邱一昊 黃薇

摘要：伴隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展的今天，電力企業(yè)在市場上所面臨的競爭越來越激烈，其中電力大客戶是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，而且電力大客戶是電力企業(yè)的主要經(jīng)濟來源，因此，這時就需要電力企業(yè)不斷提升對電力大客戶的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)只有對電力大客戶做到良好的合作關(guān)系，這樣才能讓電力企業(yè)在市場競爭中之站穩(wěn)腳跟，從而讓電力企業(yè)充分適應(yīng)當前的社會經(jīng)濟的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力大客戶;業(yè)擴工程;問題

引言

近幾年，我國逐漸將電力市場逐漸開放，從而讓電力市場的進程逐漸激烈起來，其中電力大客戶是電力企業(yè)在發(fā)展過程中主要的貢獻方。實際對業(yè)擴工程進行建設(shè)過程中，企業(yè)很容易受到業(yè)擴工程的影響。因此，這時電力企業(yè)就需要不斷加強電力大客戶業(yè)擴工程方面的管理，要將眼光放長遠，并根據(jù)當前企業(yè)的實際情況，以及客戶對其的需求為基礎(chǔ)，對工程進行合理的規(guī)劃與設(shè)計，這樣才能有效降低企業(yè)的成本，提升企業(yè)在市場的競爭力。

1電力大客戶的內(nèi)涵以及特征

1.1電力大客戶的含義

電力大客戶主要是指對電量需求量比較大的用戶，一般情況下，這部分人群是指工業(yè)用戶較多，或是一些工作性質(zhì)比較特殊的政府機關(guān)等等。通常情況下，電力企業(yè)的主要經(jīng)濟來源是通過電力大客戶，因為電力大客戶給電力企業(yè)所帶來的經(jīng)濟效益是非常大的，相比于普通客戶相比收益也相對比較高。

1.2電力大客戶的特點

電力大客戶主要是指一些對電量需求比較大的用戶，對于電力設(shè)備以及電業(yè)等需求比較嚴格，而且一些大型企業(yè)用電比較多，如果電壓不穩(wěn)，或是相關(guān)的設(shè)備容量不足等情況，都會影響企業(yè)的正常運行，所以電力企業(yè)需要加強對這部分用戶的重視程度，并且不斷鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，這樣才能有效促進電力企業(yè)的發(fā)展。另外，電力大客戶對于法律的意識比較強力，對于法律法規(guī)的認識程度與普通用戶相比偏高，這樣有利于電力企業(yè)對其進行管理。而且電力大客戶一般情況下都是一些大型企業(yè)，或是政府機關(guān)，對于當前我國的法律法規(guī)認識程度，相比普通的用電客戶來說更強，所以這時就需要電力企業(yè)不斷對自身的管理模式進行優(yōu)化，并且加強對這部分用戶的營銷策略，針對當前適當對電力的需求，以及企業(yè)的實際情況，并且針對當前客戶對電力的需求以及問題等進行綜合分析，從而制定相應(yīng)的處理措施，進而為客戶提供高質(zhì)量的用電體驗，從而促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。

2電力大客戶業(yè)擴工程中存在的問題

2.1執(zhí)行期間存在的溝通與協(xié)調(diào)問題

現(xiàn)階段，電力大客戶在進行業(yè)擴工程期間，所強調(diào)的重點是對工程管理精細化，并且在不斷實踐當中，將其中一些存在的隱患進行優(yōu)化，但是實際進行工作過程中，還是存在諸多的問題，這些問題主要是因為雙方在進行溝通與交流過程中，并沒有做到位，從而導致實際執(zhí)行過程中各類問題頻發(fā)。由于當前企業(yè)與客戶進行溝通的方式，一般情況下，是以紙質(zhì)的形式進行溝通與協(xié)調(diào)，這種情況直接延長的施工，甚至在傳送過程中還是存在對應(yīng)的時間間歇，從而導致實際溝通并不及時。雖然目前企業(yè)對管理方面進行精細化，但是很容易忽視其中的一些環(huán)節(jié)，從而導致員工實際進行操作，與業(yè)擴工程的一些環(huán)節(jié)無法做到完全的匹配，而且其在實際運行過程中，可視性比較差。此外，現(xiàn)階段對于很多電力大客戶業(yè)擴工程的中和管理方面，還是存在嚴重的不足之處，這時需要針對當前每一個電力大客戶的實際情況進行整個，從而導致這項工程真正實行起來比較困難。

2.2管理人員缺乏現(xiàn)代營銷觀念

由于電力資源是基礎(chǔ)性能源，也是當前社會經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵。雖然電力企業(yè)對于一些用電量加大的企業(yè)以及客戶開展了VIP客戶管理模式，但是實際進行工作過程中，并沒有針對電力大客戶的需求進行調(diào)研，甚至企業(yè)很多員工對于電力大客戶的認知意識不足，從而導致并沒有對這部分客戶進行深度了解，并且針對客戶的需求制定相應(yīng)的解決方案。與此同時，企業(yè)相關(guān)的管理人員缺乏大量的現(xiàn)代營銷觀念，對于當前市場發(fā)實際情況了解不夠充分，甚至于現(xiàn)階段的企業(yè)所存在的系統(tǒng)，對于電力大客戶與普通用戶所采用的服務(wù)流程并沒有區(qū)分開來，以至于并沒有針對電力大客戶開通相應(yīng)的綠色通道，這種情況直接導致了電力企業(yè)中的很多資料無法真正做到有效的分配，從而導致無法將電力大客戶的實際價值充分發(fā)揮出來。

3電力大客戶業(yè)擴工程中存在問題的解決對策

3.1構(gòu)建電力大客戶業(yè)擴工程進度管理體系

雖然當前電力企業(yè)針對電力大客戶開展了相應(yīng)的管理，但是并沒有建設(shè)專門針對代碼里大客戶的溝通系統(tǒng)，從而導致電力企業(yè)針對電力大客戶進行服務(wù)過程中，無法讓電力大客戶感受到更好的服務(wù)，這時就需要電力企業(yè)構(gòu)建一個完善的，針對電力大客戶的業(yè)擴進度管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)主要是通過電子郵件的方式，將企業(yè)各個部門之間的文件進行相應(yīng)的交流與溝通，與此同時，建立一個專門進行任務(wù)傳輸?shù)南到y(tǒng)，保證一個部門完成相應(yīng)的工作任務(wù)之后，在將相關(guān)的 文件通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給下一個部門，自動提醒下一個部門的管理人員，保證工作能夠順利完成。而本次項目的負責人能夠在第一時間，監(jiān)督當前任務(wù)的完成情況，還可以提醒未及時完成任務(wù)的部門，加快工作速度，以保證整個項目能夠在規(guī)定時間內(nèi)順利完成。

3.2積極的培養(yǎng)員工的營銷意識

供電企業(yè)主要是為人們銷售電能，并提供相應(yīng)的企業(yè)，所以企業(yè)需要不斷擴大在當前市場上所占據(jù)的比例，還需要用戶的支持，這樣才能促進企業(yè)不斷的進步。因此，電力企業(yè)需要加強工作人員現(xiàn)代營銷意識，調(diào)動員工的工作積極性，讓員工能夠主動且積極的參與到營銷活動中，不斷的開闊新的電力市場，提升電力大客戶對服務(wù)的滿意程度，不斷挖掘一些潛在客戶對電量的需求，從而促進電力企業(yè)的發(fā)展。與此同時，企業(yè)需要定期對內(nèi)部員工進行培訓，不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)以及能力等，企業(yè)只有不斷提升員工的現(xiàn)代營銷的意識以及能力，才能從根本上提升企業(yè)在市場的競爭力。

3.3不斷提升企業(yè)管理效率

伴隨著時代的不斷進步，雖然電力行業(yè)也隨之不斷進步，但是企業(yè)在管理方面的能力與手段相對較弱，這種情況直接影響了電力企業(yè)的發(fā)展。為了保證電力企業(yè)的進步，這時就需要電力企業(yè)不斷員工的服務(wù)水平，并且不斷完善自身的管理制度，將相關(guān)的制度充分落實，適當借鑒國外的一些相關(guān)企業(yè)，并針對當前自身企業(yè)的實際情況，進行綜合分析，從而制定出一個符合當前時代發(fā)展需求的管理制度，從而促進電力企業(yè)的管理效率有效提升。

4結(jié)束語

綜上所述，由于電力大客戶是電力企業(yè)的主要經(jīng)濟來源，這時就需要電力企業(yè)重視電力大客戶業(yè)擴工程，不斷提升自身的服務(wù)模式，以及工程的質(zhì)量等，滿足當前電力大客戶對電量以及質(zhì)量等需求，并與電力大客戶之間建立良好的合作關(guān)系，不斷開拓電力市場，從而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)實現(xiàn)又穩(wěn)又快的發(fā)展。

參考文獻

[1]褚全海. 電力大客戶業(yè)擴工程中存在的問題與對策研究[J]. 科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（32）：190.

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司張家港市供電分公司;國網(wǎng)江蘇省電力有限公司張家港市供電分公司，江蘇張家港?215600