民間自發(fā)的、無意識(shí)的群際情緒感染是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論形成的重要導(dǎo)火線[25]。在突發(fā)事件背景下，用戶個(gè)體容易受到信息分享群體中心理暗示壓力和情緒感染的影響，與他人達(dá)到心理認(rèn)同，導(dǎo)致跟風(fēng)、效仿和從眾。一方面，群際情緒感染與社交圈群認(rèn)同相關(guān)聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶基于關(guān)系連接，形成了移動(dòng)式、立體化的社會(huì)化傳播網(wǎng)絡(luò)，同一社交圈群的用戶在認(rèn)知和評(píng)價(jià)上傾向與群體保持一致，其評(píng)價(jià)會(huì)帶有感情色彩，將群體融入自我，成為自我的一部分，就好像這些事情發(fā)生在自己身上一樣[26]；另一方面，群際情緒感染與緊急規(guī)范壓力相關(guān)聯(lián)，突發(fā)緊急場(chǎng)合下，用戶會(huì)受到規(guī)范力量的影響，迫使其效仿和遵從，從而出現(xiàn)一致性行為。群際情緒感染提供了外部力量，對(duì)信息分享態(tài)度與分享意向產(chǎn)生助推作用。由此提出假設(shè)：

H6：群際情緒感染對(duì)分享態(tài)度具有正向影響；

H7：群際情緒感染對(duì)分享意向具有正向影響；

H8：社交圈群認(rèn)同對(duì)群際情緒感染具有正向影響；

H9：緊急規(guī)范壓力對(duì)群際情緒感染具有正向影響。

2.4應(yīng)急意識(shí)控制應(yīng)急意識(shí)控制是指用戶面對(duì)突發(fā)事件信息時(shí)覺察到的，對(duì)促進(jìn)或阻礙其信息行為的控制程度。用戶在參與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件信息分享過程中，意識(shí)控制與行為意愿顯著正相關(guān)[21]。此外，主觀上，用戶過去應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的信息分享經(jīng)歷與體驗(yàn)，即應(yīng)急分享經(jīng)驗(yàn)，能夠增強(qiáng)個(gè)體對(duì)自身分享行為能力的信念與信心；客觀上，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)相關(guān)信息資源的獲取便利，即應(yīng)急資源易獲，能夠助推用戶更方便地把握與實(shí)現(xiàn)信息分享的目標(biāo)。由此提出以下假設(shè)：

H10：應(yīng)急意識(shí)控制對(duì)分享態(tài)度具有正向影響；

H12：應(yīng)急分享經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)急意識(shí)控制具有正向影響；

H13：應(yīng)急資源易獲對(duì)應(yīng)急意識(shí)控制具有正向影響。

2.5突發(fā)事件信息分享態(tài)度的中介作用在信息分享行為形成過程中，分享態(tài)度具有指向性、持續(xù)性[23]。意向是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，處于情境性因素和行為之間，影響“人們?yōu)榱送瓿赡撤N行為計(jì)劃而嘗試付出的努力程度和努力方式”[27]。突發(fā)事件信息分享行為是由一定的外部刺激或內(nèi)部刺激引起的，但用戶不是被動(dòng)地接受刺激，而是經(jīng)過了認(rèn)知、情感、意識(shí)等一系列心理活動(dòng)，分享態(tài)度在心理活動(dòng)中起著加工作用。分享態(tài)度含有行為意向成分，已經(jīng)形成的態(tài)度潛在地決定了用戶的分享意向以及進(jìn)一步的分享行為。由此提出以下假設(shè)：

H14：分享態(tài)度在信息價(jià)值認(rèn)知與分享意向間存在中介作用；

H15：分享態(tài)度在群際情緒感染與分享意向間存在中介作用；

H16：分享態(tài)度在應(yīng)急意識(shí)控制與分享意向間存在中介作用。

根據(jù)表1中數(shù)據(jù)可知，隨著反應(yīng)溫度的升高，CHSOS的環(huán)氧值逐漸降低，CHSOS的產(chǎn)率逐漸升高。通過表1可明顯看到，溫度在75～85 ℃時(shí)，CHSOS的產(chǎn)率增高趨勢(shì)大，當(dāng)溫度高于85 ℃后，產(chǎn)率隨著溫度升高變化趨勢(shì)減緩，因此選擇最佳反應(yīng)溫度為85 ℃。

本文主要基于動(dòng)機(jī)認(rèn)知理論，從分享價(jià)值認(rèn)知、群際情緒感染、應(yīng)急意識(shí)控制三個(gè)維度，梳理和提取了突發(fā)事件背景下網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的影響因素，提出研究的關(guān)系假設(shè)，構(gòu)建研究因素模型，如圖1所示。

圖1 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息分享行為研究模型

3 研究設(shè)計(jì)

本文采用問卷調(diào)研法，選取網(wǎng)絡(luò)用戶為目標(biāo)對(duì)象，要求被試根據(jù)自身經(jīng)歷的真實(shí)情況回答。量表設(shè)計(jì)主要參考了Ajzen&Fishbein[27]、Hsu[28]、楊慶國(guó)等[29]國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究中的成熟量表設(shè)置，變量測(cè)量均采用李克特五點(diǎn)量表法進(jìn)行測(cè)試。問卷數(shù)據(jù)主要通過網(wǎng)上系統(tǒng)獲取，共收集到有效問卷1 217份，采用SPSS和AMOS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

3.1樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征樣本中男性比例占46.2%，女性占53.8%；年齡分布上，25歲以下占34.9%，26～30歲占28.8%，31～35歲占21.5%，36歲以上占14.8%；網(wǎng)齡分布上，5年以下占6.5%，6～10年占45.2%，11～15年占29.3%，16年以上占19.0%；平均每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布上，3小時(shí)以下占22.8%，4～6小時(shí)占49.0%，7～9小時(shí)占19.3%，10小時(shí)以上占8.9%。

3.2信度與效度檢驗(yàn)采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)的內(nèi)部一致性、檢驗(yàn)收斂效度，分析結(jié)果如表1所示，各變量測(cè)量量表的克隆巴赫α系數(shù)均在0.7以上，說明模型中各分量表所使用的數(shù)據(jù)具有良好的信度。從收斂效度檢驗(yàn)參數(shù)來看，所有觀察變量的標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量介于0.599～0.985之間，都大于0.5的標(biāo)準(zhǔn)要求；各潛在變量的組合信度介于0.753～0.980之間，都大于0.7的標(biāo)準(zhǔn)要求；各層面的平均方差抽取值介于0.505～0.943，都大于0.5的標(biāo)準(zhǔn)要求，由此表明量表具有良好的收斂效度。

表1 信度、收斂效度檢驗(yàn)結(jié)果

表2列出了11個(gè)潛在因子的相關(guān)系數(shù)以及各個(gè)因子值的平方根(以粗體顯示于對(duì)角線)，其中，各構(gòu)念因素的平均方差抽取值的平方根值均大于其與其他構(gòu)念因素間的相關(guān)系數(shù)，表明量表具有良好的區(qū)別效度。

表2 區(qū)別效度檢驗(yàn)結(jié)果

4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

4.1模型測(cè)量應(yīng)用AMOS對(duì)理論模型進(jìn)行檢驗(yàn)，模型順利聚合收斂并識(shí)別，模型分析的適配度檢驗(yàn)指標(biāo)值如表3所示。結(jié)果顯示，各指標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)果數(shù)值均達(dá)到模型可以適配的標(biāo)準(zhǔn)，表示假設(shè)模型可以被接受。

表3 模型適配度檢驗(yàn)摘要表

以極大似然法估計(jì)各回歸系數(shù)參數(shù)結(jié)果，如表4所示。擬合結(jié)果顯示，13條路徑中，1條路徑系數(shù)未達(dá)到顯著，其余12條路徑系數(shù)均達(dá)到0.001的顯著水平，假設(shè)H1-H10、H12、H13得到驗(yàn)證，假設(shè)H11沒有得到驗(yàn)證，即數(shù)據(jù)擬合結(jié)果不支持“應(yīng)急意識(shí)控制對(duì)分享意向具有正向影響”。

表4 模型擬合與假設(shè)檢驗(yàn)摘要表

4.2路徑分析為了詳細(xì)闡述上述各變量之間的關(guān)系，本文對(duì)模型因果效應(yīng)進(jìn)行了分解計(jì)算。根據(jù)前述假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果，“應(yīng)急意識(shí)控制→分享意向”路徑系數(shù)不顯著，可考慮將不顯著的路徑系數(shù)刪除[29]。對(duì)理論模型進(jìn)行修正，刪除未達(dá)0.001顯著水平的路徑，使模型結(jié)構(gòu)更加簡(jiǎn)潔，如圖2所示。

圖2 修正后突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息分享行為結(jié)構(gòu)模型

修正后的結(jié)構(gòu)模型擬合度好，因此選定該模型作為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的最終結(jié)構(gòu)模型。

比較各因素對(duì)分享意向的影響強(qiáng)度，對(duì)模型因果效應(yīng)進(jìn)行分解和計(jì)算，如表5所示，分享態(tài)度對(duì)分享意向的直接效應(yīng)大于信息價(jià)值認(rèn)知、群際情緒感染，應(yīng)急意識(shí)控制對(duì)分享意向的間接效應(yīng)大于其他所有路徑的間接效應(yīng)。在總效應(yīng)中，對(duì)分享意向的影響由大到小的變量次序?yàn)椋悍窒響B(tài)度、群際情緒感染、應(yīng)急意識(shí)控制、緊急規(guī)范壓力、信息價(jià)值認(rèn)知、信息有用性、應(yīng)急分享經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)急資源易獲、時(shí)間緊迫性、社交圈群認(rèn)同。

表5 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息分享行為結(jié)構(gòu)模型因果效應(yīng)分解

4.3突發(fā)事件信息分享態(tài)度的中介效應(yīng)檢驗(yàn)根據(jù)溫忠麟提出的中介效應(yīng)分析方法[30]，采用bootstrap方法，自抽樣設(shè)置為5 000次，采用BC偏差校正法估計(jì)效應(yīng)(Bias-corrected confidence intervals)，置信度設(shè)置為95%。雙尾檢驗(yàn)結(jié)果顯示，見表6，總效應(yīng)c值顯著性p為0.000﹤0.05，可以繼續(xù)進(jìn)行a和b檢驗(yàn)；間接效應(yīng)ab都顯著，說明存在顯著中介效應(yīng)；進(jìn)一步直接檢驗(yàn)c'值顯著性，信息價(jià)值認(rèn)知對(duì)分享意向、群際情緒感染對(duì)分享意向的直接效應(yīng)c'值顯著，說明分享態(tài)度在其中起部分中介作用；應(yīng)急意識(shí)控制對(duì)分享意向的直接效應(yīng)c'值不顯著，說明分享態(tài)度起完全中介作用。

5 研究結(jié)論與管理啟示

5.1研究結(jié)論本文基于動(dòng)機(jī)認(rèn)知理論，從信息價(jià)值認(rèn)知、群際情緒感染、應(yīng)急意識(shí)控制三個(gè)維度，構(gòu)建突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息分享行為影響因素模型，并得到如下研究結(jié)論：

表6 分享態(tài)度的中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

a.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的主要影響因素為：信息有用性、時(shí)間緊迫性、信息價(jià)值認(rèn)知、社交圈群認(rèn)同、緊急規(guī)范壓力、群際情緒感染、應(yīng)急分享經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)急資源易獲、應(yīng)急意識(shí)控制、分享態(tài)度。

b.信息有用性和時(shí)間緊迫性對(duì)信息價(jià)值認(rèn)知具有顯著正向影響，社交圈群認(rèn)同和緊急規(guī)范壓力對(duì)群際情緒感染具有顯著正向影響，應(yīng)急分享經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急資源易獲對(duì)應(yīng)急意識(shí)控制具有顯著正向影響，信息價(jià)值認(rèn)知、群際情緒感染和應(yīng)急意識(shí)控制對(duì)分享態(tài)度具有顯著正向影響，信息價(jià)值認(rèn)知、群際情緒感染和分享態(tài)度對(duì)分享意向具有顯著正向影響。

c.在影響強(qiáng)度上，信息有用性是信息價(jià)值認(rèn)知的主要影響因素，當(dāng)用戶感知某一突發(fā)事件信息的有用性越高，其對(duì)信息價(jià)值的認(rèn)知評(píng)價(jià)越高；緊急規(guī)范壓力是群際情緒感染的主要影響因素，當(dāng)用戶面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，相互之間通過互動(dòng)產(chǎn)生緊急規(guī)范，用戶感受到群體內(nèi)的緊急規(guī)范壓力越大，其接受群際情緒感染，分享信息的可能性越大；應(yīng)急分享經(jīng)驗(yàn)是應(yīng)急意識(shí)控制的主要影響因素，當(dāng)用戶以往對(duì)突發(fā)事件信息分享的經(jīng)驗(yàn)越豐富，其對(duì)自己分享行為控制的意識(shí)越強(qiáng)；分享態(tài)度是分享意向的主要影響因素，這與以往的研究和本文假設(shè)相一致。

d.從分享態(tài)度的中介效應(yīng)來看，分享態(tài)度在信息價(jià)值認(rèn)知、群際情緒感染對(duì)分享意向的影響中具有部分中介效應(yīng)，在應(yīng)急意識(shí)控制對(duì)分享意向的影響中具有完全中介效應(yīng)。也就是說，信息價(jià)值認(rèn)知和群際情緒感染既通過分享態(tài)度間接作用于分享意向，也直接作用于分享意向，應(yīng)急意識(shí)控制只能通過分享態(tài)度間接作用于分享意向。

5.2管理啟示本文從動(dòng)機(jī)認(rèn)知角度探究信息分享行為，研究結(jié)果對(duì)應(yīng)急管理和社會(huì)治理具有啟示。

5.2.1 關(guān)注用戶信息需求的價(jià)值心理 信息有用性正向影響信息價(jià)值認(rèn)知，最有用的信息是最有價(jià)值的信息。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型進(jìn)程加速，“有用”越來越與個(gè)人利益密切相關(guān)，涉及衛(wèi)生健康、公共安全等民生問題、社會(huì)不公平現(xiàn)象等話題容易成為熱點(diǎn)信息，引發(fā)用戶信息分享沖動(dòng)。在輿情應(yīng)對(duì)中要關(guān)注用戶的利益訴求與價(jià)值愿望，突出主流價(jià)值服務(wù)引導(dǎo)，增強(qiáng)用戶信息認(rèn)知與選擇能力。

5.2.2 重視網(wǎng)絡(luò)圈群互動(dòng)中的情緒傳播與從眾傾向 突發(fā)熱點(diǎn)事件和議題討論中，群體之間的信息及情感交流使得很多信息接收者被不斷動(dòng)員起來，成為積極的分享傳播者。社交圈群認(rèn)同和緊急規(guī)范壓力均正向影響群際情緒感染，繼而影響用戶信息分享態(tài)度與意向。輿情應(yīng)對(duì)要努力找出影響信息用戶從眾動(dòng)機(jī)的意見領(lǐng)袖角色，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)大V、權(quán)威媒體等信息傳遞的關(guān)鍵作用，做好應(yīng)急信息發(fā)布、網(wǎng)民情緒疏導(dǎo)等工作。

5.2.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶行為規(guī)范 面對(duì)突發(fā)事件，用戶以往的信息分享經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急資源獲取便利都正向影響應(yīng)急意識(shí)控制。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)不僅要做好事后處理，更要做好日常規(guī)范與預(yù)防，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為教育，建立正確的價(jià)值觀與行為方式，提升信息素養(yǎng)，增強(qiáng)判斷能力，理性分享有效信息，自覺抵制不良信息。