今年的央視3·15晚會有兩個比較明顯的特征:其一,所曝光的企業(yè)問題,是現(xiàn)象型、行業(yè)型的;其二,企業(yè)被曝光的問題,大多數(shù)是源于經(jīng)營一線。前者,像違規(guī)采集人臉識別信息的問題,不僅曝光了包括科勒、寶馬、Max Mara等場景應用品牌,也對萬店掌、悠絡客、雅量智能、瑞為信息等技術(shù)開發(fā)公司的產(chǎn)品“亮點”進行了揭底;后者,針對汽車品牌長安福特、英菲尼迪的變速箱問題,記者是直接深入到服務一線進行實地采訪的,還有名表維修中的各種“貓膩”,記者則分別對北京、長沙、廣州、西安等9個城市11家的名表維修中心進行了暗訪。這就給企業(yè)公關(guān)帶來了全新的挑戰(zhàn):等被曝光了再著手去“救火”變得極難作為和有效。不僅如此,對企業(yè)來說,被3·15晚會曝光所形成的壓力,還在于要實時且全方位地面對輿論和有關(guān)部門的雙重監(jiān)督。
以被指未經(jīng)消費者同意而采集人臉識別信息的萬店掌為例,晚會剛播完這段內(nèi)容,該公司的多個投資方信息即被媒體扒出來予以報道,其中包括著名投資人朱嘯虎的金沙江創(chuàng)投;另一個例子是,被曝光泄露網(wǎng)民簡歷信息的獵聘網(wǎng),在晚會播完僅一個多小時后,即被百度詞條收錄在案,留下了難以抹去“污點”。
對于聲譽“污點”,有些企業(yè)可能會過于樂觀地認為,雖然現(xiàn)在輿論形勢嚴峻,但是網(wǎng)民是健忘的,也許忍幾天就過去了。其實不然!網(wǎng)民對于企業(yè)聲譽“污點”記憶的健忘是短期,難忘才是長期的。以今年央視3·15晚會曝光的360涉嫌違規(guī)投放醫(yī)藥廣告為例,內(nèi)容播出后,網(wǎng)民立即翻出了該企業(yè)負責人在2016年曾經(jīng)公開做出過的承諾,可謂是狠狠“打臉”。所以說,企業(yè)的聲譽“污點”一旦產(chǎn)生,被翻出來算舊賬也會是實時的。
企業(yè)需要實時面對的,還有來自監(jiān)管方面越來越主動的作為。針對360涉嫌違規(guī)投放醫(yī)藥廣告,晚會播出后,北京和上海的市場監(jiān)管部門連夜對企業(yè)采取執(zhí)法行動。連夜行動的,還有農(nóng)業(yè)農(nóng)村部,據(jù)新華社報道,該部連夜向被央視3·15晚會所曝光的肉羊養(yǎng)殖戶違禁使用“瘦肉精”問題的河北省青縣派出工作督察組。
監(jiān)管部門的主動作為,還體現(xiàn)在相關(guān)法律法規(guī)建設完善的步伐顯著加快。據(jù)媒體報道,3月14日,市場監(jiān)管總局召開企業(yè)守信承諾座談會,推進企業(yè)年報和信息公示,加強涉企信息歸集共享,強化失信約束和聯(lián)合懲戒。據(jù)悉,市場監(jiān)管總局今年將制訂網(wǎng)絡交易平臺責任清單,加快推進全國網(wǎng)絡交易監(jiān)管平臺建設,厘清平臺責任邊界,加強對平臺企業(yè)履行主體責任的監(jiān)管。
在資本市場的監(jiān)管方面,今年3月1日起正式施行的刑法修正案(十一)對涉及欺詐發(fā)行、信息披露造假等犯罪的刑罰力度都有大幅提高,對個人和單位的罰金也有相應提高。
據(jù)此,多位行業(yè)人士推測,近期出現(xiàn)的連續(xù)多家排隊中的擬IPO企業(yè)主動撤回申請,或與此有密切關(guān)系。另一種觀點則認為,排隊中的擬IPO企業(yè)撤回申請的主要原因是監(jiān)管部門越來越嚴格的現(xiàn)場檢查。
不管實際上是哪種原因,都在強烈地警示企業(yè),打鐵(上市)還需自身硬(合規(guī))。而且,這當中,所包括的經(jīng)營風險主動管理,應該是從企業(yè)創(chuàng)立之時就開始、貫穿于企業(yè)發(fā)展全生命周期的。否則,要么身背“污點”在IPO之路上艱難跋涉,要么丑聞不斷,最終難逃退市的命運。今年3月15日當天,上交所就有兩家公司退市。
聲譽風險全生命周期的主動管理,歸根結(jié)底還是落實到日常經(jīng)營行為的合法合規(guī)上。就以這次被央視3.15晚會曝光的第一個品牌科勒來說,百年老店的魄力是讓人佩服的??评债斖砑葱?,第一時間整改、連夜拆除采集人臉識別信息的攝像設備,“個別無法連夜拆除的攝像設備做斷電下線處理,同時督促供應商積極配合監(jiān)管部門妥善處理。我們對于該設備的使用,僅作到店人數(shù)統(tǒng)計;對該設備所采集的信息不做保存、分析及轉(zhuǎn)移?!痹缰绱?,何必當初呢?
(作者簡介:王兵,獨立智庫、首席賦能官創(chuàng)辦人,博涵財經(jīng)顧問)