高 翊（三峽大學(xué)圖書館）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，微信公眾號成為社會各界廣泛關(guān)注的一種服務(wù)模式，它在推動商業(yè)、公共服務(wù)、教育及政務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展方面作出了突出貢獻(xiàn)。圖書館微信信息服務(wù)以微信平臺為運行基礎(chǔ)，實現(xiàn)信息資源的共享與交互，為信息交流創(chuàng)造了一種更加高效的模式［1］。作為重要的網(wǎng)絡(luò)媒介，微信信息服務(wù)能夠根據(jù)使用情況和用戶需求實現(xiàn)優(yōu)化調(diào)整，從而不斷提升圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，豐富其服務(wù)內(nèi)容并提升信息共享與交互的水平。基于以上認(rèn)知，本研究以現(xiàn)代生態(tài)學(xué)理論為指導(dǎo)，在梳理和總結(jié)微信信息服務(wù)屬性、特征、發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，從不同主體出發(fā)，探討一種多主體協(xié)調(diào)互動的新型圖書館信息服務(wù)模式，在豐富和完善理論成果的同時為現(xiàn)代圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型提供參考。

1 研究現(xiàn)狀和趨勢

目前，微信的用戶總數(shù)已經(jīng)突破了11 億，并且呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Γ?］。微信是我國圖書館實現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新與信息化、移動化轉(zhuǎn)型的重要工具，學(xué)者對圖書館微信平臺應(yīng)用的研究主要側(cè)重于四個領(lǐng)域。

（1）從理論層面探討微信在圖書館信息服務(wù)中的開展情況。該領(lǐng)域具體表現(xiàn)為以微信為工具提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，提高用戶搜索和定位的準(zhǔn)確性，基于微信建設(shè)信息交互網(wǎng)絡(luò)，為信息交互創(chuàng)造便利條件進(jìn)而提升圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量與效率，打造新型高效移動圖書館服務(wù)模式，為圖書館與讀者之間創(chuàng)造提供一種更加高效、便捷的信息交互模式等［3-5］。

（2）實證調(diào)研圖書館應(yīng)用微信開展服務(wù)的現(xiàn)狀。學(xué)者們發(fā)現(xiàn)微信平臺在信息交互方面可以創(chuàng)造一種更加完善、高效的信息服務(wù)模式，解決了以往圖書館信息服務(wù)規(guī)模小、普及率低、內(nèi)容單一、服務(wù)不足等問題，結(jié)合圖書館信息服務(wù)需求實現(xiàn)信息服務(wù)模式、內(nèi)容的創(chuàng)新發(fā)展，從而提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量水平［6-8］。

（3）從技術(shù)角度討論兩者的融合服務(wù)。學(xué)者們在研究分析信息推送情況的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)深入地研究分析了微信平臺與圖書館信息服務(wù)融合發(fā)展的整體狀況。部分學(xué)者認(rèn)為，目前圖書館微信信息服務(wù)尚處于初步發(fā)展階段，主要存在缺乏活躍度、信息交互性差、可用功能少、信息針對性不足等問題［9-10］。

（4）針對實際應(yīng)用的案例分析。學(xué)者們在調(diào)研高校圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，認(rèn)為高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮微信平臺的優(yōu)勢創(chuàng)新信息服務(wù)模式，為讀者提供更加高效、便捷的信息服務(wù)，提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量［11］。強(qiáng)調(diào)了微信服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展的重要意義，明確了微信公眾號在圖書館信息服務(wù)中存在的問題，并提出了具有針對性的發(fā)展建議［12］。

通過對現(xiàn)有研究成果進(jìn)行梳理和總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)目前學(xué)術(shù)界已經(jīng)廣泛認(rèn)可了微信等信息技術(shù)在提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量方面的積極作用，分別從不同的角度對圖書館微信平臺的創(chuàng)新發(fā)展模式進(jìn)行了研究，肯定了其在提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量方面的必要性與可行性，為今后圖書館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的思路。

2 圖書館微信信息服務(wù)的信息傳遞

2.1 圖書館微信信息服務(wù)傳遞內(nèi)容

微信通過信息在不同主體之間的雙向交互實現(xiàn)了更加豐富、完善的信息服務(wù)。信息內(nèi)容和形式呈現(xiàn)出多樣性特征，能夠通過文字、圖像、音頻、視頻等載體對信息進(jìn)行傳遞和使用。

（1） 推送類信息服務(wù)分析。推送信息服務(wù)以用戶需求為出發(fā)點，滿足用戶個性化、差異性的信息服務(wù)需求。因此，若想保證推送信息服務(wù)質(zhì)量，必須準(zhǔn)確把握用戶需求，積極主動地為其提供所需信息，創(chuàng)新發(fā)展信息服務(wù)以更好地滿足用戶需求。微信平臺能夠提升圖書館獲取、分析用戶需求的能力，開創(chuàng)一種更加高效、便捷的信息交互渠道，顯著提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。

（2）查詢類信息服務(wù)分析。在微信平臺與圖書館信息服務(wù)融合發(fā)展的過程中，OPAC 系統(tǒng)是最常見、最重要的對接工具之一，利用OPAC 構(gòu)建的信息檢索平臺能極大地方便用戶對所需信息進(jìn)行檢索和查詢。

（3）業(yè)務(wù)辦理類信息服務(wù)分析。此類服務(wù)實現(xiàn)了對圖書借閱相關(guān)功能的管理，借助該服務(wù)功能，用戶能夠通過手機(jī)等智能終端訪問圖書館的微信平臺，隨時隨地完成借閱等業(yè)務(wù)的辦理，從而減少用戶服務(wù)成本，提高服務(wù)效率。

（4）其他類信息服務(wù)分析。除上述信息服務(wù)之外的圖書館微信信息服務(wù)可統(tǒng)歸為其他類信息服務(wù)，如掃碼知書、信息查詢、通勤查詢、物流信息查詢等配套輔助服務(wù)。

2.2 圖書館微信信息服務(wù)信息傳遞流程

圖書館微信信息服務(wù)信息傳遞流程包括信息生產(chǎn)發(fā)布、信息傳遞流動、信息加工組織、信息吸收轉(zhuǎn)化、信息創(chuàng)造反饋五個階段（見圖1）。

圖1 圖書館微信信息服務(wù)信息傳遞流程

（1）信息生產(chǎn)發(fā)布階段。生產(chǎn)發(fā)布階段是信息的形成階段，通常由特定的信息生產(chǎn)者對相關(guān)信息進(jìn)行加工處理與傳遞?；诋?dāng)前微信平臺的功能設(shè)定，用戶需要關(guān)注微信公眾號才能獲得相關(guān)服務(wù)。在信息傳遞的完整過程中，生產(chǎn)發(fā)布是信息的來源，是信息生產(chǎn)主體對原始信息進(jìn)行加工處理之后所形成的一種便于信息傳遞、使用的存在形式，為用戶提供形式豐富的信息產(chǎn)品，以文字、圖像、音頻、視頻等多媒體信息實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的傳播與使用。作為信息資源傳遞的起點，信息生產(chǎn)能夠發(fā)揮生產(chǎn)主體的功能作用對靜態(tài)、原始信息進(jìn)行加工處理形成對應(yīng)的動態(tài)知識信息，進(jìn)而滿足用戶多元化、個性化的信息需求。

（2）信息傳遞流動階段。信息傳遞流動實現(xiàn)了信息在不同主體、環(huán)節(jié)之間的流通交互，是信息的具體使用過程與價值實現(xiàn)過程。作為信息流通的核心環(huán)節(jié)之一，信息傳遞包含主動傳遞、被動傳遞等不同形式，前者表現(xiàn)為公眾號定期提供的推送信息，后者表現(xiàn)為公眾號根據(jù)用戶需求情況針對性地提供相關(guān)信息。

（3）信息加工組織階段。加工組織活動實現(xiàn)了信息由傳遞主體向組織主體的運動，包括三種不同的形式：未經(jīng)加工的原始形態(tài)信息傳遞；在初次加工的基礎(chǔ)上實現(xiàn)原始信息與評論信息的同步傳遞；在知識加工的基礎(chǔ)上對原始信息進(jìn)行深層次加工處理并從中提取所需的信息要素再進(jìn)行傳遞。在傳遞信息的過程中，圖書館同時承擔(dān)著信息傳遞者、組織者的職責(zé)，發(fā)揮其信息處理、管理的優(yōu)勢，對大規(guī)模無序、復(fù)雜信息進(jìn)行科學(xué)組織和加工，滿足信息需求者對高質(zhì)量、便捷、高效信息服務(wù)的需求。基于現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理技術(shù)手段，知識信息將得到更加全面、深入的分析處理，原始信息將被轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的數(shù)字化、電子化信息并進(jìn)行傳遞和使用。

（4）信息吸收轉(zhuǎn)化階段。信息吸收是指對信息內(nèi)容的分析和理解，使信息在傳播過程中不同節(jié)點之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移。通常情況下，上游信息主體所提供的信息將由下游信息主體根據(jù)自身需求進(jìn)行接收、加工和處理，從中提取所需信息要素。信息轉(zhuǎn)化是以信息接收者的自身認(rèn)知為基礎(chǔ)對信息內(nèi)容進(jìn)行的再理解，然后以微信平臺為工具對信息理解結(jié)果進(jìn)行發(fā)送。信息轉(zhuǎn)化會對信息進(jìn)行篩選和精簡，從而減小信息規(guī)模，將信息區(qū)分為有價值信息與無價值信息，再在剔除無價值信息后將有價值信息傳遞給需求主體。

（5） 信息創(chuàng)造反饋階段。信息反饋是信息流通過程的最終環(huán)節(jié)，是對信息使用結(jié)果的展示和溝通。此外，信息反饋階段還是另一個信息傳遞過程的起點，進(jìn)而形成了持續(xù)不斷的信息流通網(wǎng)絡(luò)。

2.3 圖書館微信信息服務(wù)傳遞特征

微信平臺與圖書館信息服務(wù)的融合發(fā)展就是圖書館微信信息服務(wù)的基本內(nèi)涵。與傳統(tǒng)信息服務(wù)模式相比，微信信息服務(wù)在精確性、個性化、互動性、保密性等方面具有顯著優(yōu)勢，能夠滿足用戶對高質(zhì)量、個性化信息服務(wù)的需求，能夠顯著提升信息服務(wù)質(zhì)量和效率。

（1）互動性強(qiáng)?；谌斯せ貜?fù)、自動回復(fù)等不同的信息回復(fù)機(jī)制，微信能夠?qū)崿F(xiàn)更高效率的信息交流與溝通，結(jié)合FAQ 功能進(jìn)一步提升信息交互的效率水平，便于用戶獲得所需信息。

（2）精準(zhǔn)覆蓋。點對點傳播，實現(xiàn)了信息傳遞的精準(zhǔn)性。微信平臺能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳遞的點對點特征，能夠根據(jù)用戶需求對信息進(jìn)行加工處理，從中提取其所需的信息進(jìn)行傳遞，因此能夠顯著提升信息傳遞的準(zhǔn)確性與效率性。

（3）個性化深度溝通。微信是典型的信息加工、處理、交互平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模、復(fù)雜信息的加工處理與準(zhǔn)確傳遞，能夠構(gòu)建起公眾號等信息提供者與信息需求者之間的信息交流溝通渠道，進(jìn)而提升信息提供者的服務(wù)質(zhì)量與信息需求者的使用滿意度。

（4）親民性?；谖⑿牌脚_的優(yōu)勢功能，圖書館微信信息服務(wù)具有遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)服務(wù)模式的親和力，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館與用戶之間良好的交流互動，為用戶提供一對一的信息服務(wù)，充分保障信息服務(wù)的質(zhì)量與效率并降低信息規(guī)模，從而為用戶獲取信息創(chuàng)造更加便利的條件。

（5）精準(zhǔn)服務(wù)定制?；谖⑿殴娞柕男畔⒎?wù)將信息交互的對象限定于公眾號與關(guān)注公眾號的用戶，并構(gòu)建了公眾號與關(guān)注用戶之間的點對點信息交互渠道。在此基礎(chǔ)上，圖書館微信公眾號可采取關(guān)鍵詞定制這一服務(wù)功能，在對用戶需求進(jìn)行分析整理的基礎(chǔ)上形成關(guān)鍵詞，用戶僅需提交反饋關(guān)鍵詞就可獲取相關(guān)信息，進(jìn)一步提升信息查詢效率和反饋效率。

3 圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模型

3.1 圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)概念

信息生態(tài)系統(tǒng)是指在特定信息時空域下，通過信息人和信息環(huán)境的相互作用而產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)性結(jié)構(gòu)模式，它將信息傳遞、共享等納入到有機(jī)關(guān)系內(nèi)。信息生態(tài)系統(tǒng)在本質(zhì)上屬于具有自我調(diào)節(jié)功能的社會人工體系，時空結(jié)構(gòu)非常明顯。根據(jù)其原理，筆者對政務(wù)微信信息服務(wù)進(jìn)行特征分析，將圖書館微信信息生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵總結(jié)為：以圖書館信息服務(wù)活動為前提，通過微信平臺整合信息人和信息環(huán)境，打造圖書館內(nèi)部微信環(huán)境系統(tǒng)，從而實現(xiàn)信息的交流、傳遞、共享、增減等功能。將圖書館打造為信息平臺后，主要信息人包括各部門管理人、微信平臺運維人、訂閱用戶等，他們也就是圖書館微信信息實現(xiàn)交流、傳遞、消費的主體。圖書館微信信息環(huán)境對微信平臺上各類信息進(jìn)行匯總，結(jié)合制度、章程、文化、技術(shù)等要素，共建有機(jī)系統(tǒng)。具體到每個信息人、信息環(huán)境間關(guān)聯(lián)性時，會產(chǎn)生一種相互影響、相互作用的效果，能發(fā)揮有機(jī)整體功能。在這種生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館微信信息的生產(chǎn)、傳遞、應(yīng)用等都能通過有效途徑傳播到更多公眾面前，同時保證了信息的精準(zhǔn)和流通順利。

3.2 圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的組成要素

圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的組成要素主要包括主體、客體和環(huán)境。①主體，包括信息生產(chǎn)者、傳遞者、組織者、消費者。②客體，是指信息本身，以獨創(chuàng)性來劃分，可將其歸納為原始類、轉(zhuǎn)發(fā)類兩種。③環(huán)境，主要是信息環(huán)境，分為內(nèi)部、外部兩大類，外部信息環(huán)境受到多重信息影響可再細(xì)分為政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等幾個環(huán)境層次。

3.2.1 微信信息主體

微信信息主體指的是信息環(huán)境中的各方主體，以“信息人”來統(tǒng)稱。主體是構(gòu)成信息生態(tài)系統(tǒng)的基本前提，其中的每個小節(jié)都是構(gòu)成信息關(guān)系鏈條的基礎(chǔ)，每個小節(jié)都可被稱之為“節(jié)點”。節(jié)點是圖書館微信平臺信息生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)單元，是非常重要的核心要素，這類節(jié)點主要由用戶讀者、圖書管理員、組織機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體等主體構(gòu)成。不同節(jié)點各有職責(zé)，作用差異較大。綜合來說，可將圖書館微信平臺信息主體劃分為生產(chǎn)者、傳遞者、組織者、消費者。①信息生產(chǎn)者是系統(tǒng)中原始信息發(fā)布及獲取的負(fù)責(zé)方，不管是組織還是個人，都能作為主要生產(chǎn)者。在圖書館微信平臺上，信息的生產(chǎn)者主要有圖書館館員、網(wǎng)絡(luò)作者、科研人員、微信用戶。②信息傳遞者，是使用圖書館微信的用戶，對圖書館微信內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和分享，在傳遞信息的同時也可能轉(zhuǎn)換為信息生產(chǎn)者。③信息組織者主要負(fù)責(zé)對信息流量、方向等進(jìn)行調(diào)整。信息組織者通過對信息進(jìn)行再次加工、組織歸納，保證信息質(zhì)量穩(wěn)定并有所提升。④信息消費者在獲取信息內(nèi)容后，對其進(jìn)行分解，從而篩選出滿足個人或組織需求的信息內(nèi)容。信息消費者是信息最重要的使用方及受益方，一般微信用戶都是信息消費者，使用微信就是為了提高聯(lián)系效率，實現(xiàn)對公眾信息平臺內(nèi)容的有效獲取。

3.2.2 微信信息客體

微信信息客體是指系統(tǒng)中的各類信息內(nèi)容。在圖書館微信平臺中，所有信息資源都可以被視為客體，無論是紙質(zhì)文件、數(shù)字信息還是服務(wù)及活動的推送內(nèi)容，它們都是圖書館內(nèi)部信息系統(tǒng)的重要來源。經(jīng)過微信平臺的整合與完善，微信信息客體具有非常強(qiáng)的流動性，可以快速將信息人傳達(dá)的內(nèi)容、價值觀等傳播出去，從而體現(xiàn)出信息價值鏈的功能和作用。

3.2.3 微信信息環(huán)境

微信信息環(huán)境分為內(nèi)部信息環(huán)境和外部信息環(huán)境，內(nèi)部信息環(huán)境以圖書館微信平臺為支撐，包括微信信息資源、信息技術(shù)、相關(guān)政策法規(guī)等，外部信息環(huán)境則受到政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化、技術(shù)等因素的影響。當(dāng)新的信息技術(shù)出現(xiàn)后，圖書館微信平臺內(nèi)部也會發(fā)生技術(shù)更改，此時信息生態(tài)系統(tǒng)被調(diào)整。

3.2.4 組成要素的相互關(guān)系

圖書館微信信息生態(tài)系統(tǒng)中的各類要素都有著相互影響、相互作用的關(guān)系，具體可劃分為三種關(guān)系（見圖2）。

圖2 圖書館微信信息生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素模型

（1）信息主體之間的關(guān)系。任何一類信息系統(tǒng)內(nèi)部都有四類主體，即信息生產(chǎn)者、信息組織者、信息傳遞者、信息消費者。通過總結(jié)不同信息主體的特征、功能、作用，筆者發(fā)現(xiàn)圖書館微信平臺的四種信息主體角色可以不斷相互轉(zhuǎn)變。

（2）信息主體與信息環(huán)境的關(guān)系。信息環(huán)境是構(gòu)成信息主體知識結(jié)構(gòu)的前提，對信息主體決策有直接影響，信息人之間的溝通關(guān)系也由此勾連。在圖書館微信信息生態(tài)系統(tǒng)中，每個節(jié)點的信息主體對信息環(huán)境有反作用，從這個角度來看，信息主體及環(huán)境間相互關(guān)系模式很多，如共融、共生、競爭、協(xié)作等?？梢姡畔⑸鷳B(tài)系統(tǒng)中的信息主體與環(huán)境之間是有機(jī)結(jié)合的關(guān)系，不可分割，二者的邏輯關(guān)系是穩(wěn)定系統(tǒng)的重要核心。

（3）信息主體與信息的關(guān)系。各信息主體和信息傳播鏈在信息需求作用下逐步演化，最終形成穩(wěn)定、動態(tài)、平衡的信息生態(tài)系統(tǒng)，良好的微信平臺為微信信息生態(tài)系統(tǒng)中的各個主體提供了生產(chǎn)、組織、傳遞和消費信息的通道。在微信信息生態(tài)系統(tǒng)的信息傳播過程中，每個信息主體節(jié)點對信息內(nèi)容進(jìn)行的生產(chǎn)、消費、評論、分享等行為使信息在不同主體節(jié)點之間產(chǎn)生了有向流動形成信息傳播鏈。加之各節(jié)點對信息作用的差異，形成許多不同信息傳播鏈，各信息傳播鏈相互聯(lián)系，最終形成數(shù)量龐大且結(jié)構(gòu)復(fù)雜的微信信息流。

3.3 圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)特征

（1）正式性/規(guī)范性。微信普及度很高，人們使用微信的主要目的就是方便聯(lián)系，因此，微信天生具有親民性和互動性特征。但是，相較而言，圖書館發(fā)布的信息更為權(quán)威，這也是現(xiàn)代圖書館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起的責(zé)任。因此，構(gòu)建圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)能使二者的優(yōu)勢得以完美融合，形成相對規(guī)范、正式的微信信息服務(wù)模式。

（2）開放性/封閉性。圖書館面向不同階層的讀者提供信息服務(wù)，任何人都可以通過關(guān)注圖書館微信公眾號獲取信息及服務(wù)，這表示圖書館信息服務(wù)具有開放性。同時，微信平臺也有其基本限制，必須是讀者主動關(guān)注公眾號才能享受圖書館的信息服務(wù)，也就是說，微信平臺也存在一定的封閉性。

（3）互動性/服務(wù)性。微信平臺設(shè)置公眾號主要以互動、服務(wù)為目的，使平臺更具開放性、平等關(guān)系，更加多元?；有栽綇?qiáng)，越能帶動使用者之間的交流，而這恰恰能為圖書館信息服務(wù)效果的進(jìn)一步提升提供助力。

3.4 圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模型構(gòu)建

信息消費者對信息服務(wù)的基本需求是構(gòu)建現(xiàn)代信息生態(tài)系統(tǒng)的根本推動力［13］。圖書館建設(shè)微信公眾平臺的目的就是通過構(gòu)建微信信息生態(tài)系統(tǒng)使不同信息主體間實現(xiàn)互聯(lián)、互通、共享，同時，圖書館還可通過新型人工信息生態(tài)系統(tǒng)提升服務(wù)精準(zhǔn)度，豐富信息服務(wù)內(nèi)容。圖書館的信息服務(wù)對象和微信的用戶群都具有本土、個性、差異的特征，因此，圖書館應(yīng)當(dāng)實施精準(zhǔn)營銷策略，在細(xì)分不同用戶的需求差異的基礎(chǔ)上，策劃不同的服務(wù)主題、提供多元的服務(wù)內(nèi)容，借助微信在互動、溝通、反饋等方面的優(yōu)勢功能，提升用戶體驗，增加用戶粘性。圖書館構(gòu)建微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模型可以提升信息服務(wù)質(zhì)量，有利于服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)，從而實現(xiàn)圖書館借助微信這一平臺更好地服務(wù)于公眾的建設(shè)目標(biāo)。目前，已經(jīng)建成的圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)普遍具有信息生產(chǎn)功能、信息組織功能、信息傳遞功能、信息利用功能、信息共享功能、信息監(jiān)督功能、信息反饋功能（見圖3）。

圖3 圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

（1）信息生產(chǎn)功能。在圖書館微信平臺中，信息生產(chǎn)者會在結(jié)合自身知識結(jié)構(gòu)及實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)信息消費者提出的具體信息需求，整理信息原材料，并對其進(jìn)行篩選，通過與讀者的反復(fù)溝通，對信息原材料進(jìn)行相應(yīng)處理，最終滿足信息消費者的信息需求。在圖書館微信平臺中，信息傳播特征、技術(shù)工具、方法模式等要素都會影響所生產(chǎn)信息的質(zhì)量，因此，圖書館微信平臺必須建立在人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，這是實現(xiàn)信息有效生產(chǎn)的重要前提，也是獲得讀者認(rèn)可的基本方法。

（2）信息組織功能。信息生產(chǎn)者最初收集到的信息是雜亂無序的，這些信息原材料通過信息生產(chǎn)者仔細(xì)的加工、整理、組織后才會成為有效信息并被存儲于資源平臺，而信息消費者將根據(jù)各自的信息需求、檢索習(xí)慣等選擇、比較、判斷資源平臺中被加工處理過的各類信息資源以滿足自身需求。

（3）信息傳遞功能。圖書館的各類信息資源在各個信息主體間進(jìn)行傳遞，在傳遞的過程中，信息被濃縮、提煉后會重構(gòu)為更高質(zhì)量的信息資源，且信息在被傳播、應(yīng)用、共享的過程中可以實現(xiàn)生態(tài)信息鏈的合理建構(gòu)，從而完善信息生態(tài)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，最終滿足不同信息消費者的信息需求。在圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館在微信平臺上構(gòu)建的生態(tài)鏈具有信息雙向傳遞特征，即信息既在生產(chǎn)者—傳遞者—消費者間正向流動，滿足信息消費者的需求，也在消費者—傳遞者—生產(chǎn)者之間反向流動，使信息生產(chǎn)者獲得反饋，進(jìn)一步提升信息資源質(zhì)量。

（4）信息共享功能。滿足信息消費者的利益是信息流動的最初動力，在共享關(guān)系中，生態(tài)化、智能化的信息共享平臺能更好地滿足各個信息主體的信息需求。從信息系統(tǒng)技術(shù)、傳輸模式的角度來看，在當(dāng)前的圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館在信息資源的傳遞方面具有非常明顯的多元層次關(guān)系特征，能實現(xiàn)信息消費者之間信息資源共享程度的最大化，提升信息資源利用率。

（5）信息利用功能。信息利用是圖書館微信信息服務(wù)活動的最終目的，本質(zhì)上是一個信息吸收過程。圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)通過調(diào)控微信信息生態(tài)鏈的信息流轉(zhuǎn)促進(jìn)信息利用，提升信息的價值和利用效益，幫助信息消費者高效地獲取和吸收信息，滿足信息消費者的信息需求。

（6）信息反饋功能。信息反饋是信息消費者對圖書館微信信息服務(wù)做出的回應(yīng)，它既是圖書館微信信息服務(wù)持續(xù)進(jìn)行的基本條件，也是評價圖書館微信信息服務(wù)效應(yīng)的重要依據(jù)。圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)通過實時監(jiān)測反饋信息，摸索用戶閱讀習(xí)慣、了解用戶需求、感知用戶體驗，從而不斷地改進(jìn)并優(yōu)化微信信息服務(wù)工作。

（7）信息監(jiān)督功能。信息在生態(tài)系統(tǒng)流通的整個過程中都受到監(jiān)督。圖書館通過制定和執(zhí)行微信信息服務(wù)信息規(guī)范、開展信息行政管理和信息安全管理等措施清除圖書館微信信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的不良信息，阻止信息服務(wù)活動中的不法行為，確保微信信息服務(wù)過程中的各種信息行為規(guī)范合法。