李 強（南通大學圖書館）

1 研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術的逐漸成熟、普及應用和強力驅動，社會生產(chǎn)生活領域正不斷涌現(xiàn)出各種各樣的新業(yè)態(tài)、新模式、新場景和新服務，新的社會生態(tài)系統(tǒng)正在逐步形成。新技術集群支持的各類型系統(tǒng)、應用或平臺將給人類社會帶來持續(xù)性的變革。尤其是具有深度學習、人機協(xié)同、跨界融合、自主操控、群智開放等特征的新一代人工智能（也有學者將其稱為人工智能2.0）的加速發(fā)展［1］，將對社會信息環(huán)境和信息生態(tài)產(chǎn)生顛覆性影響［2］，我國已經(jīng)連續(xù)三年將人工智能寫入《政府工作報告》 中?！爸悄? 圖書館”的研究與應用，不僅深刻改變著圖書館服務方式和用戶學習利用方式，更深入影響圖書館的發(fā)展理念、文化及生態(tài)。智慧化、數(shù)字化、智能化、精準化、個性化的圖書館服務體系正在形成。

與此同時，新興信息技術的底層核心技術和關鍵基礎設施——移動通信技術迎來了5G 時代?；?G 技術的通信系統(tǒng)具有高速率、高容量、泛在性、連通性、低延時、高可靠性、低功耗、低成本等核心特征，其必將在智慧圖書館的無感借閱、導航導覽、智慧場館、云課堂、精準推送、機器人服務、智能安防等方面具有廣泛的應用場景［3］。在5G+人工智能2.0 技術的驅動下，圖書館生態(tài)體系必將被深刻變革和重塑，全新的應用與場域即將出現(xiàn)。在不同場景的快速感知、多元主體的多向交互、虛實空間的深度融合等微觀層面，在圖書館服務環(huán)境與服務過程、圖書館主體與技術的關系、圖書館生態(tài)體系等宏觀層面都會產(chǎn)生復雜的變化。顯然，新一代人工智能與5G技術將對智慧圖書館的服務和用戶學習產(chǎn)生一定影響，需要我們進行深入思考和全新設計。鑒于此，本研究對新一代人工智能與5G 技術環(huán)境下的智慧圖書館發(fā)展進行探討，試圖為智慧圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展提供建議。

2 新一代人工智能+5G 技術環(huán)境下的智慧圖書館信息技術新生態(tài)

2.1 新一代人工智能+5G 技術環(huán)境下的信息技術生態(tài)體系

隨著5G 技術的落地應用，新興信息技術在其支撐下將取得突破性進展，進而形成新的信息技術生態(tài)體系（見圖1）。

圖1 基于5G 的新信息技術生態(tài)體系的相互關系

由圖1 可知，新一代人工智能+5G 技術是新信息技術生態(tài)體系的“兩端”，大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等技術是聯(lián)結底層和頂層的互饋中介和加速器。因此，總體上來說，新一代人工智能+5G 網(wǎng)絡構成了未來社會信息技術的新生態(tài)。需要注意的是，隨著底層支撐技術升級到5G，源于4G 技術體系中的頂層技術集群的核心技術能力及場景應用潛力也會得到極大的提升，生態(tài)體系將發(fā)生巨大變革。

2.2 新一代人工智能+5G 技術環(huán)境下的智慧圖書館信息技術生態(tài)

5G 技術創(chuàng)新性地重建了信息社會基礎設施，激發(fā)了其上層技術和業(yè)態(tài)的顛覆性變革。因此，新一代人工智能+5G 技術也必將重構智慧圖書館的信息化生態(tài)體系，對圖書館主體和客體、圖書館情境、圖書館資源、圖書館管理與服務質量評價、服務設計與服務模式等諸多要素產(chǎn)生巨大影響。

事實上，圖書館的信息化進程也是信息技術不斷融入并變革圖書館的過程。在新一代人工智能+5G 技術環(huán)境下，基于信息技術與圖書館融合的視角，本研究構建了智慧圖書館信息技術生態(tài)系統(tǒng)框架（見圖2）。

圖2 新一代人工智能+5G 環(huán)境下智慧圖書館信息化技術生態(tài)架構

由圖2 可知，圖書館信息技術生態(tài)系統(tǒng)由倒立和正立的兩個“金字塔”組成。上半部分包含兩種融合與五大應用。兩種融合：①AI 與圖書館要素（圖書館主客體、圖書館環(huán)境等）的深度融合；②AI 與圖書館各層面（圖書館服務過程、圖書館管理評價過程、圖書館服務模式構建等）的深度融合。五大應用：①AI+圖書館環(huán)境，包括智慧空間、智慧社區(qū)等［4］；②AI+服務過程，包括資源智能推送、用戶智慧學習、個性化精準服務等［5］；③AI+服務設計，包括服務數(shù)據(jù)分析、用戶行為分析、智能評價等［6］；④AI+圖書館管理，包括智能輔助決策、情感計算等［7］；⑤AI+ 服務情境，包括AR/VR、圖書館機器人等［8］。下半部分包含“硬件系統(tǒng)”（5G 技術支撐的圖書館信息生態(tài)體系）、“操作系統(tǒng)”（萬物聯(lián)通的網(wǎng)絡環(huán)境）、“通用軟件”（新興信息技術）以及“專用軟件”（AI 在圖書館領域的應用）。

縱觀圖書館信息技術的演進過程和歷史變遷，我們可以發(fā)現(xiàn)，技術融入圖書館的進程是全方位的、潛在的支持過程，其要依賴于圖書館要素的主動變化或積極創(chuàng)新創(chuàng)造才能有所體現(xiàn)。如，圖2 中的各種應用場景雖然在4G 環(huán)境下已被初步提出，似乎并非是全新形態(tài)，但從4G 到5G 的技術升級需要逐步交叉更替，且5G 技術會對中層技術環(huán)境形成巨大推動力，進而不斷變革和創(chuàng)新相應的圖書館場景和形態(tài)，激發(fā)圖書館主客體、交互關系、圖書館資源、圖書館環(huán)境、服務模式，甚至圖書館發(fā)展理念的變化。

3 新一代人工智能+5G 技術對智慧圖書館的賦能、使能與增能

新一代人工智能+5G 技術作為在圖書館領域中的技術“新本體”，與其他技術應用于圖書館的功能是相同的，即是圖書館建設、發(fā)展和服務的手段而非目的，是在圖書館信息化建設過程中賦能、增能、使能的技術體系，其目的是提升圖書館的建設水平和服務效能，其目標是服務社會、促進人的發(fā)展［9］。

3.1 新一代人工智能+5G 作為賦能技術

賦能技術（Energizing Technology） 的本質是主客體通過對技術的創(chuàng)新性應用具備了原本并不擁有的能力，實現(xiàn)了從無到有的突破［10］。在智慧圖書館場域中，新一代人工智能+5G 作為一種賦能技術，與圖書館體系中各要素、各層面、各主體和各種活動過程相融合，實現(xiàn)圖書館服務能力與用戶學習利用能力的新突破，幫助用戶獲得新知識和新能力。有研究者通過構建“人工智能成熟度曲線”發(fā)現(xiàn)AI 在未來會與圖書館員、用戶、圖書館環(huán)境和資源、圖書館服務過程深度融合，如智能咨詢機器人、虛擬用戶助理、4D 打印、立體顯示技術、可穿戴技術等［11］。在AI 與5G 技術的創(chuàng)新性支持下，館員和用戶可以不斷提升自身的能力，如，全息立體顯示與圖書館服務過程或用戶學習過程的融合、資源的跨時空多屏呈現(xiàn)等，讓圖書館的服務場景更加豐富和真實。

3.2 新一代人工智能+5G 作為使能技術

為弱勢群體和殘障讀者提供服務是圖書館服務的重要內容，也是圖書館理應承擔的社會責任［12］。這部分用戶會面臨很多閱讀和學習障礙，因此，本研究所指的使能技術（Enabling Technology）意為圖書館向殘障讀者提供平等獲取信息的機會并提升其獲取信息的能力，或向其提供適切性技術以助其正常閱讀和學習［13］。5G 技術應用之前，圖書館的使能技術主要關注信息獲取機會平等，如信息的無障礙獲取、輔助技術等，屬于起點公平。而新一代人工智能+5G 技術則可以在圖書館服務的起點、過程和結果上均促進公平：① 使用推動起點公平的使能技術（如通過AI 輔助殘障用戶獲得某種感知能力或活動能力）可以使之正常使用圖書館，重新獲得信息獲取能力；②使用推動過程公平的使能技術（如虛擬現(xiàn)實、智能機器人、智能云等） 向不同殘障用戶提供個性化資源和服務，使其獲得參與圖書館服務過程的能力；③使用推動結果公平的使能技術（如AI 伙伴、AI 館員等［14］） 真正幫助殘障用戶完成任務、獲得知識或提升能力。

3.3 新一代人工智能+5G 作為增能技術

增能技術（Empowering Technology） 通過賦予圖書館系統(tǒng)中的主客體或圖書館環(huán)境更為豐富的功能和強大的能力而促進圖書館服務的不斷提升。與賦能技術和使能技術相比，增能技術的效能更為明顯。在新一代人工智能+5G 技術支持的智慧圖書館環(huán)境中，增能技術將發(fā)揮常態(tài)功能，這在《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2017 年圖書館版》已經(jīng)明確提及，增能技術能夠催生越來越多的技術創(chuàng)新，將不斷拓展圖書館工具的適用范圍、功能和用途［15］，在教學支持服務、信息素養(yǎng)教育、用戶評估等方面發(fā)揮積極作用。值得注意的是，新興技術在與圖書館不斷融合的過程中，會根據(jù)其所融合或服務對象（館員、用戶、資源、平臺、環(huán)境等）的不同而表現(xiàn)出不同的狀態(tài)，如，在新一代人工智能+5G 技術的支持下，數(shù)字孿生技術在幫助殘障用戶映射真實場景時是使能技術，而在幫助正常用戶獲得全景信息時則是增能技術［16］。

4 新一代人工智能+5G 技術對圖書館服務的影響與重構

4.1 走向“智能+智慧”的圖書館空間或場域

在新一代人工智能+5G 技術的支持下，未來圖書館環(huán)境將變得更為“智慧+ 智能”。智慧圖書館環(huán)境是支持圖書館開展活動的智能化空間，是構建智慧圖書館的基本條件，具有泛在性、感知性、個性化、動態(tài)性、融合性等特征［17］。筆者發(fā)現(xiàn)，已有研究幾乎都是從理論層面對智慧圖書館環(huán)境的模型和特征進行探討，停留在闡述圖書館智慧屬性的層面，因為過去的信息技術條件下根本無法支撐真正意義上的智慧圖書館，這就導致已有研究中構建的各種智慧圖書館場景均存在技術支撐不足的情況，無法滿足智慧圖書館的環(huán)境要求。因此，目前的圖書館環(huán)境實際上是數(shù)字化的圖書館環(huán)境。而在新一代人工智能+5G 的技術場域中，底層5G 網(wǎng)絡將為智慧圖書館環(huán)境提供強大的技術支持。與此同時，在移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等中層技術的支持下，通過與上層的AI 技術連接并深度融合，可以實現(xiàn)圖書館環(huán)境中所有要素（包括人、設備、系統(tǒng)、軟件和實體環(huán)境）之間的高速無縫聯(lián)通，進而形成真正的智慧圖書館環(huán)境。

可見，在“智慧+ 智能”化的圖書館環(huán)境中，支持用戶閱讀、學習和創(chuàng)新創(chuàng)造的智能空間（場域）是核心，其具備智能感知、數(shù)據(jù)融合、自動調節(jié)、實時響應、精準服務、個性化推送等特征，是虛實共生、線上線下融合、用戶個體與社群共存共生的新空間，能夠真正為用戶發(fā)展賦能。

4.2 圖書館技術應用場景的顛覆

（1）VR/AR 技術在圖書館的應用。在以往的實踐中，限于通信網(wǎng)絡傳輸速率不高、時延性較長、智能化程度較低等原因，VR/AR 在圖書館的應用大多局限于桌面虛擬現(xiàn)實，分布式、沉浸式、增強型的應用并未得到較好的推廣。而在5G 技術的支持下，VR/AR 技術將廣泛應用于各種圖書館活動場景中，如閱讀實景呈現(xiàn)、可視化信息檢索、智能咨詢和導航、創(chuàng)客空間、游戲化學習利用、培訓交流等。

（2）超高清視頻直播和無人機應用。當前，各種視頻直播平臺遍地開花，也引起了圖書館界的重視，尤其是新冠疫情期間，利用視頻直播推廣圖書館資源和服務已經(jīng)成為新時尚。但是，目前圖書館在使用直播平臺的過程中仍存在服務效率不高、交互性不足、粉絲關注度不高等問題。而在新一代人工智能+5G 技術的支持下，超高清視頻直播將克服上述缺陷，構建流暢的全景式服務情境，實現(xiàn)圖書館場景與用戶學習場景的無縫連接。此外，無人機在圖書館的應用也初現(xiàn)端倪，日本一家圖書館已經(jīng)運用無人機來檢查藏書［18］，憑借先進的技術手段變革了圖書館的管理模式。

（3）未來智能化圖書館空間和場景。未來智慧圖書館空間將具有智能、開放、多屏互動等特征。在5G 技術的支持下，智慧圖書館將通過多屏投射系統(tǒng)實現(xiàn)大中小屏間的交互和共享，通過整合技術集群實現(xiàn)圖書館主體、資源、服務的多元應用和實時互動，實現(xiàn)云端一體，還將廣泛使用聲音控制、軀體感覺、腦控技術等，提供更加精細化、個性化的資源和服務。同時，未來將涌現(xiàn)各種新的技術、場域與應用，并與不斷升級的人工智能+5G 技術進一步融合，從而催生新的智慧圖書館空間和場景，重構圖書館環(huán)境，如數(shù)字孿生技術、擴展現(xiàn)實技術、人機協(xié)同的圖書館環(huán)境再造等。

（4）機器人在圖書館的應用。在新一代人工智能+5G 技術環(huán)境下，機器人技術將在圖書館服務方面大有作為。如，智能咨詢機器人能夠有效辨識用戶語音、識別用戶表情、分析用戶信息和行為，進而理解用戶意圖并準確作出反饋。同時，機器人將在圖書館智能盤點、智能倉儲、文獻自動拾取、智能監(jiān)控、智能培訓與教育、智能借閱、智能檢索等方面有廣泛的應用［19］。未來，智能機器人還將擁有情緒感知，甚至具有同理心的能力，它將根據(jù)用戶的狀態(tài)和情緒調整服務環(huán)境和服務內容，做出及時、有效的回應。在機器學習和深度學習等技術支持下，隨著機器人智能化水平的不斷提升，其將在智慧圖書館的多種應用場景中承擔重要角色。

4.3 圖書館服務模式的重構

隨著智慧圖書館建設進程的加快，新一代人工智能+5G 技術將對圖書館活動的全部要素產(chǎn)生積極影響，如圖書館主客體（館員、用戶、管理者、監(jiān)督者等）及圖書館資源、管理、服務、評估等。本研究主要對新一代人工智能+5G 技術可能給圖書館主體帶來的影響進行探討（見圖3）。一方面，新一代人工智能+5G 技術通過對圖書館的賦能、使能和增能，不斷推動圖書館服務與新興技術的深度融合，創(chuàng)新圖書館服務和用戶學習利用模式，進而提升服務效能和學習利用效率。另一方面，新一代人工智能+5G 技術作為館員和用戶交互的重要媒介，會逐漸改變并重構圖書館服務和用戶利用的理念、形態(tài)和行為。

圖3 新一代人工智能+5G 技術對圖書館主體和活動的影響

4.3.1 用戶及其學習利用方式

（1）在新一代人工智能+5G 技術對圖書館用戶、資源和環(huán)境的支持下，智慧圖書館的每位用戶都享有均等、公平、個性化的使用機會，用戶不僅可以獲得良好的體驗，還可以實現(xiàn)自由、自主的發(fā)展，如觸手可及的資源和精準推送、多元智能的交互和及時響應等；用戶不僅可以提升學習的效率和效果，根據(jù)自身真實需求構建知識結構，還可以提高創(chuàng)新創(chuàng)造意識和能力，實現(xiàn)個性化發(fā)展。尤其是對于弱勢群體和有特殊需求的用戶來說，新一代人工智能+5G 支持的智能技術將是他們完成任務、獲取知識、提升能力、實現(xiàn)個性化發(fā)展的重要使能技術。

（2）在新一代人工智能+5G 技術環(huán)境下，用戶利用圖書館服務的方式也將產(chǎn)生變革，實現(xiàn)各類場景、資源、任務、時空的無縫銜接和智能交互，促進用戶的學習和發(fā)展。①虛擬現(xiàn)實技術能更自然地呈現(xiàn)現(xiàn)實場景，幫助用戶完成任務、解決問題和獲取知識；②大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術能夠匹配用戶的真實需求，助力用戶更精準地對多元信息進行搜索，并為用戶提供交互和智能分析服務；③超高清視頻直播或傳輸技術大大提升用戶體驗；④圖書館智能服務平臺無縫融合圖書館用戶，使其學習和社交更為泛在、多元、真實、快捷；⑤智能云端精準推送用戶所需的資源；⑥圖書館擁有更多的智能終端和傳感設備，豐富和發(fā)展了“智慧+智能”的用戶學習環(huán)境。

4.3.2 圖書館員及其服務形式

在圖書館和信息技術融合發(fā)展的過程中，圖書館員的角色常常被質疑，在人工智能高速發(fā)展的今天，圖書館員甚至被認為是最容易被AI 取代的高危職業(yè)之一［20］。本研究認為，在新一代人工智能+5G 技術的新環(huán)境下，圖書館員的角色將會分為兩種：一種是由智能技術搭建的AI 館員（虛擬館員或機器人）；另一種是人類館員。AI 館員在智慧圖書館服務過程中被賦予新的功能，如，智能學伴、用戶閱讀與學習障礙智能診斷和反饋、閱讀指導、智能推送、用戶行為評估等；人類館員也由傳統(tǒng)的知識組織者、保存者和傳播者轉變?yōu)楦苜x能用戶發(fā)展的培育者，如提升用戶的信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、創(chuàng)新素養(yǎng)等。因此，提升圖書館員的信息技術素養(yǎng)就顯得越來越重要，圖書館員要通過大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，精準分析用戶需求，完成用戶畫像、服務設計、人機協(xié)同等工作，并與AI 館員協(xié)作配合，共同完成智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館的重要使命［21］。

5 反思

信息技術在圖書館領域的應用一般分為兩個階段：初期盲目樂觀的附魅階段和后期夸大風險的祛魅階段［22］。因此，我們在體驗新一代人工智能+5G 技術帶給圖書館的革命性影響的同時，也應理性思考其在圖書館應用中可能存在的問題，如，能否促進智慧圖書館信息生態(tài)發(fā)育、能否促進用戶的信息獲取和知識構建、圖書館主體應具備何種知識和能力才能適應新技術帶來的變革、新技術的應用能否有效消解倫理困境等。未來，我們還需要基于多種理論視角（如過程論、認識論、系統(tǒng)論等）對新一代人工智能+5G（6G）技術與圖書館要素的融合途徑、融合機制等進行進一步研究。