陳美娟

（優(yōu)勝衛(wèi)廚科技有限公司，福建 廈門 361000）

消費水平的升級讓更多人追求高品質(zhì)的生活，加之新興技術(shù)的應(yīng)用，不斷為生活帶去創(chuàng)新與科技化、人性化的產(chǎn)品，為消費者提供了多元化的選擇。智能馬桶的興起，更可以滿足家庭多成員的使用需求，通過包容性設(shè)計理念的提出，突顯智能升降馬桶的應(yīng)用性、適用性，真正滿足每一個家庭的需求，為生活帶去更多高品質(zhì)的享受。

1.包容性的相關(guān)概述

包容性設(shè)計最早是由歐洲建筑師提出來的，它的核心在于用人文關(guān)懷，關(guān)注到每一個使用產(chǎn)品的人群，同時，包容性設(shè)計主旨在于關(guān)注不同人群的同一階段的不同需求，以普通大眾的需求為主，注重每一個用戶，完成用戶重疊的設(shè)計工作，而不是對用戶進(jìn)行劃分，為其提供更核心的設(shè)計。當(dāng)前世界各國老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，包容性設(shè)計引用用戶逐漸產(chǎn)生變化過程的這一思想，使產(chǎn)品不受任何年齡的限制，通過家庭智能升降的設(shè)計方式，剛好符合用戶逐漸產(chǎn)生變化需求，滿足全體成員的如廁需求，為家庭智能升降馬桶設(shè)計帶去更多現(xiàn)實的意義。

2.智能馬桶發(fā)展現(xiàn)狀

九牧、TOTO、delta 是當(dāng)下國際馳名的智能馬桶代表品牌，智能馬桶最早興起于國外，功能以保健和醫(yī)療為主，直至日本提出洗麗概念，將智能馬桶引向生活領(lǐng)域。智能馬桶雖然在20世紀(jì)90 年代已經(jīng)進(jìn)入我國市場，少部分家庭安裝智能馬桶，但是智能馬桶于我國興起的是21 世紀(jì)初，國內(nèi)研究機(jī)構(gòu)在此時段關(guān)注智能馬桶并加強對智能馬桶研究的投入力度，隨后獲得一定的成績，推出i5 智能馬桶。座圈保溫、自洗功能、按摩殺菌等都是智能馬桶包含的功能，雖然智能馬桶擁有諸多功能，但是很多功能并沒有得到合理的應(yīng)用，出現(xiàn)此類問題一方面在于大眾一定形成使用習(xí)慣，還有一部分原因是個體在生理、年齡、行為方面存在差異，致使智能馬桶的部分功能得不到高頻率的使用。

隨著國民經(jīng)濟(jì)收入的上漲，大眾對生活品質(zhì)的追求變得越發(fā)強烈，智能馬桶作為民眾日常使用的家用產(chǎn)品，得到了極大的關(guān)注。在2018 年智能坐便器產(chǎn)品質(zhì)量計劃的提出進(jìn)一步推動智能馬桶發(fā)展（圖1 展示智能馬桶在2012~2018 年的普及情況），相關(guān)企業(yè)不斷挖掘智能馬桶的功能，并重視產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)方面的工作，希望可以憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足大眾對智能馬桶的使用需求，爭取更多的市場份額。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多民眾對智能馬桶仍抱有意見，因為其無法解決家庭成員因物理條件對使用形成的不便，因此馬桶制造企業(yè)必須考慮用戶使用習(xí)慣、心理、生理等因素，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計。

圖1 2012~2018 年中國智能馬桶普及率

3.家庭智能升降馬桶的包容性設(shè)計

3.1 家庭成員包容性分析

在我國多數(shù)家庭中為2+1+1 的模式，也就是所謂的上有老下有小的狀態(tài)。多數(shù)年輕的夫妻處于事業(yè)上升期，所以孩子由父母幫忙看管，這樣的生活空間下，家庭智能升降馬桶的包容性設(shè)計既要滿足小朋友的需求，也要滿足老年人的需求，并將相關(guān)需求進(jìn)行整合，完成馬桶的包容性設(shè)計。

以老人的需求為例，多數(shù)老年人的生理功能呈現(xiàn)下滑趨勢，特別是他們的肢體易出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的狀態(tài)，基于此，馬桶的包容性設(shè)計中，要考慮老年人的生理需求，特別是由于生理上的不便會給他們的心理造成極大的失落感。老年人因為年齡的增加，長期蹲在馬桶上已出現(xiàn)腿腳麻痹的現(xiàn)象，加之老年人的可視能力逐漸降低，在這種情況下起身更易出現(xiàn)眩暈及摔倒的現(xiàn)象，而設(shè)計工作需要考慮到這些問題，解決老年人的相關(guān)需求。

年輕人則是消費的主力，由于生活處于快節(jié)奏、高消費的狀態(tài)，所以他們整體的喜好偏于鮮艷明亮化。所以，在視覺設(shè)計中，要善于捕捉色彩與外觀上的協(xié)調(diào)，特別是年輕人不喜歡隨不主流，要滿足他們對于智能馬桶無限期待。同時，基于年輕人的日常的行為特點而言，多數(shù)人處于早出晚歸的想象，所以，如廁對于他們而言，應(yīng)是極大的放松，幫助他們緩解一天緊張的情緒，用高品質(zhì)的產(chǎn)品，滿足他們更多個性化與差異化的需求，讓他們得到最舒適的如廁體驗。

兒童的占據(jù)家庭的重要位置，他們普遍的特性是對世界充滿好奇之心，生活中的每一樣物品都是他們得以思考的源頭，特別是當(dāng)他們的生理機(jī)能不斷發(fā)育成熟，需要對他們的成長中所運用的物品進(jìn)行更多包容性的設(shè)計，才能滿足他們思考?；谝曈X角度分析，兒童發(fā)育成長階段，對周邊色彩鮮明的東西有強烈的了解欲望，特別是一些標(biāo)新立異的產(chǎn)品更加符合兒童的探究需求，使兒童對這些產(chǎn)品保持超高的關(guān)注度。而從行為特點而言，兒童由于整體處于發(fā)展的階段，所以他們的身高與四肢均處于發(fā)育階段，生活中會受到一定的物理能力限制，致使他們的探究情緒下降，所以，在馬桶包容性設(shè)計之中，要考慮兒童對于馬桶的使用需求，結(jié)合他們的生長發(fā)育狀態(tài)，為其提供更符合兒童成長需要的產(chǎn)品。

3.2 包容性設(shè)計原則分析

上文說道，包容性設(shè)計就是極大程度滿足大多數(shù)用戶的需求，強調(diào)人與人間的平等性，尊重性，運用包容性設(shè)計滿足不同用戶需求，所以，要遵守如下原則：

堅持以人為本的中心原則，有關(guān)包容性設(shè)計應(yīng)做到形神相統(tǒng)一，包容用戶需求的不足，這樣才能是設(shè)計出來的產(chǎn)品向用戶靠攏，滿足產(chǎn)品設(shè)計的初衷。所以，在包容設(shè)計的過程中，應(yīng)不斷強化用戶間的平等性，才能更好的設(shè)計出滿足多數(shù)人的需求的產(chǎn)品，而這樣的產(chǎn)品更滿足對特殊群體的特殊關(guān)照。有關(guān)設(shè)計的需求可以將更多的產(chǎn)品應(yīng)用場景納入思考范圍之中，幫助用戶解決他們的核心需求，并在視覺、行為、功能探究中堅持無物我合一的思想，通過環(huán)境及條件改善產(chǎn)品，強化產(chǎn)品滿足大眾需求的包容性設(shè)計[1]。

堅持多元化與差異化的原則，用戶的需求是多元化的，且具有差異性，而用戶使用產(chǎn)品時，又是不斷由年齡小轉(zhuǎn)移至青年、老年，所以要將用戶的動態(tài)成長納入到產(chǎn)品的設(shè)計之中，不斷滿足用戶的多元化需求，堅持差異化，才能對產(chǎn)品未來的設(shè)計提供更多的設(shè)計思維。使產(chǎn)品最終呈現(xiàn)不以用戶的物理能力受限為轉(zhuǎn)移，通過感知產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品獲得更好的體驗，滿足他們的質(zhì)量生活。所以，在產(chǎn)品包容性設(shè)計之中，要考慮到用戶包容性需求，將他們的動態(tài)變化納入設(shè)計范圍之中，尊重設(shè)計的多樣性理念，聯(lián)想到成長的特點，才能完善產(chǎn)品的包容性設(shè)計的終極目標(biāo)。

堅持和諧性原則，設(shè)計應(yīng)為用戶提供多元化的選擇，更要關(guān)注到大多數(shù)的需求，通過滿足和諧性的設(shè)計目標(biāo)，關(guān)注到不同用戶的年齡層次、性別及肢體協(xié)調(diào)能力，才能使用戶擁有更為積極的體驗感受，實現(xiàn)不同情境下目標(biāo)用戶使用與設(shè)計間的和諧統(tǒng)一性原則，給予用戶提供更多的完美體驗，滿足他們對產(chǎn)品的需求。

4.家庭智能升降馬桶的包容性設(shè)計策略

4.1 多元化設(shè)計策略

基于上述家庭成員的不同需求及包容性原則需求，所以在馬桶設(shè)計的過程中，應(yīng)考慮到家庭不同成員的多元化需求，對產(chǎn)品整體的接受度，使產(chǎn)品的設(shè)計滿足不同成員，運用多元化設(shè)計策略滿足產(chǎn)品向用戶靠攏的設(shè)置。如：馬桶的座圈設(shè)置為溫感的，根據(jù)不同用戶的體重及如廁時長提供溫感功能，既可以滿足用戶寒冷季節(jié)如廁的需求，還能滿足用戶心理的需求，讓他們使用馬桶時感受到實時被關(guān)注的狀態(tài)[2]。

家庭智能馬桶的多元化設(shè)計并不是一味地強化功能的多元化，而是在設(shè)計的過程中，不斷尋找到適合大多數(shù)人需求的解決方案。如：將馬桶設(shè)置為升降式的狀態(tài)，既滿足智能馬桶的創(chuàng)新設(shè)置的方式，更解決家庭馬桶在應(yīng)用時不同的情景需求，升降式的馬桶剛好解決不同用戶生理高度、角度調(diào)節(jié)需求，它是基于大多數(shù)用戶的需求進(jìn)行的創(chuàng)新，并給予不同用戶的生理、心理需求進(jìn)行貼心的關(guān)照，滿足他們不同行為習(xí)慣的設(shè)計工作，強化包容性設(shè)計理念的主旨。

4.2 交互型設(shè)計策略

在包容性設(shè)計的過程中，要給予產(chǎn)品營造出積極的交互設(shè)計之感，考慮到不同用戶的心理需求，通過設(shè)計更好的滿足用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互的共情能力，特別是家庭智能馬桶設(shè)置為升降式的狀態(tài)，就是高效包容家庭不同成員的需求，利用升降的方式給予用戶在如廁時最大的舒適體驗，通過這樣的設(shè)計為用戶提供與馬桶積極交互的空間，實現(xiàn)積極互動的模式[3]。傳統(tǒng)的固定高度的馬桶是無法滿足多數(shù)人的常規(guī)需求，而包容性設(shè)計，強化的就是用戶與產(chǎn)品間的積極交互，使產(chǎn)品適用于大多數(shù)人群，并且有關(guān)交互設(shè)計不是要細(xì)化用戶，而是通過降低特殊人群在使用產(chǎn)品時的不安情緒，給予他們與多數(shù)人一樣的常規(guī)生活體驗，完成兩者間的交互工作，而這樣的包容性設(shè)計才能滿足不同家庭的需求，讓大多數(shù)用戶在如廁是感受原則家庭的溫馨與包容。

4.3 易用性設(shè)計策略

市面中充斥著功能各異的智能馬桶，但這些馬桶無法有效提升用戶的購買率與使用率，所以要對家庭智能馬桶的設(shè)計進(jìn)行深思，設(shè)計出滿足不同成員的生理及心理需求，以和諧舒適的使用方式開展用戶與產(chǎn)品間的交互情境，所以整體的設(shè)計應(yīng)利用易用性的設(shè)計策略，每一個用戶都能獨立完成產(chǎn)品的使用，不僅僅是物理層面上的易用，更是心理層面及情感層面上的易用[4]。所以利用包容性設(shè)計要對馬桶整體的基礎(chǔ)功能及附加功能進(jìn)行易用性的設(shè)計考量，通過對產(chǎn)品做減法的方式降低產(chǎn)品操作中的困難程度，強化產(chǎn)品的易用的功能。要強調(diào)的是，易用并不是功能上的簡單，視覺上多數(shù)人接受即可，而是從反面的角度分析家庭智能馬桶在使用過程中，滿足家庭成員的動態(tài)成長需求，設(shè)計出包容性的智能升降馬桶，在不經(jīng)意間向用戶透露出家庭的溫馨、包容的氛圍，從而強化產(chǎn)品整體的易用之感，從而強化用戶對產(chǎn)品的使用率。

5.結(jié)語

綜上所述，在家庭智能馬桶設(shè)計過程中，需要運用包容性設(shè)計強化馬桶在家庭中的應(yīng)用價值，并利用升降的設(shè)計滿足每一個家庭成員，提升馬桶的使用率，讓家庭成員在使用產(chǎn)品過程中，感受到產(chǎn)品的易用性，強化與馬桶間的契合程度，這樣才能使家庭成員感受到產(chǎn)品的包容性，更好地滿足他們?nèi)鐜男枨?，提升對產(chǎn)品的滿意度。