熊元付

（貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館，貴州 貴陽 550004）

圖書館管理作為高等院校綜合管理體系重要組成部分，對(duì)學(xué)生專業(yè)能力發(fā)展和教師教學(xué)效率提升有著舉足輕重的作用?！半p一流”作為黨的十九大精神內(nèi)涵的重要體現(xiàn)，是全面提高人才培養(yǎng)能力、提升我國高等教育整體水平的重要舉措。作為社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，高校肩負(fù)著人才培養(yǎng)的偉大旗幟，對(duì)此，高校圖書館更要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，制定新時(shí)期信息服務(wù)體系，完善工作機(jī)制，提高工作針對(duì)性與全面性；優(yōu)化圖書館館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高自身專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)，滿足師生實(shí)際需求的同時(shí)，促進(jìn)我國高校圖書管理工作水平的全面提升。基于此，本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述，希望為廣大教育工作者提供有價(jià)值的借鑒。

1.現(xiàn)階段高校圖書館信息服務(wù)存在的問題

1.1 公眾號(hào)、微博等新媒體使用成效不高

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新媒體逐漸成為教師教學(xué)工作、日常管理的重要輔助工具，其靈活多樣的工作模式也為圖書館信息服務(wù)工作提供了許多新的思路。但從目前新媒體技術(shù)使用情況來看，部分高校對(duì)新媒體技術(shù)并未給予足夠高的重視，仍沿用傳統(tǒng)的“一對(duì)一、一對(duì)多”服務(wù)機(jī)制，冗雜的工作內(nèi)容不僅影響了圖書館員的工作效率，加之形式、單一的服務(wù)方式，使得許多師生實(shí)際需求沒有得到滿足，進(jìn)而影響高校整體辦學(xué)質(zhì)量。

其次，新媒體技術(shù)推送內(nèi)容過于單一，目前大多數(shù)高校在微信公眾號(hào)、微博等新媒體技術(shù)的推文多以培訓(xùn)講座、書目更新為主，對(duì)于其他內(nèi)容的推送過少，加之部分圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的不達(dá)標(biāo)，對(duì)現(xiàn)階段師生需求缺少了解，導(dǎo)致推送內(nèi)容過于枯燥，缺乏承接性，師生關(guān)注度下降，進(jìn)而影響圖書館自身價(jià)值。

1.2 圖書信息服務(wù)模式過于單一

圖書館作為高校教學(xué)工作開展的重要輔助單位，亦是學(xué)生專業(yè)能力發(fā)展的重要依托。目前，圖書館主要有信息檢索課程、入館查詢培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)這三個(gè)主要功能，其目的在于培養(yǎng)學(xué)生良好的信息化素養(yǎng)，并且能夠根據(jù)自身實(shí)際需求快速查找能力。但從實(shí)際服務(wù)情況來看，受課程安排、圖書館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力等方面的限制，使得大部分課程多為選修，加之專業(yè)課程、宣傳力度等因素的限制，學(xué)生積極性不高，館員服務(wù)效能低下，進(jìn)而影響圖書館的正常運(yùn)作。

1.3 專業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)過于模糊

從目前來看，我國高校大多數(shù)圖書館圖書分類都是采用傳統(tǒng)的“中圖分類法”，并沒有結(jié)合辦校特色。為此，在實(shí)際查詢過程中，學(xué)生往往會(huì)浪費(fèi)許多時(shí)間去記憶圖書的索書號(hào)，加之圖書館大多數(shù)圖書信息也都以原始信息為主，缺乏二次分析及科學(xué)劃分，使得師生實(shí)際使用過程中會(huì)因?yàn)閺?fù)雜分類標(biāo)準(zhǔn)而出現(xiàn)信息推送效率低、圖書專業(yè)程度低等問題。

1.4 信息反饋成效低下

信息反饋是指師生在圖書館進(jìn)行書籍查詢、咨詢服務(wù)過程中所產(chǎn)生的想法，主要包括服務(wù)質(zhì)量反饋、服務(wù)人員工作反饋（服務(wù)質(zhì)量與工作效率）、其他電子化信息設(shè)備使用反饋等等。隨著高校教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，師生需求也在隨之改變。信息服務(wù)與問題咨詢反饋體系的重要性也日漸提升。作為圖書服務(wù)管理重要組成部分之一，信息反饋利用跟隨時(shí)代發(fā)展潮流作出相應(yīng)的革新。但從目前圖書館運(yùn)行情況來看，受職業(yè)素養(yǎng)、工作能力等方面的限制，師生常常會(huì)遇到問題解決不及時(shí)、反饋銜接不到位等問題，不僅影響了師生實(shí)際體驗(yàn)，而且問題滯后處理也反映了圖書館員工作不到位，進(jìn)而影響高校圖書館整體形象。

2.“雙一流”背景下醫(yī)學(xué)高校圖書館信息服務(wù)具體優(yōu)化策略

2.1 建立健全學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)

為進(jìn)一步完善圖書館信息服務(wù)管理框架，高校要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，立足本校校情，以專業(yè)為基點(diǎn)，建立全學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)現(xiàn)有的專業(yè)領(lǐng)域，搭建多種形式的圖書信息數(shù)據(jù)查詢子平臺(tái)，提高圖書檢索、借閱數(shù)據(jù)處理效率的同時(shí)，為師生提供更加全面、精確、專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。

“人工智能”作為目前一種概念技術(shù)，其方式靈活、涉及層面廣泛，圖書館員可以利用這一優(yōu)勢(shì)構(gòu)建人工智能管理、分析、服務(wù)三個(gè)子平臺(tái)，以智能互聯(lián)、語音識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)為其運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)服務(wù)群體選擇合適的子平臺(tái)，從內(nèi)容到形式上綜合分析，然后依托系統(tǒng)后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分類，從而減少師生借閱的等待時(shí)間。同時(shí)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選時(shí)，還要對(duì)信息過期、不常用的數(shù)據(jù)建立相應(yīng)的反饋?zhàn)悠脚_(tái)，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門進(jìn)行人工處理，這樣既保證了圖書館員的工作效率，而且子平臺(tái)的加入，也能夠使數(shù)據(jù)處理更加規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)智能篩選和動(dòng)態(tài)更新，促進(jìn)圖書館信息服務(wù)工作效率的提升。此外，圖書館員還可以建立專業(yè)信息檔案子平臺(tái)，根據(jù)師生專業(yè)、學(xué)院進(jìn)行科學(xué)劃分，并根據(jù)其借閱記錄為其推薦相關(guān)書籍，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的有效整合。

2.2 加強(qiáng)圖書館員專業(yè)能力

圖書館管理工作中，館員始終處于核心地位，其專業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)關(guān)系到整個(gè)圖書館運(yùn)作效率。“雙一流”背景下，為了加快圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，高校要加強(qiáng)對(duì)館員專業(yè)能力的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)其正確工作意識(shí)的同時(shí)，促進(jìn)其工作效能感的提升。

首先，高校要定期開展圖書館員工作交流分享會(huì)，宣傳圖書信息服務(wù)工作的重要性，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，并以社會(huì)發(fā)展、師生實(shí)際需求為參考，共同制定后續(xù)工作方案。同時(shí)，高校還要依托校園城域網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與其他學(xué)校的交流，并聘請(qǐng)專業(yè)教師到校擔(dān)任客座教師，建立“名教師工作室”，結(jié)合本校專業(yè)特色，完善學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)管理制度，并設(shè)立監(jiān)管小組對(duì)圖書館員日常工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，針對(duì)存在的問題制定相應(yīng)的培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力服務(wù)理念的有機(jī)融合的同時(shí)，使館員從思想上重視該工作，從而提高其對(duì)工作的適應(yīng)性。

其次，高校還要注重圖書館員信息化素養(yǎng)的培育。雙一流背景下，圖書館員不僅要具備良好的職業(yè)道德與服務(wù)素養(yǎng)，而且還要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，以便在實(shí)際工作中為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的昂。對(duì)此，高校要立足本校校情，制定多種應(yīng)聘制度，吸引更多高素質(zhì)復(fù)合型人才，并通過“一幫一、一幫多”的工作結(jié)構(gòu)，促進(jìn)圖書館教師隊(duì)伍整體質(zhì)量，為師生提供更加精準(zhǔn)、高校的服務(wù)工作。除此之外，高校還要設(shè)立“監(jiān)管小組”，對(duì)圖書館員工作態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行考核，并在優(yōu)秀館員評(píng)優(yōu)、評(píng)職稱等環(huán)節(jié)中進(jìn)行加分，保證館員工作積極性的同時(shí)，使其樹立“師生至上”的服務(wù)意識(shí)，從而提高圖書館整體工作質(zhì)量。

2.3 制定多元化服務(wù)體系

高校圖書館服務(wù)對(duì)象為全體師生。“雙一流”背景下，圖書館要推廣個(gè)性化服務(wù)，能夠滿足不同群體的閱覽需求，切實(shí)提高其服務(wù)質(zhì)量。首先，高?？沙浞职l(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多種技術(shù)分析師生的閱讀興趣、專業(yè)特征、研究?jī)?nèi)容等，通過調(diào)查師生歷史借閱信息總結(jié)師生的實(shí)際閱讀需求，利用微信公眾號(hào)、微博等社交平臺(tái)為其推送相關(guān)的圖書信息。

其次，圖書館還要注重專業(yè)素養(yǎng)與圖書文化的融糅，通過二者的協(xié)同作用，構(gòu)建以讀者為中心的服務(wù)體系，結(jié)合其專業(yè)、研究需求，及時(shí)更新書籍版本，并通過線上問卷調(diào)查、線下閱讀反饋等方式分析讀者側(cè)重點(diǎn)，以此加強(qiáng)書刊采購工作，進(jìn)一步提高工作的針對(duì)性與全面性。

此外，高校還要對(duì)圖書館員服務(wù)工作進(jìn)行跟蹤管理，根據(jù)服務(wù)職能、內(nèi)容設(shè)置多種反饋機(jī)制，如：網(wǎng)絡(luò)反饋、社交軟件反饋、線下問卷反饋、意見箱反饋等等。同時(shí)，高校還可以制定以個(gè)人/小組為單位的層級(jí)評(píng)價(jià)制度，根據(jù)日常工作、服務(wù)效率等方面進(jìn)行打分，并以月/學(xué)年進(jìn)行公示。在分?jǐn)?shù)公示過程中，圖書館員還要根據(jù)師生的反饋總結(jié)當(dāng)下服務(wù)存在的問題，并采用聯(lián)片教研、線上工作研討會(huì)等形式解決目前存在的問題，完善館員隊(duì)伍服務(wù)架構(gòu)的同時(shí)，以提高信息服務(wù)工作的針對(duì)性與全面性。

2.4 充分發(fā)揮校園媒體優(yōu)勢(shì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新媒體技術(shù)逐漸成為圖書館員工作開展的重要輔助工具。 “雙一流”背景下，為進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書館信息服務(wù)工作效率，高校要利用好媒體技術(shù)這一優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)服務(wù)宣傳力度，調(diào)整服務(wù)形式，滿足師生發(fā)展所需的同時(shí)，凸顯圖書館的核心價(jià)值。

首先，圖書館可以根據(jù)醫(yī)學(xué)高校的特點(diǎn)，利用線上、線下等多種渠道定期進(jìn)行宣傳，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式展示于大眾，并將取得的成果刊登在圖書館主頁、微博、微信公眾號(hào)等社交平臺(tái)上，拓寬服務(wù)對(duì)象和服務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)校園服務(wù)品牌。

其次，高校要注重線上服務(wù)資源的開發(fā)，結(jié)合醫(yī)學(xué)專業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的合作，以相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格有選擇性地購置圖書。同時(shí)，高校還要注重與學(xué)術(shù)平臺(tái)的合作，根據(jù)醫(yī)學(xué)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整購置資金，購買互聯(lián)網(wǎng)的“龍頭”平臺(tái)，拓寬學(xué)生專業(yè)視野的同時(shí)，為其提供更加全面的服務(wù)，加快校園品牌的構(gòu)建步伐的同時(shí)，為師生發(fā)展提供更加高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容。

圖1 圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新前后借閱數(shù)量對(duì)比

3.結(jié)語

“雙一流”背景下，高校圖書館要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，創(chuàng)新管理制度，提高館員職業(yè)素養(yǎng)，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，全面、客觀地分析師生實(shí)際需求，為其提供個(gè)性化服務(wù)。此外，高校圖書館還要發(fā)揮與微信、微博平臺(tái)的協(xié)同作用，最大限度地滿足高校教學(xué)、學(xué)生專業(yè)發(fā)展需求的同時(shí)，進(jìn)一步加快智慧圖書館的建設(shè)步伐。