王玨

暑假前，幼兒園按慣例對(duì)下一學(xué)年的人事工作安排進(jìn)行了商議，做出了必要的調(diào)整。小班的一位年輕教師被調(diào)離原班級(jí)，她的工作由一位剛休完產(chǎn)假的教師接手。這天下午，這位年輕教師通過班級(jí)微信群把這一信息告訴了家長(zhǎng)。由于一年來這位教師與班里家長(zhǎng)相處得非常融洽，家長(zhǎng)們對(duì)她的工作也很滿意，所以得知這一消息后，有家長(zhǎng)當(dāng)即在微信群里表達(dá)了對(duì)園方?jīng)Q策的不解和不滿。盡管這位教師隨即在微信群里向家長(zhǎng)說明了即將接班的是一位有著豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師，希望家長(zhǎng)能放心并給予支持，但還是有部分家長(zhǎng)表示不理解園方的做法，提出保持原來人事安排的請(qǐng)求，并希望就此與園方面對(duì)面地進(jìn)行溝通。

從家長(zhǎng)的角度來看，孩子初入園時(shí)的不適應(yīng)讓他們記憶猶新。這一屆小班孩子的入園經(jīng)歷確實(shí)很特殊，孩子剛剛適應(yīng)了幼兒園生活，便遇上了新冠肺炎疫情，受其影響，孩子在小班下學(xué)期幾乎就沒上幼兒園了。令家長(zhǎng)非常擔(dān)心的是，如果這時(shí)換老師，新學(xué)期開學(xué)時(shí)孩子是否又將經(jīng)歷一次“入園不適應(yīng)”。從幼兒園角度來看，我們非常理解家長(zhǎng)為什么不想換老師，但家長(zhǎng)提出了這樣的要求，我們是否就要否定原本的人事調(diào)動(dòng)決策呢？顯然不是。我們是慎重考慮之后才決定換老師的，在我們看來，這樣的調(diào)動(dòng)是合理的、必要的，不能因?yàn)椴糠旨议L(zhǎng)的意見而改變這一決策。鑒于此，幼兒園接下來需要做的是和家長(zhǎng)進(jìn)行良好的溝通，以打消家長(zhǎng)的疑慮。

我園是一所高校附屬幼兒園，孩子的家長(zhǎng)幾乎都是高校教師，學(xué)歷層次高，自身都有很強(qiáng)的領(lǐng)域?qū)I(yè)能力，也非常重視孩子的教育。在針對(duì)這次事件的家園溝通中，我們運(yùn)用了一些心理學(xué)知識(shí)，收到了良好的效果。

一、改變看待事物的方式，建立正確認(rèn)知

人對(duì)事物的看法影響自身的情緒反應(yīng)，當(dāng)事人附加給某一事物的意義決定了其自身的感受，這種感受賦予事物主觀意義，會(huì)對(duì)當(dāng)事人的行為、情緒產(chǎn)生影響。這便是我們常說的“認(rèn)知決定行為和感受”。在“換老師”事件中，我們了解到班里家長(zhǎng)持有三種不同態(tài)度。第一類家長(zhǎng)對(duì)此感到不能接受，他們覺得孩子已經(jīng)熟悉之前的老師了，一旦更換老師，孩子又會(huì)像剛?cè)雸@時(shí)那樣難以適應(yīng)，“分離焦慮”會(huì)再次出現(xiàn)，他們將又一次經(jīng)歷艱難的“入園適應(yīng)”過程，因此，家長(zhǎng)陷入焦慮之中。第二類家長(zhǎng)表現(xiàn)得比較淡定，覺得換老師沒太大關(guān)系，因?yàn)榘嗉?jí)有三位老師，其他兩位老師并沒有變動(dòng)，還有那么多熟悉的小伙伴，孩子在適應(yīng)上不會(huì)有太大問題。第三類家長(zhǎng)則很有信心，認(rèn)為換了老師也不會(huì)有問題，因?yàn)樗麄冇X得孩子已經(jīng)不是一年前的孩子了，一定可以適應(yīng)這樣的變化，再說，幼兒園如此安排也一定是做了周全考慮的。家長(zhǎng)們遇到了同樣的事情，卻有著不同的情緒反應(yīng)，這是因?yàn)楫?dāng)事人對(duì)事物的看法影響了自身的情緒反應(yīng)。因此，我們需要做的是改變家長(zhǎng)看待這件事的方式，讓家長(zhǎng)建立對(duì)這件事的正確認(rèn)知。這是開啟家園溝通的關(guān)鍵。

二、掌握接納性傾聽技巧，讓情緒“降溫”

家園溝通若出現(xiàn)了問題，家長(zhǎng)與教師之間便會(huì)產(chǎn)生隔閡，雙方甚至?xí)纱水a(chǎn)生激烈的情緒反應(yīng)。在這種情況下，最需要做的是運(yùn)用接納性傾聽技巧讓對(duì)方的情緒“降溫”。

1.解碼對(duì)方的信息

個(gè)體在內(nèi)心產(chǎn)生困擾時(shí)，會(huì)感到不安，產(chǎn)生負(fù)面情緒，生命體處在一種不平衡的狀態(tài)。為了尋求平衡，個(gè)體會(huì)希望通過溝通傳遞信息。我們必須經(jīng)過正確的解碼，才能真正明白對(duì)方想表達(dá)的意思，獲得對(duì)方傳遞的信息。在“換老師”事件中，其中一位家長(zhǎng)給園長(zhǎng)打電話，激動(dòng)地表示班級(jí)幾十名家長(zhǎng)都不同意換老師，還堅(jiān)持要和其他家長(zhǎng)代表一起當(dāng)面向園方討要說法，并重點(diǎn)表達(dá)了對(duì)園方?jīng)Q策的質(zhì)疑和不理解，最后，語氣十分堅(jiān)決地提出不同意更換老師的訴求。這時(shí)，如果我們能夠正確解碼對(duì)方的信息，就會(huì)明白家長(zhǎng)“質(zhì)疑和不理解”的背后真正想表達(dá)的是“我感到特別擔(dān)心”。但是，如果我們把這個(gè)信息解碼為“家長(zhǎng)無理取鬧，想‘插手幼兒園正常人事安排”，那我們的理解就發(fā)生了偏差，后續(xù)的溝通便“踩不到點(diǎn)”，這也是家園溝通時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。因此，雙方都要意識(shí)到可能存在的誤解，從而正確地解碼信息。

2.反饋?zhàn)约旱慕蛹{

溝通過程中，我們不僅要給予對(duì)方充分的空間，讓其表達(dá)自己的情緒和認(rèn)識(shí)，并正確解碼，還要及時(shí)反饋?zhàn)约簩?duì)對(duì)方的接納，唯其如此，雙方才能建立一種良好的溝通關(guān)系。當(dāng)明白家長(zhǎng)想表達(dá)的信息是“我感到特別擔(dān)心”時(shí)，我們是這樣給予反饋的。我們對(duì)那位家長(zhǎng)說：“這件事從幼兒園的角度來說是正常的人事變動(dòng)，但對(duì)于孩子來說，他的確需要面對(duì)照料者的變化。我們非常理解您此刻的心情，您一定是擔(dān)心孩子是否又將面臨‘適應(yīng)的過程，擔(dān)心陌生的老師會(huì)讓孩子再一次出現(xiàn)‘分離焦慮。面對(duì)這些不確定因素，您一定感到非常糾結(jié)吧？”得到我們這樣的共情式反饋后，家長(zhǎng)的情緒明顯緩和了，語氣也軟下來。當(dāng)家長(zhǎng)感受到自己的情緒能被接納，自己的需求能被看見時(shí)，負(fù)面情緒便得到了一定程度的釋放。同時(shí)，這也會(huì)幫助家長(zhǎng)弄清自己產(chǎn)生這種情緒的真正原因，并做出反思和調(diào)整。

接納性傾聽能幫助他人減少負(fù)面情緒，它就像肥沃的土壤，蘊(yùn)含著成長(zhǎng)的力量，能讓種子發(fā)芽生長(zhǎng)。

三、掌握?qǐng)?jiān)定性表達(dá)技巧，讓行為“轉(zhuǎn)向”

“接納”的意義體現(xiàn)為我們對(duì)他人的尊重，“堅(jiān)定”的意義則在于我們對(duì)自己的尊重。家園溝通并不意味著我們作為教師不能有自己的想法和立場(chǎng)，必須去遷就家長(zhǎng)，而是意味著我們可以在接納家長(zhǎng)感受的同時(shí)，用適宜的方式表明自己的態(tài)度，爭(zhēng)取對(duì)方的理解，從而增加行為“轉(zhuǎn)向”的可能性。

1.采用“我”字打頭表達(dá)

有的教師習(xí)慣性地認(rèn)為，在家園互動(dòng)中，教師應(yīng)是指導(dǎo)和影響家長(zhǎng)的一方，于是常常用“你”字打頭對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行說教，或者用其他形式的控制去影響家長(zhǎng)。其實(shí)，用“我”字打頭，更能表達(dá)一種尊重，并讓自己的表達(dá)更具有建設(shè)性。在家長(zhǎng)的情緒“降溫”后，我們適時(shí)作了堅(jiān)定的表達(dá)：“我們非常感謝您表達(dá)了對(duì)孩子適應(yīng)問題的擔(dān)心和不希望更換老師的想法，因?yàn)檫@讓我們第一時(shí)間了解了您的困擾和訴求。然而，從孩子的成長(zhǎng)考慮，我們相信孩子的適應(yīng)能力?；蛟S孩子又要經(jīng)歷一次小小的適應(yīng)，但孩子在今后的成長(zhǎng)過程中需要經(jīng)歷大大小小的適應(yīng)，可以說每一次適應(yīng)都見證了孩子的成長(zhǎng)，這種成長(zhǎng)既是認(rèn)知能力的提升，更意味著內(nèi)心的強(qiáng)大。我們尊重孩子成長(zhǎng)的需要，就不能過度保護(hù)孩子，剝奪孩子發(fā)展‘適應(yīng)能力‘抗挫折力的機(jī)會(huì)。相信孩子經(jīng)受得起挫折，并能由此更好地樹立自信?！苯?jīng)過溝通，最終這位家長(zhǎng)表示理解我們的決定，愿意相信孩子，尊重孩子成長(zhǎng)的需要。事后，他還積極向其他家長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)，成為園方與其他家長(zhǎng)溝通的橋梁。

堅(jiān)定地用“我”字打頭表達(dá)，再加上建設(shè)性地詳細(xì)分析和說明事件可能對(duì)孩子成長(zhǎng)造成的實(shí)際影響等，會(huì)使對(duì)方知道為什么會(huì)這樣，從而增加改變行為的可能性。

2.采用“正性”解釋表達(dá)

當(dāng)人們把精力放在關(guān)注消極方面時(shí)，消極方面就會(huì)被放大，而積極方面就會(huì)被忽略。相反，如果把精力用來認(rèn)可并鼓勵(lì)積極的方面，消極方面就會(huì)逐漸消失。案例中，在那位家長(zhǎng)改變行為后，又有家長(zhǎng)提出：“開學(xué)時(shí)少了熟悉的老師，如果孩子覺得老師是因?yàn)椴幌矚g他們才離開的，那該怎么和孩子解釋呢？”這樣的假定使家長(zhǎng)陷入消極的情緒體驗(yàn)之中，這很容易讓人心神不寧、壓力倍增。有效的解決方法就是鼓勵(lì)家長(zhǎng)從“除了以前的老師，孩子們馬上又會(huì)多一位新老師來關(guān)心他們、愛他們”這樣積極的角度，用“正性”解釋來引發(fā)積極的情緒體驗(yàn)。當(dāng)人們更多地關(guān)注事物的積極方面時(shí)，自身和他人都會(huì)備受鼓舞，家長(zhǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)，“替孩子擔(dān)心”并無必要，反而容易錯(cuò)失引導(dǎo)孩子成長(zhǎng)的大好時(shí)機(jī)。

掌握?qǐng)?jiān)定性表達(dá)技巧不僅可以讓我們有效地影響對(duì)方，使其改變對(duì)于我們來說不可接納的行為，同時(shí)，開誠(chéng)布公也有助于家園建立積極的關(guān)系。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身心理修養(yǎng)

斯金納操作性條件反射實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，要使一個(gè)人做出積極行為，需要提供強(qiáng)化這種行為的因素。據(jù)此，要激勵(lì)家園之間建立愉快的溝通模式，就必須有意識(shí)地提供機(jī)會(huì)，強(qiáng)化教師和家長(zhǎng)提高自身心理修養(yǎng)、建立正確認(rèn)知和掌握良好的溝通技巧。

要滿足教師和家長(zhǎng)學(xué)習(xí)的需要，十分有必要開設(shè)“家園如何平等對(duì)話”“面對(duì)沖突如何處理情緒”等心理學(xué)方面的培訓(xùn)課程，課程中必須包含溝通的實(shí)用技巧，這些技巧告訴雙方應(yīng)該怎么去做，因?yàn)榧记刹粌H僅有助于態(tài)度的轉(zhuǎn)變，更會(huì)促使行為的轉(zhuǎn)變。當(dāng)我們花時(shí)間去練習(xí)溝通技巧，然后真誠(chéng)地去使用這些技巧時(shí)，家園溝通就會(huì)從量變到質(zhì)變，發(fā)生飛躍，從而創(chuàng)造出一種積極的情緒氛圍。這樣的氛圍有助于溝通獲得成功，并使溝通的雙方形成彼此信賴的平等的關(guān)系。

當(dāng)前，幼兒園教師在專業(yè)領(lǐng)域能獲得很多園內(nèi)外的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，專業(yè)水平不斷提升。而這些年來，越來越多的人意識(shí)到，教師除了專業(yè)知識(shí)外，心理健康和心理素養(yǎng)也需要得到充分關(guān)注。首先，教師要學(xué)習(xí)如何給自己“解壓”“減負(fù)”。教師是人，不是神，和所有人一樣擁有真實(shí)的情感和需求，因此，要學(xué)會(huì)接納自己的情緒，以積極的心態(tài)面對(duì)工作。其次，教師要通過專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把握幼兒發(fā)展規(guī)律，從而相信自己能夠面對(duì)和解決各種問題。最后，教師要經(jīng)常與同事探討自己遇到的難題，這有助于教師拓展思路，轉(zhuǎn)變思考問題的角度。